مقدمة

إن المواقع الإلكترونية www.etihad.com, m.etihad.comwww.etihadholidays.com, www.etihadguest.com وwww.etihadcargo.com, وتطبيقات الاتحاد للطيران (ويشار إليها في هذه الوثيقة بصورة منفردة أو جماعية بعبارة "المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران") مملوكة للاتحاد للطيران وتديرها شركة الاتحاد للطيران - شركة تضامن بالأسهم. ("الاتحاد"). هي شركة تضامن بالأسهم عامة أنشأت بموجب مرسوم أميري واكتسبت الشخصية الاعتبارية في إمارة أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة. الرجاء الاطلاع على هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام المواقع الإلكترونية الخاصة بشركة للاتحاد للطيران.

الاتحاد للطيران

إن دخولك واستخدامك للمواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران يعني موافقتك على قبول الشروط والأحكام المدرجة في هذه الوثيقة (الاتفاقية)، دون تعديل أو قيد أو شرط. وأنت تقرر وتضمن أنك تمتلك الحق القانوني والأهلية لإبرام هذا الاتفاق واستخدام المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران طبقا للشروط والأحكام المدرجة في هذا الاتفاق.

إن الاتحاد للطيران تحاول ضمان أن تكون المعلومات التي تحتويها المواقع الإلكترونية التابعة لها دقيقة قدر المستطاع. ومع ذلك، من المحتمل ظهور بعض الأخطاء من حين إلى آخر. إن الاتحاد للطيران غير ملزمة بتحمل أية مسؤولية تجاه أي خطأ في المعلومات الواردة على المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران.

إن المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران تحتوي، ضمن ما تحتويه، على معلومات عن المنتجات والخدمات المقدمة من قبل الاتحاد للطيران أو من قبل أطراف أخرى. وهذه المعلومات، إلى جنب كافة المواد الأخرى التي  تحتويها المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران، يتم تقديمها بحسن نية. باستخدامك للمواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران تقبل وتقر بأن من حق الاتحاد للطيران أن تقوم بتحديث، تغيير أو تعديل الشروط والأحكام، وكذاك سياسة رعاية العملاء والمعلومات الأخرى المقدمة على المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران، في أي وقت من الأوقات دون إخطار مسبق.

إن الشروط والأحكام التي تم تغييرها تصبح سارية المفعول بمجرد نشرها على المواقع الإلكترونية التابعة  للاتحاد للطيران، ولا يكون لها أي أثر رجعي على الاتفاقات التعاقدية التي أبرمت من خلال المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران. ويكون عليك إعادة قراءة هذه الشروط والأحكام في كل مرة تزور فيها المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران للتأكد من استيعابك لكافة الشروط والأحكام ذات الصلة. وبناء على ذلك، فإن مواصلة دخولك إلى المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران واستخدامك لها بعد إدخال أي تغيير عليها سوف تعتبر موافقة منك على الشروط والأحكام المعدلة.

بينما تستخدم الاتحاد للطيران كافة المساعي الممكنة لجعل المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران والخدمات المرتبطة بها متاحة، إلا أن الاتحاد للطيران لا يمكنها ضمان عملها بشكل متواصل أو دون انقطاع.

لا تقدم الاتحاد للطيران أية تعهدات أو ضمانات، صراحة أو ضمنا، فيما يتعلق بالمواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران أو محتواها وتخلي مسؤوليتها، لأقصى مدى يسمح به القانون، عن كافة تلك الإقرارات والضمانات.

إن دخولك على المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران واستخدامك لبرنامج إلكتروني أو مواد أخرى عليها، أو من خلالها، يكون على مسؤوليتك الشخصية. لا تقدم الاتحاد للطيران أية ضمانة من أي نوع من الضمانات فيما يتعلق بصلاحية مثل ذلك البرنامج الإلكتروني أو استقراره أو عدم احتوائه على فيروسات إلكتروني.
مع الخضوع للقانون المطبق، لا تكون الاتحاد للطيران، بأي حال من الأحول، مسؤولة عن أية أضرار، سواء مباشرة أو غير مباشرة، أو عرضية أو خاصة أو عقابية أو تحذيرية أو استتباعيه، من أي نوع من الأنواع (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الخسارة في الأرباح، أو الخسارة في المدخرات أو الموارد، أو فقدان البيانات أو المعلومات أو تلفها) التي تنشأ عن استخدامك للمواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، أو تتعلق بأي شكل من الأشكال باستخدامك لها، أو عدم التمكن من استخدامها، سواء أكان ذلك ناجما عن إخلال بتعاقد، أو تقصير في التزام من الالتزامات، أو إهمال، المسؤولية عن المنتج، أو غير ذلك، حتى لو تم الإفادة باحتمال حدوث مثل تلك الأضرار.

