تعفب الحقائب المتأخرة

تعقب الحقائب

نحن ملتزمون ببذل كل جهدِ ممكن لإعادة أمتعتك المتأخرة إليك بأسرع وقت ممكن.

عندما تقوم بالإبلاغ عن أمتعةٍ متأخرة قبل مغادرتك للمطار وبعد وصولك إلى وجهتك سوف نصدر لك تقرير ممتلكات شخصية متأخرة (PIR)

استخدم رقم مرجع الملف المذكور بالتقرير لتعقب أمتعتك إلكترونياً.

► تعقب أمتعتك

المطالبة بالأمتعة المفقودة

استمارة المطالبة

سيقوم قسم المطالبات بالأمتعة بمعالجة طلبكم إذا تعسر الوصول إلى حقيبتكم خلال 21 يوماً من تاريخ الإبلاغ عن تأخرها في الوصول.

 
نقبل المطالبات بالحقائب التي تتم إلكترونيا بشرط أن يكون بحوذزكم رقم تقرير ممتلكات شخصية متأخرة (PIR).

 
في حال اخترتم ملء استمارة المطالبة التي استلمتوها من قسم خدمات الحقائب عند وصولكم، قوموا رجاءً بإعادتها مع كل المستندات المطلوبة إلى قسم المطالبات بالحقائب من خلال البريد الإلكتروني أو البريد العادي.

 

حالات الحقائب التي لا تقع فيها علينا مسؤولية

الأضرار الطفيفة

لا يمكننا قبول المسؤولية عن الضرر الذي قد يلحق بالحقائب بسبب الاهتراء أو التمزق، وهذا يتضمن الحالات التالية:
  • الحالات الطفيفة  من الشقوق، الخدوش، الثقوب، الأوساخ، أو البقع. 
  • الأضرار التي تلحق بالعجلات أو قدم الحقيبة أو مقبضها.
  • الأضرار التي تقع على الأشياء القابلة للكسر أو الهشة.
  • الأضرار الناتجة عن وضع عدد كبير من الأغراض في الحقيبة أكثر مما يمكنها استيعابه.
  • فقدان أقفال الحقائب الخارجية، أو السحابات، أو حزام التأمين.
  • الحالات التي تم فيها قبول الحقيبة بعد وضع علامة إخلاء المسؤولية عليها (Limited Release Tag)
  • الحالات التي تتعرض فيها الحقيبة للتلف أثناء الفحص الأمني من سلطات المطار. 

الأغراض الثمينة

لا يجب على المسافرين اصطحاب الأغراض التالية ضمن حقائبهم المسجلة:

  • الأغراض الهشة أو القابلة للكسر
  • الأغرض الثمينة
  • الحواسيب والأجهزة الإلكترونية الشخصية
  • البيانات المخزنة
  • الكاميرات
  • أية أدوية أو أجهزة طبية
  • المستندات المهمة مثل مستندات الأعمال، جوازات السفر، الشهادات، وثائق التعريف، العقود.

علامة إخلاء المسؤولية Limited Release Baggage

نحن نقبل الأمتعة القابلة للكسر أو الهشة أو الغير مغلفة بشكل جيد بعد وضع  علامة إخلاء المسؤولية عليها. كذلك فإن الحقائب التي فيها ضرر مسبق سيتم وضع علامة إخلاء المسؤولية عليها.

علامة إخلاء المسؤولية Limited Release Baggage تخلي مسؤولية شركة الطيران من من أي ضرر يحدث بحسبب ضرر موجود أصلاً بالأمتعة أو بسبب عدم ملاءمتها للنقل.

إدارة أمن النقل الأمريكية TSA

هذه الوكالة تابعة لإدارة أمن الحدود الأمريكية ولديها السلطة على كل من يسافر في الولايات المتحدة الأمريكية.

إذا اعتقدت أنك فقدت بعض المقتنيات خلال فحصها من قبل سلطات الولايات المتحدة يمكنك المطالبة بتعويض مباشرة من خلال إدارة أمن النقل الأمريكية:

الحقائب أو المحتويات المتضررة

إذا اكتشتفت أن حقائبك و/أو محتوياتها قد تضررت وقمت بالتبليغ عنها  قبل مغادرة المطار، سوف نصدر لك تقرير ممتلكات شخصية متأخرة (PIR).
إذا قمت بالتبليغ عنها بعد مغادرتك للمطار، قم بالتواصل بالكتابة مع الاتحاد للطيران واحرص على إرفاق كل المستندات المطلوبة خلال 7 أيام من تاريخ الوصول. سنقوم بتقييم الطلب والتواصل معك لإبلاغك بالنتيجة.
بالنسبة لغير المقيمين في الإمارات العربية المتحدة: اتصلو رجاءً بمكتب خدمات الحقائب في منطقتكم. اطلعوا على تفاصيل الاتصال في الأسفل.

