قدم عرضاً للترقية

سافر براحة بتقديم عرض للترقية إلى الدرجة التالية الأعلى.

قدم العرض الذي تريده من خلال نظام العروض. كلما كان العرض الذي تقدمه أعلى، ستزيد فرصك في الحصول على الترقية. قدم العرض من خلال مربع ’’تقديم عرض‘‘ في الأسفل.

المقعد المجاور الشاغر

هل ترغب بمساحة أوسع في الدرجة السياحية؟

يمكنك مع مفهوم المقعد المجاور الشاغر الاستمتاع بما يصل حتى ثلاثة أضعاف المساحة والراحة وذلك بتقديم عرض لشراء مقعد أو مقعدين أو ثلاثة مقاعد إضافية مجاورة سنبقيها شاغرة لك طوال فترة رحلتك.

سواء كنتم عائلة صغيرة بحاجة لمزيد من الراحة لصغاركم، أو كنت رجل أعمال بحاجة للمزيد من المساحة للعمل والراحة، أو كنت مسافراً وحدك وتودّ إراحة ساقيك، كل ما عليك فعله هو ’’تقديم عرض‘‘ في المربع في الأسفل، وانتظر حتى نتواصل معك. بالتوفيق.

آلية عمل البرنامج:

يتألف مرجع حجزك من 6 رموز بدون أرقام. قد يختلف شكل مرجع الحجز بحسب المكان الذي قمتَ فيه بحجز رحلتك.

إن واجهتك مشكلة في العثور على مرجع الحجز، أرسل رقم تذكرتك الذي يبدأ بالرقم 607 إلى البريد الإلكتروني SelectUpgrade@etihad.ae حيث سيتم التحقق من أهليتك لدخول البرنامج وسوف يتم إرسال رابط إليك لتقوم بتقديم عرض للحصول على ترقية.

ها قد قمت  بتقديم عرضك وتم إرسال تأكيد إليك بالبريد الإلكتروني. هل تريد زيادة فرصك في الحصول على الترقية؟ هل تريد تقوية العرض الذي تقدّمت به؟ هل غيرت رأيك؟ سيكون هناك رابط للعرض الذي قمت بتقديمه ضمن رسالة التأكيد التي استلمتها بالبريد الإلكتروني سيكون بإمكانك من خلاله القيام بتغييرات على العرض الذي قمت بتقديمه.

احتفظ بالبريد الإلكتروني لأنه يسمح لك بالاطلاع على حالة العرض، تعديل أو إلغاء العرض، من خلال ذاك الرابط، وفي أي وقت.

إن احتجت لأي مساعدة، اتصل بنا رجاءً على الرقم SelectUpgrade@etihad.ae

أسئلة شائعة

الخدمة

من يحق له الاستفادة من خدمة عروض الترقية ومقعد دون مجاور؟
كل من يسافر على إحدى رحلات الاتحاد للطيران ومعه تذكرة مؤكدة يبدأ رقمها بالرقم "607" ولا تندرج تحت أي من فئات الحجز المذكورة فيما يلي، يحق له الاستفادة من خدمة عروض الترقية وخدمة مقعد دون مجاور (بشرط توافر مقاعد).

فئات التذاكر التي لا تسري عليها الخدمة:

  • التذاكر المحجوزة ضمن سعري الدرجة السياحية الخاصة (لخدمة عروض الترقية) ورجال الأعمال التوفيرية (لخدمة عروض الترقية).
  • المقاعد المحجوزة ضمن برنامج مقاعد مكافآت ضيف الاتحاد
  • تذاكر المكافآت
  • التذاكر المجانية
  • المقاعد التي تمت ترقيتها باستخدام الأميال
  • التذاكر متعددة الرحلات
  • الحجوزات الجماعية

من سيتلقى إخطار بخدمة عروض الترقية ومقعد دون مجاور على بريده الإلكتروني؟
يتمتع أعضاء برنامج ضيف الاتحاد بأولوية في تلقي إخطار الترقية. وتشمل معايير تلقي إخطار الترقية بالبريد الإلكتروني ما يلي:

  • شراء تذكرة صادرة على وثيقة الاتحاد للطيران رقم 607
  • حجز الرحلة قبل 3 أيام على الأقل من تاريخ المغادرة
  • حجز تذكرة مؤكدة على درجة رجال الأعمال أو الدرجة السياحية بأحد خيارات الأسعار التي يحق لها الاستفادة من الخدمة
  • وجود عنوان بريد إلكتروني صحيح أو رقم عضوية صحيح ببرنامج ضيف الاتحاد (يجب تحديث هذه البيانات على سجل الحجز)