يتضمن ذلك أية معلومات أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من خلال المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، أو أي عقد تم إبرامه عن طريق المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، باستثناء النقل الجوي الذي تم تنفيذه من قبل الاتحاد للطيران فيما يتعلق بأية تذكرة تم الحصول عليها باستخدام آلية الحجز الموجودة في المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، والتي تخضع لشروط النقل الجوي والمعاهدات الدولية المعمول بها.

عند استخدامك للمواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، فأنت تقبل ما يلي:

  • استخدامها فقط في تحديد توافر المنتجات والخدمات المقدمة من قبل الاتحاد للطيران ومساعدتك في عمليات الحجز القانونية أو التعامل التجاري معنا. توافق على استخدام المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران فقط في الاستخدام الشخصي غير التجاري.
  • استخدام خدمات المواقع الإلكترونية التابعة الاتحاد للطيران في عمليات الحجز القانونية فقط.
  • عدم القيام بعمل حجز زائف أو أي حجز تحسبا للحاجة إليه مستقبلا. يحق للاتحاد للطيران إلغاء جميع التأكيدات المرتبطة بعمليات الحجز المتعددة لوجهة واحدة أو أكثر من وجهة واحدة في نفس التاريخ أو حول نفس التاريخ دون إخطار.
  • الامتناع عن إجراء أي طمس أو تغيير أو تداخل للواجهة "المظهر" الخاصة بالمواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران أو الكود الأساسي.
  • عدم القيام بما من شأنه تحميل المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران أو البنية التحتية المتعلقة بها بحمل لا داعي له أو بحمل أكبر من اللازم.
  • جميع الشروط والأحكام الخاصة بنا فيما يتعلق بالمشتريات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الدفع الكامل وفي موعده لكافة المبالغ المستحقة والالتزام بكافة القواعد الخاصة بتوفر التعريفات أو المنتجات أو الخدمات. أن كافة الأتعاب والتقديرات والرسوم والضرائب والمصروفات الناشئة عن استخدام المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران تقع على عاتقك وحدك.
  • ألا تقوم بأي شيء يكون من شأنه، أو يمكن أن يؤدي إلى، الإضرار بعمل المادة المتاحة على المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران أو يتداخل معها أو يعرقل الدخول عليها أو يعترضها أو يفسدها. وألا تقوم برفع أية مادة تحتوي على أية فيروسات خاصة بالحاسبات أو أية أكواد إلكترونية أخرى،أو ملفات أو برامج مصممة لاعتراض عمل أية برمجيات أو معدات أو القضاء عليها أو الحد من إمكاناتها.
  • ألا تقوم بنشر أو توزيع أو رفع بخلاف ذلك مادة أو معلومات تتضمن قذف أو سب أو تشهير أو محتوى عدائي أو ما يخالف القوانين والأعراف أو ما ينم عن دعوة للفسق أو ينطوي على عدم الاحتشام أو مادة أو معلومات ضارة أو تتضمن تهديد أو إساءة للاستخدام أو انحراف عن المسلك القويم أو مادة أو معلومات مرفوضة عنصريا وعرقيا أو مادة أو معلومات غير قانونية خلاف ما سبق. وكذا عدم إرسال أية سلسلة من الخطابات أو البريد الإلكتروني التافه أو غير المرغوب فيه، أو أي شكل من أشكال الاتصالات الجماعية.
  • ألا تهدد حقوق الغير أو تتسبب في مضايقتهم أو ملاحقتهم أو الإساءة إليهم أو غير ذلك من انتهاك لتلك الحقوق، بما في ذلك حقوق خصوصية الأفراد.
  • عدم الحصول أو محاولة الحصول على حق دخول غير مرخص على المواقع الإلكترونية لشركة للطيران أو على أية أقسام تتعلق بحساب خاص أو حساب لأحد الأعضاء على المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، وكذلك عدم انتحال صفة أي شخص آخر أو إساءة تمثيل انتمائك لشخص آخر.
  • عدم القيام بما من شأنه انتهاك أي حق من حقوق الملكية الفكرية التابعة للاتحاد للطيران أو الإضرار به أو التداخل في مثل ذلك الحق أو أي من تلك الحقوق الخاصة بالشركات المرتبطة معنا أو بأطراف أخرى أو التسبب في حدوث مثل تلك الأشياء أو السماح بها. وكذلك عدم القيام بأي شيء غير قانوني، خلاف ما سبق، أو أي شيء يمكن أن يشكل التزاما على الاتحاد للطيران.
  • أو ينتهك بنود هذا الاتفاق أو أي تشريع ساري المفعول بأي شكل آخر.


