أمور عليك معرفتها قبل تعديل حجزك

Video has no narration, no audio description

نحن نتفهّم أن الخطط لا تجري دائماً كما نشاء، وأنّ حالات طارئة قد تحدث. لهذا نمنحكم المرونة التي تلزمكم لتعديل وتخصيص حجزكم بحسب احتياجاتكم.

الشروط والأحكام
تخضع جميع الحجوزات والتعديلات والإلغاءات للشروط والأحكام، ولسياسة خدمة العملاء، وللأحكام العامة للنقل وللضرائب والرسوم والأجور المطبقة (بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر قواعد الأسعار المطبقة على التذاكر ورسوم خدمة الضيف).

السفر مع شركات الطيران الشريكة

إن كانت رحلتك أو جزء منها يتم تشغليه من قِبل أحد شركات الطيران الشريكة معنا، فنرجو منك الاتصال مباشرة بشركة الطيران من أجل التغييرات أو الطلبات الخاصة.

الإلغاء والاسترداد

يمكن إجراء التغييرات و الاسترداد من خلال مركز الاتصال أو المكاتب المحلية, وتطبق على ذلك رسوم خدمة الضيف .

  • في حالة أي تغيير أو استرداد في غضون 96 ساعة قبل المغادرة، يسري رسم إضافي قدره 10% من رسوم التغيير/الاسترداد المعمول بها.
  • في حالة التغيير، تسري رسوم التغيير على كل مسار. في حالات الاسترداد، تطبق قواعد ورسوم خيار الأسعار الأكثر تقييداً في مسارات رحلتك، مع العلم أن بعض ضرائب الحكومات أو المطارات تكون قابلة للاسترداد لجميع  خيارات الأسعار.
  • في حالة استرداد قيمة تذكرة معدلة، تسري قواعد أجرة التذكرة الأصلية.
  • تعفى من الرسوم  حالات وفاة المسافر أو أحد أفراد الأسرة بشرط تقديم الوثائق الرسمية التي تثبت ذلك.
  • تتباين رسوم/سياسة تغيير التواريخ والإلغاء وفقاً لوجهة السفر. سيتم عرض تفاصيل محددة في قسم قواعد الأجرة عند القيام بالحجز.
  • الرسوم المطبقة على عدم الحضور أعلى من الرسوم المطبقة على تغيير تاريخ السفر..
  • لا تنطبق رسوم عدم الحضور على الأطفال بدون مقعد
  • في حالة عدم الحضور لأي رحلة طيران بدون الإبلاغ بذلك مسبقاً، قد نقوم بإلغاء تذكرة العودة أو أي حجوزات مستقبلية و فرض رسوم إدارية. ومع ذلك، إذا قمت بإبلاغنا مسبقاً فإننا لن نقوم بإلغاء حجوزات الطيران الخاصة بك.

الإلغاء والاسترداد إلكترونياً عبر أداة إدارة الحجز

إن كنت قد اشتريت تذكرة باستخدام بطاقة الائتمان من مراكز الاتصال العالمية التابعة لنا أو عبر تطبيق الهواتف المحمولة أو من موقعنا الإلكتروني، يمكنك إلغاء تذكرتك واسترداد قيمتها من خلال أداة إدارة الحجز.

قبل إلغاء الحجز واسترداد قيمته إلكترونياً، يرجى التأكد من أن التذاكر:

- لم تُستخدم، وأنها قابلة للاسترداد (مع أو بدون رسوم الإلغاء).
- أن إصدارها لم يكن قبل أكثر من 5 أيام.
- أن وقت المغادرة ليس خلال أقل من 2 ساعة
- أن شرائها قد تم باستخدام بطاقة ائتمانية واحدة.
- أنه لم يتم تبديلها. 

يرجى ملاحظة ما يلي:

  • سوف يتم احتساب قيمة الاسترداد اعتماداً على قواعد السعر المطبقة على تذكرتك في وقت الحجز. ومع أننا سوف نُعيد كامل السعر المعروض لك عند الإلغاء، لكن قد يكون هناك رسوم لمعالجة الطلب يفرضها المصرف أو الجهة التي أصدرت بطاقتك.
  • سوف يتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى نفس البطاقة الائتمانية التي استُخدمت عن شراء التذكرة. إن لم تعد تمتلك تلك البطاقة، اتصل رجاء بمركز الاتصال من أجل طلب الاسترداد.
  • حالما تستمر في خيار ’’الإلغاء والاسترداد‘‘، سوف يتم إلغاء تذكرتك وستبدأ عملية الاسترداد. وعندها لن يكون بالإمكان التراجع.
  • تستغرق إعادة المبلغ المسترد إلى البطاقة الائتمانية ما بين 14 إلى 30 يوم عمل حتى يظهر في كشف الحساب المصرفي أو البطاقة الائتمانية.
  • رسوم الملحقات الإضافية ورسوم الخدمة (رسم الحجز) غير قابلة للاسترداد.

