استمارة المطالبة التأمينية

في حالة رغبت في تقديم مطالبة تأمينية، يمكنك تحميل استمارة المطالبة من "جدول نماذج المطالبة" وإرسالها إلى مكتب المطالبات حسب دولة المغادرة في "جدول مكاتب المطالبات".

للمزيد من المعلومات، يمكن استعراض المستندات المطلوبة بالقسم أدناه.

كما يمكنك تحميل نسخة من أي من نماذج المطالبات التالية:

نماذج مطالبات لدول معينة
جنوب أفريقيا
الولايات المتحدة الأمريكية
فرنسا
ألمانيا
بلجيكا وسويسرا


نماذج مطالبات للدول الأخرى
إلغاء الرحلة
إلغاء الرحلة (تقصير وقت الرحلة)
المصاريف الطبية والمصاريف ذات الصلة
تأخر الرحلة وعدم اللحاق برحلة المغادرة
تأخر الأمتعة
المتعلقات الشخصية والأمتعة
جواز السفر ووثائق السفر
الحوادث الشخصية
المسؤولية الشخصية العامة
شهادة الطبيب الطبية**
 
**تعتبر شهادة الطبيب الطبية من المستندات الإضافية التي يمكن استخدامها إذا أشارت استمارة المطالبة بضرورة إرفاقها.
 
الرجاء إرسال جميع النماذج المستوفية إلى مكاتب المطالبات المذكورة.

مكاتب المطالبات

لمعلومات الاتصال للتسجيل وتسليم المطالبة الخاصة بك، اضغط على الدولة التي اشتريت فيها بوليصة تأمين السفر للوصول إلى تفاصيل الاتصال المتعلقة بالدولة.
 

جميع الدول باستثناء الولايات المتحدة وإيطاليا وسويسرا وفرنسا وجنوب أفريقيا
“ترافل جارد”
المملكة المتحدة
PO Box 60108, London, SW20 8US
United Kingdom

رقم الهاتف: 00441273558486
رقم الهاتف: (في قطر) : 009744967584
البريد الإلكتروني:  Etihad.claims@travelguard.com 
ساعات العمل الرسمية: من الساعة 9 صباحاً حتى 5 م بتوقيت غرينتش


للمتحدثين باللغة بالألمانية
المملكة المتحدة
PO Box 60108, London, SW20 8US
United Kingdom
رقم الهاتف: 00496951709516
البريد الإلكتروني:  Schadenservice.de@travelguard.com
ساعات العمل الرسمية: 9 صباحاً حتى 5 مساءً بتوقيت غرينتش.
 


الولايات المتحدة الأمريكية

"ترفل جارد"
2727, Allen Parkway, 2nd Floor
Houston
Texas 77019
USA
رقم الهاتف: 0018664757507 (مجاني) أو 0018178267037 (مباشر)
البريد الإلكتروني: aigtaclaims@aig.com
ساعات العمل الرسمية: 9 صباحاً حتى 5 مساءً حسب التوقيت المحلي.

 


فرنسا

تشارتز أوروبا اس يو
Department Indemnisation Assurance de Personnes
92079 Paris
La Defense 2 Cedex
France رقم الهاتف: 0033149024222
البريد الإلكتروني: travelassist.fr@travelguard.com
ساعات العمل الرسمية: 9 صباحاً حتى 5 مساءً حسب التوقيت المحلي.
 

تشارتز جنوب أفريقيا المحدودة

قسم مطالبات السفر
P.O. Box 31983
Braamfontein
2017
South Africa
رقم الهاتف : 0027115518533
البريد الإلكتروني:  SATravelClaims@chartisinsurance.com
ساعات العمل الرسمية: 8 صباحاً حتى 4.30 مساءً حسب التوقيت المحلي.
 

بلجيكا

تشارتز بلجيكا
رقم الهاتف: 003227399620
البريد الإلكتروني: contact.be@chartisinsurance.com
ساعات العمل الرسمية: 9 صباحاً حتى 5 مساءً حسب التوقيت المحلي.
 

