إجابات لأغلب التساؤلات التي قد تجول في خاطرك عن "ترفل جارد"

أسئلة عامة

1. ما هو ترافل جارد للاتحاد للطيران؟
ترافل جارد هو منتج التأمين على السفر الذي تقدمه الاتحاد للطيران لعملائها عند الحجز لرحلاتهم على الموقع الإلكتروني: www.etihadairways.com. وهو عبارة عن بوليصة تأمين يتم استصدارها من قِبل شركة "تشارتس للتأمين" الشركة الأساسية أو أطراف ثالثة مرخصة من قبلها لتوفير التأمين في الوجهة الأساسية لانطلاق رحلة السفر.
 
2. كيف يمكنني شراء ترافل جارد؟
يمكنك شراء ترافل جارد عند حجز رحلاتك الجوية على الموقع الإلكتروني: www.etihadairways.com.
 
3. على من ينطبق تأمين ترافل جارد؟
يمكن أن يغطي تأمين ترافل جارد أي راكب على متن الاتحاد للطيران يتجاوز عمره الشهرين. يجب أن يكون الراكب مقيماً بشكل قانوني في البلد الذي تنطلق رحلته منه.
 
 4. ما هي الفترة التي يغطيها تأمين السفر ترافل جارد؟
يغطي ترافل جارد المدة التي تستغرقها رحلتك، بحد أقصى قدره 90 يوماً من تاريخ السفر بناء على التواريخ المُقدمة.
 
5. ألا أزال مًغطى بتأمين السفر ترافل جارد لو سافرت على متن رحلة ربط إلى وجهة مختلفة؟
طبقاً لتأمين السفر ترافل جارد، يتم تغطية السفر الجوي فقط على متن رحلات الاتحاد للطيران، ضمن شبكة مسارات الاتحاد للطيران.

الإجراءات التي يتوجب اتخاذها

1. ماذا أفعل إذا واجهتني حالة طارئة أو حادث وأنا في الخارج؟
للحصول على المساعدة في حالات الطوارئ على مدار 24 ساعة، يرجى الرجوع إلى أرقام الاتصال/عناوين البريد الإلكتروني المُدرجة في قسم المساعدة.
 
من الضروري الاتصال بتلك الأرقام التي يقدمها ترافل جارد كما هو مُوضح في بوليصة التأمين الخاصة بك قبل اتخاذ أي إجراء. في حال تم العلاج في الخارج لأي حالة مرضية، يرجى الاحتفاظ بجميع الإيصالات الأصلية للعلاج والمطالبة بها عند عودتك إلى بلد إقامتك. للمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى ملف إجراءات المطالبات واستمارة المطالبات.
 
2. هل يمكنني إلغاء تأمين السفر ترافل غارد؟
لا يمكن إلغاء أيٍ من وثائق تأمين ترافل جارد التي يتم شراؤها من خلال الموقع الإلكتروني: www.etihadairways.com، باستثناء الوثائق التي يتم شراؤها في بعض البلدان، والتي تشمل قطر، ألمانيا، فرنسا، سويسرا، بلجيكا، إيطاليا، اليونان، قبرص وجنوب أفريقيا. في حال كنت قد اشتريت بوليصة تأمين السفر في هذه الدول، يسمح لك إلغاء بوليصة التأمين الخاصة بك قبل تاريخ السفر*.
 
في قطر، يرجى الاتصال على:
رقم الهاتف: 009744967424
البريد الإلكتروني: servicecenter-me@chartisinsurance.com
 
* إذا كنت قد اشتريت بوليصة تأمين السفر في قطر، يسمح لك بإلغاء بوليصة التأمين الخاصة بك في غضون 14 يوماً من تاريخ الشراء. ينبغي إلغاء الوثائق التي يتم شراؤها في قطر خلال مدة لا تقل عن 24 ساعة قبل موعد السفر، ويمكن أن يتم الإلغاء فقط في حال لم يتم تقديم أي مطالبة بموجب هذه البوليصة. للمزيد من التفاصيل على سياسة الإلغاء، يرجى الرجوع إلى صيغة بوليصة التأمين الخاصة بك (الشروط والأحكام). للحصول على المزيد من التفاصيل عن شروط الإلغاء للبلدان الأخرى، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام بوليصة التأمين الخاصة بك
 
3. هل قسط التأمين الذي أقوم بدفعه لتأمين السفر مسترد القيمة؟
لا، لا يمكن إلغاء تأمين السفر وبالتالي لا يمكنك استرداد قيمة قسط التأمين. بينما يتم إلغاء التأمين واسترداد قسط التأمين في حال تم شراء بوليصة التأمين في البلدان الذي تم إدراجها في سؤال الإلغاء أعلاه.
 
