آلية عمل البرنامج:

يتألف مرجع حجزك من 6 رموز بدون أرقام. قد يختلف شكل مرجع الحجز بحسب المكان الذي قمتَ فيه بحجز رحلتك.

إن واجهتك مشكلة في العثور على مرجع الحجز، أرسل رقم تذكرتك الذي يبدأ بالرقم 607 إلى البريد الإلكتروني SelectUpgrade@etihad.ae حيث سيتم التحقق من أهليتك لدخول البرنامج وسوف يتم إرسال رابط إليك لتقوم بتقديم عرض للحصول على ترقية.

ها قد قمت  بتقديم عرضك وتم إرسال تأكيد إليك بالبريد الإلكتروني. هل تريد زيادة فرصك في الحصول على الترقية؟ هل تريد تقوية العرض الذي تقدّمت به؟ هل غيرت رأيك؟ سيكون هناك رابط للعرض الذي قمت بتقديمه ضمن رسالة التأكيد التي استلمتها بالبريد الإلكتروني سيكون بإمكانك من خلاله القيام بتغييرات على العرض الذي قمت بتقديمه.

احتفظ بالبريد الإلكتروني لأنه يسمح لك بالاطلاع على حالة العرض، تعديل أو إلغاء العرض، من خلال ذاك الرابط، وفي أي وقت.

إن احتجت لأي مساعدة، اتصل بنا رجاءً على الرقم SelectUpgrade@etihad.ae

أسئلة شائعة

الخدمة

من هم المؤهلون للمشاركة في برنامج عروض الترقية مع الاتحاد للطيران؟

إذا كنت تملك تذكرة مؤكدة للسفر مع الاتحاد للطيران وتبدأ هذه التذكرة بالرقم 607، ولم تكن التذكرة تندرج تحت أي من الفئات التالية، فأنت عندها مؤهل للمشاركة في برنامج عروض الترقية (بشرط توافر المقاعد).

الفئات الغير مؤهَلة للمشاركة في برنامج عروض الترقية مع الاتحاد للطيران: 

  •   التذاكر التي تم حجزها من خلال أسعار "العروض الخاصة" (التي يتم حجزها في الفئات Tو E  في الدرجة السياحية و Z  درجة رجال الأعمال).
  • التذاكر التي يتم حجزها في مقاعد مكافآت الضيوف.
  • التذاكر التي تم حجزها من خلال استبدال الأميال
  • التذاكر المجانية
  • التذاكر التي تمت ترقيتها باستخدام الأميال
  • تذاكر برنامج كثيرو الأسفار
  • الحجوزات التي فيها رضّع
  • حجوزات المجموعات

من سيتلقى دعوة للمشاركة في برنامج عروض الترقية مع الاتحاد للطيران؟

تُعطى الأفضلية لأعضاء برنامج ضيف الاتحاد في الحصول على دعوات الترقية.

المعايير الواجب توفرها للحصول على دعوة لتقديم عرض للترقية:

  • يجب أن يكون حجز التذاكر قد تم من خلال الاتحاد للطيران وتبدأ التذكرة بالرقم 607
  • يجب أن يكون حجز الرحلات قد تم قبل 3 أيام على الأقل من موعد المغادرة
  • يجب أن تكون التذاكر مؤكدة على متن الدرجة السياحية أو درجة رجال الأعمال من فئة خيارات الأسعار المؤهلة للترقية
  • يجب أن يتوفر بريد إلكتروني صالح أو رقم عضوية صالح في برنامج ضيف الاتحاد (يجب تحديث هذه البيانات في معلومات الحجز).

هل إمكانية الترقية محصورة بوجهات محددة؟

لا علاقة لوجهة السفر بإمكانية توفر الرحلة للترقية، فالأمر يعتمد على عدد المقاعد المتوفرة على أي رحلة.

