سياسة الخصوصية

الاتحاد للطيران شركة مساهمة عامة ("Etihad", “we”, “us”, “our”) هي شركة مساهمة عامة تم تأسيسها بموجب قرار أميري صادر من إمارة أبوظبي بدولة الإمارات العربية المتحدة. تعمل شركة الاتحاد من خلال مكاتب فروع للشركة في أماكن مختلفة، وإدارات وأقسام تشغيل مختلفة، تشمل الاتحاد للطيران والاتحاد للعطلات والاتحاد للشحن.

توضح هذه السياسة كيفية قيام شركة الاتحاد بجمع ومعالجة واستخدام معلوماتكم الشخصية كمراقب للبيانات. وهي تغطي حالات، كعند اتصالك بنا أو استخدامك لخدماتنا أو تفاعلك مع مواقعنا الإلكترونية، مثلetihad.com, etihadairways.com, etihadholidays.com etihadcargo.com (معا "المواقع الإلكترونية لشركة الاتحاد").

يخضع استخدام المواقع الإلكترونية لشركة الاتحاد وأية منتجات وخدمات مقدمة للشروط والأحكام الخاصة بالشركة، وسياسة خدمة العملاء والشروط العامة للنقل والشحن.

المعلومات التي نجمعها ونستخدمها

المعلومات المتعلقة بالرحلة الجوية وعملية الحجز

عندما تقوم باستخدام الموقع الإلكتروني لشركة الاتحاد لحجز رحلة جوية أو التعامل فيما يتعلق بالحجز الخاص بك، فإننا سوف نقوم بجمع واستخدام معلومات تتعلق بك بما يكون لازما لإدارة الحجز الخاص بك. قد يشتمل ذلك على معلومات شخصية مثل اسمك ونوعك وتاريخ ميلادك وتفاصيل جواز سفرك وأية تفضيلات تتعلق بالوجبات أو معلومات خاصة بعضوية برنامج المسافر الدائم (إذا كان ذلك ساريا) مع تفاصيل الدفع ومعلومات عن وسيلة الاتصال (مثل رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني) بالنسبة للمسافر الرئيسي.

إذا كانت لديك، أو لدي أي من المسافرين الآخرين، احتياجات خاصة صحية أو غذائية أو تواصلية، تود، أو يودون، أن نحاط علما بها، فإننا قد نقوم بجمع معلومات حول هذه الأمور حال توفرها.

عندما تقوم بالحجز نيابة عن مسافرين آخرين، فإنه تقع على عاتقك مسئولية تمثيل أولئك المسافرين في عملية الحجز وشرح كيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية الخاصة بهم كما هو مذكور في سياسة الخصوصية هذه. ويكون عليك الحصول على موافقتهم على إجراء عملية الحجز والمشاركة في التفاصيل الخاصة بهم معنا كما هو متوقع في سياسة الخصوصية هذه. سوف نفترض قيامك بعمل ذلك.

معلومات الراكب المتقدمة

في بعض المسارات نكون مطالبين بأن نمرر تفاصيل مسار الرحلة الجوية وتفاصيل متعلقة بالحجز من نظام تسجيل اسم المسافر الخاص بنا لسلطات مراقبة الحدود والجمارك وإنفاذ القانون، عند منافذ الدخول/الخروج لمسار رحلتك الجوية. ويتضمن ذلك في الوقت الراهن كافة الرحلات الجوية من خلال مطار في أستراليا أو كندا أو الولايات المتحدة الأمريكية. سوف نتبادل هذه المعلومات مع السلطات المعنية طبقا لما تتطلبه وتسمح به القوانين المحلية والسارية. لمزيد من المعلومات عن هذه المتطلبات، رجاء النقر هنا.

برنامج المسافر الدائم، ضيف الاتحاد

إذا ما قمت بالانضمام لبرنامجنا "المسافر الدائم، ضيف الاتحاد، فسوف يطلب منك تسجيل بياناتك الشخصية في برنامج ضيف الاتحاد. سوف يسمح ذلك لبرنامج ضيف الاتحاد بإدارة حسابك وإمدادك بالجوائز والامتيازات.

وعند انضمامك لبرنامج ضيف الاتحاد سوف يطلب منك تأكيد موافقتك على مشاركة البيانات ما بين شركة الاتحاد وبرنامج ضيف الاتحاد من أجل حصولك على هذه الامتيازات. إن أية معلومات متبادلة مع برنامج ضيف الاتحاد تخضع لبنود سياسة الخصوصية والشروط والأحكام المنفصلة لبرنامج ضيف الاتحاد.