إذا اشتريت تذكرتك من إيطاليا، (سواء من مكتب الحجوزات، أو مركز الاتصال، أو وكيل معتمد، أو عبر موقعنا الإلكتروني www.etihad.com/it) ولم تتمكن لأي سبب من الأسباب من استخدام التذكرة في أي من هاتين الحالتين:

  • رحلة ذهاب وعودة، أو
  • رحلة ذات وجهات متعددة تشتمل على توقفات تزيد عن 12 ساعة

وكنت لا تزال ترغب في القيام بالرحلات المتبقية على مسار تلك التذكرة دون أي دفعات إضافية أو تعديل لسعر التذكرة، يتعين عليك الاتصال بنا على الرقم 00390223331300 في غضون 24 ساعة التالية لمغادرة الرحلة التي لم تستخدم لطلب تفعيل صلاحية باقي حجوزات الرحلة. إذا كان موعد إقلاع الرحلة التالية في غضون 24 ساعة من الرحلة الأولى، يتعين عليك الاتصال بنا قبل ساعتين على الأقل من موعد إقلاع الرحلة التالية. إذا قمت بإبلاغنا عن مخططاتك بالأسلوب الموضح أعلاه، فسنعمل على إعادة إصدار تذكرتك لباقي جدول الرحلات دون أية دفعات إضافية أو تعديل لسعر التذكرة.

إن أخفقت في اتباع ذلك الإجراء فسنقوم بإلغاء جميع حجوزات الرحلات المتبقية، وفي حال قررت لاحقا السفر باستخدام تلك التذكرة، سيكون ذلك خاضعاً لتوفر المقاعد، أو قد تُطالب بدفع فرق السعر بين التذكرة الأصلية المشتراة وأعلى سعر في نفس درجة السفر المطبقة على جدول الرحلة المعدل، وقت إعادة إصدار التذكرة. في حال كانت قواعد سعر التذكرة الأصلية تصب في صالحك، فإنه يتم تطبيق تلك القواعد.

الحجوزات التي تتضمن خدمات خاصة أو إضافية

يرجى الاتصال بمراكز الاتصال العالمية أو مكاتبنا المحلية بعد تعديل حجزك لتأكيد طلبك للخدمات التالية:

  • كرسي متحرك، سرير الرضّع، وجبات خاصة
  • مقعد بمساحة إضافية للساقين، أمتعة زائدة عن المسموح
  • خدمة القاصر المسافر دون مرافق (UM)
  • الاحتياجات الطبية .
  • المساعدة الأرضية أو على متن الطائرة

الحجوزات التي تتضمن تأميناً على السفر

إن كان حجزك يتضمن تأميناً على السفر، فيمكنك تعديله من خلال مركز الاتصال العالمي أو من خلال مكاتب الاتحاد للطيران المحلية. تطبق رسوم الخدمة العالمية.

بعد تعديل الرحلة، يرجى الاتصال بمكاتب ترافل جارد في منطقتك لتعديل صلاحية تأمينك.

الحجوزات للضيوف في الولايات المتحدة

إن قمت بالحجز للسفر قبل 7 أيام على الأقل من التاريخ والوقت المُجدوَل للمغادرة، فيمكنك إلغاء حجزك واسترداد كامل المبلغ المدفوع إن قمت بالإلغاء خلال 24 ساعة من وقت قيامك بحجز التذاكر. 

لطلب استرداد المبلغ المدفوع، يرجى الاتصال بمراكز الاتصال العالمية أو زيارة أحد مكاتبنا المحلية.

تصحيح الأسماء في الحجوزات

نتفهم أنك قد تحتاج في بعض الحالات إلى تعديل الاسم الظاهر في حجزك. إن حدث وأخطأت في كتابة اسمك أو قمت بتغيير اسمك لأي أسباب شخصية، فسنعدّل الاسم بعد النظر في كل حالة على حدة، علماً بأن رسوم التعديل 100 دولار أمريكي (أو 150 دولار أسترالي للتذاكر المشتراة في أستراليا). يُرجى التواصل مع مراكز الاتصال العالمية لطلب تعديل الاسم في حجزك.