معي تذكرة على الدرجة السياحية، فهل أستطيع أن أقدم عرضًا لكلٍ من الترقية والحصول على مقعد دون مجاور؟
نعم؛ يمكنك تقديم عرضًا للاثنين، وسيُنظر في الترقية أولاً ويُعامل عرض الحصول على مقعد دون مجاور على أنه عرض احتياطي. ويمكنك أيضًا أن تقدم عرضًا لخيار واحد فقط: الترقية (إلى درجة رجال الأعمال) أو الحصول على مقعد دون مجاور

أرغب في الاستفادة من خدمة مقعد دون مجاور، فكم مقعد يمكنني طلبها بالإضافة إلى مقعدي الحالي؟
يمكنك تقديم عرض للحصول على مقعد واحد إضافي أو اثنين أو ثلاثة، وذلك حسب توزيع المقاعد في الطائرة المخصصة لرحلتك. في الطائرات العريضة (التي تضم ممرين) يمكنك تقديم عرض للحصول على 3 مقاعد بحد أقصي، أما في الطائرات الضيقة (التي تضم ممرًا واحدًا) يمكنك تقديم عرض للحصول على مقعدين بحد أقصى.  وفي حالة قبول عرضك للحصول على مقعدين على طائرة ضيقة فستحصل على صف كامل لنفسك أما في حالة قبول عرضك للحصول على 3 مقاعد في طائرة عريضة، فستحصل على صف كامل لنفسك

حجزي يتضمن مسافرين اثنين، فكم مقعد دون مجاور يمكنني تقديم عروض للحصول عليها؟ 
يمكنك تقديم عرض للحصول على مقعد أو مقعدين في حالة الطائرات العريضة ومقعد واحد فقط في حالة الطائرات الضيقة.

حجزي يتضمن 3 مسافرين، فكم مقعد دون مجاور يمكنني تقديم عروض للحصول عليها؟ 
لا يمكنك تقديم عرض إلا لمقعد واحد وذلك فقط إذا كانت الطائرة من النوع العريض

حجزي يتضمن 4 مسافرين أو أكثر، فكم مقعد دون مجاور يمكنني تقديم عروض للحصول عليها؟ 
للأسف لا يمكنك الاستفادة من هذه الخدمة لأن أقصى عدد للمقاعد في الصف الواحد 4 مقاعد 

هل يمكنني الاستفادة من خدمة عروض الترقية وخدمة مقعد دون مجاور على رحلات الاتحاد للطيران التي تتولى تشغيلها شركات طيران شريكة؟
برنامج الاتحاد لعروض الترقية متوفر على بعض رحلاتنا التي تتولى تشغيلها شركات طيران شريكة وتصدر تذاكر هذه الرحلات على وثائق الاتحاد للطيران التي تبدأ برقم 607. ويُرجى الرجوع إلى الأحكام والشروط لمعرفة هذه الرحلات التي تتولى تشغيلها شركات الطيران الشريكة. خدمة مقعد دون مجاور لا تتوفر إلا على الرحلات التي تتولى تشغيلها الاتحاد للطيران.

حول الإجراءات

تظهر لي رسالة خطأ عندما أحاول إدخال مرجع الحجز والاسم الأخير ، ما الذي علي فعله في هذه الحالة؟
تحقق رجاءً من الأرقام الستة التي يتكون منها مرجع الحجز ومن الاسم الأخير ثم حاول مرة أخرى. يتكون مرجع حجزك من 6 رموز بدون أرقام. 

هل سأتلقى تأكيداً على نجاح عرضي من خلال رسالة نصية قصيرة على هاتفي الجوال؟
لا. سوف تتلقى رسالة من خلال البريد الإلكتروني فقط، لكن قد تصلك رسالة من بنكك لإخطارك بخصم المبلغ من رصيد بطاقتك الائتمانية.

كان عرضي الذي تقدمت به للترقية ناجحاً وقد  تم تأكيد ذلك لي من خلال البريد الإلكتروني، لكنني لم أرى تلك الرسالة عندما وصلتني. هل  سيتم إعلامي بالترقية عندما أقوم باتمام إجراءات سفري؟
نعم. سيتم إعلامك عندما تقوم بإتمام إجراءات سفرك.