إذا ما اعتبرت الاتحاد للطيران أنك قمت بمخالفة أي من هذه الشروط والأحكام أو أبديت خلاف ذلك سلوكا غير لائق عند استخدامك للمواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، فإن الاتحاد للطيران تحتفظ بحقها فيما يلي:

  • تحذيرك بأنك قد خالفت هذه الشروط والأحكام، وأن تطلب منك التوقف عن هذا السلوك؛
  • حذف أية مادة أو محتوى تكون قد قمت بنشره دون إخطارنا مسبقا بذلك؛
  • اتخاذ ما يلزم من إجراءات (بما في ذلك إنهاء حقك في الدخول على المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران ، أو تعليقه، أو تقييده) ومنعك من استخدام المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران؛
  • إلغاء أي عمليات حجز تكون قد أتممتها مع الاتحاد للطيران دون الرجوع إليك؛
  • الإبلاغ عن أنشطتك لمقدمي الخدمة مثل شركات خدمات الاتصالات والموبايل والإنترنت أو لهيئات ذات صلة؛
  • اتخاذ الإجراءات القانونية ضدك.

كل محتوى المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران خاضعة لحقوق الطباعة والنشر.

إن المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران هي لاستخدامك الشخصي غير التجاري. لا يحق لك تعديل أو نسخ أو توزيع أو بث أو عرض أو أداء أو استنساخ أو نشر أو ترخيص أو إيجاد أعمال مشتقة من أية معلومات أو برمجيات أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران، أو نقلها أو بيعها.

إن اسم الاتحاد أو الاتحاد للعطلات "Etihad Holidays" أو كريستال كارجو "Crystal Cargo" أو أية أسماء تجارية أو أسماء منتجات أخرى للاتحاد للطيران يشار إليها في المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران، هي علامات تجارية خاصة بنا أو علامات تجارية مسجلة باسمنا. أما أسماء المنتجات الأخرى أو العلامات التجارية الأخرى المذكورة في هذا الاتفاق، فإنها يمكن أن تكون علامات تجارية خاصة بأصحاب كل منها.

يمكنك القيام بالحجز لعدد من الضيوف لا يزيد عن 9 ضيوف في كل عملية حجز على المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران. وذلك يعني أنه يمكنك الحجز لمجموعة من 9 ضيوف من الراشدين والأطفال (من عامان - 11 عام). لا يمكن القيام بعملية حجز للرضع فقط على شبكة الإنترنت وأيضا يجب أن تتم عمليات الحجز للقصر المسافرين وحدهم من خلال مركز الاتصال الخاصة بنا.

يعتبر الأطفال رضعا (دون العامين) وأطفالا (عامان - 11 عام) بهذه الصفة في وقت السفر وليس في وقت الحجز. ويعتبر الطفل الذي يسافر في يوم مولده الثاني طفلا وليس رضيعا، ويلزم شراء تذكرة له بهذه الصفة.

ويعتبر الطفل الذي يسافر في يوم مولده الثاني عشر بالغاً، ويلزم شراء تذكرة له بهذه الصفة.

يمكنك القيام بعمليات حجز حتى 5 أيام قبل تاريخ المغادرة.

ويمكنك القيام بالحجز في رحلة ما في الدرجة التي تختارها: الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال أو الدرجة السياحية. يخضع حجزك لأحوال أسعار التذاكر السارية ولتوفر المقاعد في مجموعة الأسعار المطلوبة. عليك الدفع عن طريق الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك.

يمكنك فقط عمل تعديلات أو إلغاءات على الحجز الذي تقوم به قبل تأكيد حجزك على الإنترنت. وأية تعديلات بعد ذلك يجب أن تتم من خلال مكتب الاتحاد للطيران الأقرب إليك أو مركز الاتصال. تخضع كافة عمليات الحجز، بما في ذلك التأكيدات والإلغاءات، للشروط والأحكام، وسياسة رعاية العملاء وكذلك الشروط العامة للنقل الجوي وأية رسوم أو أتعاب مطبقة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، لوائح أسعار التذاكر وأتعاب خدمات الضيوف).

ويرجى العلم أنه يتم عرض أسعارنا تلقائيا بحسب المدينة التي تسافر منها. قد تطبق الشركة المزودة لخدمة الدفع الإلكتروني أسعار صرف مختلفة عن أسعار التذاكر المعروضة في صفحة الحجز. لذلك، قد تكون هناك مصروفات إضافية مستحقة، لا تتحمل الاتحاد للطيران مسؤوليتها ..