خدمات دعم العملاء والخدمات عبر شبكة الإنترنت

وإذا ما قمت بالاتصال بنا بخصوص استفسار أو تعليق بخصوص أي من خدماتنا، أو كنت تود أن نحيطك علما بآخر الأخبار والتطورات بشركة الاتحاد، فإننا سوف نكون في حاجة إلى جمع معلومات عنك (بما في ذلك تفاصيل الاتصال بك) لمعاونتنا في إجابة استفسارك أو طلبك. وقد نقوم بذلك عند اتصالك بمركز دعم العملاء، أو التفاعل معنا من خلال أدوات الدعم الخاصة بنا على شبكة الإنترنت.

كما أننا قد نحتفظ بسجل لأية اتصالات تتم معك (بما في ذلك تسجيل أية مكالمات هاتفية تجريها معنا). نحن نقوم بذلك بالتطابق مع القوانين السارية من أجل المعاونة في المراقبة وتحسين نوعية خدمات دعم عملائنا. وعند قيامك بطلب تلقي تحديث للمعلومات منا، تكون لك حرية تغيير أفضلياتك (لمزيد من المعلومات، يتم الرجوع إلى قسم 'تحديث الملف الشخصي والأفضليات الخاصة بك' أدناه).

ملف البيانات الشخصية على شبكة الإنترنت

إذا ما قمت بتسجيل ملف شخصي لدي أحد المواقع الإلكترونية لشركة الاتحاد، فإننا قد نطلب منك الإمداد بمعلومات إضافية عن أسلوب حياتك، واهتماماتك ومعلومات تتعلق بالأسرة. إن هذه المعلومات تساعدنا على تأمين خدمة أكثر خصوصية لك.

الفعاليات والعروض الترويجية

من وقت لآخر نقوم بإقامة فعاليات وعروض ترويجية خاصة لتقديم شركة الاتحاد لعملاء جدد. إذا ما حضرت أحدى هذه الفعاليات، أو اشتركت في عرض ترويجي، فإننا قد نطلب منك تقديم تفاصيل شخصية لتساعدنا في تسيير الحملة الترويجية ومداومة الاتصال بك بخصوص خدماتنا وأية عروض خاصة نرى أنها قد تحظى باهتمامك. إن أية معلومة تقدمها سوف تستخدم طبقا لسياسة الخصوصية هذه، ويمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات اللاحقة من جانبنا في أي وقت من الأوقات (يتم الرجوع إلى قسم 'تحديث الملف الشخصي والأفضليات الخاصة بك' أدناه).

جمع البيانات الإجباري

عندما تقوم بعمل حجز لرحلة جوية معنا، سوف نقوم بمعالجة المعلومات الخاصة بالرحلة الجوية والحجز وكذا معلومات المسافر المتقدمة كما هو موضح أعلاه. وإذا امتنعت عن تقديم هذه المعلومات لنا، أو قدمت لنا معلومات غير كاملة أو غير دقيقة، فإننا لن يكون في إمكاننا استكمال ما طلبته من حجز لأماكن سفر.

إن برنامج المسافر الدائم، ضيف الاتحاد، وخدمات دعم العملاء والخدمات عبر شبكة الإنترنت، وحفظ ملف البيانات الشخصية وإقامة الفعاليات والعروض الترويجية من خلال شبكة الإنترنت، هي خصائص اختيارية لخدمتنا ونحن لن نتعامل مع معلومات خاصة بك إلا فيما يتعلق بهذه الخدمات فقط إذا ما شاركت بفاعلية في هذه العروض المميزة. وبينما تكون حرا في الحد من المعلومات الشخصية المقدمة لنا فيما يتعلق بهذه الخدمات، يكون عليك معرفة أن خصائص معينة يمكن أن تكون مقيدة أو معطلة إذا لم يتم تقديم المعلومات الكاملة.