هل يتوفر برنامج عروض الترقية مع الاتحاد للطيران على الرحلات المشغلّة من قبل شركات الطيران الشريكة للاتحاد للطيران؟

 يتوفر برنامج عروض الترقية مع الاتحاد للطيران على بعض الرحلات المشغلّة من قبل شركات الطيران الشريكة للاتحاد للطيران والتي يبدأ  رقم التذكرة فيها بالرقم 607. اطلّع رجاءً على الشروط والأحكام الخاصة بكل رحلة تشغلّّها شركة طيران شريكة لنا.

حول الإجراءات

تظهر لي رسالة خطأ عندما أحاول إدخال مرجع الحجز والاسم الأخير ، ما الذي علي فعله في هذه الحالة؟
تحقق رجاءً من الأرقام الستة التي يتكون منها مرجع الحجز ومن الاسم الأخير ثم حاول مرة أخرى. يتكون مرجع حجزك من 6 رموز بدون أرقام. 

هل سأتلقى تأكيداً على نجاح عرضي من خلال رسالة نصية قصيرة على هاتفي الجوال؟

لا. سوف تتلقى رسالة من خلال البريد الإلكتروني فقط، لكن قد تصلك رسالة من بنكك لإخطارك بخصم المبلغ من رصيد بطاقتك الائتمانية.

كان عرضي الذي تقدمت به للترقية ناجحاً وقد  تم تأكيد ذلك لي من خلال البريد الإلكتروني، لكنني لم أرى تلك الرسالة عندما وصلتني. هل  سيتم إعلامي بالترقية عندما أقوم باتمام إجراءات سفري؟

نعم. سيتم إعلامك عندما تقوم بإتمام إجراءات سفرك.

قمت بإلغاء العرض الأول الذي قدمته للحصول على ترقية، والآن أنا أود تقديم عرض جديد. كيف يمكنني فعل ذلك؟

يمكنك تقديم عرض جديد بعد إلغاء العرض الأول الذي تقدمت به وذلك من خلال نفس الرابط الذي أرسلناه إليك والذي يتضمن الدعوة لتقديم عرض للترقية.

ماذا يحدث إذا قمت بتقديم عرض ولم يكن عرضي ناجحاً؟

سوف يتم إعلامك من خلال رسالة بالبريد الإلكتروني بأن عرضك لم يكن ناجحاً. لن يتم خصم أية مبالغ من بطاقتك الائتمانية ويمكنك متابعة السفر بالتذكرة التي بحوزتك.

قد ترغب بطلب ترقية مباشرة في المطار أثناء قيامك بإتمام إجراءات السفر، وذلك في حال كان هناك مقاعد متوفرة على متن درجات السفر الممتازة. لكن لاحظ رجاءً، أن هذا النوع من الترقية لا يخوّلك دخول صالة الانتظار في المطار، ويمكنك شراء هذا الدخول بشكل منفصل وله سعر ثابت.

إذا تلقيت رسالة بالبريد الإلكتروني تعلمني بأن عرضي غير ناجح، هل يمكنني التقدم بعرض آخر؟

لا، إذا لم يكن عرضك موفقاً، لا يمكنك تقديم عرض آخر.

هل يمكنني ترقية تذكرتي المؤكدة  للسفر على متن الدرجة السياحية إلى تذكرة على الدرجة الأولى؟

لا، يمكن فقط ترقية تذكرة الدرجة السياحية إلى تذكرة على متن درجة السفر الأعلى التي تليها وهي درجة رجال الأعمال في هذه الحالة.

هل سيكون بإمكاني اختيار المقعد الذي أحصل عليه من خلال الترقية؟

لا، لن يكون بإمكانك اختيار مقعدك خلال عملية تقديم العرض للترقية إلكترونياً. لكن يمكنك طلب المقعد الذي تفضله أثناء إتمام إجراءات سفرك.