  1. نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية. يجب أن تكون بطاقة الائتمان باسم أحد الركاب المسافرين، ويجب أن تتوافر البطاقة مع المسافر أثناء السفر، بالإضافة إلى إثبات الشخصية المستخدم خلال عملية الحجز، وذلك من أجل التحقق من شخصية المسافر أثناء إتمام إجراءات السفر. وبشكل بديل، إذا كان المسافر ليس صاحب البطاقة، أو لأي سبب آخر، تعذر توافر بطاقة الائتمان المستخدمة عند تسجيل الوصول، فإن الاتحاد للطيران لها أن تطلب تقديم نسخة من وجهي بطاقة الائتمان المستخدمة في الحجز، ويوقع صاحب البطاقة على النسخة ويكتب عليها تفويض بالاستخدام من أجل شراء التذكرة. لأسباب أمنية، نطالبك بإخفاء رقم تعريف البطاقة (CVV) من الصورة.
  2. نقبل بطاقات الائتمان الصادرة من بلد المغادرة ودول مختارة أخرى حسب المحدَّد خلال عملية الحجز. إذا أردت الترتيب لتقديم أو تحصيل تذكرة في دولة غير دولة المغادرة، يتوجب عليك الاتصال بأحد مكاتبنا المحلية لإجراء الحجز والترتيب للسداد وإصدار التذكرة.
  3. سوف يتم الخصم من بطاقة الائتمان الخاصة بك عندما تنقر على زر التأكيد.
  4. إذا لم يكن لديك بطاقة ائتمان، يمكن أن تختار السداد نقدا خلال زيارة أحد مكاتبنا.
  5. سوف يتم تسليم التذاكر إليك بناءً على اختيارك لطريقة التسليم وبناءً على الإثبات المناسب للسداد والهوية.
  6. إخلاء المسؤولية: لا تقبل الاتحاد للطيران تحمل مسؤولية ضياع أو تلف أو سوء استخدام أو الوصول غير المرخص فيما يتعلق بتقديم بيانات بطاقة الائتمان. لا تتحمل الاتحاد للطيران مسؤولية أي إجراء أو قرار خاص بك بناءً على المعلومات ذات الصلة باستخدام بطاقة الائتمان في هذا الموقع، حتى إذا تم إخبار الاتحاد للطيران بإمكانية حدوث هذه الأضرار.
  7. إذا كان الحجز صادر من دول معينة، فإن بطاقة الائتمان المستخدمة لإجراء السداد الخاص بهذا الحجز سوف يتم التحقق منها في وقت تسجيل الوصول، وفي حالة تعذر التحقق، فلن يسمح لك بالسفر باستخدام هذا الحجز.
  8. يرجى ملاحظة أن الاتحاد للطيران تقع في أبوظبي بالإمارات العربية المتحدة. يمكن أن يقوم المصرف المُصدر لبطاقة الائتمان الخاصة بك بفرض مصاريف إضافية على هذه المعاملة، وذلك عند استخدام البطاقة في إحدى الدول الأجنبية. للحصول على المزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بالمصرف المصدر لبطاقة الائتمان الخاصة بك.
  9. تقوم الاتحاد للطيران بالخصم من بطاقة الائتمان الخاصة بك بالعملة المذكورة في معلومات الحجز. إذا كنت تستخدم بطاقة ائتمانية خاصة بدولة المغادرة، فإن المصرف المصدر للبطاقة الائتمانية يمكن أن يفرض مصاريف بالعملة الأجنبية، ويمكن أن يطلب سعر الصرف المختلف بالمقارنة بالأسعار التي يقدمها محول العملات في موقعك. يرجى الاتصال بالمصرف المصدر لبطاقتك الائتمانية للحصول على المزيد من المعلومات عن أية مصاريف وعن أسعار الصرف السارية.
  10. بالنسبة للمدفوعات ببطاقات الفيزا أو الماستر كارد، حسب البنك المُصدر لبطاقتك الائتمانية، قد يكون عليك القيام باستكمال مستوى إضافي من التحقق الأمني عن طريق صفحة "تم التحقق بمعرفة شركة فيزا" أو صفحة "آمن بمعرفة شركة ماستر كارد". سوف يظهر إطار منبثق بعد التأكيد على شراء التذكرة، ويحتوي الإطار على شعار المصرف، وسوف تدخل في هذا الإطار كلمة المرور الخاصة ب"التحقق بواسطة Visa" أو "MasterCard Secure". وهذا يختلف عن رقم الكود "PIN" المستخدم في التعاملات الخاصة بماكينة الصرف الآلي أو ماكينة صرف النقد. إذا طلب منك إدخال كلمة المرور المشار إليها، وإذا لم تكن قد قمت بالتسجيل في خدمة التحقق، يرجى الاتصال بالمصرف للتسجيل. إذا طلب منك إدخال كلمة المرور واخترت الاستمرار بدون إدخالها، أو إذا قمت بإدخال كلمة مرور غير سليمة، فإن حجزك قد لا يتم بنجاح. للمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بالمصرف المُصدر لبطاقة الائتمان الخاصة بك.
  11. إذا تم إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك من الهند، فإننا نقبل بطاقات الائتمان العالمية.
  12. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في رفض النقل في حالة عدم الامتثال لقواعد بطاقات الائتمان المذكورة عاليه.