إيطاليا

“ترافل جارد”
C/o CHARTIS EUROPE SA
Rappresentanza Gen. per l’Italia
Via della Chiusa, 2 
20123 MILANOITALY 
رقم الهاتف: 00390291483100
البريد الإلكتروني: travelassist.it@travelguard.com
ساعات العمل الرسمية: 9 صباحاً حتى 5 مساءً حسب التوقيت المحلي.

سويسرا

Chartis Europe S.A., Courbevoie, 
قسم المطالبات
Postfach, 8027 Zurich
رقم الهاتف: 0041433333700
فاكس: 0041433333799
البريد الإلكتروني: claimsCh@chartisinsurance.com 
ساعات العمل الرسمية: 9 صباحاً حتى 5 مساءً حسب التوقيت المحلي.
 

للمتحدثين باللغة العربية
رقم الهاتف: 0097146014455
أو البريد الإلكتروني:  Etihad.assistance@chartisinsurance.com
ساعات العمل الرسمية: 9 صباحاً حتى 5 مساءً من الأحد للخميس حسب التوقيت المحلي.

الرجاء ملاحظة: يمكن أن يتم تقديم المطالبات فقط خلال ساعات العمل الرسمية حسب التوقيت المحلي للمكتب الذي تسلم إليه.

المستندات المطلوبة

إلغاء الرحلة (تقصير وقت الرحلة)

  1. الجدول الزمني  للبوليصة/شهادة بوليصة تأمين/ فاتورة حجز التأمين من مُشغل الرحلة تفيد بسداد قسط التأمين.
  2. إثبات أصلي لحجز السفر، مثل فاتورة الحجز أو مخطط سير الرحلة أو التذاكر أو شهادة/مستند التأمين.
  3. جميع تذاكر السفر المستخدمة وغير المستخدمة ومخطط الرحلات وما إلى ذلك.
  4. رسالة تؤكد على ما إذا كان هناك أي سداد واجب.
  5. إذا توجب إجراء تقصير الرحلة بسبب حالة طبية، بما في ذلك الوفاة، فيجب إرفاق شهادة طبية من الطبيب المعالج للفرد الذي تسببت ظروفه في تقديم المطالبة.
  6. إذا كان التقصير بسبب الإصابة أو المرض الذي يعاني منه الفرد المذكور في شهادة التأمين والذي سافر في عطلة، يجب توفير تأكيد خطي من الطبيب المعالج تفيد بضرورة تقصير الرحلة.
  7. إذا كان الإلغاء أو التقصير بسبب الوفاة، يجب تقديم نسخة مصدقة من شهادة الوفاة. وبالإضافة إلى ذلك، إذا تم التأمين على المتوفى بموجب الشهادة التي يجري تقديم هذه المطالبة عليها، فإننا نطلب إصدار نسخة من الوصية / خطابات إدارية فيما يتعلق بتركة المتوفى.
  8. إذا تم تقديم المطالبة نتيجة لإصابة، فيجب تقديم شرح كامل للحادث الذي أدى إلى الإصابة. وإذا كان الحادث ينطوي على طرف ثالث، يجب تقديم تفاصيل عن هذا الطرف، وتفاصيل شركة التأمين في حال كان مؤمن عليه.
  9. إذا كان الإلغاء أو التقصير لأي سبب آخر، يجب تقديم أدلة خطية مستقلة عن الحادث أو الظروف التي أدت إلى تقديم المطالبة.
  10. فاتورة إلغاء الإجارة الأصلية. إذا كان الحجز لرحلة سفر فقط، فمن المحتمل عدم إمكانية الحصول على هذا المستند. في هذه الحالة، يجب تقديم بيان كتابي بهذا الأمر من وكيل السفر.
  11. إذا كان الإلغاء بسبب الفصل من العمل، فإننا نطلب رسالة من صاحب العمل السابق مما يؤكد فصلك من العمل، ومن المقرر أن تحصل على المبلغ بموجب التشريعات الحالية للسداد بسبب الفصل من العمل، ومنصبك وفترة خدمتك.
  12. إذا كان الإلغاء بسبب حالة طبية، بما في ذلك الوفاة، فيجب إرفاق شهادة طبية من الطبيب المعالج للفرد الذي تسببت ظروفه في تقديم المطالبة.
  13. إذا كان الإلغاء بسبب الاشتراك في هيئة المحلفين، يجب تقديم أمر الاستدعاء لأداء واجب المحلفين.
  14. بالنسبة للتقصير، يتوجب تقديم رسالة رسمية تؤكد على الحاجة لعودتك أو لسفرك للخارج بسبب حالة طارئة.