لقد قمت بالحجز لخمسة ضيوف تحت نفس مرجع الحجز، هل يمكنني التقدّم بعرض لترقية ضيفين منهما فقط؟

إذا قمتَ بالحجز من خلال الاتحاد للطيران، يمكنك التواصل مع المركز العالمي للاتصال التابع للاتحاد للطيران وطلب تجزئة الحجز. إذا كنت قد قمت بالحجز من خلال وكلاء السفر، يمكنك طلب ذلك من وكيلك مباشرةً.

يجب طلب تجزئة الحجز قبل 3 أيام من تاريخ السفر لتجنب انتهاء صلاحية الدعوة التي أرسلناها إليك لتقديم عرض للترقية.

لم يعد لدي وقت لتقديم عرض للترقية، ما هي فرصي في الحصول على ترقية؟

تعتمد فرصك في الحصول على ترقية على توفر المقاعد. عليك التواصل مع المركز العالمي للاتصال التابع للاتحاد للطيران لمعرفة ما إذا كان إذا كان هناك مقاعد متوفرة للترقية.

ماهي المستندات التي يجب علي إبرازها في المطار؟

عليك إبراز تذكرتك الجديدة التي تم إصدارها بعد الحصول على الترقية أو إحضار تفاصيل عملية إتمام إجراءات السفر مع البطاقة الائتمانية التي تم استخدامها لشراء الترقية.

الدفع

هل يمكنني اختيار أي مبلغ أريده للتقدم لعرض الترقية؟

هناك افتراضياً في النظام مبالغ دنيا ومبالغ عليا للاختيار من بينها. لن يتم قبول أي عرض أقل من المبلغ الأدنى أو أكثر من المبلغ الأعلى .

ماذا يعني مؤشر قوة العرض في صفحة تقديم العروض؟

مؤشر قوة العرض هو دليل على مدى قوة العرض الذي تقدمت به لكنه لا يضمن أن عرضك ناجح.

هل يمكنني تقديم عرض مختلف لكل مسار من رحلتي؟

نعم، يمكنك تقديم مبالغ مختلفة لكل مسار تتوفر عليه إمكانية الترقية.

هل يمكنني أن أرفع أو أخفّض قيمة العرض الذي تقدمت به مسبقاً؟

نعم يمكنك ذلك، لكن فقط قبل استلامك لرسالة البريد الإلكتروني التي تعلمك بنجاح أو فشل العرض الذي تقدمت به. كل ما عليك القيام به لتغيير العرض هو استخدام الرابط في البريد الإلكتروني الذي استلمت دعوة الترقية من خلاله.

هل هناك ضرائب إضافية علي دفعها في حال المشاركة في برنامج عروض الترقية مع الاتحاد للطيران؟

تطبق ضرائب مغادرة في بعض المطارات. وستظهر هذه الضرائب أثناء عملية تقديم العرض.

ماهي قواعد السعر التي تطبّق على التذكرة التي تتم ترقيتها؟

تنطبق على التذكرة التي تمت ترقيتها نفس القواعد المطبقة على التذكرة الأصلية بما فيها رسوم التغيير وغرامات إلغاء الحجز.

إذا كنت قد تقدمت بعرض ثم أردت تغيير البطاقة الائتمانية المستخدمة، كيف يمكنني تغيير تفاصيل البطاقة؟

عليك إلغاء العرض الذي تقدمت به إذا كان ذلك خلال الفترة التي لا يزال تقديم العروض فيها ممكناً. بعد الإلغاء سيكون بإمكانك تقديم عرض جديد باستخدام البطاقة التي تريد.

إذا تم اختيار عرضك باعتباره عرض ناجح، ولم نتمكن من خصم قيمة العرض الذي تقدمت به، سنقوم بإرسال رابط إليك لإدخال تفاصيل بطاقتك الائتمانية.

هل سأسترجع المبلغ الذي دفعته للترقية في حال إلغاء الرحلة التي حصلت على الترقية عليها؟

في حال قامت الاتحاد للطيران بإلغاء الرحلة، سنقوم بمنحك مقعداً على الدرجة التي تمت ترقيتك إليها على الرحلة التالية. إذا لم نتمكن من ذلك، سنعيد كامل المبلغ الذي دفعته (خلال 10 أيام) إلى رصيد بطاقتك الائتمانية.

