الأخلاقيات والامتثال

رمز الأخلاقيات على لوحة المفاتيح

نحن نفهم أن سمعتنا يُحكم عليها من طريقة تصرفنا. لهذا  يشدد جوهر مبادئنا على أهمية تأدية العمل باستقامة وتحمّل المسؤولية لفعل ما يلزم بشكل صحيح وأخلاقي في جميع الأوقات. هذه القيم يدعمها دليل قواعد السلوك المهني في مجموعة الاتحاد للطيران، وهي أساسية في تحديد شكل تفاعلنا مع العملاء والموردين.

كي نتأكد من استمرار امتثالنا لقواعد السلوك المهني خصّصنا رقماً هاتفياً للاتصال بخط الأخلاقيات يسمح للموظفين والعملاء وعموم الجمهور والأطراف المعنية الإبلاغ عن دواعي قلقهم والانتهاكات المحتملة لقيمنا. 

(يرجى ملاحظة أن خط الأخلاقيات ليس لاستقبال شكاوى العملاء أو الاستفسارات العامة. يجب إيصال هذا النوع من الاستفسارات عبر القناة المخصصة لإبداء الآراء كي يتم التعامل معها من قِبل أحد أعضاء فريق شؤون الضيوف.)

 

خط الأخلاقيات

ما هو خط الأخلاقيات؟

هي خدمة التبليغ العالمية المتوفرة على مدى 24 ساعة، تشغلها شركة مستقلة هي Expolink Europe Ltd يمكن من خلالها توجيه أسئلة أو الإبلاغ بسرية عن المخاوف والقضايا المتعلقة بالامتثال لدليل قواعد السلوك المهني أو بالقانون.

من بإمكانه استخدام خط الأخلاقيات؟

خط الأخلاقيات مفتوح لجميع الموظفين والعملاء والأطراف المعنية للإبلاغ عن مخاوفهم. على أية حال، لا يمكن استخدامه للإبلاغ عن شكاوى عامة متعلقة بالعملاء والتي يجب أن تتم من خلال القنوات المخصّصة لتقديم التقييمات والآراء.

كيف يمكنني الإبلاغ عن ما لدي عبر خط الأخلاقيات؟

يمكنك إرسال بلاغك بثلاث طرق:

اتصل بخط الأخلاقيات من بلدك. يمكن القيام بالبلاغ بأكثر من 300 لغة مختلفة. اضغط هنا للاطلاع على القائمة الكاملة لأرقام الاتصال.

أرسل بريداً إلكترونياً يتضمن تفاصيل ما تريد الإبلاغ عنه إلى ethicsline@expolink.co.uk 

أرسل تقريراً عبر صفحة الإنترنت بالضغط هنا (رمز الدخول ‘ethicsline’)

ما الذي سيحدث عندما اتصل بخط الأخلاقيات؟

سوف يتم التعامل مع بلاغك من قِبل مشغل مدرّب وسوف يزودك برمز PIN خاص يمكنك استخدامه لمتابعة حالة البلاغ. يعود لك حرية إعطاء تفاصيل الاتصال بك أو ترك بلاغك مجهولاً. 

سوف يتم تحويل بلاغك إلى ضابط الامتثال الذي سيراجع التقرير ويقرر الفعل المناسب الذي عليك اتخاذه. إن كان بلاغك متعلقاً باستفسار، سوف تقدم لك المشورة بعد التشاور مع خبير في الأمر. إن كان بلاغك بخصوص اتهام بانتهاك، سوف يُحوَّل البلاغ إلى فريق التحقيق ليتم التحقيق في القضية بحسب الإجراءات المرعية، وباستشارة خبراء خارجيين إن دعت الحاجة.