تعريفات

تحمل المصطلحات التالية المعاني أدناه ضمن شروط الحجز:

"الطفل" هو شخص يقل عمره عن 12 سنة في تاريخ عودته من السفر.

"الاتحاد للعطلات" "نحن" أو الضمير "نا" تعني الاتحاد للعطلات، وهي جزء من الاتحاد للطيران بصفتها شركة مساهمة عامة، مسجلة في أبوظبي، وعنوان مكان عملها هو صندوق بريد 35566، أابوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

"الظروف القاهرة" تعني أية ظروف غير اعتيادية خارجة عن سيطرتنا، وتشمل دون حصر: الحرب
أو التهديد بالحرب، النشاط الإرهابي، سوء الأحوال الجوية، المنازعات الصناعية، إغلاق المطارات،
الصعوبات الفنية.

"العطلة" تعني العطلة التي تم حجزها معنا من قبلكم أو نيابة عنكم.

"المذكور أولاً" تعني العميل الذي يذكر اسمه أولاً في أي من حجوزات العطلات.

"وكيل السفر" تعني أي وكيل قمتم بحجز عطلتكم معنا من خلاله.

"إ. ع. م" تعني الإمارات العربية المتحدة.

"تغيير رئيسي" المعنى مشروح في الفقرة 6.

"أنتم" تعني أي عملاء يقومون، أو قد يقومون بالحجز لأي من العطلات، وتشمل جميع أفراد أية مجموعة يقومون بالحجز معاً.

الشروط والأحكام

1. العقد

تُشكّل جميع هذه الشروط والمعلومات الأخرى الواردة في منشورات الاتحاد للعطلات مثل الكتيبات وكتيبات الأسعار وغير ذلك من المواد الإعلانية الأخرى. أو تلك المنشورة على موقعنا على الإنترنت، شروط العقد بينكم وبيننا. تخضع جميع العطلات لشرط توفر الأماكن وشروط الحجز هذه. في حال وجود تناقض بين شروط الحجز هذه وأي من الكتيبات، أو كتيبات الأسعار، وغير ذلك من المواد الإعلانية الأخرى، أو تلك المنشورة على موقعنا على الإنترنت، تُعتمد شروط الحجز هذه.

ننصحكم بقراءة شروط الحجز هذه بدقة، وفي حال وجود أية فقرة غير مفهومة، اتصلوا بالاتحاد للعطلات (أو بوكيل سفركم إذا قمتم بحجز عطلتم من خلاله) لطلب إيضاحات.

يتعين أن تدركوا أن هذه الشروط ترسم حدوداً لكل من مسؤوليتنا تجاهكم والتزامنا فيما يتعلق بأية عطلة تقومون بحجزها.

هذه الشروط لا تحكم عقدكم أو تؤثر على حقوقكم تجاه أي طرف ثالث قد تستفيدون من خدماته خلال عطلتكم.

بعد أن تقوموا بحجز عطلتكم، ودفع العربون، وبعد أن نقوم بإصدار تأكيد أو فاتورة لكم أو لوكيل السفر، وبعد أن توقعوا على استمارة الحجز، ينشأ عقد بيننا وبينكم.

يتعهد "المذكور أولاً" بأنه يمتلك الصلاحية الكاملة للقيام بحجز العطلة نيابة عن جميع العملاء المذكورين ضمن حجز العطلة، ويتعهد بدفع جميع المبالغ الناشئة المترتبة أو التي قد تترتب عن تلك العطلة.

يتم شراء وبيع العطلة "أو يعتبر أنه قد تم" ويصبح ساري المفعول في الإمارات العربية المتحدة مهما كانت ظروف حجزكم.

بغض النظر عن أي تضارب في مبادئ القانون، سيحكم قانون إمارة أبوظبي وقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والفديرالية حصرياً على شروط الحجز هذه وأي عقد ينشأ بيننا وبينكم. وستكون محاكم أبوظبي المدنية هي الوحيدة الصالحة للنظر في أي خلاف قد ينشأ عن عقدنا معكم (بما في ذلك الخلافات والمطالبات غير المتعلقة بالعقد).

