الشروط والأحكام

1. العقد

تشكل هذه الشروط والمعلومات الأخرى في كافة نشرات الاتحاد للعطلات، كتيبات السعر، مواد الدعاية المنفصلة أو موقعنا الإلكتروني العقد العميل والشركة. وتخضع كافة العطلات لمبدأ الإتاحة وشروط الحجز تلك. في حال وجود أي بين تعارض شروط الحجز تلك وأي من النشرات، كتيبات السعر، مواد الدعاية المنفصلة أو موقعنا الإلكتروني، فإن شروط الحجز تلك هي التي تسود.


نُوصي بقراءة شروط الحجز تلك بعناية، وفي حال عدم فهم أي شيء منها، يرجى الاتصال بمركز الاتصال لشركة الاتحاد للطيران () لمزيد من الإيضاح.


ويجب أن تأخذ في الاعتبار أن هذه الشروط تحتوي على حدود المسؤولية الخاصة بنا، وكذلك الالتزامات المرتبطة بأي عطلة تقوم بحجزها.
لا تحكم هذه الشروط أي تعاقد أو تؤثر على حقوقك المرتبطة بأي طرف آخر يمكن أن تستخدم خدماته خلال العطلة الخاصة بك.
وعندما تحجز عطلتك، وتسدد الرسوم بالكامل ونقوم بإصدار تأكيد أو إيصال استلاملك وتوافق على شروط الحجز الخاصة بنا، ينشئ التعاقد بينك والشركة.
ويضمن الشخص الأول أنه أو أنها تملك السلطة الكاملة للقيام بحجز العطلة نيابة عن كافة العملاء المحدد أسماؤهم في حجز العطلة، ويضمن تسديد كافة المبالغ التي تصبح، أو يمكن أن تصبح، مستحقة السداد وفقًا إلى هذه العطلة.

 

يتم شراء أو بيع العطلة في موقع Etihad.com ويدخل حيز التنفيذ في الإمارات العربية المتحدة أو دول مجلس التعاون الخليجي، مهما كانت ظروف الحجز الخاص بك. تخضع شروط الحجز تلكوأي عقد بينك والشركة، على الرغم من أي تعارض مع مبادئ القانون، حصريًا لقوانين إمارة أبو ظبي والقوانين الفيدرالية لدولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص المحاكم المدنية في إمارة أبو ظبي في دولة الإمارات العربية المتحدة بالفصل في أي نزاع قد يطرأ من عقدنا معك.

2. طريقة الحجز

يمكن أن يتم حجز فندقًا أو سيارة عبر الموقع الإلكتروني Etihad.com.

A Holiday booking can be made through Etihad Holidays Retail Shops, Sales Offices or directly with the Etihad Holidays Call Centre +9712 5990700 in the UAE or through a Travel Agent.

When a booking is made via a Travel Agent, all communication with Etihad Holidays must be made via the Travel Agent. In that case, all monies paid by you to the Travel Agent are held by the Travel Agent as your agent until the booking is accepted and confirmed by Etihad Holidays.

3. السداد

يجب أن يتم السداد على موقع Etihad.com لكامل القيمة المنصوص عليها وقت الحجز عن طريق بطاقة الائتمان الخاصة بك أو حوالة بنكية.

وسوف يتم تقديم كافة الأرقام (ما لم ينص على خلاف ذلك) بالدرهم الإماراتي (AED).
.  سوف تصدر شركة الاتحاد للطيران تذاكر طيران إلكترونية بالإضافة إلى قسائم خاصة بالخدمات الأخرى التي تم حجزها. ويجب أن يتم تسليم هذه القسائم من قبل العميل عند الوصول خارج البلاد إلى مزود الخدمة المعني، مثل الفنادق أو تأجير السيارات.