الشروط والأحكام

  • تُقبل طلبات تصحيح الأسماء في أي وقت قبل إقلاع أول مسار من رحلة الذهاب.
  • لا يُسمح بالتغيير إلا لمرة واحدة فقط.
  • يجب أن يكون التغيير للضيف نفسه الموضح اسمه بالتذكرة.
  • تُطبق غرامة تغيير التاريخ وفقاً لقواعد الأجرة في حالة تغيير التاريخ.
  • يسري على الرحلات التي تشغلها وتسوقها الاتحاد للطيران (مثلاً، EY11). استثناء: تُقبل طلبات تصحيح الأسماء على رحلات فيرجن أستراليا و طيران برلين التي تسوقها الاتحاد للطيران. ولكن يُراعى أنه في حالة الرحلات التي تتضمن مساراً مع طيران برلين وفيرجن أستراليا فإن طلبات التصحيح تقبل في موعد لا يتجاوز 24 ساعة على الأقل من موعد المغادرة.
  • يجب تقديم نسخة من جواز السفر وغيره من المستندات ذات الصلة لإتمام إجراءات اعتماد التغيير.
  • لا تسري غرامات تغيير التاريخ إلا في حالة طلب التغيير في مسار الرحلة.
  • يطبّق رسم قدره 100 دولار أمريكي على تصحيح/تغيير الأسماء في حجوزات المجموعات.
  • عند الحجز عن طريق وكالة سفر/جهة خارجية، يُرجى الاتصال بوكالة السفر أو الجهة الخارجية أو الاتصال بنا. وفي هذه الحالة، سيتم تحصيل رسوم خدمة بالإضافة إلى رسوم تصحيح الاسم.

    من أين اشتريتَ تذكرتك؟

    من Etihad.com، أو مركز الاتصال العالمي، أو مكاتب الاتحاد للطيران المحلية.

    قواعد السعر الخاصة بتذكرتك

    عندما تحجز تذكرتك من خلال etihad.com، ستجد خيار "استعراض قواعد الأسعار" في أسفل الجهة اليسرى (تحت ملخص السعر) من صفحة "الرحلات". ستطلعك قاعدة السعر على التقييدات على حجزك.

    طرق تعديل حجزك:

    1. أداة إدارة الحجز

    يمكنك القيام بالتعديلات التالية إلكترونياً:

    • تغيير تواريخ السفر- قبل 4 ساعات على الأقل من موعد مغادرة رحلتك.
    • تحديث معلومات الاتصال
    • تحديث تاريخ السفر وتفاصيل جواز السفر
    • إضافة رقم العضوية في برنامج ضيف الاتحاد
    • طلب وجبات خاصة
    • اختيار مقعد مفضل
    • شراء مقعد بمساحة إضافية للساقين
    • ترقية المقاعد باستخدام أميال ضيف الاتحاد 

    تتوفر أداة إدارة الحجز على جميع الرحلات على متن الاتحاد للطيران ولا تتوفر للرحلات على متن شركات الطيران الشريكة. تطبق رسوم الخدمة العالمية.

    2. مراكز الاتصال العالمية والمكاتب المحلية

    • اتصل بنا أو تفضل بزيارتنا وسيكون من دواعي سرورنا مساعدتك في تلبية الطلبات التالية:
    • التغييرات على حجوزات المدن المتعددة وحجز التوقفات.
    • تعديل أو تصحيح اسمك في التذكرة
    • التغييرات على التذاكر وعلى خدمة سيارة مع سائق
    • التغييرات على الحجوزات التي تتضمن طلبات خاصة أو خدمات إضافية.
    • الإلغاءات والاستردادات – تُطبق على أي تغيير على حجزك قواعد الأسعار من المسار الذي يتم إجراء التعديل عليه. أما بالنسبة للاسترداد، فسوف تطبق قواعد الأسعار الأكثر تقييداً من ضمن خيارات الأسعار في حجزك. 

    تطبق رسوم الخدمة العالمية على هذه الخدمة.

    وكلاء السفر والمواقع التابعة لأطراف ثالثة

    طرق تعديل حجزك:

    1. وكلاء السفر والمواقع التابعة لأطراف ثالثة

    بالنسبة للتذاكر الغير مستخدمة، يرجى التواصل مع وكلاء السفر أو المواقع التابعة لأطراف ثالثة مباشرة لتعديل رحلتك.