لقد كان عرضي الذي تقدمت به لشراء ترقية ناجحاً. ولكنني أريد إلغاء حجزي على المسار الذي حصلت فيه على ترقية. هل سأسترجع المبلغ الذي عرضته للحصول على ترقية؟

إذا كنت تود إلغاء/تغيير تذكرتك، فلن تتمكن من استرجاع المبلغ الذي دفعته للترقية. وتطبق نفس القواعد في حالة إلغاء/تغيير مسار الرحلة أو تغيير كامل الرحلة.

كان عرضي للترقية ناجحاً. لكنني أود القيام بتغيير على أحد مسارات الرحلة ضمن نفس التذكرة. لم يتمكن وكيل سفري من إعادة إصدار التذكرة.

بعد حصولك على الترقية من برنامج عروض الترقية مع الاتحاد، وفور إعادة إصدار تذكرتك من مكتب الاتحاد للطيران، فإن أي تغيير تريده على التذكرة يجب أن يكون من خلال نظام عروض الترقية مع الاتحاد. عليك مراسلة البريد الالكتروني SelectUpgrade@etihad.aeللقيام بهذه التغييرات.

لقد اشتريت ميزة مقعد بمساحة إضافية للرجلين لحجزي الحالي. ماذا سيحصل إذا حصلت على الترقية من برنامج عروض الترقية؟

ستسترد المبلغ الذي دفعته للحصول على مقعد بمساحة إضافية للرجلين عندما تحصل على الترقية إلى درجة رجال الأعمال.

المزايا

ماهي المزايا التي أحصل عليها عند الترقية من الدرجة السياحية إلى درجة رجال الأعمال؟

  •  ستكون مؤهلاً لاستخدام وزن أمتعة درجة رجال الأعمال وذلك في مسار الرحلة التي حصلت على الترقية فيها.
  • يعتمد وزن الأمتعة الإضافية التي يمكنك حملها على فئتك في برنامج ضيف الاتحاد.
  • ستحصل على أفضلية الصعود إلى الطائرة وأفضلية إتمام إجراءات السفر، وستتمكن من الدخول لصالة الانتظار الخاصة برجال الأعمال.
  •  خدمة سيارة مع سائق غير متاحة عند الحصول على ترقية من الدرجة السياحية إلى درجة رجال الأعمال.

ما هي المزايا التي أحصل عليها عند الترقية من درجة رجال الأعمال إلى الدرجة الأولى؟

  •  ستكون مؤهلاً لاستخدام وزن أمتعة الدرجة الأولى وذلك في مسار الرحلة التي حصلت على الترقية فيها. أما وزن الأمتعة إضافية التي يمكنك حملها فيعتمد على فئتك في برنامج ضيف الاتحاد.
  • ستحصل على أفضلية الصعود إلى الطائرة وأفضلية إتمام إجراءات السفر، وستتمكن من الدخول لصالة الانتظار الخاصة بالدرجة الأولى.
  • ستتمكن من استخدام خدمة سيارة مع سائق مرتين كل منها باتجاه واحد، من وإلى المطار، سواء كنت عضواً في برنامج ضيف الاتحاد أو لم تكن. إذا كنت عضواً فضياً أو ذهبياً أو من الفئة البلاتينية في برنامج ضيف الاتحاد، ستحصل على 8 توصيلات بسيارة مع سائق من وإلى المطار.

كم يصبح الحد المسموح للحقائب التي يمكنني نقلها في رحلتي ككل، عند حصولي على ترقية لمسار واحد من رحلتي؟

يمكنك الاستفادة من الوزن الإضافي للأمتعة المسموح نقلها على مسار الرحلة الذي حصلت على الترقية عليه فقط.