4. سعر العطلة

جميع أسعارنا بالدرهم الإماراتي (ما لم ينص على خلاف ذلك). وسوف نقدم لك السع وقت الحجز، وما أن توافق على هذا السعر، ويتم القيام بالحجز وتأكيده،

فلن نطلب منك تسديد أية رسوم إضافية سوى التي يتم فرضها من قبل دولة الإمارات العربية المتحدة أو الحكومات الأجنبية

والهيئات التنظيمية الأخرى وشركات الطيران. وما يشتمل عليه سعر العطلة الخاص بك هو؛

-الإقامة، الوجبات (بما في ذلك عروض المكافآت) وفقًا إلى التأكيد

وكيل، بما في ذلك جهة اتصال للطوارئ متاحة على مدار اليوم (ما عدا الرحلات البحرية)

- خصومات الأطفال وفقًا إلى الحجز والتأكيد

ما لا يشتمل عليه سعر العطلة الخاص بك هو؛

- الرسوم الخاصة بجواز السفر، التأشيرة والرعاية الصحية

- أسرة وطعام الرضع

- الوجبات ما لم ينص على خلاف ذلك

- رسوم الرحلات أو الدخول ما لم ينص على خلاف ذلك

- رسوم المغادرة من المطارات الأجنبية التي يمكن دفعها محليًا

- حمل الأمتعة، الإنفاق الشخصي، الإكراميات، غسل الملابس، الإضافات الفندقية

-تكلفة النقل إلى مطار المغادرة ما لم ينص على خلاف ذلك

- تأمين العطلة

5. التغييرات والإلغاء من قبل العميل

5.1. التغييرات

 إذا كنت ترغب في تغيير الحجز بعد سداد الرسوم، يجب أن يقوم الشخص الأول بالاتصال على الاتحاد للعطلات على هاتف رقم 00971025990880

 وإذا كان في وسعنا القيام بالتغييرات المطلوبة، فإنك توافق على دفع رسوم إدارية غير قابلة للاسترداد قدرها 200 درهم إماراتي لكل تغيير إذا تم التغيير (التغييرات) قبل 21 يومًا أو أكثر من تاريخ المغادرة بالإضافة إلى أية رسوم تنطبق على تغيير التذكرة. وسوف يتم التعامل مع أية تغييرات تتم قبل 20 يومًا أو أقل من تاريخ المغادرة على أنها

إلغاء، وسوف تتطبق الرسوم المنصوص عليها في القسم 5.2.

 ويمكن أن نتنازل عن هذه الرسوم، حسبما يتراءى لنا، المستحقة إذا ما أدت هذه التغييرات إلى زيادة تكلفة العطلة ولم تحدث أي تغيير على الوجهة / تاريخ المغادرة.

 ملاحظات هامة:

لا يسمح لنا العديد من الموردين، لا سيما شركات الطيران، شركات السياحة البحرية، منتجعات ديزني لاند (Disneyland®Resorts) مشغلي السفاري والتزلج (Ski & Safari) وبعض الفنادق بتغيير الأسماء أو تواريخ السفر وتفرض رسوم الإلغاء بالكامل.

وسوف نحمل هذه الرسوم عليك، بالإضافة إلى الرسوم الإدارية الخاصة بنا. يتم تسعير بعض أنواع الإقامة، لاسيما الخدمة الذاتية، مقصورات الرحلات البحرية، غرف الفنادق مع تخفيضات لثلاثة أشخاص أو أكثر وفقًا إلى نسبة التشغيل. سوف يتعين دفع رسوم إضافية إذا ما سافر عدد أقل من العدد الأصلي للحجز، وسوف يتم إخطارك بذلك عند إجراء التغييرات.