إذا تم الشراء في قطر، وفي حال تم إلغاء البوليصة خلال مدة لا تقل عن 24 ساعة قبل موعد السفر، وفي غضون 14 يوماً من تاريخ الشراء، ولم يتم تقديم أي مطالبة بموجب هذه البوليصة، فأنت مؤهل لاسترداد قسط التأمين. تفاصيل الاتصال لطلب الإلغاء الخاص بك هي: 009744967424، أو المراسلة من خلال البريد الإلكتروني: servicecenter-me@chartisinsurance.com.
للمزيد من التفاصيل عن الدول التي يُطبق بها سياسة الإلغاء واسترداد القيمة النقدية، يرجى الرجوع إلى صيغة بوليصة التأمين الخاصة بك.
 
4. هل يمكنني تغيير بوليصة تأمين ترافل جارد؟
لا، بوليصة ترافل جارد غير قابلة للتغيير. ومع ذلك، في حال تغيير موعد رحلة السفر تحت نفس مرجع الحجز، تبدأ الفترة الجديدة للتأمين حسب الموعد الجديد للرحلة.
 
5. ماذا يحدث لبوليصة تأمين ترافل جارد إذا أعاد الاتحاد للطيران جدولة رحلة العودة الخاصة بي إلى موعدٍ لاحق؟
إذا تم إعادة جدولة رحلة العودة من قِبل الاتحاد للطيران إلى موعدٍ لاحق، يتم تمديد بوليصة تأمين ترافل جارد تلقائياً لمدة 3 أيام كحد أقصى.
 
6. هل يجب علي حمل نسخة من شهادة التأمين خلال رحلاتي؟
لا، أنت لا تحتاج إلى حمل نسخة من شهادة التأمين الخاصة بك معك. كل ما تحتاجه هو رقم بوليصة التأمين أو رقم القسيمة التي تم إرسالها لك بواسطة بريدك الإلكتروني أو التذكرة التي استلمتها من ترافل جارد والاتحاد للطيران بعد شراء البوليصة.
 
7. ماذا أفعل إذا لم أتلق شهادة التأمين الخاصة بي بواسطة البريد الإلكتروني أو فقدتها؟
في حال لم تحصل على شهادة التأمين عبر البريد الإلكتروني يمكنك طبع أو عرض الشهادة عن طريق الرجوع إلى قسم- بوليصة التأمين الخاصة بي- ضمن صفحات تأمين ترافل جارد على الموقع الإلكتروني للاتحاد للطيران.
 
8. أين يمكنني الحصول على الشروط والأحكام الكاملة لبوليصة تأمين السفر ترافل جارد؟
الشروط والأحكام الكاملة لبوليصة تأمين السفر ترافل جارد متاحة ضمن قسم صيغة البوليصة ضمن صفحات تأمين ترافل جارد على الموقع الإلكتروني للاتحاد للطيران.

التغطية

1. ما الفوائد التي سأجنيها من شرائي بوليصة تأمين السفر ترافل جارد؟
للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول الفوائد المتاحة، يرجى زيارة صفحة وصف المنتج وأقسام بوليصة التأمين ضمن صفحات تأمين ترافل جارد على الموقع الإلكتروني للاتحاد للطيران.

2. متى تبدأ تغطية تأمين السفر ترافل جارد؟
تبدأ تغطية التأمين في الساعة 12:01 صباحاً في اليوم التالي لشراء البوليصة. وتصبح كافة المزايا الأخرى ساري المفعول في التاريخ والوقت الذي يبدأ به المؤمن عليه رحلته.
 
3. كيف يمكنني دفع نفقات العلاج في الخارج تحت تأمين السفر ترافل جارد؟
سوف يتم تسديد كافة نفقات العلاج التي تُتَكَبِدُها في الخارج، لكافة الأمراض أو الحوادث التي يتم تغطيتها وفقاً للبوليصة.
 
4. إذا احتجت لتلقي العلاج لمرض ألم بي خلال رحلتي، هل يمكنني المطالبة بالنفقات الطبية ونفقات المستشفى وغيرها من النفقات ذات الصلة؟
نعم، يغطي ترافل جارد النفقات الطبية للأمراض الطارئة. يمكن المطالبة بها على النحو المُوضح في إجراءات المطالبة للأمراض المشمولة في وثيقتك.

