تتبنى الاتحاد للطيران فلسفة ضيافة متفردة

فلسفة الضيف أولًا

تتبنى الاتحاد للطيران فلسفة ضيافة متفردة، تعتمد على إرساء مفهوم السفر الراقي، من منطلق إيماننا بأن المسافرين على متن طائراتنا هم ضيوف وليسوا مجرد ركاب، وتنعكس فلسفتنا هذه على خدماتنا الراقية الأرضية والجوية في آن.


يبدأ التزامنا معكم من أول مراحل السفر عند حجزكم والتخطيط لرحلتكم معنا وحتى وصولكم لمقاصدكم، ونحرص على الحصول على آرائكم ومقترحاتكم واتخاذ كافة التدابير التي من شأنها أن تحل أي عواقب أمامكم من خلال فريق متخصص بشؤون الضيوف للاستجابة السريعة لمقترحاتكم واستفساراتكم والمشاكل التي تعترضكم إن وجدت.


درجات سفر الضيوف

يتجلى مفهومنا السائد بأن الضيف هو مركز اهتمامنا من خلال تصنيفات درجات سفر الضيوف إلى ثلاثة درجات اخترنا لها تسميات مبتكرة: الدرجة الماسية الأولى، درجة لؤلؤ رجال الأعمال ودرجة المرجان السياحية، تتميز كل درجة بخدمات مميزة. للمزيد من المعلومات حول تصنيفات درجات سفر الضيوف، يرجى


المزيد من المعلومات عن درجات سفر الضيوف.    

موظفو الاتحاد  

نحن ندرك أهمية أعضاء فريق العمل من أجل تحقيق أهداف المؤسسات في عصرنا الحالي، وقد قمنا بتوظيف أعلى الكفاءات والمهارات لنوفر أفضل مستويات الخدمة لضيوفنا.

وتماشياً مع خططنا وأهدافنا بعيدة المدى للتوسع العالمي، فقد اخترنا موظفين من جنسياتٍ متعددة لزيادة التنوع الثقافي والاجتماعي. يعمل لدينا الآن أفراد ينتمون لأكثر من 50 جنسية يجيدون لغات متعددة، وهم قادرون على الاندماج بالمحيط الثقافي المتنوع من حولهم.

يتمتع أفراد طاقم الضيافة في الاتحاد للطيران بدراية كافية لأصول الضيافة التي ننتهجها، ويعمل الجميع على توفير أكبر قدر من الراحة لكم أثناء سفركم معنا.  خدمات الاتحاد 

الحجز


الحجز بأقل الأسعار المتوفرة:

يتوفر على موقعنا الإلكتروني نظام الحجز بأقل الأسعار المتوفرة من خلال لائحة بأسعار الرحلات لاختياراتكم المتنوعة. 


التغيب عن الرحلة:
في حال اضطراركم للتغيب عن الرحلة التي قمتم بحجز مقاعدكم على متنها، يرجى إبلاغنا مسبقاً لنوفر مقاعدكم لضيوف آخرين يرغبون بالسفر على متن الرحلة نفسها.  

الحجوزات الإضافية:
ستناداً إلى حقيقة تغيّب بعض الضيوف عن الحضور حسب موعد رحلاتهم المُقررة، وواقع إلغاء البعض الآخر لحجوزاتهم، فإن الاتحاد للطيران، شأنها كشأن سائر شركات الطيران، تعمد إلى إجراء حجوزات إضافية على متن رحلاتها، لتوفير توازن بين عاملي العرض والطلب على المقاعد. لذا قد تطرأ حالات لا يتمكن فيها أحد الضيوف من الصعود إلى الطائرة على الرغم من تأكيد حجزه وإتمام إجراءات سفره، وفي هذه الحالة نراعي الآتي:
أ) تًعطى أولوية الصعود إلى الطائرة  للعائلات بصحبة الأطفال، النساء الحوامل وكبار السن، ضيوف الترانزيت من رحلة سابقة أو الضيوف الذين سيتابعون سفرهم على رحلات متابعة.
 ب) تأمين مقعد على متن الرحلة التالية مع الاتحاد للطيران، إن أمكن، مع محدودية توفير المقاعد على متن رحلات شركات الطيران الأخرى.  

ت)  توفير خدمة المواصلات الأرضية، الوجبات وأماكن للإقامة تعويضاً عن التأخير الذي طرأ على الرحلات.
ث)  دفع تعويض مادي عن الرحلة بحسب القوانين واللوائح المتبعة ويعتمد التعويض المادي على درجة السفر. للمزيد من المعلومات يرجى طلب المساعدة من أحد موظفي الاتحاد للطيران.