 5.2. الإلغاء

 إذا كنت، أو أي من مجموعتك، يرغب في إلغاء حجزك بعد أن تم تأكيد الحجز، وإصدار الفاتورة أو إيصال الاستلام، يجب أن يخطر الشخص الأول الاتحاد للعطلات على رقم 00971025990880 كتابيًا أو عبر الاتصال الهاتفي. ويجب أن يتم دفع رسوم الإلغاء التي سوف يتم حسابها من تاريخ استلام الإخطار الكتابي. يرجى الأخذ في الاعتبار أننا لن نمكن من إعادة أقساط التأمين. وتتحمل الشركة

النفقات من وقت القيام بحجزك، ويوافق عند إلغاء الحجز، بأنك سوف تعوضنا عن النفقات والخسائر التي تعرضنا لها وفقًا إلى الجدول والفقرات التالية أو تكلفة أكبر (كما تقوم شركات السياحة البحرية، منتجعات ديزني لاند(DisneylandResorts) التزلج والسفاري (Ski & Safari)، الفنادق في المالديف، سيشيل، مشغلي الرحلات وبعض الفنادق) نتحملها نتيجة لهذا الإلغاء.

 وسوف تتنوع أيضًا رسوم الإلغاء وفقًا إلى نوع العطلة التي تم حجزها، بعض الفنادق المعينة والمنتجات، ولذا يجب التحقق من النسخة الأحدث من الشروط والأحكام وقت الإلغاء.

 أ) عطلات جولات طوال العام

 

عدد الأيام عند تلقينا الإلغاء 21 يومًا أو أكثر

مبلغ الإلغاء قدره % من السعر

إيداع فقط

8 - 15 يومًا

15%

3 - 7 يومًَا

50%

3 أيام أو أقل وبلا عرض

100%*

 

ب) عطلات العروض الترويجية / الأسعار الخاصة

 سوف تخضع جميع التذاكر إلى رسوم الإلغاء لشروط تعريفة الطيران حسبما ينطبق.

تعتبر أسعار رحلات الطيران الترويجية غير قابلة للاسترداد تمامًا. وسوف يتم استرداد العنصر الأرضي لحزمة العطلة وفقًا إلى النسب المفصلة في الجدول السابق.

 ج) العطلات المتخصصة، التي تشتمل على شركات السياحة البحرية، منتجعات ديزني لاند (Disneyland® Resorts)، التزلج والسفاري (Ski & Safari)، الفنادق في المالديف، سيشيل، المشغلين وبعض الفنادق.

 لن يتم استرداد العنصر الأرضي بالكامل من وقت الحجز.

6. إذا تعين علينا إلعاء أو تغيير العطلة الخاصة بك

سوف نبذل قصارى جهدنا في تقديم العطلة الخاصة بك وفقًا إلى الحجز. وحيث إننا نخطط لترتيبات العطلة منذ عدة شهور، فقد يتعين علينا في بعض الأحيان إدخال بعض التغييرات ونحتفظ بحق القيام بهذا الأمر في أي وقت.

 وإذا تعين علينا القيام بتغيير كبير في بعض الظروف دون وجود أي قوة قاهرة، سوف نخطر الشخص الأول في أقرب وقت ممكن، وسوف يتاح أمامك واحدًا من الخيارات الثلاثة التالية:

 -قبول ترتيبات الحجز التي تم تغييرها

-الانتقال إلى عطلة أخرى مقدمة من قبلنا ودفع أو تلقي فارق السعر القابل للاسترداد

- إلغاء العطلة الخاصة بك وتلقي كامل الأموال التي قمت بدفعها

 وتنحصر التغييرات الكبيرة على التغييرات التي تشمل:

 -مطار المغادرة الخاصة بك

-منطقة الوجهة الخاصة بك

-تغيير الإقامة إلى درجة أقل في نجوم الفنادق

-وقت المغادرة من مطار الاتحاد الأصلي الخاص بك، أو طول مدة العطلة بما هو أكثر من 12 ساعة (باستثناء فترات تأخير النقل بمجرد القيام بإتمام إجراءات السفر)

7. الأموال المستردة

لن تكون هناك أية أموال مستردة بالنسبة إلى الخدمات غير المستخدمة.