سياسة الخصوصية

كيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية

سوف نحتفظ بالمعلومات الشخصية ونقوم بتخزينها واستخدامها (يتم معالجتها بوسائل إلكترونية وغير إلكترونية) بالطرق التالية:

  • لنوفي بأي اتفاق عقدناه معك، بما في ذلك تنفيذ رحلتك الجوية، وإرسال التفاصيل المتعلقة بمسارها، أو الاتصال بك في حال واجهنا مشكلة تتعلق بما قمت به من حجز؛
  • للسماح لك بالتسجيل على المواقع الإلكترونية لشركة الاتحاد وإدارة وتخصيص أي من الخدمات المقدمة عبر شبكة الإنترنت التي طلبت منا تقديمها لك؛
  • لإحاطتك علما (بإذن منك) بمنتجاتنا وخدماتنا وتلك الخاصة بشركائنا المفضلين عندما نرى أن ذلك سوف يكون ذا قيمة لك؛
  • للسماح لك بالاشتراك في أي مسابقة أو عروض ترويجية أخرى طلبت أن تشارك فيها؛
  • لتحليل كيفية دخول مستخدمينا على خدماتنا والتنقل فيما بينها واستخدام المواقع الإلكترونية لشركة الاتحاد؛
  • للحصول على إفادات من عملائنا عن نوعية خدماتنا - قد ندعوك للمشاركة في استطلاعات الرأي أو الاستبيانات؛
  • للمساعدة في كشف النشاط الإجرامي ومنعه؛ و
  • لأي غرض آخر معلن عنه في المواقع الإلكترونية لشركة الاتحاد.

كيفية مشاركتنا المعلومات مع الآخرين

نحن نعمل بشكل وثيق مع شركاء محل ثقتنا وفي حاجة إلى تبادل المعلومات الشخصية معهم لمعاونتنا في تقديم خدماتنا. ويشتمل ذلك على ما يلي:

  • شركات مجموعتنا حول العالم، بما في ذلك العلامات التجارية الأخرى لشركة الاتحاد مثل الاتحاد للشحن والاتحاد للعطلات وضيف الاتحاد؛
  • شركات الطيران الشريكة التي تسافر على متن طائراتها بحجز يشتمل على رمز مشترك;
  • برنامج المسافر الدائم وبرامج الجوائز وبرامج الشركاء الأخرى التي طلبت مشاركة بياناتك معها؛
  • البنوك وشركات تقديم خدمة الدفع، من أجل إجازة عمليات الدفع وإتمامها؛
  • مقدمو الخدمة الذين يعملون معنا للمعاونة في تقديم خدماتنا، بما في ذلك الوكلاء المحليين الذين يساعدون على إدارة احتياجات العملاء في المطارات أو تشغيل خدمة سيارات الليموزين، والمتعاقدون معنا الذين يعاونوننا في تسيير عملياتنا المكتبية؛
  • والشركات التي قد ننقل إليها حقوقنا والتزاماتنا بموجب اتفاقنا معك؛
  • الجمارك و/أو إدارات الهجرة أو السلطات الحكومية الأخرى؛
  • الوكالات الأخرى، أو جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية عندما نكون مطالبين بذلك بموجب أي من القوانين السارية؛ أو
  • المتعاقدون معنا والوكالات التابعة للغير خارج مجموعة شركة الاتحاد للطيران لأي مما هو مذكور أعلاه أو إرسال معلومات تسويقية بالنيابة عن شركتنا.

إذا ما وددت معرفة المزيد عمن نشاركه معلوماتك الشخصية، رجاء انقر هنا أو قم بالكتابة إلى مكتب الأخلاق والامتثال، شركة الاتحاد للطيران، ص ب 35566، أبو ظبي دولة الإمارات العربية المتحدة.

كيفية قيامنا بحماية معلوماتك

نحن نستثمر موارد ضخمة في حماية أمن وسرية المعلومات الشخصية.

  • نحن نعرض استخدام البرامج الحاسوبية الآمنة لنقل الاتصالات (المعروفة بطبقة المقابس الآمنة أو "SSL") التي تقوم بتشفير كافة المعلومات التي تقوم أنت بإدخالها على مواقعنا الإلكترونية، قبل إرسالها لنا. إن "SSL" عبارة عن بروتوكول تشفير قياسي للصناعة يضمن عدم تسرب هذه المعلومات وحمايتها بشكل كامل قبل أن نستلمها دون تدخل أية أطراف خارجية.
  • كما نوفر حماية مطلقة للبيانات التي قد تزودوننا بها من خلال تطبيقات آمنة، منعاً لتسرب هذه المعلومات لأطراف لا تملك السلطة أو الحق بالإطلاع عليها؛ و
  • كما أننا نتخذ كافة الخطوات المعقولة لحماية معلوماتك الشخصية، إلا أنه لا يمكننا أن نضمن أمن أي بيانات تفصح عنها لنا عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر شبكة الإنترنت.

