إجابات لأغلب التساؤلات التي قد تجول في خاطرك عن "ترفل جارد"

أسئلة عامة

1. ما هو ترافل جارد من الاتحاد للطيران؟
ترافل جارد هو منتج التأمين على السفر الذي تقدمه الاتحاد للطيران لعملائها عند الحجز لرحلاتهم من الموقع الإلكتروني: www.etihad.com. وهو عبارة عن بوليصة تأمين يتم استصدارها من قِبل الشركات التابعة أو الشركات المتضامنة مع شركة أمريكان إنترناشنلل جروب (American Internal Group inc AIG) أو طرف ثالث مرخص له بتقديم تأمين في بلدك أو بلد إقامتك.
 
2. كيف يمكنني شراء ترافل جارد؟
يمكنك شراء ترافل جارد عند حجز رحلاتك الجوية على الموقع الإلكتروني:www.etihad.com.

 
3. هل يمكنني إضافة تأمين ترافل جارد إلى حجزي الموجود مسبقاً؟
لا. لا يمكن إضافة ترافل جارد إلى حجز موجود. يمكنك شراء التأمين فقط عندما تقوم بالحجز من خلال www.etihad.com
 
4. على من ينطبق تأمين ترافل جارد؟
يمكن أن يغطي تأمين ترافل جارد أي راكب على متن الاتحاد للطيران يتجاوز عمره 3 شهور. بالنسبة لوثائق التأمين التي يتم شراؤها من تايلاند، يرجى الاطلاع على شروط الأهلية الخاصة بتايلاند. يجب أن يكون الراكب مقيماً بشكل قانوني في البلد الذي تنطلق رحلته منه. 
 
 5. ما هي الفترة التي يغطيها تأمين السفر ترافل جارد؟
يغطي ترافل جارد المدة التي تستغرقها رحلتك، بحد أقصى قدره 90 يوماً من تاريخ السفر بناء على التواريخ المُقدمة. إن كنت مسافراً من أستراليا أو تايلاند فقد تحصل على تغطية حتى 180 يوماً.

 
6. متى تبدأ تغطيتي بتأمين ترافل جارد؟
تبدأ تغطية إلغاء رحلتك عادة من الساعة 12:01 صباحاً في اليوم الذي يلي تاريخ شراء التغطية. تصبح كل المنافع الأخرى فعالة في اليوم وفي الوقت الذي تبدأ فيه رحلة الأشخاص الذين تم تأمينهم. بالنسبة لوثائق التأمين التي يتم شراؤها من تايلاند، يرجى الاطلاع على الشروط الخاصة في نص وثيقتك.
 
7. هل سأظل مغطىً بتأمين السفر ترافل جارد إن سافرت على متن رحلة ربط إلى وجهة مختلفة؟
طبقاً لتأمين السفر ترافل جارد، يتم تغطية السفر الجوي فقط على متن رحلات الاتحاد للطيران، ضمن شبكة مسارات الاتحاد للطيران. بالنسبة لوثائق التأمين التي يتم شراؤها من تايلاند، يرجى الاطلاع على الشروط الخاصة في نص وثيقتك.

الإجراءات

1. ماذا أفعل إذا واجهتني حالة طارئة أو حادث وأنا في الخارج؟
للحصول على المساعدة في حالات الطوارئ على مدار 24 ساعة، يرجى الرجوع إلى أرقام الاتصال/عناوين البريد الإلكتروني المُدرجة في قسم المساعدة.
 
من الضروري الاتصال بتلك الأرقام التي يقدمها ترافل جارد كما هو مُوضح في بوليصة التأمين الخاصة بك قبل اتخاذ أي إجراء. في حال تم العلاج في الخارج لأي حالة مرضية، يرجى الاحتفاظ بجميع الإيصالات الأصلية للعلاج والمطالبة بها عند عودتك إلى بلد إقامتك. للمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى ملف إجراءات المطالبات واستمارة المطالبات.
 
2. هل يمكنني إلغاء تأمين السفر ترافل غارد؟
إذا كنت قد اشتريت توثيقة تأمين السفر في البلدان المذكورة أدناه، يمكنك إلغاء وثيقة التأمين قبل تاريخ السفر*. 
تواصل معنا رجاءً باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه.