 سوف يتم معالجة أية مدفوعات مستردة بالطريقة ذاتها للدفع المستخدمة عند القيام بالحجز في البداية.

 لن يكون هناك أي استرداد تحت أي ظرف ما لم يتم تقديم مستندات الشراء الأصلية إلى الاتحاد للعطلات.

 سوف يتم معالجة جميع الأموال المستردة خلال 21 يومًا من تقديم مستندات إثبات الشراء إلى الاتحاد للعطلات.

8. مسؤوليتنا تجاهك

أ) نقبل مسؤولية التأكد من أن ترتيبات السفر التي قمت بحجزها سوف يتم تقديمها على النحو الموضح في منشوراتنا أو على الموقع الإلكتروني الخاص بنا. وإذا لم يتم تقديم أي جزء من هذه الترتيبات كما تم التعهد به، سوف ندفع التعويض المناسب إذا ما أثر ذلك على استمتاعك بترتيبات السفر.ونقبل مسؤولية أية أفعال و / أو تقصير من موظفينا، وكلائنا وموردينا. وسوف تقتصر مسؤوليتنا في جميع الحالات ما عدا الوفاة أو الإصابة الجسدية على تكلفة العطلة الخاصة بك وأية تكاليف إضافية معقولة ذات صلة مباشرة.

 ب) لن نتحمل مسؤولية أي تأخير أو إلغاء أية وجبات أو خدمات غير متوفرة بسبب القوة القاهرة.

 ج) نقبل مسؤولية الوفاة، الإصابة أو المرض الذي يحدث نتيجة أعمال الإهمال و / أو التقصير من أي من موظفينا أو وكلائنا أو موردينا أو المقاولين من الباطن، أثناء العمل خلال نطاق عمل موظفيه في مجال توفير ترتيبات السفر. وسوف ندفع لك وفقًا لذلك نظير هذه الأضرار كما هو منصوص عليه لمثل هذه الظروف بموجب القانون.

 د) فيما يتعلق بالسفر جوًا، بحرًا أو بالقطار، وتقديم الإقامة، سوف تنحصر مسؤوليتنا في الطريقة التي توفرها الاتفاقيات الدولية المرتبطة. وتتوفر نسخ من هذه الاتفاقيات من

قبلنا، ولكن يرجى السماح لنا بفترة 28 يومًا لكي يتم تقديمها.

 ه) يجب أن تأخذ في الاعتبار أن قبول أي مسؤولية من جانبنا في أي ظرف من الظروف يخضع إلى مبلغ أي دعوى ضد الاتحاد للعطلات يتم تخفيضه بواسطة أي مبلغ تم دفعه للداعي من وقت لآخر تحت الدعوى ذاتها (1) أي موظف، وكيل أو مورد للاتحاد للعطلات تقع عليه، بأي طريقة كانت، مسؤولية الوفاة، الإصابة أو المرض الذي

تعاني منه و / أو (2) بموجب أي وثيقة تأمين ذات الصلة يملكها الداعي.

و)   إذا عانيت، أو أي من مجموعتك، من الوفاة، المرض أو الإصابة أثناء الوجود بالخارج نتيجة لأي نشاط لا يشكل جزءًا من حزمة ترتيبات السفر أو أي رحلة نقوم بتنظيمها، فإننا، حسبما يتراءى لنا، نقدم المشورة، الإرشاد والمساعدة، وما أن يتم الانتهاء من الإجراء القانوني، وكنت ترغب في مساعدتنا، يجب أن تحصل على موافقة كتابية قبل الشروع في الإجراءات, وسوف يتم تقديم موافقتنا

رهنًا بتنازلك لنا عن أية تكاليف أو مزايا يتم الحصول عليها بموجب وثيقة التأمين. وقد قمنا بتحديد تكلفة مساعدتنا لك أو أي شكل حجز واحد بقيمة 10.000 درهم إماراتي أو أقل.