مثلاً: إذا كان لديك تذكرة مؤكدة للسفر من سيدني إلى لندن، وحصلت على ترقية على المسار الأول لرحلتك أي  سيدني – أبوظبي فينطبق الوزن الجديد المسموح فقط على مسار سيدني – أبوظبي. أما بالنسبة للمسار أبوظبي – لندن، فإن أوزان الأمتعة المسموح نقلها يعتمد على درجة السفر التي حجزت عليها أصلاً.

هل سأحصل على أميال من برنامج ضيف الاتحاد عند الحصول على الترقية من برنامج عروض الترقية مع الاتحاد للطيران؟

نعم، ستكتسب  أميال ضيف الاتحاد عند الترقية. وستحصل على الحد الأساسي (بحسب المسافة المقطوعة) بالإضافة إلى مكافأة 10% بحسب الدرجة التي تمت الترقية إليها. يرجى ملاحظة أنه الأميال الإضافية ستمنح لأعضاء برنامج ضيف الاتحاد فقط. بالنسبة للأعضاء من الفئة البلاتينية أو الفئة الفضية فسيحصلون على الأميال الإضافية للفئة  والتي يتم احتسابها بحسب الأميال الأساسية المكتسبة، ولهذا فالترقية لن تؤثر على عدد الأميال التي يكتسبونها. بالنسبة لأميال الفئات فستحتسب بحسب الدرجة التي تمت الترقية إليها.

إذا كان لديك أية أسئلة أو تريد إيضاحات إضافية يرجى مراسلةSelectUpgrade@etihad.ae

خصوصية البيانات

نقل المعلومات الشخصية

نحتاج لنقل معلوماتك الشخصية إلى مجموعة شركات الاتحاد للطيران كما نحتاج للسماح لمزودي الخدمة من طرف ثالث بمعالجة معلوماتك الشخصية عند الضرورة وبحسب ما تقتضية الخدمة التي يقومون بتقديمها لنا. هذا يعني أن معلوماتك الشخصية قد تتواجد في عدة بلدان حول العالم، مثل الولايات المتحدة الأمريكية والإمارات العربية المتحدة.

يرجى ملاحظة أنه قد تطبق قوانبن للخصوصية في هذه البلدان تختلف عن القوانين التي تطبق في البلد الذي توجد أنت فيه. سوف نقوم بكل ما بوسعنا لتبني أقصى درجات حماية الخصوصية أينما كانت بياناتك الشخصية وسنقوم باتخاذ الإجراءات الضرورية (بما يتماشى مع قوانين حماية الخصوصية المطبقة محلياً) لحماية بياناتك إلى مستوى حماية مناسب.

للاطلاع على المزيد من المعلومات حول سياسة الخصوصية لدى الاتحاد للطيران، يرجى الضغط هنا.

يرجى الضغط هنا لمراسلة مكتب الأخلاقيات والمطابقة، الاتحاد للطيران، صندوق بريد 35566، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة إن كان لديك أية هواجس حول امتثالنا للقوانين المحلية المطبّقة. سوف نسعى للرد عليك بأسرع ما يمكن وقد نطلب منك بعض المعلومات الإضافية حتى يتسنّى لنا تقديم رد كامل وشامل. يرجى ملاحظة أنه في بعض البلدان قد يكون لك الحق في رفع استفسارك إلى هيئة أو مفوضية مختصة بحماية البيانات.

كيف يعمل البرنامج؟

الشروط والأحكام

1. تُطبق الشروط والأحكام ("الشروط والأحكام") التالية على أي عرض ("العرض") يُقدم من جانبك ("الضيف" "أنت") إلى الاتحاد للطيران ("الاتحاد" "نحن") لفرصة ترقية درجة السفر من الدرجة التي تم شراء التذكرة على أساسها إلى درجة من درجات السفر الأعلى ("ترقية درجة السفر").

2. يجب أن لا يقل عمرك عن 21 سنة وقادر على الدخول في عقود ملزمة. كما يتوجب أن يكون لديك صلاحية التصرف نيابة عن الشخص أو الأشخاص الواردة أسمائهم في العرض أو الذين تم تضمينهم في العرض ولديك الحق بإلزامهم بشروط وأحكام هذا العقد.