ألغيت عرضي الأصلي وأرغب الآن في تقديم عرض جديد، فكيف يمكنني ذلك؟
عند إلغاء عرضك الأصلي للاستفادة من برنامج عروض الترقية أو خدمة مقعد دون مجاور، ستتلقى تأكيدًا لإلغاء عرضك بالبريد الإلكتروني. وسيحتوي تأكيد الإلغاء على رابطٍ لإعادة تقديم عرضك في حالة تغيير رأيك.  كما يمكنك أيضًا زيارة موقع etihad.com حيث ستجد هذا الخيار متاحًا على يمين الصفحة الرئيسية. يجب تقديم العروض الجديدة قبل 28 ساعة من مغادرة الرحلة في حالة برنامج الاتحاد لعروض الترقية و35 ساعة من مغادرة الرحلة في حالة خدمة مقعد دون مجاور.

ماذا سيحدث إذا قدمت عرضًا ولم يُقبل؟
في حالة عروض الترقية، ستُخطر بالبريد الإلكتروني بأن عرضك لم يُقبل وذلك قبل 24 ساعة من موعد المغادرة ولن تُخصم أي رسوم من بطاقتك وتستطيع السفر باستخدام تذكرتك الحالية. وأثناء إنهاء إجراءات سفرك بالمطار، يمكنك الاستفسار عن مدى توافر فرص للترقية الفورية، فلربما توفرت بعض المقاعد المميزة. ولكن يُرجى ملاحظة أن مثل هذه الترقية تُقدم مقابل سعر ثابت. وفي حالة تقديم عرض للحصول على مقعد دون مجاور، فستتلقى إخطارًا بالبريد الإلكتروني قبل 32 ساعة من المغادرة. وللأسف لا تتوفر إمكانية شراء مقعد دون مجاور بالمطار.

لو أُخطرت بالبريد الإلكتروني أن عرضي لم يُقبل، فهل يمكنني تقديم عرض آخر؟
لا، ما دام عرضك لم يُقبل فلا يمكنك تقديم عرض آخر.  

هل يمكنني ترقية تذكرتي المؤكدة على الدرجة السياحية إلى الدرجة الأولى؟
لا؛ فتذكرتك المؤكدة على الدرجة السياحية لا يمكن ترقيتها إلا للدرجة الأعلى مباشرة وهي درجة رجال الأعمال.

هل ستكون أمامي فرصة لاختيار مقعدي بعد قبول عرضي للحصول على مقعد دون مجاور؟
لا؛ فلن يمكنك اختيار مقعدك بمجرد قبول عرضك للحصول على مقعد دون مجاور لأن النظام سيخصص لك المقاعد بناء على عدد طلبات الحصول على مقعد دون مجاور التي قدمتها. ولا يمكنك طلب تغيير مقعدك أثناء إنهاء إجراءات سفرك في المطار.

عند الحجز، دفعت للحصول على مقعد محدد من قبل. وقد قدمت الآن عرضًا للحصول على مقعد دون مجاور، فما الذي سيتم في حالة قبول عرضي؟
عند قبول عرضك، فستحصل على مقعد دون مجاور ملاصق لمقعدك المحدد من قبل. وفي حالة عدم توفر مقعد خالٍ، فسنرد لك مبلغ عرضك دون أن ننقلك من مقعدك المحدد من قبل. 

حجزت لخمسة ركاب برقم حجز مرجعي واحد. هل يمكن تقديم عرض ضمن برنامج الاتحاد لعروض الترقية أو عرض للحصول على مقعد دون مجاور لضيفين اثنين فقط؟
إذا كنت قد حجزت تذكرتك عن طريق الاتحاد للطيران مباشر، فيمكنك الاتصال بأحد مراكز الاتصال العالمية لتطلب من المندوب الذي يرد عليك تقسيم حجزك.   أما إذا كنت قد حجزت عن طريق وكيل سياحي، فاطلب منه تقسيم حجزك. ويجب تقديم طلب تقسيم الحجز قبل 35 ساعة على الأقل من وقت المغادرة لتجنب انتهاء الوقت المحدد لتقديم العروض.

لقد فاتني الوقت المحدد لتقديم عروض، فما فرصي للحصول على ترقية؟
فرصك بالحصول على مقعد بالدرجة الأعلى مرهون بالمقاعد المتوفرة. ويجب أن تسأل عند إنهائك إجراءات سفرك عن مدى توفر إمكانية للترقية الفورية في المطار. 

قدمت عرضًا وتم قبوله، فما المستندات التي أحتاج لتقديمها في المطار؟
تحتاج إلى إحضار خط سير رحلتك المعدّل الذي حصلت عليه عند قبول عرضك للترقية أو بيانات إنهائك لإجراءات سفرك على الإنترنت. وفي حالة عروض مقعد دون مجاور، يمكنك تقديم رسالة التأكيد التي توضح المقاعد الإضافية المخصصة لك.

