الحقائب المتأخرة أو المفقودة

  1. Home > 
  2. قبل السفر > 
  3. معلومات الأمتعة > 
  4. الحقائب المتأخرة أو المفقودة

تعقب الحقائب المتأخرة

تعقب الحقائب

نحن ملتزمون ببذل كل جهدِ ممكن لإعادة أمتعتك المتأخرة إليك بأسرع وقت ممكن.

عندما تقوم بالإبلاغ عن أمتعةٍ متأخرة قبل مغادرتك للمطار وبعد وصولك إلى وجهتك سوف نصدر لك تقرير ممتلكات شخصية متأخرة (PIR)

استخدم رقم مرجع الملف المذكور بالتقرير لتعقب أمتعتك إلكترونياً.

► تعقب أمتعتك

المطالبة بالأمتعة المفقودة

استمارة المطالبة
إعادة حقائبك المفقودة أولوية لنا على الدوام.
في حالات قليلة، عندما لا تتم إعادة الحقيبة خلال 21 يوماً من تاريخ الإبلاغ عن الأمتعة المتأخرة، سوف يقوم يقوم قسم مطالبات الحقائب بالعمل على مطالبتك. يرجى إرجاع جميع المستندات الداعمة للبلاغ إلى قسم مطالبات الحقائب عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي.

معلومات إضافية حول الحقائب

الأضرار الطفيفة

لا يمكننا قبول المسؤولية عن أنواع معينة من الضرر الذي قد يلحق بالحقائب، يتضمن هذا:
  • الحالات التي تم فيها قبول الحقيبة بعد وضع علامة إخلاء المسؤولية عليها (Limited Release Tag)
  • فقدان الحقائب التي قامت سلطات المطار أو أفراد الامن بمصادرتها. 
  • فقدان الأقفال الخارجية أو مقبض الجر أو أحزمة التأمين أو أقفال السحّاب.
  • الأضرار الناتجة عن الأمتعة الزائدة عن قدرة استيعاب الحقيبة.
  • الأضرار التي تقع على الأشياء القابلة للكسر أو الهشة.
  • الضرر الناشئ عن خدوش أو تمزقات بسيطة، ومنها:
    - الحالات الطفيفة  من الشقوق، الخدوش، الثقوب، الأوساخ، أو البقع.
    - الأضرار التي تلحق بالعجلات أو قدم الحقيبة أو مقبضها ما لم يكن سببه يعود لإهمال من شركة  الطيران.

الأغراض الثمينة

لا يجب على المسافرين اصطحاب الأغراض التالية ضمن حقائبهم المسجلة:

  • الأغراض الهشة أو القابلة للكسر
  • الأغرض الثمينة
  • *الحواسيب والأجهزة الإلكترونية الشخصية
  • *البيانات المخزنة
  • *الكاميرات
  • أية أدوية أو أجهزة طبية
  • المستندات المهمة مثل مستندات الأعمال، جوازات السفر، الشهادات، وثائق التعريف، العقود.

* بالنسبة للرحلات المتجهة إلى الولايات المتحدة الأمريكية، على الضيوف حزم جميع أجهزتهم الإلكترونية الأكبر من الهاتف المحمول ضمن أمتعتهم المسجلة.

علامة إخلاء المسؤولية Limited Release Baggage

نحن نقبل الأمتعة القابلة للكسر أو الهشة أو الغير مغلفة بشكل جيد بعد وضع  علامة إخلاء المسؤولية عليها. كذلك فإن الحقائب التي فيها ضرر مسبق سيتم وضع علامة إخلاء المسؤولية عليها.

علامة إخلاء المسؤولية Limited Release Baggage تخلي مسؤولية شركة الطيران من من أي ضرر يحدث بحسبب ضرر موجود أصلاً بالأمتعة أو بسبب عدم ملاءمتها للنقل.

إدارة أمن النقل الأمريكية TSA

هذه الوكالة تابعة لإدارة أمن الحدود الأمريكية ولديها السلطة على كل من يسافر في الولايات المتحدة الأمريكية.

إذا اعتقدت أنك فقدت بعض المقتنيات خلال فحصها من قبل سلطات الولايات المتحدة يمكنك المطالبة بتعويض مباشرة من خلال إدارة أمن النقل الأمريكية:

الحقائب أو المحتويات المتضررة

Video has no narration, no audio description

إذا اكتشتفت أن حقائبك و/أو محتوياتها قد تضررت وقمت بالتبليغ عنها  قبل مغادرة المطار، سوف نصدر لك تقرير ممتلكات شخصية متأخرة (PIR).
إذا قمت بالتبليغ عنها بعد مغادرتك للمطار، قم بالتواصل بالكتابة مع الاتحاد للطيران واحرص على إرفاق كل المستندات المطلوبة خلال 7 أيام من تاريخ الوصول. سنقوم بتقييم الطلب والتواصل معك لإبلاغك بالنتيجة.
من أجل الاستعلام عن الحقائب يرجى الاتصال بمكتب خدمات الحقائب في منطقتكم. 

اطلعوا على تفاصيل الاتصال