 ز) فيما يتعلق برحلات الطيران الرئيسية الموجودة في العطلة الخاصة بك، سوف نبذل قصارى جهدنا لضمان أنه في حالة تجاوز التأخير

ثلاث ساعات، سوف تتلقى مشروبات مرطبة خفيفة، وفي حال تجاوز التأخير

ست ساعات، سوف تتلقى وجبة رئيسية، وفي حال التأخر طوال الليل، فسوف تتلقى وجبات وإقامة حيثما توفر ذلك. ويخضع هذا القسم 7 (ز) إلى مدى توفر الوجبات و / أو الإقامة، وسياسات مشغلي الطرف الثالث، ومكان التأخير.

9. مسؤوليتك

أ) يجب أن تتأكد من أنك وباقي مجموعتك تملكون جوازات سفر صالحة، وأية تأشيرات سفر وتطعيمات مناسبة. لن نتحمل مسؤولية أية نفقات، تأخير أو مرض ينتج عن عدم قدرتك على الوفاء بهذه المتطلبات.

 ب) تقع عليك مسؤولية تزويدنا بكافة المعلومات التي قد نحتاج إليها أو أي شركة طيران أو ناقل آخر أو جمارك أو جهة حكومية.

ويمكن أن يشمل هذا معلومات حول اسمك، رقم جواز السفر، الجنسية، تاريخ الميلاد، الجنس، بلد الإقامة، تاريخ السفر، الوظيفة،

عنوان المنزل، نقطة السفر، الوجهة النهائية والعنوان في الوجهة.

 ج) تقع عليك مسؤولية التأكد من أن أية ظروف طبية قائمة أو إعاقة، والتي قد تتطلب مساعدة، قد تم إخطارنا بها قبل حجز العطلة الخاصة بك أو، إذا تم تشخيصها حديثًا، قبل تاريخ المغادرة. ويمكن أن نقبل حجزك عند الإدراك التام بأننا لن

نتحمل مسؤولية ما إذا رفض أي ناقل قبولك أو أي من أعضاء مجموعتك في حال لم يتم إخطارنا بتلك المعلومات مسبقًا. وتظل مسؤوليتك في جميع الأحوال للتأكد من قدرتك على السفر والمشاركة في كافة الخدمات والمنشآت التي قمت بحجزها ووافقت عليها. ونحتفظ بحق طلب أية معلومات طبية إضافية منك إذا ما أخطرت بأي حالة صحية ورفض أو إلغاء العطلة الخاصة بك حسبما يتراءى لنا.

 د) تقع عليك مسؤولية سلوكك أو سلوك أي شخص من مجموعتك. وتحتفظ الشركة أو مورديها بحق رفض حجزك أو إزالتك و/أو أي عضو من مجموعتك من أي عطلة إذا تم، بطريقة معقولة، اعتبار أي سلوك قمت به أو أي عضو من مجموعتك ينم عن اضطراب أو خطورة أو إزعاج. ولن نقوم بإعادة رد أو دفع أية تكاليف

قد نتجت وفقًا إلى هذه الظروف، وقد تواجه الملاحقة القضائية.

 ه) يجب أن تتذكر أن طاقم قيادة الطائرة يملك السلطة المطلقة على الطائرة وركابها بمجرد الصعود إلى الطائرة أو أثناء الرحلة، ويمكن أن يرفض ربان الطائرة

أو أي ممثل آخر مفوض من شركة الطيران بحمل أي شخص على متن الطائرة إذا لم يتم السيطرة عليه أو كان غير لائقًا للسفر أو أن سفره به خطورة على

الرحلة أو الركاب الآخرين. وإذا ما تم رفض نقلك تحت هذه الظروف، سوف يتم إنهاء العطلة الخاصة بك على الفور وكذلك العقد المبرم بينك وبيننا، ولن نتحمل أية مسؤولية تجاهك.