الدفع

هل يمكنني اختيار أي مبلغ أريده للتقدم لعرض الترقية؟

هناك افتراضياً في النظام مبالغ دنيا ومبالغ عليا للاختيار من بينها. لن يتم قبول أي عرض أقل من المبلغ الأدنى أو أكثر من المبلغ الأعلى .

ماذا يعني مؤشر قوة العرض في صفحة تقديم العروض؟

مؤشر قوة العرض هو دليل على مدى قوة العرض الذي تقدمت به لكنه لا يضمن أن عرضك ناجح.

هل يمكنني تقديم عرض مختلف لكل مسار من رحلتي؟

نعم، يمكنك تقديم مبالغ مختلفة لكل مسار تتوفر عليه إمكانية الترقية.

هل يمكنني أن أرفع أو أخفّض قيمة العرض الذي تقدمت به مسبقاً؟

نعم يمكنك ذلك، لكن فقط قبل استلامك لرسالة البريد الإلكتروني التي تعلمك بنجاح أو فشل العرض الذي تقدمت به. كل ما عليك القيام به لتغيير العرض هو استخدام الرابط في البريد الإلكتروني الذي استلمت دعوة الترقية من خلاله.

هل هناك ضرائب إضافية علي دفعها في حال المشاركة في برنامج عروض الترقية مع الاتحاد للطيران؟

تطبق ضرائب مغادرة في بعض المطارات. وستظهر هذه الضرائب أثناء عملية تقديم العرض.

ماهي قواعد السعر التي تطبّق على التذكرة التي تتم ترقيتها؟

تنطبق على التذكرة التي تمت ترقيتها نفس القواعد المطبقة على التذكرة الأصلية بما فيها رسوم التغيير وغرامات إلغاء الحجز.

إذا كنت قد تقدمت بعرض ثم أردت تغيير البطاقة الائتمانية المستخدمة، كيف يمكنني تغيير تفاصيل البطاقة؟

عليك إلغاء العرض الذي تقدمت به إذا كان ذلك خلال الفترة التي لا يزال تقديم العروض فيها ممكناً. بعد الإلغاء سيكون بإمكانك تقديم عرض جديد باستخدام البطاقة التي تريد.

إذا تم اختيار عرضك باعتباره عرض ناجح، ولم نتمكن من خصم قيمة العرض الذي تقدمت به، سنقوم بإرسال رابط إليك لإدخال تفاصيل بطاقتك الائتمانية.

هل سأسترجع المبلغ الذي دفعته للترقية في حال إلغاء الرحلة التي حصلت على الترقية عليها؟

في حال قامت الاتحاد للطيران بإلغاء الرحلة، سنقوم بمنحك مقعداً على الدرجة التي تمت ترقيتك إليها على الرحلة التالية. إذا لم نتمكن من ذلك، سنعيد كامل المبلغ الذي دفعته (خلال 10 أيام) إلى رصيد بطاقتك الائتمانية.

لقد كان عرضي الذي تقدمت به لشراء ترقية ناجحاً. ولكنني أريد إلغاء حجزي على المسار الذي حصلت فيه على ترقية. هل سأسترجع المبلغ الذي عرضته للحصول على ترقية؟

إذا كنت تود إلغاء/تغيير تذكرتك، فلن تتمكن من استرجاع المبلغ الذي دفعته للترقية. وتطبق نفس القواعد في حالة إلغاء/تغيير مسار الرحلة أو تغيير كامل الرحلة.

كان عرضي للترقية ناجحاً. لكنني أود القيام بتغيير على أحد مسارات الرحلة ضمن نفس التذكرة. لم يتمكن وكيل سفري من إعادة إصدار التذكرة.

بعد حصولك على الترقية من برنامج عروض الترقية مع الاتحاد، وفور إعادة إصدار تذكرتك من مكتب الاتحاد للطيران، فإن أي تغيير تريده على التذكرة يجب أن يكون من خلال نظام عروض الترقية مع الاتحاد. عليك مراسلة البريد الالكتروني SelectUpgrade@etihad.aeللقيام بهذه التغييرات.

لقد اشتريت ميزة مقعد بمساحة إضافية للرجلين لحجزي الحالي. ماذا سيحصل إذا حصلت على الترقية من برنامج عروض الترقية؟

ستسترد المبلغ الذي دفعته للحصول على مقعد بمساحة إضافية للرجلين عندما تحصل على الترقية إلى درجة رجال الأعمال.