 3. يمكن للضيوف  تسليم عرض واحد فقط لكل مسار من مسارات الرحلة على أن يتطابق مع التذكرة التي تم شراؤها مسبقاً والتي تبدأ بالرقم 607، و يتم الدفع لعرض الترقية بواسطة البطاقة الإئتمانية. وهناك حدود دنيا وعليا للمبلغ الذي يمكن التقدم به.

4. بموجب هذه الشروط والأحكام، يؤهّل تسليم العرض المُدعم بالحجز المسبق مع الاتحاد للطيران، سواء كان الحجز عن طريق الاتحاد للطيران بشكل مباشر أو بشكل غير مباشر بواسطة إحدى قنوات الاتحاد للطيران، الشخص أو الأشخاص الواردة أسماؤهم في العرض المقدّم للنظر في ترقية درجة سفرهم.

5. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها، وفقاً لتقديرها، بقبول عرضك من عدمه، ولا تلتزم بالإفصاح لأي ضيف عن ما إذ كان سيتم ترقية درجة سفره بغض النظر عن توافر المقاعد من عدمها في درجة السفر المراد الترقية إليها.

6. يمكنك مراجعة أو إلغاء عرضك خلال المدة المحددة للتعديل والإلغاء، وذلك قبل 28 ساعة من موعد رحلتك ومن خلال الرابط الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية التي تتضمن الدعوة للمشاركة، شريطة ألا تكون الاتحاد للطيران قد أكدت قبولها للعرض الأصلي وألا يكون قد تم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية. وفي كل الأحوال، إذا تم قبول عرضك قبل أن تقوم بإلغائه أو تعديله، فأنت ملزم قانونياً بإكمال  عملية الشراء بالسعر الذي قمت بعرضه علينا في عرضك الآساسي.

7. أنواع الحجوزات التالية غير مؤهلة للمشاركة في برنامج عروض الترقية من الاتحاد للطيران: التذاكر التي تم حجزها من خلال العروض الترويجية ومكافآت مقاعد ضيف الاتحاد، والتذاكر التي تم حجزها من خلال استبدال الأميال، والتذاكر المجانية، والتذاكر التي تمت ترقيتها باستخدام الأميال، والتذاكر التي تتضمن مسافراً رضيعاً، وتذاكر برنامج كثيرو الأسفار.

8. تسري صلاحية العرض الذي يتوافق مع هذه الشروط والأحكام (صلاحية العرض) من الوقت الذي يتم تسليمه للاتحاد للطيران، وينتهي سريانه بالتاريخ والوقت المقرر لموعد مغادرة الرحلة، أو، في حال تأخر موعد الرحلة، ينتهي صلاحيته في الوقت الذي يتم فيه إغلاق أبواب الطائرة للمغادرة. ويعتبر العرض لاغياً في حال قمت بإلغائه.

9. في حال قامت الاتحاد للطيران بتوفير رحلة لك غير رحلتك المفترضة لأي سببٍ ما، يتم تحويل العرض الذي قدمته لترقية درجة سفرك على متن رحلتك الأصلية إلى الرحلة أو الرحلات الجديدة، ويتوقف هذا على مدى مدى توافر المقاعد على متن الدرجة التي تم الترقية إليها.

10. يمكن أن تقبل الاتحاد للطيران عرضك في أي وقت خلال مدة سريان العرض. وفور قبول الاتحاد للطيران لعرضك، سيتم فوراً اقتطاع المبلغ بالكامل من بطاقتك الإئتمانية، وستصدر الاتحاد للطيران تذكرة جديدة لكل ضيف يشتمله حجزك الأصلي طبقاً لدرجة السفر الجديدة. يشمل المبلغ الإجمالي الذي سيتم اقتطاعه كافة ضرائب ما قبل الدفع والرسوم المطبقة على الترقية (إذا وجدت). وسيتم إعلامك بالمبلغ الإجمالي الذي يتوجب عليك دفعه للترقية قبل تسليمك للعطاء. يمكن تغيير أو تحويل الترقية التي تصدّر بواسطة الاتحاد للطيران فقط طبقاً للقواعد المطبقة على الأسعار وشروط النقل الخاصة بنا.