2. كيفية الحجز

يمكن القيام بالحجز عبر موفعنا الالكتروني www.etihadholidays.com أو عبر مكاتب مبيعات الاتحاد للعطلات أو مباشرة عن طريق مركز خدمات مساعدة ضيوف الاتحاد للعطلات على الهاتف المجاني رقم 2324 800 من داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو عن طريق وكيل سفركم.

عند الحجز عبر وكيل سفر، جميع الحوارات مع الاتحاد للعطلات يجب أن تتم عبر وكيل السفر. في هذه الحال، جميع النقود المدفوعة من طرفك لوكيل السفر نفضل مع وكيل السفر إلى أن يتم قبول وتأكيد الحجز من قبل الاتحاد للعطلات.

3. الدفع

يتعين على المذكور أولاً تعبئة وتوقيع استمارة حجز باعتباره شخصاً يبلغ من العمر 18 سنة وما فوق، كما يتعين دفع عربون غير قابل للاسترداد بقيمة 10% من إجمالي كلفة العطلة. وإذا تضمنت العطلة أحد المكونات الخاصة مثل الرحلات البحرية أو زيارة منتجعات ديزني لاند أو رحلات التزلج أو السفاري وفي بعض الفنادق سيطلب منكم دفع عربون بكامل قيمة العطلة عند الحجز. وإذا تم الحجز قبل 21 يوماً أو أقل من تاريخ المغادرة، سيطلب سداد كامل قيمة العطلة عند الحجز.

إذا كان قد تم دفع وديعة يجب تسوية باقي المبلغ بالكامل في موعد لا يتجاوز 21 يوما قبل تاريخ مغادرتكم. إذا لم نحصل على بقية  المبلغ في الموعد المحدد سوف نتعامل مع الحجز كما لو أنه ألغي من قبلك وأنت توافق على دفع رسوم الإلغاء كما هو موضح في القسم 5.2 من هذه الشروط الحجز

نحن نقبل الدفع نقداً أو بواسطة الشيكات وبطاقات الائتمان أو بطاقات السحب.

لدى استلام كامل القيمة لحجز مؤكد، تُصدر الاتحاد للعطلات تذاكر السفر الإلكترونية إضافة إلى القسائم الخاصة بالخدمات المحجوزة الأخرى. يتعين أن يسلم الزيون هذه القسائم لدى وصوله إلى البلد الأجنبي، إلى شركة الخدمات المعنية مثل الفنادق وشركات النقل البري وغيرها.

4. أسعار العطلات

إن الأسعار المبينة في هذا الكتيب هي بالدرهم الإماراتي "ما لم يذكر غير ذلك". وسنقدم إليكم أو إلى وكيل سفركم عرضاً بالأسعار في وقت الحجز. وعندما تقبلون ذلك السعر ويتم الحجز والتأكيد، فإننا سنلتزم بذلك السعر.

الرسوم الإضافية الوحيدة التي قد نقوم بإضافتها هي تلك التي تفرضها دولة الإمارات العربية المتحدة أو الحكومات الأجنبية أو الهيئات الرسمية الأخرى أو الخطوط الجوية.

يشمل سعر عطلتكم ما يلي:
      • تذكرة طائرة ذهاب وعودة مع الأمتعة المسموح بها كما تم تأكيده.

      • النقل / المواصلات في بلد العطلة كما تم تأكيده.

      • الإقامة والوجبات "بما في ذلك أية عروض إضافية" كما تم تأكيده.

      • خدمات مثل الشركة الممثلة، الدليل السياحي أو الوكيل المحلي المعين، بما فيها الجهة التي يمكن الاتصال بها في الحالات الطارئة على مدار الساعة "ما عدا الرحلات البحرية".

      • أية خدمات أخرى مثل الجولات السياحية، واستئجار السيارات ومعدات التزلج وغيرها كما تم تأكيده.

      • الخصومات على الأطفال كما تم حجزه وتأكيده.

لا يشمل سعر عطلتكم ما يلي:
      • الرسوم الخاصة بجواز السفر والتأشيرة والوقاية الصحية.

      • أسرّة الرُّضع وطعامهم.

      • وجبات الطعام إلا إذا ذُكر غير ذلك.

      • أجور الجولات السياحية أو رسوم الدخول إلا إذا ذُكر غير ذلك.

      • رسوم مغادرة المطارات الأجنبية التي تُدفع محلياً.