المزايا

ماهي المزايا التي أحصل عليها عند الترقية من الدرجة السياحية إلى درجة رجال الأعمال؟

  •  ستكون مؤهلاً لاستخدام وزن أمتعة درجة رجال الأعمال وذلك في مسار الرحلة التي حصلت على الترقية فيها.
  • يعتمد وزن الأمتعة الإضافية التي يمكنك حملها على فئتك في برنامج ضيف الاتحاد.
  • ستحصل على أفضلية الصعود إلى الطائرة وأفضلية إتمام إجراءات السفر، وستتمكن من الدخول لصالة الانتظار الخاصة برجال الأعمال.
  •  خدمة سيارة مع سائق غير متاحة عند الحصول على ترقية من الدرجة السياحية إلى درجة رجال الأعمال.

ما هي المزايا التي أحصل عليها عند الترقية من درجة رجال الأعمال إلى الدرجة الأولى؟

  •  ستكون مؤهلاً لاستخدام وزن أمتعة الدرجة الأولى وذلك في مسار الرحلة التي حصلت على الترقية فيها. أما وزن الأمتعة إضافية التي يمكنك حملها فيعتمد على فئتك في برنامج ضيف الاتحاد.
  • ستحصل على أفضلية الصعود إلى الطائرة وأفضلية إتمام إجراءات السفر، وستتمكن من الدخول لصالة الانتظار الخاصة بالدرجة الأولى.
  • ستتمكن من استخدام خدمة سيارة مع سائق مرتين كل منها باتجاه واحد، من وإلى المطار، سواء كنت عضواً في برنامج ضيف الاتحاد أو لم تكن. إذا كنت عضواً فضياً أو ذهبياً أو من الفئة البلاتينية في برنامج ضيف الاتحاد، ستحصل على 8 توصيلات بسيارة مع سائق من وإلى المطار.

كم يصبح الحد المسموح للحقائب التي يمكنني نقلها في رحلتي ككل، عند حصولي على ترقية لمسار واحد من رحلتي؟

يمكنك الاستفادة من الوزن الإضافي للأمتعة المسموح نقلها على مسار الرحلة الذي حصلت على الترقية عليه فقط.

مثلاً: إذا كان لديك تذكرة مؤكدة للسفر من سيدني إلى لندن، وحصلت على ترقية على المسار الأول لرحلتك أي  سيدني – أبوظبي فينطبق الوزن الجديد المسموح فقط على مسار سيدني – أبوظبي. أما بالنسبة للمسار أبوظبي – لندن، فإن أوزان الأمتعة المسموح نقلها يعتمد على درجة السفر التي حجزت عليها أصلاً.

هل سأحصل على أميال من برنامج ضيف الاتحاد عند الحصول على الترقية من برنامج عروض الترقية مع الاتحاد للطيران؟

نعم، ستكتسب  أميال ضيف الاتحاد عند الترقية. وستحصل على الحد الأساسي (بحسب المسافة المقطوعة) بالإضافة إلى مكافأة 10% بحسب الدرجة التي تمت الترقية إليها. يرجى ملاحظة أنه الأميال الإضافية ستمنح لأعضاء برنامج ضيف الاتحاد فقط. بالنسبة للأعضاء من الفئة البلاتينية أو الفئة الفضية فسيحصلون على الأميال الإضافية للفئة  والتي يتم احتسابها بحسب الأميال الأساسية المكتسبة، ولهذا فالترقية لن تؤثر على عدد الأميال التي يكتسبونها. بالنسبة لأميال الفئات فستحتسب بحسب الدرجة التي تمت الترقية إليها.

إذا كان لديك أية أسئلة أو تريد إيضاحات إضافية يرجى مراسلةSelectUpgrade@etihad.ae

خصوصية البيانات

نقل المعلومات الشخصية

نحتاج لنقل معلوماتك الشخصية إلى مجموعة شركات الاتحاد للطيران كما نحتاج للسماح لمزودي الخدمة من طرف ثالث بمعالجة معلوماتك الشخصية عند الضرورة وبحسب ما تقتضية الخدمة التي يقومون بتقديمها لنا. هذا يعني أن معلوماتك الشخصية قد تتواجد في عدة بلدان حول العالم، مثل الولايات المتحدة الأمريكية والإمارات العربية المتحدة.