المتعلقات الشخصية، الأمتعة، جواز السفر ومستندات السفر

  1. الجدول الزمني  للبوليصة/شهادة بوليصة تأمين/ فاتورة حجز التأمين من مُشغل الرحلة تفيد بسداد قسط التأمين.
  2. إثبات أصلي لحجز السفر، مثل فاتورة الحجز أو مخطط سير الرحلة أو التذاكر أو شهادة/مستند التأمين.
  3. تقرير الشرطة إذا فقدت أو سرقت منك ممتلكات بينما لم تكن في حيازة الناقل.
  4. إذا كانت المطالبة الأصلية خاصة بالممتلكات المفقودة، أو المسروقة أو المتضررة في عهدة الناقل، قم بتقديم نسخة من تقريرهم أو تقرير وكيلهم، وتأكيد بأنه لم يتم سداد أي مبلغ لك، بالإضافة إلى جميع تذاكر السفر المستعملة وبطاقات الأمتعة.
  5. لجميع الممتلكات الشخصية التي يتم المطالبة بها، يجب تقديم مستندات دعم ما قبل الفقدان على صورة إيصالات أو بيانات فيزا/حسابات مصرفية تؤكد شراء الأشياء المطالب بها. كما يمكنك تقديم كتيبات تشغيل أو ضمانات لأي ساعات أو كاميرات أو أجهزة إلكترونية يتم المطالبة بها.
  6. مطالبات الأضرار فقط - قم بتوفير مبلغ تقديري للإصلاح أو إذا كان الغرض تالفاً ولا يمكن إصلاحه، فيجب تقديم تأكيد بهذا من التاجر المختص. كما يجب الاحتفاظ بالممتلكات التالفة، فقد نطلب تسليمها لمكاتبنا.
  7. مطالبات تأخر البضائع فقط - نسخة من بطاقات الأمتعة.
  8. مطالبات تأخر البضائع فقط - رسالة تأكيد رسمية مؤرخة من شركة الطيران تفيد بأن الأمتعة مفقودة أو متأخرة (فترة التأخير).
  9. مطالبات تأخر البضائع فقط - إيصالات المشتريات اللازمة من الملابس وأدوات التجميل وتأكيد الناقل للحادث وتاريخ ووقت وصول الأمتعة.
  10. مطالبات فقدان جواز السفر فقط - تقرير قنصلي
  11. مطالبات فقدان جواز السفر فقط - إيصالات وثيقة السفر والإقامة وتكاليف الاتصالات التي تحملتها للحصول على جواز سفر بديل أو مستند سفر.

تأخر السفر

  1. الجدول الزمني/شهادة بوليصة تأمين لفاتورة التأمين/مدير الرحلة التي تعرض سداد قسط التأمين.
  2. نسخة من تذكرة السفر تعرض مخطط سير الرحلة الأصلي.
  3. نسخة من بطاقة الصعود إلى الطائرة للرحلة المؤمن عليها.
  4. رسالة تأكيد رسمية مؤرخة من شركة الطيران تذكر سبب التأخير ووقت التأخير.

المصاريف الطبية والمصاريف ذات الصلة والحوادث الشخصية (بما فيها المبالغ التي تم دفعها بالمستشفى في حال كانت مُطبقة)