     

    2. مراكز الاتصال العالمية والمكاتب المحلية

    بالنسبة للتذاكر المستخدمة جزئياً، تواصل معنا أو تفضل بزيارتنا لتعديل رحلتك. تٌطبق رسوم الخدمة العالمية على هذه الخدمة.

     

    3. أداة إدارة الحجز

    بالنسبة للتذاكر الغير مستخدمة أو تلك المستخدمة جزئياً، يمكن القيام بالتغييرات التالية من خلال الإنترنت:

    • تحديث معلومات الاتصال
    • تحديث تاريخ الميلاد وتفاصيل جواز السفر
    • إضافة رقم العضوية في برنامج ضيف الاتحاد
    • طلب وجبات خاصة
    • تحديد المقعد المفضل
    • شراء وزن زائد مسبقاً
    • شراء  مقعد بمساحة إضافية للساقين
    • الترقية باستخدام أميال ضيف الاتحاد 

    تتوفر أداة إدارة الحجز للرحلات على متن الاتحاد للطيران  فقط، ولا تتوفر للرحلات على متن شركات الطيران الشريكة. لن يتم فرض رسوم الخدمة العالمية على هذه الخدمة.

    ما التغييرات التي يمكنني القيام بها على حجزي إلكترونياً؟

    تسمح أداة إدارة الحجز بالقيام بالتعديلات على حجز موجود خلال ما لا يقل عن أربع ساعات من موعد مغادرتك.  لا توجد رسوم على استخدام هذه الخدمة.

    ملاحظة:

    بالنسبة لرحلات الاتحاد للطيران المخصصة للعمرة يرجى الاطلاع على الرحلات التي تُشغلّها وتُسوقها الاتحاد للطيران.

    الرحلات التي تشغلها وتسوقها الاتحاد للطيران (مثلا: EY123)

    تتضمن تذكرتك الرمز EY كرمز شركة الطيران ويتألف رقم الرحلة من 3 أرقام.

    نوع التذكرة

    استعادة وعرض

    تغيير تفاصيل الرحلة

    تغيير تفاصيل الضيف*

    شراء وزن إضافي

    شراء مقعد بمساحة إضافية

    الترقية بالأميال

    الحجوزات دون منتجات أو خدمات إضافية

    نعم

    نعم

    نعم

    نعم

    نعم

    نعم

    الحجوزات مع حقائب إضافية

    نعم

    نعم

    نعم

    نعم**

    نعم

    نعم

    الحجوزات مع مقعد بمساحة إضافية للساقين

    نعم

    نعم

    نعم

    نعم

    نعم

    نعم

    الحجوزات مع تأمين للسفر

    نعم

    لا

    نعم

    نعم

    نعم

    نعم

    رحلات المكافآت- مقعد الضيف

    نعم

    لا

    نعم

    نعم

    نعم

    لا

    رحلات المكافآت - مقعد مفتوح

    نعم

    نعم

    نعم

    نعم

    نعم

    نعم

    حجوزات إلى وجهات متعددة مع خدمات ومنتجات إضافية

    نعم

    لا

    نعم

    نعم

    نعم

    لا

    حجز في مقصورة الإيوان

    نعم

    لا

    نعم

    لا

    لا

    لا

    تفاصيل الضيف التي يمكن تعديلها إلكترونياً*:

    • إضافة تفاصيل جواز السفر وتاريخ الميلاد
    • تحديث تفاصيل الاتصال
    • إضافة رقم برنامج ضيف الاتحاد
    • لن يكون بإمكانك تغيير اسم الضيف إلكترونياً. لتصحيح الاسم يرجى التواصل معنا.

    **لا يمكنك إضافة حقيبة مسارات رحلتك التي لديك فيها مسبقاً حقيبة إضافية.

    الرحلات التي تشغلها شركات طيران شريكة وتسوقها الاتحاد للطيران (مثلا: EY1234)

    تتضمن تذكرتك الرمز EY كرمز شركة الطيران ويتألف رقم الرحلة من 4 أرقام.