المزيد عن التسويق المباشر

نحن ملتزمون بإحاطتك علما بمنتجاتنا وخدماتنا التي تتماشى مع تفضيلاتك الشخصية. وسوف نطلب منك دائما الإذن قبل أن إرسال مواد تسويقية، سواء أكانت عن خدماتنا أو تلك الخاصة بشركائنا المفضلين.

كما أننا سوف نرسل لك عادة تلك المواد بواسطة البريد الإلكتروني، إلا أننا قد نختار الاتصال بك بطرق أخرى، كالهاتف على سبيل المثال، أو البريد العادي أو رسالة نصية قصيرة، إذا ما كان ذلك أكثر ملاءمة. ويمكنك أن تطلب منا التوقف عن إرسال مادة تسويقية لك في أي وقت من الأوقات عن طريق الاتصال بنا أو تغيير تفضيلاتك التسويقية في ملف البيانات الشخصية الخاص بك (أنظر أدناه).

تحديث ملف البيانات الشخصية الخاص بك وتفضيلاتك

في أي وقت يمكنك تحديث أو تصحيح ملف البيانات الشخصية الخاص بك، أو تغيير تفضيلاتك فيما يتعلق بالطريقة التي تود أن نتواصل بها معك - بما في ذلك كيفية تلقيك تحديثات الأخبار منا، أو تفاصيل أحدث عروضنا.

إذا كان لديك حساب على موقع إلكتروني، فإن أسهل طريقة لعمل ذلك هي بتسجيل الدخول في حسابك وتغيير التفاصيل الشخصية الخاصة بك. يمكنك أيضا النقر على رابط إلغاء الاشتراك "unsubscribe" الذي سوف تجده في أية خطابات أخبار تتلقاها، أو الاتصال بفريق دعم العملاء بواسطة البريد الإلكتروني (انقر هنا).

الدخول على معلوماتك الشخصية

في بعض الدول، يكون من حقك الاطلاع على، والدخول على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. وقد نقوم بفرض رسم صغير لإجابة هذا الطلب (حسب ما يسمح به القانون). ومن أجل استلام نسخة، رجاء الكتابة لمكتب الأخلاق والامتثال، شركة الاتحاد للطيران، ص ب 35566، أبو ظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة أو انقر هنا لإرسال طلبك عبر شبكة الإنترنت.

إذا ما ساورك القلق بخصوص عدم صحة أي من المعلومات التي نحتفظ بها عنك، أو قدمها أو تم إساءة استخدامها، رجاء انقر هنا أو اكتب للعنوان عالية للإبلاغ عن مخاوفك وسوف نتخذ الخطوات المناسبة لتعديل سجلاتنا. وتكون هذه الترتيبات دون الإجحاف بأية حقوق قانونية لك في دولتك في مطالبتنا بتقويم أو وقف معالجة و/أو حذف سجلات معينة، أو إنفاذ حقوق الخصوصية تجاه سلطة محلية رقابية لحماية البيانات.

نقل بياناتك الشخصية

نحن في حاجة لنقل المعلومات الشخصية المشار إليها في هذه السياسة عبر مجموعة شركات الاتحاد للمعاونة في إدارة أعمالنا بكفاءة. كما أننا نسمح لأطراف خارجية من مقدمي الخدمة بمعالجة المعلومات الشخصية إذا ما دعت الحاجة فيما يتعلق بالخدمة التي يقدموها لنا. وقد تشتمل هذه الترتيبات على وجود معلوماتك الشخصية في دول مختلفة حول العالم. وتتضمن الدول التي نفصح لها بصفة عامة عن معلوماتك الشخصية الإمارات العربية المتحدة، حيث توجد مكاتبنا الرئيسية، والولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة المتحدة والدول التي تسافر منها وإليها. وقد لا توجد في بعض هذه الدول قوانين لحماية البيانات التي توفر مستوى مكافئ لحماية خصوصية البيانات مثل القوانين السارية في الدولة التي تقيم بها.