يرجى ملاحظة أنه قد تطبق قوانبن للخصوصية في هذه البلدان تختلف عن القوانين التي تطبق في البلد الذي توجد أنت فيه. سوف نقوم بكل ما بوسعنا لتبني أقصى درجات حماية الخصوصية أينما كانت بياناتك الشخصية وسنقوم باتخاذ الإجراءات الضرورية (بما يتماشى مع قوانين حماية الخصوصية المطبقة محلياً) لحماية بياناتك إلى مستوى حماية مناسب.

للاطلاع على المزيد من المعلومات حول سياسة الخصوصية لدى الاتحاد للطيران، يرجى الضغط هنا.

يرجى الضغط هنا لمراسلة مكتب الأخلاقيات والمطابقة، الاتحاد للطيران، صندوق بريد 35566، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة إن كان لديك أية هواجس حول امتثالنا للقوانين المحلية المطبّقة. سوف نسعى للرد عليك بأسرع ما يمكن وقد نطلب منك بعض المعلومات الإضافية حتى يتسنّى لنا تقديم رد كامل وشامل. يرجى ملاحظة أنه في بعض البلدان قد يكون لك الحق في رفع استفسارك إلى هيئة أو مفوضية مختصة بحماية البيانات.

كيف يعمل البرنامج؟

الشروط والأحكام

1. تُطبق الشروط والأحكام ("الشروط والأحكام") التالية على أي عرض ("العرض") يُقدم من جانبك ("الضيف" "أنت") إلى الاتحاد للطيران ("الاتحاد" "نحن") لفرصة ترقية درجة السفر من الدرجة التي تم شراء التذكرة على أساسها إلى درجة من درجات السفر الأعلى ("ترقية درجة السفر").

2. يجب أن لا يقل عمرك عن 21 سنة وقادر على الدخول في عقود ملزمة. كما يتوجب أن يكون لديك صلاحية التصرف نيابة عن الشخص أو الأشخاص الواردة أسمائهم في العرض أو الذين تم تضمينهم في العرض ولديك الحق بإلزامهم بشروط وأحكام هذا العقد.

 3. يمكن للضيوف  تسليم عرض واحد فقط لكل مسار من مسارات الرحلة على أن يتطابق مع التذكرة التي تم شراؤها مسبقاً والتي تبدأ بالرقم 607، و يتم الدفع لعرض الترقية بواسطة البطاقة الإئتمانية. وهناك حدود دنيا وعليا للمبلغ الذي يمكن التقدم به.

4. بموجب هذه الشروط والأحكام، يؤهّل تسليم العرض المُدعم بالحجز المسبق مع الاتحاد للطيران، سواء كان الحجز عن طريق الاتحاد للطيران بشكل مباشر أو بشكل غير مباشر بواسطة إحدى قنوات الاتحاد للطيران، الشخص أو الأشخاص الواردة أسماؤهم في العرض المقدّم للنظر في ترقية درجة سفرهم.

5. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها، وفقاً لتقديرها، بقبول عرضك من عدمه، ولا تلتزم بالإفصاح لأي ضيف عن ما إذ كان سيتم ترقية درجة سفره بغض النظر عن توافر المقاعد من عدمها في درجة السفر المراد الترقية إليها.

6. يمكنك مراجعة أو إلغاء عرضك خلال المدة المحددة للتعديل والإلغاء، وذلك قبل 28 ساعة من موعد رحلتك ومن خلال الرابط الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية التي تتضمن الدعوة للمشاركة، شريطة ألا تكون الاتحاد للطيران قد أكدت قبولها للعرض الأصلي وألا يكون قد تم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية. وفي كل الأحوال، إذا تم قبول عرضك قبل أن تقوم بإلغائه أو تعديله، فأنت ملزم قانونياً بإكمال  عملية الشراء بالسعر الذي قمت بعرضه علينا في عرضك الآساسي.

7. أنواع الحجوزات التالية غير مؤهلة للمشاركة في برنامج عروض الترقية من الاتحاد للطيران: التذاكر التي تم حجزها من خلال العروض الترويجية ومكافآت مقاعد ضيف الاتحاد، والتذاكر التي تم حجزها من خلال استبدال الأميال، والتذاكر المجانية، والتذاكر التي تمت ترقيتها باستخدام الأميال، والتذاكر التي تتضمن مسافراً رضيعاً، وتذاكر برنامج كثيرو الأسفار.

8. تسري صلاحية العرض الذي يتوافق مع هذه الشروط والأحكام (صلاحية العرض) من الوقت الذي يتم تسليمه للاتحاد للطيران، وينتهي سريانه بالتاريخ والوقت المقرر لموعد مغادرة الرحلة، أو، في حال تأخر موعد الرحلة، ينتهي صلاحيته في الوقت الذي يتم فيه إغلاق أبواب الطائرة للمغادرة. ويعتبر العرض لاغياً في حال قمت بإلغائه.