إننا سوف نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على السرية عند إتمام عمليات الدفع عن طريق شبكة الإنترنت بما يتماشى مع المعايير المطبقة في صناعة الطيران. إن ذلك يغطي أمن بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بك والمعلومات الشخصية الأخرى. يتم تعمية جميع المعلومات الشخصية الخاصة بك خلال تنقلها على الإنترنت.

يخضع نقل المسافرين وأمتعتهم جوًا لشروط النقل الخاصة بشركة الطيران المعنية. وبالنسبة لرحلاتنا الجوية، رجاء قراءة شروط النقل العامة

قم بقراءة شروط النقل الخاصة بنا، بالنسبة للتذاكر التي تم شرائها في ألمانيا وكندا.

كما يمكن أن يخضع نقل المسافرين وأمتعتهم لمعاهدة وارسو 1929 أو معاهدة مونتريال 1999، وللتشريعات الأخرى السارية التي قد تحدد أو تشترط مسؤولية جهة النقل في ظروف معينة.

قد تكون في حاجة إلى تأشيرة من أجل السفر إلى بعض الوجهات التي تنوي للسفر إليها أو عن طريقها طبقا للحجز الذي قمت به من خلال المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران. وتقع على عاتقك مسؤولية الحصول على مثل تلك التأشيرات المطلوبة للسفر. كما يجب أيضا أن يكون لديك جواز سفر ساري المفعول لمدة السفر، وأن يكون تاريخ انتهاء جواز سفرك مقبولًا لدي جميع الدول التي تدخلها. ويمكن الحصول على مزيد من المعلومات عن متطلبات جواز السفر والتأشيرة من سفارة الدولة التي تسافر إليها، أو سفارات الدول التي تسافر إليها، ومن أقرب مكتب للاتحاد للطيران.

وقد لا تتضمن أسعار النقل المقدمة المصروفات الفردية مثل ضرائب المغادرة، أو رسوم خدمة المسافرين، أو ضرائب المطار، التي يفرضها المطار أو هيئات طيران الدول التي تزورها. فقد يطلب منك أن تدفعها مباشرة للهيئات التي تفرضها.

كما أنه من المفضل أيضا قيامك بمراجعة الطبيب الخاص بك لمعرفة ما إذا كان من المطلوب منك التطعيم قبل دخولك الدول التي تسافر إليها أو من خلالها، أو توقفك بها. وبعض الدول تتطلب أن يكون لديك تأمين صحي كاف. وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من هذه المتطلبات واستكمال مثل تلك المتطلبات.

الرجاءالنقر هنا للاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يرجى النقر هنا للاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

كأحد شروط استخدام المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران، توافق على تأميننا ضد أية مسؤولية وكافة المسؤوليات، والمصروفات (بما في ذلك أتعاب المحامين) والأضرار الناشئة من دعاوى ناجمة عن استخدامك للمواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أية دعاوى تزعم وجود حقائق، إذا صحت، يمكن أن تشكل خرقا من جانبك لهذه الشروط والأحكام.

قد تحتوي المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيرانعلى روابط أو مؤشرات لمواقع إلكترونية لجهات أخرى. لا تقوم الاتحاد للطيران بأي شكل من الأشكال، بإدارة أية معلومات أو منتجات أو خدمات، أو التحكم في مثل تلك المعلومات أو المنتجات أو الخدمات، على مثل تلك المواقع الإلكترونية التي تخص جهات أخرى. وتكون روابط ومؤشرات الجهات الأخرى متضمنة فقط لراحتك، ولا تشكل أي إقرار أو موافقة من جانبنا. وتتحمل وحدك مسؤولية استخدام الروابط والمؤشرات الخاصة بأي جهة خارجية.

في حالة عدم رضائك عن أي جانب من جوانب المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، أو لديك أية شكاوى عن أي من الخدمات التي تقدمها الاتحاد للطيران، اتصل بنا رجاءً.

يخضع استخدامك للمواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، وكذلك الشروط والأحكام الخاصة بالاتحاد للطيران، لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وأنت توافق على الخضوع للولاية القضائية غير الحصرية لمحاكم إمارة أبو ظبي بالإمارات العربية المتحدة. وتحتفظ الاتحاد للطيران بالحق في تنفيذ الإجراءات القانونية في محاكم الموقع الذي تقيم به.

وإذا كانت لديك أية أسئلة عن هذه الشروط والأحكام، رجاء النقر هنا لإرسال بريد إلكتروني بتساؤلاتك.

معلومات للمسافرين الذين يغادرون من أحد مطارات دول الاتحاد الأوروبي بخصوص سياساتنا وحقوقهم في حالة المنع من الصعود إلى الطائرة أو تأخر الرحلة أو إلغاء الرحلة.