للمقيمين في الإمارات العربية المتحدة

قسم المطالبة بالحقائب

الاتحاد للطيران
طريق المطار الجديد، مدينة خليفة أ
أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

Baggage Claims Department
Etihad Airways
New Airport Road, Khalifa City A
Abu Dhabi, UAE

أرقام الاتصال: 

025112170

ساعات العمل: 07:30 -18:00

(السبت إلى الخميس)

البريد الإلكتروني: 

baggageclaims@etihad.ae

أرقام الاتصال بمكاتب خدمات الحقائب

عرض

المدينة

البلد

أرقام الاتصال

ساعات العمل

Almaty

Kazakhstan

00 77272703104

24 hours

Ahmedabad

India

00 91 22 2285 0061

9:30 - 17:30

Amman

Jordan

00 4010253 6 00962

8:00 - 17:00

Amsterdam

Netherlands

00 31 0 20 - 6491433

24 hours

Athens

Greece

00 210 3530585

24 hours

Bahrain

Bahrain

00 97317 321429

24 hours

Belgrade

Serbia

00 381 11 2676374

24 hours

Beirut

Lebanon

00 9611622783

24 hours

Baghdad

Iraq

00 964 7815486540

8:00 - 16:00

Bangkok

Thailand

00 662 134 2214

7:00 - 2:00

Bangalore

India

00 91 80 6678 3004

24 hours

Brisbane

Australia

00 61731141277

6:00 - 23:59

Mumbai

India

00 912266859958

24 hours

Brussels

Belgium

00 32 2 899 89 38

7:00 - 17:00

Basra

Iraq

00 9 647722042144

8:00 - 16:00

Cairo

Egypt

00201212692517

8:00 - 23:00

Calicut

India

0091 9745607098

6:30 - 14:30

Paris

France

00 33 148166650

9:00 - 17:00

Jakarta

Indonesia

00 62 21 550 7096/0818

0:00 - 23:59

Colombo

Sri Lanka

00 94 19733 2418/2419

24 hours

Casablanca

Morocco

00 212 662785486

24 hours

Cochin

India

00 91 484 2611771

9:00 - 18:00

Chengdu

China

00 86 028 85205550

8:00 - 23:59

Dhaka

Bangladesh

00 88028901315

24 hours

Delhi

India

0091 9871337112

0:00 - 18:00

Moscow

Russia

00 7 495 797 46 55

24 hours

Dammam

Saudi Arabia

00966 138837492

24 hours

Doha

Qatar

00 974 40103138

24 hours

Dublin

Ireland

0818365888

8:00 - 19:00

Dusseldorf

Germany

00 49 211 421 60410

0:00 - 17:30

Yerevan

Armenia

00 374 93 600 566

24 hours

Rome

Italy

00390665634956

8:00 - 22:00

Frankfurt

Germany

0049 69 690 71001

8:00 - 20:00

Sao Paulo

Brazil

00 55 11 2445 4204

15:00 - 20:00

Geneva

Switzerland

0041 22 817 44 73

9:00 - 23:00

Phuket

Thailand

00 66 7620 5336

6:00 - 23:59

Hyderabad

India

00 91 40 66602710

23:30 - 10:00

Washington

USA

00 17035724429

15:30 - 20:00

Seoul

South Korea

00 82327425124

6:00 - 1900

Tehran

Iran

0098 21 51007305/6

24 hours

Islamabad

Pakistan

0092 51 5405089

9:00 - 17:00

Istanbul

Turkey

00 902124655757

24 hours

Jaipur

India

00 91 141 5112555

1:30 - 17:30

Jeddah

Saudi Arabia

00 966126909877

New York

USA

00 1 7187513148

9:00 – 14:00

Johannesburg

South Africa

00 2 7119207513

6:00 – 20:00

Karachi

Pakistan

00 9221 9907 1550

24 hours

Kathmandu

Nepal

00 977 9851104813

6:00 - 23:00

Khartoum

Sudan

00 2 49183780449

7:00 - 17:00

Kuala Lumpur

Malaysia

00 6038776 3733

7:30 - 23:30

Kuwait

Kuwait

00965 97864291

24 hours

Los Angeles

USA

00 13104177730

10:30 - 18:30

Larnaca

Cyprus

00 357 24008621

8:00 - 23:00

Lahore

Pakistan

00 92 42 990312018

9:00 - 14:00

London

UK

00 44 161 489 3326

10:00 - 18:00

Lagos

Nigeria

00 234 9094 768496

24 hours

Chennai

India

00 9 14422561432

9:30 - 17:00

Manchester

UK

00 44 161 489 3326

10:00 - 18:00

Muscat

Oman

00 968 24519504

24 hours

Medina

Saudi Arabia

00966 (0) 14 8479928

24 hours

Melbourne

Australia

00 61383408050

5:30 - 21:30

Male

Maldives

00 960 7785366

24 hours

Manila

Philippines

00 632 879 5564

11:00 - 23:00

Minsk

Belarus

00375 17 2792145

9:00 - 17:00

Munich

Germany

00 49 89 975 92240

10:00 - 17:00

Milan

Italy

00 390258581285

07:30 - 21:00

Nairobi

Kenya

00 254716651400

24 hours

Nagoya

Japan

00 81 80 2562 4473

13:00 - 22:00

Tokyo

Japan

00 81 476 33 2303

9:00 - 21:00

Chicago

USA

00 17736864092

13:45 - 21:45

Beijing

China

00 861064558027

6:00 - 23:59

Perth

Australia

0061 467 793 838

9:00 - 17:00

Shanghai

China

0086 21 68339151

9:00 - 22:00

Riyadh

Saudi Arabia

0966 11 2213776

24 hours

Seychelles

Seychelles

00248 4391216

12:00 - 22:00

Ho Chi Minh City

Vietnam

0084835470415

8:00 - 23:00

Singapore

Singapore

00 65 90127229

24 hours

Sydney

Australia

00 61293174816

5:30 - 22:30

Tripoli

Libya

00 218 21 4634492

23:59 - 16:00

Trivandrum

India

00 914712508616

24 hours

Astana

Kazakhstan

007 71 72 43 33 26

11:00 - 19:00 (Monday to Saturday)

Toronto

Canada

00 14167769854

11:00 - 16:00 (Monday / Wednesday / Friday)

14:30 - 0:30 (Tuesday/ Thursday /  Saturday)

Zurich

Switzerland

00 41 43 815 8559

9:00 - 22:00