  1. الجدول الزمني/شهادة بوليصة تأمين لفاتورة التأمين/مدير الرحلة التي تعرض سداد قسط التأمين.
  2. إثبات أصلي للسفر مثل فاتورة الحجز أو خط الرحلة أو التذاكر أو شهادة/مستند التأمين.
  3. صور عن جوازات السفر توضح تواريخ الدخول والخروج.
  4. إيصالات أصلية بجميع المصاريف التي تم تكبدّها.
  5. يجب أن يقوم طبيب مختص بإكمال بيانات الشهادة الطبية.
  6. رسالة رسمية من الطبيب المعالج تؤكد على أن المصاريف الإضافية كانت لضرورة طبية.
  7. أي تقرير طبي و/أو معلومات مقدمة على موقع الطوارئ الطبية.
  8. إذا قمت بتقديم مطالبة بالنيابة عن تركة المتوفي المؤمن عليه، يجب تقديم نسخ من شهادة الوفاة والوصية/ الرسائل الإدارية. وإذا توفي المؤمن عليه بسبب مرض وليس بسبب الإصابة، يجب أن يقوم الطبيب المعالج للمتوفي باستكمال البيانات في الشهادة الطبية.
  9. إذا تم تقديم المطالبة نتيجة لإصابة، فيجب تقديم شرح كامل للحادث الذي أدى إلى الإصابة. وإذا كان الحادث ينطوي على طرف ثالث، يجب تقديم تفاصيل عن هذا الطرف، وتفاصيل شركة التأمين في حال كان مؤمن عليه.
  10. بالنسبة للسداد النقدي في المستشفيات، يجب تقديم إثبات دخول المستشفى وتواريخ ومواعيد الخروج.

عدم اللحاق برحلة المغادرة

  1. نسخة من التذكرة تعرض مخطط الرحلة الأصلي.
  2. تأكيد على سبب التأخير ومقدار التأخير حسبما تذكر السلطات المختصة.

الحوادث الشخصية والمسؤولية الشخصية العامة

  1. الجدول الزمني/شهادة بوليصة تأمين لفاتورة التأمين/مدير الرحلة التي تعرض سداد قسط التأمين.
  2. تفاصيل كامل الظروف المؤدية للحادث والإصابة بما في ذلك تفاصيل أي شهود أو أطراف خارجية مشاركة في الحادث.
  3. الفاتورة الأصلية لحجز الإجازة.
  4. بيانات الطبيب المعالج وأي أخصائي حصلت من خلاله على علاج وتأكيد كتابي منك يفيد أننا بإمكاننا الاتصال بهم للحصول على المزيد من المعلومات.

النفقات القانونية

  1. وثيقة إثبات الإصابة أو المرض.
  2. وثيقة تثبت طبيعة المصاريف القانونية التي تحملتها.
  3. الإيصالات الأصلية للمصاريف القانونية.

سند الكفالة في حوادث السيارات

  1. تقرير الشرطة للحادث المروري.
  2. طلب سند الكفالة.

ملاحظات سارية على جميع الدول

رقم المساعدة الطبية في حالات الطوارئ

يؤدي عدم الاتصال برقم المساعدة الطبية في حال الطوارئ فيما يتعلق بالمزايا الطبية العارضة إلى عدم صلاحية المطالبة.

عدم تقديم المطالبة

يؤدي عدم تقديم المطالبة خلال فترة زمنية معقولة من تاريخ الضرر إلى عدم صلاحية المطالبة.

العلاج بالخارج

إذا دخلت إحدى المستشفيات بالخارج وكنت تريد البقاء كمريض داخلي لمدة تزيد عن 24 ساعة، أو إذا كنت مريض خارجي وكان علاجك سيكلف أكثر من 500 دولار، يجب على أحدهم الاتصال بشركة المساعدة الطبية الطارئة على الفور. إذا لم يقم أحدهم بذلك، فقد لا يتم تغطية المطالبة أو قد يتم تخفيض المبلغ المدفوع نظير النفقات الطبية.

ما يجب القيام به عند تقديم مطالبة تأمينية

  • نماذج المطالبة

    يمكن تحميل النموذج بصيغة ملف بي دي اف المدرجة أدناه وإرساله إلى مكتب المطالبات المعني.

  • المستندات المطلوبة

    للحصول على المزيد من المعلومات، يمكن مراجعة قسم "المستندات المطلوبة" أدناه.
  • عنوانين وبيانات الاتصال بالمكتب

    إذا كان لديك أي مطالبات تريد تقديمها، ستجد العنوان البريدي ومعلومات الاتصال بالمكتب أسفل قائمة النماذج التي يمكن إنزالها.