    نوع التذكرة

    استعادة وعرض

    تغيير تفاصيل الرحلة

    تغيير تفاصيل الضيف*

    شراء وزن إضافي

    شراء مقعد بمساحة إضافية

    الترقية بالأميال

    الحجوزات دون منتجات أو خدمات إضافية

    نعم

    نعم

    نعم

    نعم**

    نعم**

    لا

    الحجوزات مع حقائب إضافية

    نعم

    لا

    نعم

    لا

    لا

    لا

    الحجوزات مع مقعد بمساحة إضافية للساقين

    نعم

    لا

    نعم

    لا

    نعم**

    لا

    الحجوزات مع تأمين للسفر

    نعم

    لا

    نعم

    لا

    لا

    لا

    رحلات المكافآت- مقعد الضيف

    لا

    لا

    لا

    لا

    لا

    لا

    رحلات المكافآت - مقعد مفتوح

    نعم

    لا

    لا

    لا

    لا

    لا

    حجوزات إلى وجهات متعددة مع خدمات ومنتجات إضافية

    نعم

    لا

    نعم

    نعم**

    نعم**

    لا

    حجز في مقصورة الإيوان

    نعم

    لا

    نعم

    لا

    لا

    لا

    تفاصيل الضيف التي يمكن تعديلها إلكترونياً*:

    • إضافة تفاصيل جواز السفر وتاريخ الميلاد
    • تحديث تفاصيل الاتصال
    • إضافة رقم برنامج ضيف الاتحاد
    • لن يكون بإمكانك تغيير اسم الضيف إلكترونياً. لتصحيح الاسم يرجى التواصل معنا.

     

    **غير متوفر على المسارات التي يتم السفر بها مع شركات الطيران الشريكة.
    **فقط على مسارات الاتحاد للطيران.

     

    الرحلات التي تشغلها وتسوقها شركات طيران أخرى (مثلاً: ZZ123 أو ZZ1234)

    رمز شركة الطيران في رحلتك ليس EY.

    نوع التذكرة

    استعادة وعرض

    تغيير تفاصيل الرحلة

    تغيير تفاصيل الضيف*

    شراء وزن إضافي

    شراء مقعد بمساحة إضافية

    الترقية بالأميال

    الحجوزات دون منتجات أو خدمات إضافية

    نعم

    لا

    نعم

    نعم**

    نعم**

    لا

    الحجوزات مع حقائب إضافية

    نعم

    لا

    نعم

    لا

    لا

    لا

    الحجوزات مع مقعد بمساحة إضافية للساقين

    نعم

    لا

    نعم

    لا

    نعم**

    لا

    الحجوزات مع تأمين للسفر

    نعم

    لا

    نعم

    لا

    لا

    لا

    الحجوزات التي تم الدفع لها باستخدام باي بال

    نعم

    لا

    نعم

    نعم**

    نعم**

    لا

    الحجوزات التي تم الدفع لها باستخدام بولي باي

    نعم

    لا

    نعم

    لا

    لا

    لا

    رحلات المكافآت- مقعد الضيف

    لا

    لا

    لا

    لا

    لا

    لا

    رحلات المكافآت - مقعد مفتوح

    لا

    لا

    لا

    لا

    لا

    لا

    حجوزات إلى وجهات متعددة مع خدمات ومنتجات إضافية

    نعم

    لا

    نعم

    نعم**

    نعم**

    لا

    حجز في مقصورة الإيوان

    نعم

    لا

    نعم

    لا

    لا

    لا

     

    تفاصيل الضيف التي يمكن تعديلها إلكترونياً*:

    • إضافة تفاصيل جواز السفر وتاريخ الميلاد
    • تحديث تفاصيل الاتصال
    • إضافة رقم برنامج ضيف الاتحاد
    • لن يكون بإمكانك تغيير اسم الضيف إلكترونياً. لتصحيح الاسم يرجى التواصل معنا.

     

    **غير متوفر على المسارات التي يتم السفر بها مع شركات الطيران الشريكة.
    **فقط على مسارات الاتحاد للطيران.

     

    خدمة الرسوم العالمية

    موظف مركز الاتصال

    تفرض مراكز الاتصال والمكاتب المحلية التابعة لنا رسوم خدمة على الحجوزات الجديدة وتغيير التذاكر الصادرة عن وكلاء سياحيين أو عن طريق موقع Etihad.com، وكذلك على استرداد ثمن التذاكر. تتوقف رسوم الخدمة العالمية على نوع أجرة السفر المختارة ودولة المغادرة.

    وتتراوح رسوم الخدمة العالمية حاليًا للحجوزات الجديدة من 25 - 100 دولار أمريكي، ولتغييرات التذاكر 20 - 60 دولار أمريكي، ولإدارة استرداد المبالغ 20 - 35 دولار أمريكي. رسوم الخدمة العالمية غير قابلة للاسترداد.

    انقر هنا لمعرفة تفاصيل رسوم الخدمة العالمية.