البلد

رقم الاتصال

البريد الإلكتروني

أستراليا

1800009925

traveladmin@aig.com

قبرص

00441273207618

UK.assistance@AIG.com

فرنسا

0033149024222

assurance.voyage@aig.com

ألمانيا

004969971130

travelservice.de@aig.com

اليونان

0441273565190

UK.assistance@AIG.com

أيرلندا

1800344455

Travel.ie@aig.com

إيطاليا

003903965546635

assicurazione.viaggi@aig.com

سويسرا

0041433333774

travelguard-schweiz@roland-assistance.de

قطر 

0097444967424

servicecenter-me@aig.com

تايلاند

006626491999

callcenter.th@aig.com

المملكة المتحدة 03333000150  etihaduk@aig.com
3. هل قسط التأمين الذي أقوم بدفعه لتأمين السفر مسترد القيمة؟

بشكل عام، لا يمكن إلغاء وثيقة تأمين السفر "ترفل جارد" ولا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع. لكن إن كنت قد اشتريت وثيقة التأمين من أحد البلدان المذكورة في السؤال السابق، فإنك مؤهل لاسترداد المبلغ المدفوع. 

 
4. هل يمكنني تغيير بوليصة تأمين ترافل جارد؟
لا، بوليصة ترافل جارد غير قابلة للتغيير. ومع ذلك، في حال تغيير موعد رحلة السفر تحت نفس مرجع الحجز، تبدأ الفترة الجديدة للتأمين حسب الموعد الجديد للرحلة. إن كنت مسافراً من تايلاند اتصل رجاءً بمكتب AIG في منطقتك.
 
5. ماذا يحدث لبوليصة تأمين ترافل جارد إذا قمت بتغيير تواريخ السفر؟
اتصل رجاءً بالمكاتب المحلية لشركة التأمين AIG لاسترجاع قيمة وثيقة التأمين إذا كان بالإمكان أو يجب عندها القيام بالتغيير على وثيقة التأمين.

 
6. ماذا يحصل لوثيقة التأمين إذا قامت الاتحاد للطيران بإعادة جدولة موعد السفر إلى وقت لاحق؟
إذا تمت إعادة جدولة موعد رحلتك من قِبل الاتحاد للطيران إلى وقت لاحق، فإن وثيقة التأمين ترفل جارد سيتم تلقائياً تمديدها لثلاثة أيام. لا ينطبق التجديد التلقائي لوثيقة التأمين على تايلاند.
 
7. هل يجب علي حمل نسخة من شهادة التأمين خلال رحلاتي؟
لا، أنت لا تحتاج إلى حمل نسخة من شهادة التأمين الخاصة بك معك. كل ما تحتاجه هو رقم بوليصة التأمين أو رقم القسيمة التي تم إرسالها لك بواسطة بريدك الإلكتروني أو التذكرة التي استلمتها من ترافل جارد والاتحاد للطيران بعد شراء البوليصة.
 
8. ماذا أفعل إذا لم أتلق شهادة التأمين الخاصة بي بواسطة البريد الإلكتروني أو فقدتها؟
في حال لم تحصل على شهادة التأمين عبر البريد الإلكتروني، يمكنك طباعة أو استعراض الشهادة عن طريق الرجوع إلى قسم- بوليصة التأمين الخاصة بي- ضمن صفحات تأمين ترافل جارد.
 
10. أين يمكنني الحصول على كامل الشروط والأحكام لسياسة تأمين السفر ترفل جارد؟
تتوفر الشروط والأحكام الكاملة لسياسة تأمين السفر ترفل جارد من نص الوثيقة في صفحة تأمين السفر.

التغطية

1. ما المنافع التي سأجنيها من شرائي بوليصة تأمين السفر ترافل جارد؟
للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول الفوائد المتاحة، يرجى زيارة صفحة وصف المنتج وأقسام بوليصة التأمين ضمن نص الوثيقة.

 
2. كيف يتم دفع مصاريف المريض الخارجي الطبية تحت تأمين ترفل جارد؟
بحسب الشروط والأحكام، سوف يتم تعويضك عن مصاريف المريض الخارجي الطبية التي مت بدفعتها، على أساس القيمة الحقيقية وذلك لكل حالات المرض أو المطالبات المتعلقة بالحوادث كما هو مذكور في الوثيقة.
  
3. إذا احتجت لتلقي العلاج لمرض ألمّ بي خلال رحلتي، هل يمكنني المطالبة بالنفقات الطبية ونفقات المستشفى وغيرها من النفقات ذات الصلة؟
نعم، يغطي ترافل جارد النفقات الطبية للأمراض الطارئة. يمكن المطالبة بها على النحو المُوضح في إجراءات المطالبة للأمراض المشمولة في وثيقتك.

 
4. هل يغطي تأمين  السفر ترافل جارد الأنشطة الرياضية وغيرها من الأنشطة المماثلة؟
لا، حالياً لا يشمل ترافل جارد الأنشطة الرياضية والأنشطة المماثلة، ويمكنك قراءة المزيد من التفاصيل ضمن قسم تأمين ترافل جارد على الموقع الإلكتروني للاتحاد للطيران.
 
