تعفب الحقائب المتأخرة

تعقب الحقائب

نحن ملتزمون ببذل كل جهدِ ممكن لإعادة أمتعتك المتأخرة إليك بأسرع وقت ممكن.

عندما تقوم بالإبلاغ عن أمتعةٍ متأخرة قبل مغادرتك للمطار وبعد وصولك إلى وجهتك سوف نصدر لك تقرير ممتلكات شخصية متأخرة (PIR)

استخدم رقم مرجع الملف المذكور بالتقرير لتعقب أمتعتك إلكترونياً.

► تعقب أمتعتك

المطالبة بالأمتعة المفقودة

استمارة المطالبة
سيقوم قسم المطالبات بالأمتعة بمعالجة طلبكم إذا تعسر الوصول إلى حقيبتكم خلال 21 يوماً من تاريخ الإبلاغ عن تأخرها في الوصول.

 
نقبل المطالبات بالحقائب التي تتم إلكترونيا بشرط أن يكون بحوذزكم رقم تقرير ممتلكات شخصية متأخرة (PIR).

 
في حال اخترتم ملء استمارة المطالبة التي استلمتوها من قسم خدمات الحقائب عند وصولكم، قوموا رجاءً بإعادتها مع كل المستندات المطلوبة إلى قسم المطالبات بالحقائب من خلال البريد الإلكتروني أو البريد العادي.

 

معلومات إضافية حول الحقائب

لا يمكننا قبول المسؤولية عن الضرر الذي قد يلحق بالحقائب بسبب الاهتراء أو التمزق، وهذا يتضمن الحالات التالية:
  • الحالات الطفيفة  من الشقوق، الخدوش، الثقوب، الأوساخ، أو البقع. 
  • الأضرار التي تلحق بالعجلات أو قدم الحقيبة أو مقبضها.
  • الأضرار التي تقع على الأشياء القابلة للكسر أو الهشة.
  • الأضرار الناتجة عن وضع عدد كبير من الأغراض في الحقيبة أكثر مما يمكنها استيعابه.
  • فقدان أقفال الحقائب الخارجية، أو السحابات، أو حزام التأمين.
  • الحالات التي تم فيها قبول الحقيبة بعد وضع علامة إخلاء المسؤولية عليها (Limited Release Tag)
  • الحالات التي تتعرض فيها الحقيبة للتلف أثناء الفحص الأمني من سلطات المطار. 

لا يجب على المسافرين اصطحاب الأغراض التالية ضمن حقائبهم المسجلة:

  • الأغراض الهشة أو القابلة للكسر
  • الأغرض الثمينة
  • الحواسيب والأجهزة الإلكترونية الشخصية
  • البيانات المخزنة
  • الكاميرات
  • أية أدوية أو أجهزة طبية
  • المستندات المهمة مثل مستندات الأعمال، جوازات السفر، الشهادات، وثائق التعريف، العقود.

نحن نقبل الأمتعة القابلة للكسر أو الهشة أو الغير مغلفة بشكل جيد بعد وضع  علامة إخلاء المسؤولية عليها. كذلك فإن الحقائب التي فيها ضرر مسبق سيتم وضع علامة إخلاء المسؤولية عليها.

علامة إخلاء المسؤولية Limited Release Baggage تخلي مسؤولية شركة الطيران من من أي ضرر يحدث بحسبب ضرر موجود أصلاً بالأمتعة أو بسبب عدم ملاءمتها للنقل.

هذه الوكالة تابعة لإدارة أمن الحدود الأمريكية ولديها السلطة على كل من يسافر في الولايات المتحدة الأمريكية.

إذا اعتقدت أنك فقدت بعض المقتنيات خلال فحصها من قبل سلطات الولايات المتحدة يمكنك المطالبة بتعويض مباشرة من خلال إدارة أمن النقل الأمريكية:

الحقائب أو المحتويات المتضررة

إذا اكتشتفت أن حقائبك و/أو محتوياتها قد تضررت وقمت بالتبليغ عنها  قبل مغادرة المطار، سوف نصدر لك تقرير ممتلكات شخصية متأخرة (PIR).
إذا قمت بالتبليغ عنها بعد مغادرتك للمطار، قم بالتواصل بالكتابة مع الاتحاد للطيران واحرص على إرفاق كل المستندات المطلوبة خلال 7 أيام من تاريخ الوصول. سنقوم بتقييم الطلب والتواصل معك لإبلاغك بالنتيجة.
بالنسبة لغير المقيمين في الإمارات العربية المتحدة: اتصلو رجاءً بمكتب خدمات الحقائب في منطقتكم. اطلعوا على تفاصيل الاتصال في الأسفل.