9. في حال قامت الاتحاد للطيران بتوفير رحلة لك غير رحلتك المفترضة لأي سببٍ ما، يتم تحويل العرض الذي قدمته لترقية درجة سفرك على متن رحلتك الأصلية إلى الرحلة أو الرحلات الجديدة، ويتوقف هذا على مدى مدى توافر المقاعد على متن الدرجة التي تم الترقية إليها.

10. يمكن أن تقبل الاتحاد للطيران عرضك في أي وقت خلال مدة سريان العرض. وفور قبول الاتحاد للطيران لعرضك، سيتم فوراً اقتطاع المبلغ بالكامل من بطاقتك الإئتمانية، وستصدر الاتحاد للطيران تذكرة جديدة لكل ضيف يشتمله حجزك الأصلي طبقاً لدرجة السفر الجديدة. يشمل المبلغ الإجمالي الذي سيتم اقتطاعه كافة ضرائب ما قبل الدفع والرسوم المطبقة على الترقية (إذا وجدت). وسيتم إعلامك بالمبلغ الإجمالي الذي يتوجب عليك دفعه للترقية قبل تسليمك للعطاء. يمكن تغيير أو تحويل الترقية التي تصدّر بواسطة الاتحاد للطيران فقط طبقاً للقواعد المطبقة على الأسعار وشروط النقل الخاصة بنا.

11. سوف يظهر في كشف حساب بطاقتك الإئتمانية اسم  Etihad Select Upgrade ، وهي الجهة التي ستقوم بتحصيل تكلفة الترقية بالنيابة عن الاتحاد للطيران. وأنت موافق بأنك لا يمكنك الاعتراض أو النزاع حول تكلفة الترقية بدعوى أن الاسم الظاهر في بطاقتك الإئتمانية هو Etihad Select Upgrade.

12. لا يمكن استرجاع القيمة النقدية لعرض الترقية أو  الاحتفاظ بها كرصيد، كما لا يمكن استبدالها، بمجرد احتساب المبلغ من بطاقتك الإئتمانية، إلا في الحالات التالية:

  • في حال إلغاء رحلتك التي تم قبول عرض الترقية على متنها، وقامت الاتحاد للطيران بتوفير مقعد آخر لك على متن رحلة أخرى، ولكن في مقصورة الدرجة التي قمت بشراء تذكرتك الأصلية على أساسها، في هذه الحالة يتم إرجاع المبلغ الذي قمت بدفعه للترقية إلى بطاقتك الإئتمانية المُستخدمة في عملية الدفع، ولا تتحمل الاتحاد أي مسؤولية إضافية تجاهك.
  • في حال قبول عرضك وأعطيت لك الترقية، لكنك لم تتمكن من السفر على متن درجة السفر التي تمت الترقية إليها لأسباب تُعزى إلى الاتحاد للطيران، على سبيل المثال وليس الحصر، التغيير في المعدات، التأخير في رحلات الربط مما يؤدي إلى عدم اللحاق برحلتك، ولكن مع استبعاد الأسباب التي تعزى إلى تصرفاتك أنت، على سبيل المثال وليس الحصر، تغييرك لرحلتك الجوية بمحض اختيارك، أو عدم اللحاق برحلتك.
  • يحق لك استرجاع القيمة النقدية لعرض الترقية أو الاحتفاظ بها كرصيد للاستخدام لاحقاً أو تبديلها طبقاً للقواعد المطبقة على الأسعار وشروط النقل الخاصة بنا.

13. في حال تم المصادقة على استرجاع القيمة النقدية، سوف يتم احتساب القيمة النقدية المُسترجعة بنفس العملة التي احتسبت الترقية على أساسها. المبلغ المسترجع سيتضمن المبلغ الذي جفعته للترقية ولن يتضمن أية رسوم متعلقة ببنكك، ويستغرق استرجاع المبلغ إلى حسابك حوالي 10 أيام عمل.

14. تطبق على التذكرة التي تم ترقيتها نفس شروط الأسعار المطبقة على التذكرة الأصلية، على سبيل المثال وليس الحصر، سياسات الإلغاء ورسوم التغيير والأوزان المسجلة مجاناً والقواعد المطبقة على استحقاق أميال برنامج ولاء الضيوف.