وحال وجودك في هذه الدول، قد يتم الإفصاح عن معلوماتك الشخصية, عندما يكون ذلك مسموح به قانونا، حسب ما يقتضيه القانون الساري. وقد يشتمل ذلك على تأمين الوصول إلى محاكم أجنبية أو سلطات حكومية، إلا أننا سوف نقوم بذلك فقط عندما نكون مضطرين قانونا ويكون من المسموح لنا القيام به.

وسوف نسعى دائما لاتخاذ أعلى معايير حماية الخصوصية، حيثما توجد معلوماتك الشخصية واتخاذ الإجراءات المناسبة (المتسقة مع قوانين الخصوصية السارية محليا) لتأمين المستوى الملائم لحماية الخصوصية.

الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية

نحن نحتفظ بسجلات للفترة الزمنية التي اللازمة لإدارة عمليات الحجز وتقديم الخدمات الأخرى ذات الصلة التي تفترضها سياسة الخصوصية. وعندما لا تكون هناك حاجة لاستمرار الاحتفاظ بمعلوماتك، فإننا سوف نضمن التصرف فيها بأسلوب آمن.

التحديثات

نحن نخضع سياسة الخصوصية هذه للمراجعة الدورية ونقوم بشر التحديثات على المواقع الإلكترونية لشركة الاتحاد من وقت لآخر. رجاء مراجعة سياسة الخصوصية هذه بصورة دورية لمعرفة ما يطرأ من تغييرات. إن استمرارك في استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا عقب إخطارك بسياسة الخصوصية المعدلة، يشكل قبولا منك بها.

سياستنا المتعلقة "بعناصر الكوكي"

الكوكي هي عنصر صغير من البيانات يرسلها الموقع الإلكتروني للمتصفح الخاص بك، الذي يقوم بعد ذلك بتخزينها في النظام الذي تستخدمه. وعناصر الكوكي هذه يمكنها أن تجمع معلومات شخصية عنك. تتيح لنا عناصر الكوكي إمكانية التعرف على من شاهد صفحة من صفحات الموقع الإلكتروني والإعلانات الموجودة عليها. لتحديد الصفحات الأكثر زيارة وتلك التي تلقى اهتماماً أكثر من غيرها في موقعنا الإلكتروني. كما تعمل عناصر الكوكي على تسهيل الاستخدام أثناء التنقل بين صفحات الموقع. إذ تتيح لنا على سبيل المثال إمكانية حفظ اللغة التي يفضلها المستخدمون بحسب آخر مرة تم استخدام الموقع فيها، مما يمكننا من إعطائك خبرة أفضل عند عودتك لموقعنا الإلكتروني.

ويتم نشر الكوكي على جهازك عند زيارتك لموقع الاتحاد الإلكتروني إلا إذا أبديت عدم رغبتك في حدوث ذلك أو إذا ما قمت بتعطيل هذه الخاصية في إعدادات المتصفح الذي تستخدمه.

لمزيد من المعلومات عن كيفية عمل عناصر الكوكي الخاصة بنا وكيفية إدارة إعدادات عناصر الكوكي لديك، رجاء زيارة سياسة عناصر الكوكي.

مواقع إلكترونية أخرى

قد تقوم المواقع الإلكترونية للاتحاد بربطك بمواقع إلكترونية أخرى. ونحن لا نتحمل مسئولية الطريقة التي تعمل بها المواقع الإلكترونية الخاصة بالغير والطريقة التي قد تعالج بها أية معلومات شخصية، تقدمها لهم. من الأهمية أن تتفهم هذا وتراجع سياسات الخصوصية الخاصة بكل منهم، وبنود الاستخدام.

مخاوف متعلقة بالخصوصية

رجاء النقر هنا أو الكتابة إلى مكتب الأخلاق والامتثال، شركة الاتحاد للطيران، ص ب 35566، أبو ظبي دولة الإمارات العربية المتحدة إذا ما ساورك أي قلق بخصوص امتثالنا لقوانين الخصوصية السارية أو لسياسة الخصوصية هذه. سوف نسعى للتجاوب مع مخاوفك بأسرع ما يمكن وقد نطلب مزيدا من المعلومات منك من أجل تقديم استجابة تامة وكاملة. في بعض الدول، قد يكون لك الحق في رفع الموضوع لسلطة معنية بحماية البيانات أو لجهة تحقيق في المظالم.

تعليقات واستفسارات

إذا كانت لديك تعليقات أو استفسارات حول سياسية الخصوصية الخاصة بنا، رجاءالضغط هنا.