11. سوف يظهر في كشف حساب بطاقتك الإئتمانية اسم  Etihad Select Upgrade ، وهي الجهة التي ستقوم بتحصيل تكلفة الترقية بالنيابة عن الاتحاد للطيران. وأنت موافق بأنك لا يمكنك الاعتراض أو النزاع حول تكلفة الترقية بدعوى أن الاسم الظاهر في بطاقتك الإئتمانية هو Etihad Select Upgrade.

12. لا يمكن استرجاع القيمة النقدية لعرض الترقية أو  الاحتفاظ بها كرصيد، كما لا يمكن استبدالها، بمجرد احتساب المبلغ من بطاقتك الإئتمانية، إلا في الحالات التالية:

  • في حال إلغاء رحلتك التي تم قبول عرض الترقية على متنها، وقامت الاتحاد للطيران بتوفير مقعد آخر لك على متن رحلة أخرى، ولكن في مقصورة الدرجة التي قمت بشراء تذكرتك الأصلية على أساسها، في هذه الحالة يتم إرجاع المبلغ الذي قمت بدفعه للترقية إلى بطاقتك الإئتمانية المُستخدمة في عملية الدفع، ولا تتحمل الاتحاد أي مسؤولية إضافية تجاهك.
  • في حال قبول عرضك وأعطيت لك الترقية، لكنك لم تتمكن من السفر على متن درجة السفر التي تمت الترقية إليها لأسباب تُعزى إلى الاتحاد للطيران، على سبيل المثال وليس الحصر، التغيير في المعدات، التأخير في رحلات الربط مما يؤدي إلى عدم اللحاق برحلتك، ولكن مع استبعاد الأسباب التي تعزى إلى تصرفاتك أنت، على سبيل المثال وليس الحصر، تغييرك لرحلتك الجوية بمحض اختيارك، أو عدم اللحاق برحلتك.
  • يحق لك استرجاع القيمة النقدية لعرض الترقية أو الاحتفاظ بها كرصيد للاستخدام لاحقاً أو تبديلها طبقاً للقواعد المطبقة على الأسعار وشروط النقل الخاصة بنا.

13. في حال تم المصادقة على استرجاع القيمة النقدية، سوف يتم احتساب القيمة النقدية المُسترجعة بنفس العملة التي احتسبت الترقية على أساسها. المبلغ المسترجع سيتضمن المبلغ الذي جفعته للترقية ولن يتضمن أية رسوم متعلقة ببنكك، ويستغرق استرجاع المبلغ إلى حسابك حوالي 10 أيام عمل.

14. تطبق على التذكرة التي تم ترقيتها نفس شروط الأسعار المطبقة على التذكرة الأصلية، على سبيل المثال وليس الحصر، سياسات الإلغاء ورسوم التغيير والأوزان المسجلة مجاناً والقواعد المطبقة على استحقاق أميال برنامج ولاء الضيوف.

15. إذا عدّل الضيوف تذاكرهم، فالاتحاد للطيران ليست ملزمة بتأمين مقعد لهم في الدرجة التي حصلوا على الترقية إليها، حتى يدفعوا مبلغ الترقية طبقاً لسياسات التغيير وطبقاً للسياسات والشروط المطبقة على أسعار درجة السفر للتذكرة الأصلية.

16. لا تضمن الاتحاد للطيران حصول الضيوف على مقاعد معينة في درجة السفر التي تمت الترقية إليها. ولا تضمن حصولك على وجبة الطعام ذاتها المقدمة على درجة السفر التي تمت الترقية إليها، ولا أيٍ من وسائل الراحة المخصصة لدرجة السفر ذاتها.