للمقيمين في الإمارات العربية المتحدة

قسم المطالبة بالحقائب

الاتحاد للطيران
طريق المطار الجديد، مدينة خليفة أ
أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

أرقام الاتصال: 

025112170

ساعات العمل: 07:30 -18:00

(السبت إلى الخميس)

البريد الإلكتروني: 

baggageclaims@etihad.ae

أرقام الاتصال بمكاتب خدمات الحقائب

المحطة البلد رقم الهاتف أوقات العمل
أبوظبي الإمارات العربية المتحدة 0097125998484 24 ساعة
0097125052771 24 ساعة
أمستردام الهند 00912222850061 9:30 - 17:30
ألماتي كازاخستان 0077272703104 24 ساعة
عمّان الأردن 0096264010253 9:00 - 11:00 / 14:00 - 17:00
أمستردام هولندا 00310206491433 24 ساعة
أستانة كازخستان 0077172433326 Mon to Sat 11:00 - 19:00
أثينا اليونان 002103530585 24 ساعة
البحرين البحرين 0097317321429 24 ساعة
0097317321430 24 ساعة
بنغالور الهند 00918066783004 24 ساعة
بانكوك تايلاند 006621342214 7:00 - 2:00
0066850460561 7:00 - 2:00
البصرى العراق 009647722042144 8:00 - 16:00
بكين الصين 00861064558027 6:00 - 23:59
بيروت لبنان 009611622783 24 ساعة
0096178952473 24 ساعة
بلغراد صربيا 00381112676374 7:00 - 23:59
بريسبان أستراليا 0061731141277 6:00 - 23:59
بروكسل بلجيكا 00322899 89 38 9:00 - 19:00
القاهرة مصر 00201212692517 8:00 - 23:00
كالكيوت الهند 00919745607098 6:30 - 14:30
الدار البيضاء المغرب 00212667449494 24 ساعة
تشنغدو الصين 00862885205550 8:00 - 23:59
تشيناي الهند 00914422561432 9:30 - 17:30
شيكاغو الولايات المتحدة الأمريكية 0018777945830 7:00 - 14:30
كوتشن الهند 00914842611771 9:00 - 18:00
كولمبو سريلانكا 0094197333366 24 ساعة
0094197332418 24 ساعة
0094197332415 24 ساعة
دالاس الولايات المتحدة 0019729732680

الاثنين/الثلاثاء/الخميس/السبت 09:00-17:00 

الأربعاء/الجمعة/الأحد

 12:30-20:30

الدمام المملكة العربية السعودية 00966138837492 24 ساعة
دار السلام تنزانيا 00255758904015 9:00-17:00
00255758904018 9:00-17:00
00255758904019 9:00-17:00
دلهي الهند 00919871337112 0:00 - 18:00
دكا بنغلاديش 0088028901315 24 ساعة
الدوحة قطر 0097440103138 24 ساعة
دبلن أيرلندا 0035318125715 6:00 - 17:00
0035319446180  6:00 - 17:00
00353862327885  6:00 - 17:00
00353860471695 6:00 - 17:00
دسلدورف ألمانيا 004921142160410 6:00-23:00
أدنبره المملكة المتحدة 00448712887354 8:00 - 20:00
ukbaggageservices@etihad.ae 
عنتيبي أوغندا 00256392179213 8:30-17:30
00256392179214 8:30-17:30
00256752000978 8:30-17:30
فرانكفورت ألمانيا 00496969020439 8:00 - 20:00
جنيف سويسرا 0041228174473 9:00 - 19:00
0041438167111

24 ساعة (dnata automated service)

هو تشي منه فيتنام 0084835470415 8:00 - 23:00
حيد أباد الهند 00914066602710 23:30 - 10:00
هونج كونج هونج كونج 0085221168785 7:00 – 23:00
مقاطعة الإدارة المركزية 0085221168750
إسلام أباد باكستان 0092515405089 9:00 - 17:00
00923345496015 9:00 - 17:00
اسطنبول تركيا 00902124655757 24 ساعة
00 902124651256 24 ساعة
جايبور الهند 00911415112555 1:30 - 17:30
جاكرتا أندونيسيا 0062215507096/0818 7:00 - 22:00
جدة المملكة العربية السعودية 00966126909877  
جوهانسبرغ جنوب أفريقيا 0027113908559/65/68 06:30 – 21:30
0027113903671