5. هل يغطي تأمين  السفر ترافل جارد الأنشطة الرياضية وغيرها من الأنشطة المماثلة؟
لا، حالياً لا يشمل ترافل جارد الأنشطة الرياضية والأنشطة المماثلة، ويمكنك قراءة المزيد من التفاصيل ضمن قسم تأمين ترافل جارد على الموقع الإلكتروني للاتحاد للطيران.
 
6. هل يمكنني إلغاء رحلتي لأي سبب من الأسباب واسترداد المبالغ التي قمت بدفعها ضمن ميزة إلغاء رحلتي؟
تتطبق ميزة إلغاء الرحلة  ضمن أسباب محددة، كما هو مُوضح في نص البوليصة (الشروط والأحكام). وتشمل أسباب تغطيها، على سبيل المثال وليس الحصر، حالات الطوارئ غير المتوقعة مثل الموت أو المرض، الذي قد يصيبك أو يصيب رفيق سفرك و/أو أحد أفراد العائلة المباشرين. بينما لن يتم تغطية الحالات الطبية الموجودة أصلاً أو الإصابات المعروفة لأي شخص تنطوي عليه رحلتك.
 
7. هل يمكنني شراء بوليصة التأمين ترافل جارد إذا كنت أعاني من حالة طبية مُسبقة؟
نعم. ومع ذلك، ترافل جارد لديها استثناءات في الحالات الطبية الموجودة من قبل، كما هو مُوضح في صفحة نص البوليصة. "الحالات الطبية الموجودة من قبل" الأمراض أو الحالات المرضية المُدرجة التي تعرفها قبل شراءك لتأمين السفر ترافل جارد.

8. هل يشمل التأمين تغطية ضد سرقة أمتعي وممتلكاتي الشخصية؟
نعم، ترافل جارد يغطي السرقة (والتلف بسبب محاولة السرقة) طالما أنها قد وقعت أثناء السفر.

المطالبات

1. كيف يمكنني الإبلاغ عن المطالبة؟
اِتصل بمركز المساعدة لدينا على الأرقام المُدرجة في قسم المطالبات. وسيقوم المندوب باستعراض معك الوضع الخاص بك، وعليك أن تشرح له بدقة كافة المعلومات التي نحتاجها لتمكيننا من معالجة طلبك.  كما يتوجب عليك إرسال استمارة المطالبة بواسطة الفاكس أو البريد مع قائمة من الوثائق الإضافية اللازمة.
 
يمكنك تحميل نسخة من استمارة المطالبة لدينا والتي تتوفر على صفحة المطالبات، كما يمكنك عرض المعلومات المطلوبة من أجل معالجة طلبك.
 
2. ما هي المدة الزمنية اللازمة لمعالجة المطالبة؟
يتم معالجة المطالبات في غضون 21 يوماً بعد أن تكون قد قدمت جميع الوثائق المطلوبة.
 
3. ما هي المهلة الزمنية لإيداع المطالبة؟
يجب تقديم جميع المطالبات في غضون فترة زمنية معقولة من تاريخ انتهاء بوليصة التأمين الخاصة بك.
 
 
4. ماذا أفعل إذا لم أوافق على القرار المتخذ من جانب ترافل جارد للمطالبات المقدمة؟
سوف تُخطِرُك ترافل جارد خطياً بحقك باستئناف قرار المطالبة وبالإجراءات اللازمة لتقديم الاستئناف مع شركة التأمين المحلية. يمكنك طلب الاستئناف من خلال بيانات الاتصال التالية:
رقم الهاتف: 0097146014455
أو بواسطة البريد الإلكتروني:Etihad.assistance@chartisinsurance.com
 
5. هل يمكنني الاتصال بقسم مطالبات السفر إذا كنت أرغب بتعديل أو إلغاء خط سير رحلتي؟
لا، يمكن لقسم المطالبات مساعدتك بمعالجة مطالبتك فقط في حال قمت بإلغاء أو تقصير مدة رحلتك.

6. هل يمكنني تقديم المطالبة في حال قامت الاتحاد للطيران بإلغاء رحلتي؟
لا، ترافل جارد لا يغطي المطالبة في حال تم إلغاء الرحلة من قٍبل شركة الطيران.