15. إذا عدّل الضيوف تذاكرهم، فالاتحاد للطيران ليست ملزمة بتأمين مقعد لهم في الدرجة التي حصلوا على الترقية إليها، حتى يدفعوا مبلغ الترقية طبقاً لسياسات التغيير وطبقاً للسياسات والشروط المطبقة على أسعار درجة السفر للتذكرة الأصلية.

16. لا تضمن الاتحاد للطيران حصول الضيوف على مقاعد معينة في درجة السفر التي تمت الترقية إليها. ولا تضمن حصولك على وجبة الطعام ذاتها المقدمة على درجة السفر التي تمت الترقية إليها، ولا أيٍ من وسائل الراحة المخصصة لدرجة السفر ذاتها.

17. لن تتوفر خدمة سيارة مع سائق عند الترقية من الرجة السياحية إلى درجة رجال الأعمال.

18. يرجى الاطلاع على شروط وأحكام خدمة المساحة الاضافية للساقين. إذا اشترى الضيف خدمة المساحة الإضافية للساقين وقام بعد ذلك بترقية درجة السفر إلى درجة رجال الأعمال من خلال برنامج عروض الترقية مع الاتحاد، أو من خلال مراكز الاتصال العالمية التابعة للاتحاد للطيران أو من خلال شراء الترقية في المطار، فسيتم إعادة أية مبالغ قام الضيف بدفعها للحصول على مقعد بمساحة إضافية للساقين.

19. يرجى ملاحظة أن بعض رحلات الاتحاد للطيران  على الوجهات التالية يتم تشغيلها من قبل شركات الطيران الشريكة بالرمز وهي مؤهلة للبرنامج الترقية من الاتحاد للطيران:

رحلات الاتحاد للطيران للشراكة بالرمز*

المسار (من/إلى)

شركة الطيران الشريكة

EY 5995 | EY5994

بلغراد

طيران صربيا (JU)

EY 1401 | EY 1402 | EY1753 | EY1752

برلين

طيران برلين(AB)

EY 1997 | EY1998

دسلدورف

طيران برلين (AB)

EY2870 | EY2871

ميلانو

أليطاليا (AZ)

EY 7065 | EY 7064

روما

أليطاليا(AZ)

EY 4111 |  EY 4118

السيشل

طيران سيشل (HM)

EY 1757 | EY 1756

شتوتغارت

طيران برلين (AB)

EY 6450 | EY 6451

سيدني

فرجن أستراليا (VA)

EY 2878 | EY 2879

البندقية

أليطاليا (AZ)

EY 1981 | EY 1980

فيينا

طيران نيكي (HG)


* يُشغّل منتج درجة رجال الأعمال من قِبل شركات الطيران الشريكة.

20. ستُمنح الأميال الإضافية إلى رصيد أعضاء برنامج ضيف الاتحاد فقط، ولن يحصل الأعضاء في برامج الولاء التابعة لشركات الطيران الأخرى على أية أميال إضافية.

21. في حال تم قبول عرضك وتم اقتطاع مبلغ العرض من بطاقتك الإئتمانية ولم تتم الترقية إلى الدرجة الأعلى فعلياً، يمكنك التقدم بطلب لاسترجاع القيمة النقدية للترقية. يتوجب أن يشمل طلبك بطاقة الصعود إلى الطائرة للرحلة الأصلية المعنية. في حال لم تتمكن من تزويدنا ببطاقة الصعود إلى الطائرة للرحلة المعنية بالخلاف، تحتفظ الاتحاد للطيران بحق الامتناع عن استرجاع القيمة النقدية التي قمت بدفعها للترقية.

22. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في تعديل، وخلاف ذلك، تغيير هذه الشروط والأحكام بناء على تقديراتها الخاصة. باستثناء ما نص عليه في الجملة السابقة، لا يعتبر أي تعديل أو تغيير أو تنازل لهذه الشروط والأحكام ملزماً للاتحاد للطيران ما لم يُقدَّم خطياً وموقعاً من قبل موظف مخول من الاتحاد للطيران.

23. يتوجب قراءة هذه الشروط والأحكام مع شروط وأحكام النقل العامة وشروط استخدام الموقع الإلكتروني وسياسة الخصوصية والحماية المتوفرة من خلال الموقع الإلكتروني للاتحاد للطيران: etihad.com

لا يُفسّر إخفاق الاتحاد للطيران في مزاولة أي حق من حقوقها على أنه تخلي أو تنازل عن أي حق من حقوقها في المستقبل، والالتزامات المترتبة عليك فيما يتعلق بتلك الحقوق سوف تستمر سارية المفعول والنفاذ.