17. لن تتوفر خدمة سيارة مع سائق عند الترقية من الرجة السياحية إلى درجة رجال الأعمال.

18. يرجى الاطلاع على شروط وأحكام خدمة المساحة الاضافية للساقين. إذا اشترى الضيف خدمة المساحة الإضافية للساقين وقام بعد ذلك بترقية درجة السفر إلى درجة رجال الأعمال من خلال برنامج عروض الترقية مع الاتحاد، أو من خلال مراكز الاتصال العالمية التابعة للاتحاد للطيران أو من خلال شراء الترقية في المطار، فسيتم إعادة أية مبالغ قام الضيف بدفعها للحصول على مقعد بمساحة إضافية للساقين.

19. يرجى ملاحظة أن بعض رحلات الاتحاد للطيران  على الوجهات التالية يتم تشغيلها من قبل شركات الطيران الشريكة بالرمز وهي مؤهلة للبرنامج الترقية من الاتحاد للطيران:

رحلات الاتحاد للطيران للشراكة بالرمز*

المسار (من/إلى)

شركة الطيران الشريكة

EY 5995 | EY5994

بلغراد

طيران صربيا (JU)

EY 1401 | EY 1402 | EY1753 | EY1752

برلين

طيران برلين(AB)

EY 1997 | EY1998

دسلدورف

طيران برلين (AB)

EY2870 | EY2871

ميلانو

أليطاليا (AZ)

EY 7065 | EY 7064

روما

أليطاليا(AZ)

EY 4111 |  EY 4118

السيشل

طيران سيشل (HM)

EY 1757 | EY 1756

شتوتغارت

طيران برلين (AB)

EY 6450 | EY 6451

سيدني

فرجن أستراليا (VA)

EY 2878 | EY 2879

البندقية

أليطاليا (AZ)

EY 1981 | EY 1980

فيينا

طيران نيكي (HG)


* يُشغّل منتج درجة رجال الأعمال من قِبل شركات الطيران الشريكة.

20. ستُمنح الأميال الإضافية إلى رصيد أعضاء برنامج ضيف الاتحاد فقط، ولن يحصل الأعضاء في برامج الولاء التابعة لشركات الطيران الأخرى على أية أميال إضافية.

21. في حال تم قبول عرضك وتم اقتطاع مبلغ العرض من بطاقتك الإئتمانية ولم تتم الترقية إلى الدرجة الأعلى فعلياً، يمكنك التقدم بطلب لاسترجاع القيمة النقدية للترقية. يتوجب أن يشمل طلبك بطاقة الصعود إلى الطائرة للرحلة الأصلية المعنية. في حال لم تتمكن من تزويدنا ببطاقة الصعود إلى الطائرة للرحلة المعنية بالخلاف، تحتفظ الاتحاد للطيران بحق الامتناع عن استرجاع القيمة النقدية التي قمت بدفعها للترقية.

22. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في تعديل، وخلاف ذلك، تغيير هذه الشروط والأحكام بناء على تقديراتها الخاصة. باستثناء ما نص عليه في الجملة السابقة، لا يعتبر أي تعديل أو تغيير أو تنازل لهذه الشروط والأحكام ملزماً للاتحاد للطيران ما لم يُقدَّم خطياً وموقعاً من قبل موظف مخول من الاتحاد للطيران.

23. يتوجب قراءة هذه الشروط والأحكام مع شروط وأحكام النقل العامة وشروط استخدام الموقع الإلكتروني وسياسة الخصوصية والحماية المتوفرة من خلال الموقع الإلكتروني للاتحاد للطيران: etihad.com

لا يُفسّر إخفاق الاتحاد للطيران في مزاولة أي حق من حقوقها على أنه تخلي أو تنازل عن أي حق من حقوقها في المستقبل، والالتزامات المترتبة عليك فيما يتعلق بتلك الحقوق سوف تستمر سارية المفعول والنفاذ.