يحتوي هذا الإشعار على معلومات هامة عن حقوقك المدرجة في اللائحة الأوروبية (EC) رقم 261/2004 (اللائحة) وتطبق عليك في الأحوال الآتية:

  • إذا كان لديك حجز مؤكد على رحلة تغادر أحد المطارات في الاتحاد الأوروبي وتدار من قبل شركة الاتحاد للطيران، وتم شراؤها بسعر متاح للعامة بصورة مباشرة أو غير مباشرة؛ و
  • (فيما عدا حالة إلغاء رحلتك) إذا ما تقدمت لإنهاء إجراءات السفر قبل الموعد النهائي لإنهاء الإجراءات كما هو مقرر من قبلنا في شروط وأحكام النقل أو اللوائح ذات الصلة؛ و
  • إذا ما تم منعك من الصعود إلى الطائرة بغير إرادتك وكان سبب ذلك غير مدرجاً في شروط وأحكام النقل أو اللوائح ذات الصلة؛ و
  • أو إذا ما كانت رحلتك قد تأخرت لما يتجاوز أربع ساعات عن موعد المغادرة المدرج في جدول الرحلات (بالنسبة للرحلات المغادرة من لارناكا أو أثينا، يلزم أن يكون هذا التأخير أكثر من ثلاث ساعات بعد موعد المغادرة المدرج في جدول الرحلات)؛ أو
  • تم إلغاء الرحلة من قبل شركة الاتحاد للطيران.

المنع من الصعود إلى الطائرة

في حالة عدم توفر مقعد لأحد المسافرين الذين لديهم حجز مؤكد، سوف نبحث عمن يتطوع لترك مقعده مقابل مزايا نتفق عليها مع المتطوعين قبل المنع من الصعود إلى الطائرة دون إرادة لمسافرين آخرين. وإذا لم يكن هناك عدد كاف من المتطوعين وقمنا بمنعك من الصعود إلى الطائرة دون إرادتك، فإنه تكون لك الحقوق المدرجة أدناه.

تأخر الرحلة

إذا كان هناك ما يشير إلى احتمال تأخر طائرتك لمدة أربع ساعات أو أكثر (إلا أن المدة تكون ثلاث ساعات في حالة الرحلات المغادرة من لارناكا وأثينا) فإنه تكون لك الحقوق المدرجة أدناه.

إلغاء الرحلة

إذا ما تم إلغاء رحلتك، فإنه يكون لك الحقوق المدرجة أدناه إلا إذا:

  • تم إبلاغك بالإلغاء قبل موعد المغادرة المدرج في جدول الرحلات بما لا يقل عن أسبوعين؛ أو
  • تم إبلاغك بالإلغاء ما بين أسبوعين وسبعة أيام قبل موعد المغادرة المدرج في جدول الرحلات وعُرض عليك تعديل المسار، بما يسمح لك بالمغادرة فيما لا يزيد عن ساعتين قبل موعد المغادرة المدرج في جدول الرحلات والوصول إلى وجهتك النهائية فيما لا يزيد عن أربع ساعات عن موعد الوصول المدرج في جدول الرحلات؛ أو
  • تم إبلاغك بالإلغاء قبل موعد المغادرة المدرج في جدول الرحلات بأقل من سبعة أيام وعرض عليك تعديل المسار، بما يسمح لك بالمغادرة فيما لا يزيد عن ساعة واحدة قبل موعد المغادرة المدرج في جدول الرحلات والوصول إلى وجهتك النهائية فيما لا يزيد عن ساعتين عن موعد الوصول المدرج في جدول الرحلات؛ أو
  • (فيما يتعلق بأي حق في التعويض) يمكننا إثبات أن الإلغاء كان بسبب ظروف غير عادية لم يكن من الممكن تحاشيها حتى مع اتخاذ كافة الإجراءات الممكنة من قبل شركة الاتحاد للطيران، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، عدم الاستقرار السياسي، أسباب أمنية وأسباب خاصة بالسلامة والأمان أو الأحوال الجوية السيئة أو النزاعات العمالية أو حدوث تأخير من مرافق الحركة الجوية.
1. الحق في التعويض

إذا ما تم منعك من الصعود إلى الطائرة دون إرادة منك أو تم إلغاء رحلتك (شريطة عدم وجود استثناء مما هو مبين أعلاه)، يكون من حقك الحصول على المبلغ التالي من شركتنا:

  • 400 يورو بالنسبة لجميع الرحلات التي يكون طولها 3500 كم أو أقل
  • 600 يورو بالنسبة لجميع الرحلات التي يزيد طولها عن 3500 كم.