 تغيير شركة الطيران

 في حالة اضطرارنا لتغيير شركة الطيران التي قمتم بالحجز على متنها وأبديتم عدم رغبتكم باستخدام خدمات الناقلة الأخرى عند وصولكم إلى المطار، فإننا نوفر لكم ما يلي:

أ) نعمل على تبليغكم بالمستجدات التي تطرأ على الرحلة حتى موعد الإقلاع.
 ب) نقوم بإعادة القيمة النقدية لتذاكركم. 

التأخير والإلغاء 

 بالرغم من سعينا الدائم للتقيّد بمواعيد مغادرة الرحلات ضمن الأوقات المحددة لها، إلا أننا نضطر في بعض الأحيان لتأخير موعد مغادرة رحلة ما أو إلغاءها لأي سبب من الأسباب، في هذه الحالة  فإننا نراعي الآتي:

أ) نعمل على تبليغكم بالمستجدات التي تطرأ على الرحلة حتى موعد الإقلاع.
 ب) في حال اضطرارنا لتغيير موعد مغادرة رحلتكم، يتم تأمين مقاعد بديلة لكم على متن رحلات أخرى لنفس الوجهة دون أية رسوم إضافية.
ت) إذا لم نستطع التوقف في وجهاتكم الفرعية  أو وجهاتكم الأساسية لأي سبب من الأسباب، فإننا نوفر لكم مقاعد على متن رحلات أخرى للاتحاد للطيران أو على متن رحلات تابعة لشركائنا في مجال النقل الجوي. كما أننا نوفر لكم وسائل نقل بديلة (مواصلات أرضية أو قطارات) في حال وافقتم عليها، دون إضافة أي رسوم. 
ث) إذا تم تغيير موعد الرحلة ولم تتناسب الأوقات الجديدة مع متطلبات رحلتكم، وفي حال لم نتمكن من توفير رحلة بديلة تناسبكم، يحق لكم المطالبة بالقيمة النقدية فيما يعادل ما تبقى من التذكرة التي لم تستخدموها.

إنهاء إجراءات السفر

توفر الاتحاد للطيران مكاتب تُعنى بإتمام إجراءات سفر ضيوفها بسرعة وسهولة، لكافة درجات السفر، في جميع وجهاتها.

الخدمات الخاصة بذوي الاعتبارات الخاصة

ولحرصنا على إتمام إجراءات سفركم بسهولة ويسر، نوصي ضيوفنا بالحضور إلى المطار مبكراً وذلك بمعدل ساعتين قبل موعد مغادرة الرحلة على الأقل لضيوف درجة المرجان السياحية، وساعة واحدة قبل موعد مغادرة الرحلة لضيوف درجة لؤلؤ رجال الأعمال والدرجة الماسية الأولى.

حرصاً منا على الالتزام بمواعيد إقلاع رحلاتنا للوصول ضمن الأوقات المحددة، يرجى التواجد عند بوابات المغادرة قبل الوقت المحدد، المُقرر على بطاقات الصعود للطائرة، بفترة زمنية معقولة.

  نولي ضيوفنا الذين يحتاجون إلى رعاية خاصة أثناء السفر عناية خاصة، ونوفر خدمة الاستقبال والمساعدة للأطفال القُصر المسافرين دون ذويهم وللضيوف الذين يعانون من مشاكل سمعية أو بصرية، على أن يتم إبلاغنا قبل موعد المغادرة بوقتٍ كافي. بينما نوصي الأمهات المسافرات مع أطفالهن الرضع التوائم أن يسافروا برفقة مرافق من العائلة أو الأصدقاء.

 للضيوف الذين لديهم حالات مرضية خاصة، نوفر لهم بعض الاحتياجات الطبية اللازمة من كراسي متحركة، أوكسجين وناقلات طبية.ولضمان راحة أطفالكم عند سفركم معنا، تتوفر أسرة خاصة بالرُضع، على بعض الطائرات وبأعداد محدودة، على أن يتم طلبها عند الحجز وتُعطى بحسب أولوية الحجز. كما أن هناك أماكن مخصصة لتغيير ملابس الأطفال على متن طائراتنا، ونقدم وجبات خاصة بالأطفال، يتوجب طلبها أثناء إتمام الحجز.

 كما أننا نوفر وجبات خاصة صممت خصيصاً لتتناسب مع برامج الحمية والمعتقدات الدينية. يتوجب طلب هذه الوجبات عند إتمام حجوزاتكم.