 و)   في حال المشاركة في أية ألعاب رياضية، ألعاب رياضية مائية، أو ألعاب رياضية شتوية أثناء العطلة الخاصة بك، تقع عليك مسؤولية هذه المخاطرة، وكذلك تتحمل مسؤولية الحصول على التأمين المعني.

10. التأمين

لمصلحتك الشخصية، فإننا نوصي بشدة القيام بترتيب غطاء تأميني بوثيقة تأمين شاملة للعطلة للسفر على أي من العطلات التي نقدمها. ويرجى الاتصال بوكيل الاتحاد للعطلات للحصول على مزيد من التفاصيل.

11. الشكاوي

مع أننا نولي عناية فائقة لترتيبات العطلات التي نشرف عليها، ففي حال وجود أي شكوى، رغم ندرتها، حول أي جانب من العطلة الخاصة بك، يحب أن يتم تقديمها على الفور إلى الاتحاد للعطلات على رقم 00971025990880، وسوف تحظى بأولوية قصوى في الرد عليها لحل أي مشاكل في العطلة.

 

mailto:feedback@etihad.aemailto:k@etihad.aeوإذا لم يتم حل المشكلة أثناء القيام بالعطلة، يجب أن يتم تقديم أي شكوى كتابيًا خلال 30 يومًا من العودة من العطلة إلى قسم علاقات الضيوف، مكتب بريد 35566، طريق المطار الجديد، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة، أو عبر البريد الإلكتروني إلىError! Hyperlink reference not valid.Error! Hyperlink reference not valid. أية شكاوى خلال تلك الفترة الزمنية.

تتطبق هذه الشروط في أو بعد 1 مارس 2012 وحتى إشعار آخر.

12. تعريفات

 تحمل المصطلحات التالية المعاني التالية في شروط الحجز:-

 ”الطفل” يعني أي شخص دون 12 عامًا في تاريخ السفر المعني

 ”الاتحاد للعطلات”, ”نحن” أو ”لنا” تعني الاتحاد للعطلات، وهو قسم من الاتحاد للطيران (EtihadAirways PJSC) وهي شركة مسجلة في مدينة أبو ظبي والتي يقع مقر أعمالها الرئيسي في العنوان التالي: صندوق بريد 35566، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة

 ”الشخص الأول” تعني اسم أول عميل في حجز العطلة

 ”القوة القاهرة” تعني الظروف غير العادية الخارجة عن سيطرتنا، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر، الحرب أو التهديد بالحرب، أعمال الإرهاب، الأحوال الجوية السيئة، النزاع الصناعي، غلق المطار أو الصعوبات الفنية.

 ”العطلة” تعني العطلة التي تقوم، أو من ينوب عنك، بحجزها معنا.

 ”تغيير كبير” يحمل المعنى المنصوص عليه في القسم السادس

 ”وكيل السفر” يعني أي وكيل يتم من خلاله حجز العطلة الخاصة بك معنا.

 “UAE” تعني الإمارات العربية المتحدة

 ”أنت” يعني أي عميل يفكر، أو يمكن أن يفكر، في حجز أي عطلة، ويتضمن ذلك كافة أعضاء أي جماعة يقومون بالحجز معًا


Car rental with Hertz

Booking Terms and Conditions

• If you book car rental with your Etihad holiday, it will be provided by Hertz. The rental Terms will govern your rental, unless you are a Hertz #1 Club Gold customer, in which case your Gold terms will apply instead.

• When you collect your vehicle you will need the credit card you used to make your booking (if you used a debit card, you will need that card plus a valid credit card in your name).

• You should also bring a full and current driving licence for each driver. Note that the name and details of the renter must be the same as the person that made the reservation.

• If you wish to rent a larger car or rent for a longer period, you can make these changes on pick up, subject to availability, on payment of additional charges, which will be quoted by Hertz in the currency of the renting country.