سوف يتم خفض التعويض المبين أعلاه بنسبة 50% إذا كان في إمكاننا عرض مسار معدل على رحلة (رحلات) بديلة وكان موعد وصول تلك الرحلة (الرحلات) لا يتجاوز موعد وصول الرحلة المحجوزة في جدول الرحلات:

  • بثلاث ساعات، بالنسبة لجميع الرحلات التي يكون طولها 3500 كم أو أقل؛ أو
  • بأربع ساعات، بالنسبة لجميع الرحلات التي يتجاوز طولها 3500 كم.

وتقاس المسافة باستخدام طريقة مسار الدائرة العظمى.

2. الحق في استرداد ما تم دفعه أو تعديل المسار

إذا مُنعت من الصعود إلى الطائرة (سواء أكان ذلك بصورة طوعية أو غير طوعية) أو تم إلغاء رحلتك، فإنه يحق لك إضافة إلى ذلك الاختيار فيما بين:

(أ) استرداد ثمن التذكرة بالسعر الذي تم شرائها به، بالنسبة للجزء أو الأجزاء من الرحلة التي لم تتم، أو

(ب) تعديل المسار، في أحوال نقل مقارنة، إلى وجهتك النهائية في أقرب فرصة؛ أو

(ج) تعديل المسار، في أحوال نقل مقارنة، إلى وجهتك النهائية في تاريخ لاحق يناسبك، وحسب توفر المقاعد.

وإذا ما تأخرت رحلتك بخمس ساعات على الأقل واخترت عدم السفر، فإنه يحق لك استرداد الثمن كما هو مبين في (أ) أعلاه.

3. حق الرعاية

إذا ما مُنعت من الصعود إلى الطائرة دون إرادتك أو إذا تم إلغاء رحلتك أو تأخرت رحلتك بأكثر من 4 ساعات، (في حالة الرحلات التي تغادر من لارناكا أو أثينا، يكون التأخير المحسوب 3 ساعات أو أكثر) فإننا سوف نعرض عليك ما يلي مجانا:

  1. قسائم لوجبات ومرطبات متناسبة منطقيا مع زمن الانتظار، طالما كان ذلك لا يتسبب في تأخير مغادرة الطائرة بعد ذلك.
  2. مكالمتان هاتفيتان، أو رسائل تلكس أو فاكس أو بريد إلكتروني؛
  3. إقامة فندقية في الحالات التي يلزم فيها البقاء لمدة ليلة أو أكثر، أو إذا لزم البقاء لمدة أطول مما كنت قد أعدته.
  4. وسيلة الانتقال إلى مكان الإقامة (فندق أو خلافه).

وإذا ما تأخرت رحلتك كما هو محدد في "حالات تأخر الرحلة" أعلاه أو تم إلغائها دون إشعار سابق على وصولك إلى مطار المغادرة، فإن الاتحاد للطيران سوف تعرض عليك البندين (أ) و(ب) أعلاه.

وإذا كان من المتوقع بصورة معقولة أن يكون موعد مغادرتك الجديد نتيجة تأخر الرحلة أو تعديل المسار بعد إلغاء الرحلة بعد موعد المغادرة الأصلي بيوم واحد على الأقل، فإننا سوف نعرض عليك أيضا البندين (ج) و(د) أعلاه.

وعندما يتعذر على الاتحاد للطيران عمليا ترتيب الرعاية الموضحة أعلاه، فإننا سوف نرد لك ما دفعته من مصروفات لها إيصالات عند قيامك بتقديم طلب على العنوان: Feedback@etihad.ae إدارة شئون الضيوف، الاتحاد للطيران، ص. ب. 35566، أبو ظبي دولة الإمارات العربية المتحدة

قم بالنقر هنا للاطلاع على بيانات الاتصال لهيئات الإنفاذ الوطنية لكل دولة عضو بالاتحاد الأوروبي.

مطبقة في مطارات الولايات المتحدة الأمريكية

تلتزم الاتحاد للطيران بأن تكون أفضل شركة طيران في العالم. في حالات نادرة قد تواجه إحدى رحلات الاتحاد للطيران حالة تأخير وهي على الأرض في أحد مطارات الولايات المتحدة الأمريكية. في هذه الأثناء، يكون هدفنا هو ضمان أن يكون أي ارتباك في رحلة من الرحلات في أضيق الحدود، وأن تواصل رحلة ضيوفنا مع الاتحاد للطيران كونها تجربة ملهمة.

إن خطة طوارئ الاتحاد للطيران لمواجهة حالات التأخير الطويلة في مدرج الإقلاع تصف ما الذي سوف تقوم الاتحاد للطيران بتنفيذه خلال حالة من حالات التأخير الممتد طبقا للوائح وزارة النقل الأمريكية(DoT). توفر هذه الخطة على موقعنا الإلكتروني للولايات المتحدة الأمريكية ويمكن الوصول إليه عبر www.etihad.com.

