تعفب الحقائب المتأخرة

تعقب الحقائب

نحن ملتزمون ببذل كل جهدِ ممكن لإعادة أمتعتك المتأخرة إليك بأسرع وقت ممكن.

عندما تقوم بالإبلاغ عن أمتعةٍ متأخرة قبل مغادرتك للمطار وبعد وصولك إلى وجهتك سوف نصدر لك تقرير ممتلكات شخصية متأخرة (PIR)

استخدم رقم مرجع الملف المذكور بالتقرير لتعقب أمتعتك إلكترونياً.

► تعقب أمتعتك

المطالبة بالأمتعة المفقودة

استمارة المطالبة

سيقوم قسم المطالبات بالأمتعة بمعالجة طلبكم إذا تعسر الوصول إلى حقيبتكم خلال 21 يوماً من تاريخ الإبلاغ عن تأخرها في الوصول.

 
نقبل المطالبات بالحقائب التي تتم إلكترونيا بشرط أن يكون بحوذزكم رقم تقرير ممتلكات شخصية متأخرة (PIR).

 
في حال اخترتم ملء استمارة المطالبة التي استلمتوها من قسم خدمات الحقائب عند وصولكم، قوموا رجاءً بإعادتها مع كل المستندات المطلوبة إلى قسم المطالبات بالحقائب من خلال البريد الإلكتروني أو البريد العادي.

 

حالات الحقائب التي لا تقع فيها علينا مسؤولية

الأضرار الطفيفة

لا يمكننا قبول المسؤولية عن الضرر الذي قد يلحق بالحقائب بسبب الاهتراء أو التمزق، وهذا يتضمن الحالات التالية:
  • الحالات الطفيفة  من الشقوق، الخدوش، الثقوب، الأوساخ، أو البقع. 
  • الأضرار التي تلحق بالعجلات أو قدم الحقيبة أو مقبضها.
  • الأضرار التي تقع على الأشياء القابلة للكسر أو الهشة.
  • الأضرار الناتجة عن وضع عدد كبير من الأغراض في الحقيبة أكثر مما يمكنها استيعابه.
  • فقدان أقفال الحقائب الخارجية، أو السحابات، أو حزام التأمين.
  • الحالات التي تم فيها قبول الحقيبة بعد وضع علامة إخلاء المسؤولية عليها (Limited Release Tag)
  • الحالات التي تتعرض فيها الحقيبة للتلف أثناء الفحص الأمني من سلطات المطار. 

الأغراض الثمينة

لا يجب على المسافرين اصطحاب الأغراض التالية ضمن حقائبهم المسجلة:

  • الأغراض الهشة أو القابلة للكسر
  • الأغرض الثمينة
  • الحواسيب والأجهزة الإلكترونية الشخصية
  • البيانات المخزنة
  • الكاميرات
  • أية أدوية أو أجهزة طبية
  • المستندات المهمة مثل مستندات الأعمال، جوازات السفر، الشهادات، وثائق التعريف، العقود.

علامة إخلاء المسؤولية Limited Release Baggage

نحن نقبل الأمتعة القابلة للكسر أو الهشة أو الغير مغلفة بشكل جيد بعد وضع  علامة إخلاء المسؤولية عليها. كذلك فإن الحقائب التي فيها ضرر مسبق سيتم وضع علامة إخلاء المسؤولية عليها.

علامة إخلاء المسؤولية Limited Release Baggage تخلي مسؤولية شركة الطيران من من أي ضرر يحدث بحسبب ضرر موجود أصلاً بالأمتعة أو بسبب عدم ملاءمتها للنقل.

إدارة أمن النقل الأمريكية TSA

هذه الوكالة تابعة لإدارة أمن الحدود الأمريكية ولديها السلطة على كل من يسافر في الولايات المتحدة الأمريكية.

إذا اعتقدت أنك فقدت بعض المقتنيات خلال فحصها من قبل سلطات الولايات المتحدة يمكنك المطالبة بتعويض مباشرة من خلال إدارة أمن النقل الأمريكية:

الحقائب أو المحتويات المتضررة

إذا اكتشتفت أن حقائبك و/أو محتوياتها قد تضررت وقمت بالتبليغ عنها  قبل مغادرة المطار، سوف نصدر لك تقرير ممتلكات شخصية متأخرة (PIR).
إذا قمت بالتبليغ عنها بعد مغادرتك للمطار، قم بالتواصل بالكتابة مع الاتحاد للطيران واحرص على إرفاق كل المستندات المطلوبة خلال 7 أيام من تاريخ الوصول. سنقوم بتقييم الطلب والتواصل معك لإبلاغك بالنتيجة.
بالنسبة لغير المقيمين في الإمارات العربية المتحدة: اتصلو رجاءً بمكتب خدمات الحقائب في منطقتكم. اطلعوا على تفاصيل الاتصال في الأسفل.