      • أجور الحمالين والمصاريف الشخصية، والإكراميات، وأجور تنظيف الملابس والطلبات الإضافية في الفندق.

      • أجرة النقل إلى مطار مغادرتكم إلا إذا ذُكر غير ذلك.

      • تأمين العطلات.

5. التغيير أو الإلغاء من قبلكم

5.1 التغيير

إذا رغبتم بالقيام بتغيير حجزكم بعد دفعكم العربون فيتعين على "المذكور أولاً" الاتصال بوكيل سفره إذا كان قد قام بالحجز عبر وكيل سفر، أو بالاتحاد للعطلات مباشرة إذا كان قد حجز مباشرة عبر الاتحاد للعطلات، وسنحاول تلبية طلبكم.

إذا تمكنا من القيام بالتغيير المطلوب، فيتعين عليكم الموافقة على دفع رسم تغيير غير قابل للاسترداد قدره 200 درهم إماراتي عن كل تغيير للشخص الواحد، فيما لو كان التغيير أو "التغييرات" قد تم قبل 21 يوماً أو أكثر من تاريخ المغادرة بالإضافة إلى أي رسوم تترتب على تغيير التذكرة أو زيادة في تكاليف العطلة لدى ترقية فئة إقامتكم أو زيادة عدد أفراد مجموعتكم. أما التغييرات التي تتم قبل 21 يوماً أو أقل من المغادرة، فستعامل كما لو كانت إلغاءً وتُستوفى في هذه الحالة الرسوم المحددة في الفقرة 5.2

قد نقوم، وحسب ما نقرره حصرياً، بإلغاء الرسوم المستحقة فيما لو كانت التغييرات تزيد تكلفة عطلتكم ولا تتضمن تغييراً في الوجهة / تاريخ المغادرة.

ملاحظات هامة:

لا يسمح لنا الكثير من الموردين، وخصوصاً الخطوط الجوية وشركات الرحلات البحرية ومنتجعات ديزني لاند® ومنظمو رحلات التزلج والسفاري وبعض الفنادق، بتغيير الأسماء أو تواريخ السفر، كما يقومون بفرض رسوم إلغاء كاملة. وفي حال فرض رسوم الإلغاء، فإننا سنقوم بإضافتها إضافة إلى رسومنا الإدارية. يتم تسعير بعض أماكن الإقامة، وخاصة الشقق منها، وغرف البواخر في الرحلات البحرية، وغرف الفنادق التي تقدم خصماً عندما يزيد عدد الأشخاص عن 3، حسب عدد المقيمين فيها.

إذا سافر عدد أفراد أقل من العدد المحدد عند الحجز الأصلي، فستترتب عليكم رسوماً إضافية يتم إعلامكم بها عندما تقومون بالتغييرات.

5.2 الإلغاء

إذا رغبتم أنتم أو أحد أفراد مجموعتكم بإلغاء الحجز بعد تأكيد الحجز وإصدار الفاتورة أو إيصال الدفع، فعلى "المذكور أولاً" إبلاغ وكيل السفر أو "الاتحاد للعطلات إذا كان الحجز قد تم عبر الاتحاد للعطلات مباشرة" خطياً. وتُحسب الرسوم التي يتوجب عليكم دفعها اعتباراً من تاريخ استلامنا الإشعار الخطي. يُرجى أخذ العلم بأننا لا نستطيع إعادة العربون أو رسوم التعديل أو أقساط التأمين.

ننصحكم بالحصول على تأمين شامل للعطلات، وهو يشمل تغطية رسوم الإلغاء.
وحيث أننا نتحمل التكاليف ابتداءً من الوقت الذي تقومون فيه بالحجز، فأنتم توافقون على أنكم، عندما تلغون الحجز، ستقومون بتعويضنا عن المصاريف والخسائر التي تكبدناها حسب الجدول والفقرات المبينة أدناه أو أكثر منه، على سبيل المثال عندما يتعلق الأمر بشركات الرحلات البحرية أو منتجعات ديزني لاند  أو منظمي رحلات التزلج والسفاري وبعض الفنادق إذا زادت التكلفة التي تكبدناها عن ذلك نتيجة إلغائكم الحجز. 