ما هو التأخير الطويل في مدرج الإقلاع؟

أي تأخير مدته أربع ساعات أو أكثر يحدث لإحدى طائرات الاتحاد للطيران وهي على الأرض في مطار من مطارات الولايات المتحدة الأمريكية، خلال:
- التحرك على الممرات الجانبية من وقت خروج الطائرة من البوابة حتى إقلاعها؛
- التحرك على الممرات الجانبية من وقت هبوط الطائرة حتى توقفها تماما عند البوابة؛ أو-
حالات التحويل - التوقفات غير المجدولة في مطار من مطارات الولايات المتحدة الأمريكية بسبب ظروف الأحوال الجوية، أو حدوث حالات طبية طارئة أو أسباب أخرى.

سياسة الاتحاد للطيران للتأخير على مدرج الإقلاع

سوف يعمل موظفو مركز عمليات شبكة الاتحاد للطيران (NOC)، وموظفو وكيل الخدمات الأرضية التابعة لجهة أخرى وفرق عمليات المطار التابعة للاتحاد وأطقم الطيران ومنسقو الرقابة الجوية لحركة الطيران وموظفو إدارة المطار معا للقيام بما يلي:

  1. تقديم ما يكفي من الغذاء والمياه فيما لا يزيد عن ساعتين بعد مغادرة الطائرة البوابة (في حالة المغادرة) أو تلامس عجل الطائرة مع ممر الهبوط (في حالة الوصول) إذا ما بقيت الطائرة في المدرج، إلا إذا قرر الطيار المسؤول أن اعتبارات الأمن والسلامة تقتضي منع مثل تلك الخدمة.
  2. تأكد أنه عند مغادرة مطار من مطارات الولايات المتحدة الأمريكية أو الوصول إليه لا تبقى الطائرة في مدرج المطار لمدة تزيد عن أربع ساعات قبل السماح للركاب بالنزول منها. يقوم طاقم رحلة الطائرة وجهاز مراقبة حركة الطيران بتنسيق أية استثناءات للمتطلبات القانونية. يمكن السماح بعمل استثناءات في الأحوال الآتية:
    أ. أن يقرر الطيار المسؤول وجود مخاطرة تتعلق بالسلامة أو الأمن في نزول الركاب من الطائرة مثل سوء الأحوال الجوية، أو توجيهات من مراقبة حركة الطيران؛ أو
    ب. تحذير مراقبة حركة الطيران بأن العودة إلى إحدى البوابات أو السماح للضيوف بالنزول من الطائرة في مكان آخر خلاف إحدى البوابات يعطل عمليات المطار بدرجة كبيرة.

    في أي من هذه السيناريوهات سوف تواصل الاتحاد للطيران تقديرها للأحوال بجهد منها في الحفاظ على الامتثال لخطة الشركة لخدمة العملاء ولوائح وزارة النقل الأمريكية(DoT).
  3. يتم التدبر بشكل استباقي لسحب طائرة ما بعيدا لمنع حالات التأخير من الدوام لأكثر من أربع ساعات، قدر المستطاع.
  4. يتم التدبر بشكل استباقي لحالات التأخير في الممرات الفرعية لمنع حالات التأخير من الدوام لأكثر من أربع ساعات، قدر المستطاع.
  5. يتم التدبر بشكل استباقي لحالات التحويل لمنع حالات التأخير من الدوام لأكثر من أربع ساعات، قدر المستطاع.
  6. عمل ما يلزم لترتيب توفير دورات مياه وكذا رعاية صحية مناسبة، إذا لزم الأمر، حال وجود طائرة ما في مدرج المطار.
  7. توفير المعلومات للضيوف فيما يتعلق بوضع التأخير كل 30 دقيقة، بما في ذلك أسباب التأخير إذا كانت معروفة، عن طريق فرق عمليات المطار بالاتحاد وأطقم الرحلة.
  8. توفير المعلومات كل 30 دقيقة للضيوف الموجودين على متن طائرة ما بأنهم يمكنهم النزول من الطائرة إذا رغبوا، إذا كان ذلك ممكنا بالفعل، ومن الأمان القيام به، عن طريق فرق عمليات المطار بالاتحاد وأطقم الرحلة.

إن لدى الاتحاد للطيران الموارد الكافية لتنفيذ هذه الخطة.

وقد قامت الاتحاد للطيران بتنسيق هذه الخطة مع سلطات المطارات، ووكالة الجمارك وحماية الحدود الأمريكية، وإدارة أمن النقل والمواصلات الأمريكية في مطار شيكاغو أوهير المحطة رقم 5 ومطار جون إف كينيدي المحطة رقم 4، وفي تلك المطارات المحددة كمطارات بديلة داخل الولايات المتحدة الأمريكية.

انقر هنا للاطلاع على سياسة المقاعد ذات المساحة الإضافية للساقين.