الاثنين/الثلاثاء/الخميس/السبت 14:00 – 20:00

الأربعاء/الجمعة/الأحد
8:30 – 20:00 

كراتشي باكستان 00922199071550 24 ساعة
00923335088027 24 ساعة
كثمندو نيبال 009779851104813 6:00 - 23:00
الخرطوم السودان 00249183780449 10:00 - 16:00
00249912144203 10:00 - 16:00
00249156500000 10:00 - 16:00
كولكاتا الهند 00913325119005 1000 - 22:00
كوالا لامبور ماليزيا 0060387763773 7:00 - 23:59
الكويت الكويت 0096524372197/198 24 ساعة
لاغوس نيجيريا 002348099901653 24 ساعة
002348059299636 24 ساعة
002348172000070 24 ساعة
لاهور باكستان 009242990312018 9:00 - 14:00
00924236611423 24 ساعة
لارنكا قبرص 0035724008621 8:00 - 23:00
لندن المملكة المتحدة 00 44 844 375 4258 8:00 - 20:00
ukbaggageservices@etihad.ae 
لوس أنجلوس الولايات المتحدة الأمريكية 00 13104177730 10:00-12:30 / 16:00-18:00
مدريد أسبانيا 00 34 913 243 453  8:00 - 22:00
ماليه المالديف 00 960 7785366 24 ساعة
مانشستر المملكة المتحدة 00 44 844 375 4258 8:00 - 20:00
ukbaggageservices@etihad.ae
مانيلا الفلبين 0063 2 8795563 11:00 - 23:00
المدينة المنورة السعودية العربية 00 966 (0) 14 8479928 24 ساعة
ملبورن أستراليا 00 61383408050 5:30 - 21:30
ميلانو إيطاليا 00 390258581285 8:00 - 18:00
مينسك بلاروسيا 00 375 17 2792145 9:00 - 17:00
موسكو روسيا 00 7 495 363 30 62 24 ساعة
00 7 495 797 46 55 24 ساعة
مومباي الهند 00 91 9167228476 8:00 - 17:00
00 91 9167228475 8:00 - 17:00
ميونيخ ألمانيا 00 49 89 975 92240 10:00 - 17:00
مسقط عُمان 00 968 97297397  24 ساعة
00 968 24519504 24 ساعة
00 968 24519462 24 ساعة
ناغويا اليابان 00 81 3 3298 4719 9:00 - 17:00
(الاثنين- الخميس)
نيروبي كينيا 00 254 716651400 6:00 - 24:00
00 254 719055411 6:00 - 24:00
نيويورك الولايات المتحدة الأمريكية 00 1 7187513148 9:00 – 22:00
باريس فرنسا 00 33 183802790  9:00 - 21:00
بيرث أستراليا 0061 467 793 838 5:00 - 23:15
بوكيت تايلاند 00 66 7620 5336 6:00 - 23:59
الرباط المغرب 00 212 661392333 24 ساعة
00 212 661282143 24 ساعة
الرياض المملكة العربية السعودية 00 966 11 2213776 24 ساعة
روما إيطاليا 00 39 0665634956 9:00 - 22:00
سان فرانسيسكو الولايات المتحدة 00 1 650 821 2240 5:00 – 12:00
ساو باولو البرازيل 00 55 11 2445 7881 14:30 – 20:00
سيئول كوريا الجنوبية 00 82327425124 6:00 - 1900
السيشل السيشل 00 248 2526054 6:00 - 2200
شنغهاي الصين 00 86 21 68339151
00 86 21 68339148
9:00 - 22:00
سنغافورة سنغافورة 00 65 6597 4500 7:00 - 23:00
سيدني أستراليا 00 61293174816 5:30 - 22:30
طهران إيران 00 98 21 51007305

يومياً 00:00 07:00 / 

الأحد/الأربعاء/الجمعة
 16:00 - 23:00

00 98 21 51007306
طوكيو اليابان 00 81 3 3298 4719 9:00 - 17:00
(الاثنين إلى الجمعة)
تورنتو كندا 00 14167769854 9:00 - 17:30
(الاثنين/الأربعاء/الجمعة)
7:00 - 15:00
(الثلاثاء /الخميس/السبت)
ترافندرم الهند 00 914712508616 24 ساعة
واشنطن الولايات المتحدة الأمريكية 00 17035724429 15:30 - 20:00
زيورخ سويسرا 00 41 43 815 8559 9:00 - 22:00

 

24 ساعة