5. هل يمكنني إلغاء رحلتي لأي سبب من الأسباب واسترداد المبالغ التي قمت بدفعها ضمن ميزة إلغاء رحلتي؟
تتطبق ميزة إلغاء الرحلة  ضمن أسباب محددة، كما هو مُوضح في نص البوليصة (الشروط والأحكام). وتشمل أسباب تغطيها، على سبيل المثال وليس الحصر، حالات الطوارئ غير المتوقعة مثل الموت أو المرض، الذي قد يصيبك أو يصيب رفيق سفرك و/أو أحد أفراد العائلة المباشرين. بينما لن يتم تغطية الحالات الطبية الموجودة أصلاً أو الإصابات المعروفة لأي شخص تنطوي عليه رحلتك. بالنسبة للتأمين الذي يتم شراؤه من تايلاند، راجع رجاءً تعريف "عضو العائلة" في نص وثيقة التأمين.
 
6. هل يمكنني شراء بوليصة التأمين ترافل جارد إذا كنت أعاني من حالة طبية مُسبقة؟
نعم. ومع ذلك، ترافل جارد يضع استثناءات في الحالات الطبية الموجودة من قبل، كما هو مُوضح في نص الوثيقة. "الحالات الطبية الموجودة من قبل" الأمراض أو الحالات المرضية المُدرجة التي تعرفها قبل شراءك لتأمين السفر ترافل جارد. بالنسبة للوثائق التي يتم شراؤها من تايلاند، راجع رجاءً تعريف "موجود مسبقاً" من نص وثيقة التأمين.

7. هل يشمل التأمين تغطية ضد سرقة أمتعي وممتلكاتي الشخصية؟
نعم، ترافل جارد يغطي السرقة (والتلف بسبب محاولة السرقة) طالما أنها قد وقعت أثناء السفر (تخضع للشروط والأحكام).

المطالبات

1. كيف يمكنني الإبلاغ عن المطالبة؟
اِتصل بمركز المساعدة لدينا على الأرقام المُدرجة في قسم المطالبات. وسيقوم المندوب باستعراض معك الوضع الخاص بك، وعليك أن تشرح له بدقة كافة المعلومات التي نحتاجها لتمكيننا من معالجة طلبك.  كما يتوجب عليك إرسال استمارة المطالبة بواسطة الفاكس أو البريد مع قائمة من الوثائق الإضافية اللازمة.
 
 
2. ما هي المدة الزمنية اللازمة لمعالجة المطالبة؟
يتم معالجة المطالبات في غضون 21 يوماً بعد أن تكون قد قدمت جميع الوثائق المطلوبة.
 
3. ما هي المهلة الزمنية لإيداع المطالبة؟
يجب تقديم جميع المطالبات في غضون فترة زمنية معقولة من تاريخ انتهاء بوليصة التأمين الخاصة بك.
 
 
4. ماذا أفعل إذا لم أوافق على القرار المتخذ من جانب ترافل جارد للمطالبات المقدمة؟
اتصل رجاءً بشركة التأمين المحلية المذكورة في في نص وثيقة التأمين.

 
5. هل يمكنني الاتصال بقسم مطالبات السفر إذا كنت أرغب بتعديل أو إلغاء خط سير رحلتي؟
لا، يمكن لقسم المطالبات مساعدتك بمعالجة مطالبتك فقط في حال قمت بإلغاء أو تقصير مدة رحلتك.

6. هل يمكنني تقديم المطالبة في حال قامت الاتحاد للطيران بإلغاء رحلتي؟
لا، ترافل جارد لا يغطي المطالبة في حال تم إلغاء الرحلة من قٍبل شركة الطيران.

الشروط والأحكام

لا تتحمل الاتحاد للطيران أية مسؤولية عن إصدار أية مطالبات يتم القيام بها من خلال وثيقة ترفل جارد.

راجع رجاءً نص الوثيقة الفعلي الذي ستحصل عليه عند شراء التأمين والذي يحتوي على التقليصات، والتقييدات، والاستثناءات واحتياطات الإلغاء.

لا تتوفر كل التغطية في كل بلد. قد تشكل بعض الأسماء والكلمات والألقاب والعبارات والرموز والأيقونات والرسوم والتصاميم في هذا الموقع علامة تجارية، مسجلة أو غير مسجلة ("علامة-تجارية") تابعة إلى AIG وتستخدم تحت ترخيص من AIG.

كل المعلومات في هذا الموقع محمية بتشريعات حقوق الملكية.