تزداد رسومنا الخاصة بالإلغاء كلما اقترب موعد الإلغاء من تاريخ المغادرة، وذلك بسبب تقلص فرصنا في إعادة بيع عطلتكم.

وتتفاوت رسوم الإلغاء حسب نوع العطلة المحجوزة وبعض الفنادق والمنتجات. سنقوم بإبلاغكم وقت الحجز بالشروط والأحكام المتعلقة بالإلغاء ذات الصلة بحجزكم.

أ) عروض الاتحاد للعطلات

عدد الأيام عند استلامنا طلب الإلغاء الخطي 

مبلغ الإلغاء كنسبة مئوية % 

8 – 15 أيام

15%

 

4 – 7 أيام

 

50%

 

3 أيام أو أقل وعدم الحضور

 

100%

 

 

ب) الاستثناءات – جميع عروض عطلات الاتحاد للعطلات إلى المالديف، جزر السيشيل وموريشيوس بالإضافة إلى العطلات الخاصة التي تشمل الرحلات البحرية، رحلات السفاري، رحلات التزلج، الجولات الموسعة وجولات القيادة الحرة، ومنتجعات ديزني لاند® إلى أي من الوجهات.

عدد الأيام عند استلامنا طلب الإلغاء الخطي 

مبلغ الإلغاء كنسبة مئوية % 

46 – 90 يوماً

25%

 

31 –45 يوماً

 

50%

 

22 –30 يوماً

 

75%

 

21 يوم أو أقل وعدم الحضور

 

100%

 

 

جميع العطلات إلى المالديف، موريشيوس وجزر السيشيل خلال موسم الذروة (أي 20 ديسمبر - 15 يناير) غير قابلة للاسترداد في حال الإلغاء في غضون 60 يوما من تاريخ المغادرة أو في حالة عدم الحضور ومبلغ الإلغاء يساوي 100٪ من قيمة الحجز.

خلال أيام العطل والمناسبات الخاصة قد تطبق شروط أكثر صرامة على بعض الفنادق والموردين. سيتم تاكيد سياسة وشروط الإلغاء المحددة بحجزكم وإعلامكم بها في وقت الحجز.

حرصاً على مصلحتكم الخاصة، نوصيكم بشدة بالحصول على تغطية تأمينية عبر بوليصة تأمين عطلات شاملة، وذلك للسفر في أي من عطلاتنا. للمزيد من المعلومات، الرجاء الاتصال بوكيل الاتحاد للعطلات.

تطبق شروط وأحكام خاصة لأي مجموعة تتكون من عشرة أفراد أو أكثر يسافرون معاً، وسيتم النصح بهذه الشروط أثناء عملية الحجز.

6. إذا اضطررنا إلى تغيير عطلتكم أو إلغائها

سنبذل قصارى جهدنا لنقدم لكم عطلتكم بحسب الحجوزات التي قمتم بها. وحيث أننا نقوم بالترتيبات مسبقاً قبل أشهر عديدة من موعدها فقد نضطر أحياناً إلى إجراء تغييرات، ونحتفظ بالحق في القيام بذلك في أي وقت.

إذا توجب علينا إجراء تغيير كبير في ظروف لا تُعد ظروفاً قاهرة، فسنقوم بإعلام "المذكور أولاً" أو وكيل سفركم بأسرع ما يمكن، وسيكون أمامكم واحد من ثلاثة خيارات:

      • القبول بالتغييرات الجارية

      • التحول إلى عطلة أخرى نعرضها عليكم ودفع رسوم أو استرداد أي فرق في السعر

      • إلغاء عطلتكم واستلام كافة المبالغ التي دفعتموها لنا (ما عدا أي نوع من التأمين على السفر)

تقتصر التغييرات الكبيرة على مايلي:

      • تغيير مطار مغادرتكم

      • تغيير منطقة وجهتكم

      • تغيير الإقامة إلى مستوى أدنى مما حجزتم

      • تغيير موعد مغادرتكم من مطار المغادرة الذي عينته الاتحاد للطيران أو مدة العطلة بما يزيد عن 12 ساعة "تُستثنى من ذلك التأخيرات الناجمة عن النقل بعد إنجازكم إجراءات الوصول".

7. رد المبالغ المدفوعة

في الحالات التي يكون فيها جزءٌ من العطلة على أساس الطلب (غير مؤكد)، يمكن رد كامل العربون أو الدفعة الأخيرة إذا لم تستطع الاتحاد للعطلات تأكيد الحجز ولا يترتب على ذلك رسوم إلغاء لأي من مكونات العطلة المحجوزة والمؤكدة.

لا يمكن رد المبالغ المدفوعة للخدمات التي لم تستعمل ستتم معالجة المبالغ التي تُرد بطريقة الدفع نفسها التي استخدمت للقيام بالحجز أصلاً. أما الاستثناء فهو المبالغ المدفوعة نقداً للاتحاد للعطلات لعطلات ترويجية محددة وهي سترد بشيك إلى مسدد المبلغ الأصلي عند إظهاره أوراق ثبوتية صالحة.

في أي حال من الأحوال لا يمكن رد أي مبلغ إلا إذا رُدت جميع المستندات المتعلقة بعملية الشراء للاتحاد للعطلات.

ستتم معالجة عمليات رد الأموال كلها ضمن فترة 21 يوماً من تقديم مستندات إثبات الشراء للاتحاد للعطلات.

8. مسؤولياتنا تجاهكم

أ) إننا نقبل بمسؤولية التأكد من ترتيبات سفركم التي قمتم بحجزها معنا ستتم وفق ما هو مبين في كتيبنا أو في موقعنا الإلكتروني. وإذا اختلف أي جزء من ترتيبات السفر المذكورة عما تعهدنا به، فسندفع لكم التعويض المناسب إذا أثر ذلك على استفادتكم من ترتيبات سفركم. ونحن نتحمل المسؤولية عن تصرفات/ أو سهو موظفينا ووكلائنا وموردينا. ستقتصر مسؤوليتنا في جميع الحالات (بما في ذلك في حالات الإهمال الجسيم) ، باستثناء الموت أو الإصابة الجسدية، كحد أقصى على تكلفة عطلتكم وأية تكاليف أخرى معقولة مرتبطة بها مباشرة.

ب) لا نتحمل مسؤولية أي تأخيرات أو إلغاءات أو عدم توفر أي وجبات أو خدمات بسبب ظروف قاهرة.

ج) في حالات نادرة قد تحدث أخطاءً لدى إدخال الأسعار في أنظمة الحجز الخاصة بنا أو في كتيباتنا المطبوعة. نعتذر عن إبرام أي عقد معكم بناءً على تلك الأسعار الخاطئة، وأي حجز يتم بناءً عليها يعد باطلاً. وفقاً لذلك، لا يمكن الاعتماد على السعر الخاطئ عند حجز عطلتكم. في حال تم الحجز في وقت كانت فيه أسعار أنظمة الحجز غير صحيحة سننصحكم حينها في أسرع ما يمكن ونقدم لكم خيار الإلغاء إما مع كامل المبلغ  أو الاستمرار بالترتيبات لدى دفعكم لفرق السعر المطبق.

د) يتعين أن تعلموا أن القبول بأي مسؤولية من جانبنا في أي ظروف يخضع إلى تخفيض قيمة أي مطالبة ضد الاتحاد للعطلات بمقدار أي مبالغ دُفعت للشخص المطالب من وقت لآخر عن نفس المطالبة "1"، في حال كان أي موظف أو وكيل أو مورد للاتحاد للعطلات مسؤولاً بأي شكل عن الوفاة أو الإصابة أو المرض الذي تعرضتم له "2"، بموجب أي بوليصة تأمين ذات صلة يحملها المطالب.

  ه) إذا تعرضتم أنتم أو أي فرد من مجموعتكم للموت أو المرض أو الإصابة خلال وجودكم في الخارج نتيجة لأي نشاط لم يكن جزءاً من ترتيبات سفركم، أو لجولة سياحية قمنا بترتيبها، فإننا سنقدم بحسب قرارنا الحصري، المشورة والتوجيه والمساعدة. إذا فكرتم باتخاذ إجراء قانوني وكنتم تحتاجون لمساعدتنا، فعليكم الحصول على موافقتنا الخطية قبل المباشرة بذلك الإجراء. سيتم إعطاء موافقتنا شرط أن تتنازلوا عن أية تكاليف أو امتيازات حصلتم عليها من بوليصة تأمين ذات صلة لصالحنا. ونحن نحدد تكلفة مساعدتنا لكم أو لأي استمارة حجز واحدة بمبلغ 10 آلاف درهم إماراتي.

و) فيما يتعلق بالرحلات الجوية الأساسية التي تشملها عطلتكم، سنبذل ما يكفي من الجهود لنضمن حصولكم على مرطبات خفيفة في حالة تأخير يزيد عن 3 ساعات، وعلى وجبة رئيسية في حالة تأخير يزيد عن 6 ساعات، وعلى وجبات وإقامة – حينما يكون ذلك ممكناً – في حالة تأخير إلى اليوم التالي. يتوقف تطبيق هذه الفقرة 8 (و) على توفر الوجبات و / أو إقامة، وسياسات الطرف الثالث كشركات التشغيل في مكان حدوث التأخير.

ز) لا نوصي، أونرتب أو نصادق على أي خدمات طبية محددة أو مقدمي الخدمات الطبية. على الرغم من أي شيء هنا، فإننا لن نكون مسؤوليين عن أي أضرار، مطالبات، إصابات، مخاطر صحية، خسائر، إلتزامات، أو أي أضرار عرضية أو تبعية (التي تعرف باسم "الأضرار") تسبب على الإطلاق مهما كان والناشئة عن أو فيما يتعلق، باستخدام أو سوء استخدام الخدمات الطبية التي حصلتم عليها خلال عطلتكم، سواء كانت هذه الأضرار تنشأ في العقد، والضرر، والإهمال، والإنصاف، والقانون الأساسي، أو عن طريق أي نظرية قانونية أخرى.

ح) إذا قمنا بإجراء ترتيبات لكم مع أي طرف ثالث لتقديم أي خدمات غير النقل الجوي، أو إذا قمنا بإصدار تذكرة أو قسيمة مقدمة من طرف ثالث مثل النقل البري، حجز الفنادق، تأجير السيارات، أو أي أنشطة أخرى، في القيام بذلك فإننا نعمل فقط كوكيل لكم. فإننا لا نتحمل أية مسؤولية تجاهكم عن أي هذه الخدمات التي نرتبها لكم ما لم يحدث أي ضرر أو خسارة ناتج فقط عن إهمال جسيم من طرفنا وفي مثل هذه الحالة مسؤوليتنا يجب أن تخضع لشرط 8.1 (أ). تطبق شروط وأحكام الطرف الثالث المزود للخدمات. هذه الشروط والأحكام متوفرة منا بناء على طلبها.

9. مسؤوليتكم

أ) عليكم أن تتأكدوا من حيازتكم، أنتم وأفراد مجموعتكم، على جوازات سفر سارية الصلاحية وتأشيرات الدخول واللقاحات المطلوبة. ونحن لسنا مسؤولين عن أية تكاليف أو تأخير أو مرض ينجم عن عدم استيفائكم لتلك الشروط. يرجى مراجعة ذلك مع هيئة السياحة المناسبة / السفارة الخاصة بالوجهة التي تسافرون إليها في وقت سابق لتاريخ المغادرة للتأكد من استيفائكم لأي متطلبات خاصة بالتأشيرة / جواز السفر في الوقت المناسب قبل مغادرتكم.

ب) أنتم مسؤولون عن توفير جميع المعلومات التي قد نطلبها نحن أو أية خطوط جوية أو شركة ناقلة أو جمارك أو هيئة حكومية، وقد يشمل ذلك معلومات حول اسمكم، ورقم جواز سفركم، وجنسيتكم، وتاريخ ميلادكم، والجنس، وبلد الإقامة، وأسفاركم السابقة، ومهنتكم، وعنوان سكنكم، وبلد الانطلاق، والوجهة النهائية، وعنوانكم في الوجهة المقصودة.

ج) أنتم مسؤولون في كل الحالات عن التصريح لنا بأية حالات طبية أو إعاقات حالية متعلقة بكم أو بأي فرد من مجموعتكم قد تتطلب المساعدة وبأنكم قد حصلتم على تأمين السفر والتأمين الصحي الملائم  قبل قيامكم بحجز عطلتكم. وفيما لو كان التشخيص حديثاً، فعليكم التصريح به قبل تاريخ السفر. لا يمكننا قبول حجزكم إلا إذا فهمتم بوضوح أننا لا يمكن أن نكون مسؤولين إذا رفضت أية شركة ناقلة قبولكم أنتم أو أي فرد من مجموعتكم كمسافرين، إذا لم يتم الإفصاح عن تلك المعلومات لنا. في جميع الأحوال تبقى مسؤوليتكم التأكد من أهليتكم للسفر والمشاركة في جميع الخدمات والتسهيلات التي حجزتم لها وقمتم بها. ونحن نحتفظ بالحق في طلب المزيد من المعلومات الطبية منكم في حال إبلاغنا بإصابتكم بحالة صحية، وفي رفض عطلتكم أو إلغائها بحسب قرارنا الحصري.

د) أنتم مسؤولون عن تصرفاتكم وتصرفات مجموعتكم، ونحتفظ نحن وموردونا بالحق في رفض حجزكم وإلغاء اسمكم/ أو اسم أي فرد من مجموعتكم من أية عطلة، فيما لو اعتُبر تصرفكم، أنتم أو أي فرد من مجموعتكم مزعجاً أو خطراً أو مقلقاً بصورة غير مقبولة. وفي هذه الحالة، لن نقوم برد أي مبالغ أو دفع تكاليف تتكبدونها أنتم أو أي فرد من مجموعتكم. كما أنكم قد تواجهون إجراءات قضائية.

ه) نذكركم بأن كابتن/ قائد الطائرة يملك سلطة مطلقة على الطائرة وركابها خلال الصعود إلى الطائرة أو أثناء الرحلة. ويمكن للكابتن أو لأي شخص آخر مخوّل أن يمثل شركة الطيران رفض نقل أي شخص يقوم بالشغب، أو يعتبر غير مناسب للسفر، أو يُشكل خطراً على الرحلة أو على غيره من الركاب. في حال رفض سفركم في ظروف كهذه، فإن عطلتكم ستنتهي على الفور كما سيبطل العقد المبرم بينكم وبيننا ولن تترتب علينا أية مسؤولية إضافية تجاهكم
أو تجاه أي فرد من مجموعتكم كما هو مبين في الفقرة 5 -2.

و) إذا كنتم تشاركون في نشاطات رياضية، كالرياضات المائية أو الشتوية، أثناء العطلة، فستكون مشاركتكم على مسؤوليتكم الخاصة كما ستكونون مسؤولين عن الحصول على التأمين المناسب.

ز) إذا تلقبتم أي خدمات طبية في حين كنتم في عطلتكم فأنتم تقروا وتوافقوا على أن تتخذوا مثل هذه الخدمات على مسؤوليتكم الخاصة وأنه من مسؤوليتكم الخاصة أت تشاوروا المختصين الصحيين المناسبين بشأن أي مسألة تتعلق بصحتكم وعافيتكم.

10. التأمين

حرصاً على مصلحتكم الخاصة، نوصيكم بشدة بالحصول على تغطية تأمينية عبر بوليصة تأمين عطلات شاملة، وذلك للسفر في أي من عطلاتنا. للمزيد من المعلومات، الرجاء الاتصال بوكيل الاتحاد للعطلات.

11. الشكاوى/ إعادة المبالغ المدفوعة

إننا نحرص على التخطيط لترتيبات عطلاتنا بعناية شديدة. وفي حال وجود شكوى لديكم حول أي جانب من جوانب عطلتكم يتعين عليكم الإبلاغ عنها مباشرة إلى ممثل الاتحاد للعطلات المحلي أو فريق العمليات لدى الاتحاد للعطلات على الرقم 0700 599 2 971 +، وهم سيبذلون قصارى الجهد لحل المشكلة.

وإذا تعذر حل المشكلة خلال العطلة، يتعين عليكم الشكوى خطياً خلال 30 يوماً من تاريخ عودتكم إلى وكيل سفركم أو إلى الاتحاد للعطلات، دائرة علاقات العملاء، صندوق بريد 35566، شارع المطار الجديد، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، أو بالبريد الإلكتروني: ‏feedback@etihad.ae

نعتذر عن قبول أية مطالبات بعد تلك الفترة.

الاتحاد للعطلات

تطبق اعتباراً من 1 فبراير 2014 حتى إشعار آخر.