الحقائب المتأخرة أو المفقودة

تعقب الحقائب المتأخرة

نحن ملتزمون ببذل كل جهدِ ممكن لإعادة أمتعتك المتأخرة إليك بأسرع وقت ممكن.

عندما تقوم بالإبلاغ عن أمتعةٍ متأخرة قبل مغادرتك للمطار وبعد وصولك إلى وجهتك سوف نصدر لك تقرير ممتلكات شخصية متأخرة (PIR)

استخدم رقم مرجع الملف المذكور بالتقرير لتعقب أمتعتك إلكترونياً.

► تعقب أمتعتك

المطالبة بالأمتعة المفقودة

سيقوم قسم المطالبات بالأمتعة بمعالجة طلبكم إذا تعسر الوصول إلى حقيبتكم خلال 21 يوماً من تاريخ الإبلاغ عن تأخرها في الوصول.

نقبل المطالبات بالحقائب التي تتم إلكترونيا بشرط أن يكون بحوذزكم رقم تقرير ممتلكات شخصية متأخرة (PIR).

في حال اخترتم ملء استمارة المطالبة التي استلمتوها من قسم خدمات الحقائب عند وصولكم، قوموا رجاءً بإعادتها مع كل المستندات المطلوبة إلى قسم المطالبات بالحقائب من خلال البريد الإلكتروني أو البريد العادي.

► الذهاب إلى استمارة المطالبة

معلومات إضافية حول الحقائب

الأضرار الطفيفة

لا يمكننا قبول المسؤولية عن الضرر الذي قد يلحق بالحقائب بسبب الاهتراء أو التمزق، وهذا يتضمن الحالات التالية:

الحالات الطفيفة من الشقوق، الخدوش، الثقوب، الأوساخ، أو البقع.
الأضرار التي تلحق بالعجلات أو قدم الحقيبة أو مقبضها.
الأضرار التي تقع على الأشياء القابلة للكسر أو الهشة.
الأضرار الناتجة عن وضع عدد كبير من الأغراض في الحقيبة أكثر مما يمكنها استيعابه.
فقدان أقفال الحقائب الخارجية، أو السحابات، أو حزام التأمين.
الحالات التي تم فيها قبول الحقيبة بعد وضع علامة إخلاء المسؤولية عليها (Limited Release Tag)
الحالات التي تتعرض فيها الحقيبة للتلف أثناء الفحص الأمني من سلطات المطار.

الأغراض الثمينة

لا يجب على المسافرين اصطحاب الأغراض التالية ضمن حقائبهم المسجلة:

الأغراض الهشة أو القابلة للكسر
الأغرض الثمينة
الحواسيب والأجهزة الإلكترونية الشخصية
البيانات المخزنة
الكاميرات
أية أدوية أو أجهزة طبية
المستندات المهمة مثل مستندات الأعمال، جوازات السفر، الشهادات، وثائق التعريف، العقود.

علامة إخلاء المسؤولية Limited Release Baggage

نحن نقبل الأمتعة القابلة للكسر أو الهشة أو الغير مغلفة بشكل جيد بعد وضع علامة إخلاء المسؤولية عليها. كذلك فإن الحقائب التي فيها ضرر مسبق سيتم وضع علامة إخلاء المسؤولية عليها.

علامة إخلاء المسؤولية Limited Release Baggage تخلي مسؤولية شركة الطيران من من أي ضرر يحدث بحسبب ضرر موجود أصلاً بالأمتعة أو بسبب عدم ملاءمتها للنقل.

إدارة أمن النقل الأمريكية TSA

هذه الوكالة تابعة لإدارة أمن الحدود الأمريكية ولديها السلطة على كل من يسافر في الولايات المتحدة الأمريكية.

إذا اعتقدت أنك فقدت بعض المقتنيات خلال فحصها من قبل سلطات الولايات المتحدة يمكنك المطالبة بتعويض مباشرة من خلال إدارة أمن النقل الأمريكية:

من خلال موقعهم الإلكتروني: http://www.tsa.gov/traveler-information/claim-forms
أو من خلال مراسلة البريد الإلكرتوني: TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov

الحقائب أو المحتويات المتضررة

إذا اكتشتفت أن حقائبك و/أو محتوياتها قد تضررت وقمت بالتبليغ عنها قبل مغادرة المطار، سوف نصدر لك تقرير ممتلكات شخصية متأخرة (PIR).

إذا قمت بالتبليغ عنها بعد مغادرتك للمطار، قم بالتواصل بالكتابة مع الاتحاد للطيران واحرص على إرفاق كل المستندات المطلوبة خلال 7 أيام من تاريخ الوصول. سنقوم بتقييم الطلب والتواصل معك لإبلاغك بالنتيجة.

من أجل الاستعلام عن الحقائب يرجى الاتصال بمكتب خدمات الحقائب في منطقتكم.

اطلعوا على تفاصيل الاتصال