للمقيمين في الإمارات العربية المتحدة

قسم المطالبة بالحقائب

الاتحاد للطيران
طريق المطار الجديد، مدينة خليفة أ
أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

أرقام الاتصال: 

025112170

ساعات العمل: 07:30 -18:00

(السبت إلى الخميس)

البريد الإلكتروني: 

baggageclaims@etihad.ae

أرقام الاتصال بمكاتب خدمات الحقائب

عرض

المدينة

البلد

أرقام الاتصال

ساعات العمل

Almaty

Kazakhstan

0077272703104

24 hours

Ahmedabad

India

00912222850061

9:30 - 17:30

Amman

Jordan

004010253600962

8:00 - 17:00

Amsterdam

Netherlands

0031020-6491433

24 hours

Athens

Greece

002103530585

24 hours

Bahrain

Bahrain

0097317321429

24 hours

Belgrade

Serbia

00381112676374

24 hours

Beirut

Lebanon

009611622783

24 hours

Baghdad

Iraq

009647815486540

8:00 - 16:00

Bangkok

Thailand

006621342214

7:00 - 2:00

Bangalore

India

00918066783004

24 hours

Brisbane

Australia

0061731141277

6:00 - 23:59

Mumbai

India

00912266859958

24 hours

Brussels

Belgium

003228998938

7:00 - 17:00

Basra

Iraq

009647722042144

8:00 - 16:00

Cairo

Egypt

00201212692517

8:00 - 23:00

Calicut

India

00919745607098

6:30 - 14:30

Paris

France

0033148166650

9:00 - 17:00

Jakarta

Indonesia

0062215507096/0818

0:00 - 23:59

Colombo

Sri Lanka

0094197332418/2419

24 hours

Casablanca

Morocco

00212662785486

24 hours

Cochin

India

0091484 2611771

9:00 - 18:00

Chengdu

China

0086028 85205550

8:00 - 23:59

Dhaka

Bangladesh

0088028901315

24 hours

Delhi

India

00919871337112

0:00 - 18:00

Moscow

Russia

0074957974655

24 hours

Dammam

Saudi Arabia

00966138837492

24 hours

Doha

Qatar

0097440103138

24 hours

Dublin

Ireland

1890800147

8:00 - 19:00

Dusseldorf

Germany

004921142160410

0:00 - 17:30

Yerevan

Armenia

0037493600566

24 hours

Rome

Italy

00390665634956

8:00 - 22:00

Frankfurt

Germany

00496969071001

8:00 - 20:00

Sao Paulo

Brazil

00551124457881

14:30 – 20:00

Geneva

Switzerland

0041228174473

9:00 - 23:00

Phuket

Thailand

006676205336

6:00 - 23:59

Hyderabad

India

00914066602710

23:30 - 10:00

Washington

USA

0017035724429

15:30 - 20:00

Seoul

South Korea

0082327425124

6:00 - 1900

Tehran

Iran

00982151007305/6

24 hours

Islamabad

Pakistan

0092515405089

9:00 - 17:00

Istanbul

Turkey

00902124655757

24 hours

Jaipur

India

00911415112555

1:30 - 17:30

Jeddah

Saudi Arabia

00966126909877

New York

USA

0017187513148

9:00 – 14:00

Johannesburg

South Africa

00 2 7119207513

6:00 – 20:00

Karachi

Pakistan

00922199071550

24 hours

Kathmandu

Nepal

009779851104813

6:00 - 23:00

Khartoum

Sudan

00249183780449

7:00 - 17:00

Kuala Lumpur

Malaysia

0060387763733

7:30 - 23:30

Kuwait

Kuwait

0096524372197/198

24 hours

Los Angeles

USA

0013104177730

10:30 - 18:30

Larnaca

Cyprus

0035724008621

8:00 - 23:00

Lahore

Pakistan

009242990312018

9:00 - 14:00

London

UK

00441614893326

10:00 - 18:00

Lagos

Nigeria

002349094768496

24 hours

Chennai

India

00 9 14422561432

9:30 - 17:00

Manchester

UK

00 44 161 489 3326

10:00 - 18:00

Muscat

Oman

0096824519504

24 hours

Medina

Saudi Arabia

00966(0)148479928

24 hours

Melbourne

Australia

0061383408050

5:30 - 21:30

Male

Maldives

009607785366

24 hours

Manila

Philippines

006328795564

11:00 - 23:00

Minsk

Belarus

00375172792145

9:00 - 17:00

Munich

Germany

00498997592240

10:00 - 17:00

Milan

Italy

00390258581285

07:30 - 21:00

Nairobi

Kenya

00254716651400

24 hours

Nagoya

Japan

00818025624473

13:00 - 22:00

Tokyo

Japan

0081476332303

9:00 - 21:00

Chicago

USA

0017736864092

13:45 - 21:45

Beijing

China

00861064558027

6:00 - 23:59

Perth

Australia

0061467793 838

9:00 - 17:00

Shanghai

China

00862168339151

9:00 - 22:00

Riyadh

Saudi Arabia

0966112213776

24 hours

Seychelles

Seychelles

002484391216

12:00 - 22:00

Ho Chi Minh City

Vietnam

0084835470415

8:00 - 23:00

Singapore

Singapore

006590127229

24 hours

Sydney

Australia

0061293174816

5:30 - 22:30

Tripoli

Libya

00218 21 4634492

23:59 - 16:00

Trivandrum

India

00914712508616

24 hours

Astana

Kazakhstan

0077172433326

11:00 - 19:00 (Monday to Saturday)

Toronto

Canada

0014167769854

11:00 - 16:00 (Monday / Wednesday / Friday)

14:30 - 0:30 (Tuesday/ Thursday /  Saturday)

Zurich

Switzerland

0041438158559

9:00 - 22:00