  • يجب أن يكون عمر المسافر أكثر من 3 أشهر حتى يكون مؤهلاً للحصول على غطاء من ترفل جارد. بالنسبة للوثائق التي يتم شراؤها من تايلاند، راجع رجاءً شروط الأهلية.
  • يجب أن يكون المسافر مقيم شرعي ولديه إقامة صالحة في البلد الذي يسافر منه.
  • يتوفر تأمين ترفل جارد للشراء فقط أثناء حجز رحلاتك من موقع www.etihad.com
  • تشمل تغطية السفر الجوي تحت تأمين ترفل جارد فقط الرحلات على متن الاتحاد للطيران وضمن شبكة وجهات الاتحاد للطيران. بالنسبة لوثائق التأمين التي يتم شراؤها من  تايلاند، يرجى مراجعة الشروط الخاصة ضمن وصف المنتج في نص وثيقة التأمين.
  • بالنسبة للسفر في اتجاه واحد، ترفل جارد صالح حتى 72 ساعة من موعد المغادرة. (لا ينطبق على المسافرين من تايلاند.يرجى مراجعة وثيقة التأمين.)
  • ترفل جارد يوفر لك تغطية طول فترة الرحلة إذا كانت مدتها أقل من 90 يوماً. إذا كانت مدة رحلة السفر أكثر من 90 يوماً، فإن ترفل جارد يغطي كحد أقصى 90 يوماً بدءاً من تاريخ السفر اعتماداً على تاريخ السفر التي يتم توفيره. بالنسبة للمسافرين من أستراليا وتايلاند فإن المدة الأقصى للرحلة هي 180 يوماً. على أية حال، في حالة إعادة جدولة الرحلة تحت نفس رمز مرجع الحجز، فإن المدة الجديدة للتأمين ستبدأ في تاريخ الموعد المُجدول الجديد للرحلة.
  • لا يمكن تغيير وثيقة تأمين ترفل جارد. على أية حال، في حالة إعادة جدولة الرحلة تحت نفس مرجع الحجز، فإن مدة التأمين الجديد تبدأ من التاريخ الجديد الذي تمت إعادة جدولته.
  • تبدأ التغطية في حالة إلغاء الرحلة في الساعة 12:01 صباحاً في اليوم بعد شراء الرحلة. كل المزايا تصبح فعالة في التاريخ والوقت الذي يبدأ فيه الأشخاص الذين تم تأمينهم رحلتهم. بالنسبة لوثائق التأمين التي يتم شراؤها من تايلاند، يرجى مراجعة وصف المنتج في نص وثيقة التأمين.
  • بشكل عام، لا يمكن إلغاء وثيقة تأمين السفر "ترفل جارد" ولا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع. لكن يمكنك مراجعة التفاصيل في نص وثيقة التأمين لمعرفة إذا كان من الممكن إلغاء وثيقة التأمين.
  • تطبق ميزة إلغاء الرحلة فقط على أسباب محددة كما هو مفصل في نص وثيقة التأمين (الشروط والأحكام).
  • تتضمن أسباب التغطية، دون أن تنحصر بما سيذكر هنا، الحالات الطارئة مثل المرض، أوالموت الذي يتضمنك أنت، أو رفيقك في السفر، و/أو عضو في العائلة ذو صلة قرابة مباشرة.
  • هناك بعض الاستثناءات من ترفل جارد على الحالات الطبية الموجودة مسبقا كما هو مفصل في نص وثيقة التأمين. "الحالات الطبية الموجودة مسبقاً" تشير إلى المرض، أو العّلة أو حالات طبية أخرى تعرف عنها أنت قبل شراء ترفل جارد.
  • لا يغطي ترفل جارد المطالبة لرحلات تم إلغاؤها من الاتحاد للطيران.
  • تتوفر كامل الشروط والأحكام لتأمين ترفل جارد من خلال نص وثيقة التأمين في صفحة  تأمين السفر.

الإفصاح عن البيانات

 بالدخول في عقد التأمين هذا، يوافق "المؤمّن عليه المذكور اسمه في الوثيقة" على قيام شركة التأمين بمعالجة أية بيانات متعلقة "بالمؤمّن عليه المذكور اسمه في الوثيقة" بهدف توفير منتجات وخدمات التأمين ولأغراض قانونية وإدارية وتنظيمية وبشكل خاص بغرض معالجة البيانات الشخصية الحساسة للشخص "المؤمن عليه المذكور اسمه في الوثيقة".

يوافق "المؤمن عليه المذكور اسمه في الوثيقة" على قيام الشركة بتوفير مثل هذه المعلومات لطرف  ثالث بما في هذا  علي سبيل المثال وليس الحصر أية مجموعة شركات تقوم بتوفير المنتجات والخدمات لشركة التأمين، أو أية مجموعة شركات، وجهات قانونية، في أو خارج محل إقامة الشخص "المؤمن عليه  المذكور اسمه في الوثيقة".

اقرأ وراجع رجاءً سياسة الخصوصية لشركة AIG للدول الواردة أدناه: