الأسئلة الشائعة

أي متصفحات الإنترنت هي الأفضل لتصفح موقع الاتحاد للطيران etihad.com؟

للحصول على أفضل تجربة أثناء تصفح موقعنا، استخدموا رجاءً آخر إصدار من جوحل كروم، أو إنترنت إكسبلورر (لكن ليس لأجهزة آبل)، أو موزيلا فايرفوكس.
أفضل متصفحات الإنترنت

ما أوزان الأمتعة المُسجلة المسموح نقلها مجاناً (لجميع الرحلات عدا الولايات المتحدة وكندا)

أوزان الأمتعة المسجلة المسموح نقلها على درجات السفر الثلاث على الشكل التالي:

 
- الدرجة الأولى: 50 كغ
- درجة رجال الأعمال: 40 كغ
- الدرجة السياحية: 30 كغ

 
بحسب قوانين الطيران المدني في الإمارات العربية المتحدة، يجب ألا يزيد وزن أي حقيبة عن 32 كغ، ولا يتجاوز أي من أبعادها 80 إنش.

 
ما أوزان الأمتعة المُسجلة المسموح نقلها مجاناً (لجميع الرحلات عدا الولايات المتحدة وكندا)

ما أوزان الأمتعة المسجلة المسموح نقلها على الرحلات من وإلى الولايات المتحدة وكندا والبرازيل؟

أوزان الأمتعة المسجلة المسموح نقلها على درجات السفر الثلاث يكون على الشكل التالي:

الدرجة الأولى: حقيبتان وزن كل منهما 32 كغ -
درجة رجال الأعمال: حقيبتان وزن كل منهما 32 كغ -
الدرجة السياحية: حقيبتان وزن كل منهما 23 كغ -

بحسب قوانين الطيران المدني في الإمارات العربية المتحدة، يجب ألا يزيد وزن أي حقيبة عن 32 كغ، ولا يتجاوز أي من أبعادها 80 إنش.

 

اقرؤوا المزيد

ما أوزان الأمتعة المسجلة المسموح نقلها على الرحلات من وإلى الولايات المتحدة وكندا والبرازيل؟

هل يمكنني السفر بصحبة الحيوان الأليف الخاص بي؟

تسمح الاتحاد للطيران بنقل الصقور والكلاب المرشدة للمكفوفين ضمن الأمتعة المسجلة للضيف في أقفاص خاصة على متن الطائرة، على أن يتم تقديم كافة الوثائق اللازمة والشهادات الصحية المطلوبة.
لا يسمح بنقل أي حيوانات أخرى على متن الطائرة، سواء في مقصورات الضيوف أو كأمتعة مسجلة، بينما يمكن شحنها كبضائع عن طريق قسم الشحن. 
 
هل يمكنني السفر بصحبة الحيوان الأليف الخاص بي؟

هل يمكنني نقل أدوات رياضية معي عند السفر؟

هناك معدات رياضية محددة يمكن نقلها ضمن الأمتعة المسجلة للراكب ويتم احتساب الوزن الزائد حسب الرسوم المطبقة على الأوزان الزائدة عادةً. 
هل يمكنني نقل أدوات رياضية معي عند السفر؟

ما المواد المواد المحظور نقلها على رحلات الاتحاد للطيران؟

لا نسمح بنقل المواد التالية سواءً على متن الطائرة أو ضمن الأمتعة المسجلة على متن رحلاتنا:

  • المسدسات بكافة أنواعها
  • أي تقليد للأسحلة
  • مكونات الأسلحة النارية
  • الرماح وحربة السلاح

 

اقرؤوا المزيد

ما المواد المواد المحظور نقلها على رحلات الاتحاد للطيران؟

هل يمكنني نقل أداة موسيقية معي عند السفر؟

نعم، لكن ضمن الأمتعة المسجلة فقط.  ويتم احتساب الوزن الزائد حسب الرسوم المطبقة على الأوزان الزائدة عادةً. بالنسبة للضيوف الذي يفضلون حمل أدواتهم الموسيقية معهم إلى داخل مقصورة الطائرة، يجب عليهم حجز مقعد إضافي مخصص لهذه الأداة.

هل يمكنني نقل أداة موسيقية معي عند السفر؟

كيف أقوم بالتبليغ عن فقدان الأمتعة؟

إذا حدث يوماً ما تأخير في وصول حقائبكم عند السفر مع الاتحاد للطيران، يمكنكم التقدم بطلب للمطالبة بالأمتعة. إذا اكتشفتم أن هناك ضرراً لحق بحقائبكم أو بشيء من أمتعتكم بداخلها بعد مغادرتكم المطار، قوموا بتعبئة استمارة المطالبة بالأمتعة خلال 7 أيام من تاريخ الوصول. سنقوم بمعاينة طلبكم والتواصل معكم.
كيف أقوم بالتبليغ عن فقدان الأمتعة؟

هل ستنتقل ستصل إلى وجهتي النهائية في حالة كان لدي توقف؟

نعم ستصل حقائبك إلى وجهتها النهائية إذا قمت بحجز تذكرة واحدة مع الاتحاد للطيران ولم تقم بمغادرة المطار في المكان الذي يكون فيه التوقف. إذا حجزت تذكرتين في شركتي طيران مختلفتان، أو في حال أردت الحصول على توقف قبل الوصول إلى وجهتك النهائية، عليك أخذ أمتعتك في المكان الذي تأخذ التوقف فيه. بالإضافة لهذا، عند السفر في الولايات المتحدة، قد يتوجب عليك استلام أمتعتك قبل الوصول إلى وجهتك النهائية. لمعرفة المزيد من التفاصيل الخاصة بمسار رحلتكم، اتصلوا رجاء بمركز الاتصال على الرقم 0097125990000 أو زوروا أقرب مكتب للاتحاد للطيران.
هل ستصل أمتعتي إلى وجهتي النهائية في حالة كان لدي توقف؟

كم تبلغ رسوم الأمتعة الزائدة عن الوزن المسموح؟

تختلف رسوم الأمتعة الزائدة بحسب الوجهة التني تنطلق منها والوجهة التي تتجه إليها. 

لمعرفة رسوم الأمتعة الزائدة المطبقة على جميع الرحلات ما عدا الرحلات من وإلى الولايات المتحدة والبرازيل وكندا، اطلعوا على معلومات مفصلة من أسفل صفحة معلومات الأمتعة.

قد تختلف الرسوم إذا كنتم مسافرين على متن رحلة مشتركة بالرمز مع الاتحاد للطيران. تواصلوا رجاءً مع شركة الطيران الشريكة بالرمز للتفاصيل حول رسوم الأمتعة الزائدة. 

جميع رسوم الأمتعة الزائدة غير قابلة للاسترداد. 

كم تبلغ رسوم الأمتعة الزائدة عن الوزن المسموح؟

هل تطبق أية رسوم على المعاملات المالية التي تتم من خلال مراكز الاتصال العالمية التالبعة للاتحاد للطيران أو من خلال مكاتب الاتحاد للطيران؟

تحتسب مراكز الاتصال العالمية التابعة للاتحاد للطيران ومكاتب الاتحاد للطيران رسوم خدمة عالمية على معاملات الحجوزات الجديدة، والتعديلات على التذاكر واسترجاع المبالغ المدفوعة.

يبين هذا الجدول رسوم الخدمة العالمية التي تحتسبها الاتحاد للطيران:

رسوم الحجز     ابتداء من 10 دولار أمريكي

رسوم التغيير    20 دولار أمريكي وحتى 400 دولار أمريكي

رسوم استرجاع المبالغ المدفوعة 10 دولار أمريكي وحتى 400 دولار أمريكي

رسوم التخلف عن موعد الطائرة   10 دولار أمريكي إلى 200 دولار أمريكي

 

وابتداءً من 1 يونيو 2012، يتم احتساب رسم قدره 20 دولار أمريكي أو 2000 ميل من أميال ضيف الاتحاد على أية مكافأة يتم حجزها من خلال مراكز خدمة برنامج ضيف الاتحاد. ويطبّق هذا الرسم فقط على الخدمات التي بإمكان أعضاء برنامج ضيف الاتحاد أو أعضاء برنامج ضيف الاتحاد الفئة الفضية حجزها من خلال موقعنا .الإلكتروني 

هل تطبق أية رسوم على المعاملات المالية التي تتم من خلال مراكز الاتصال العالمية التالبعة للاتحاد للطيران أو من خلال مكاتب الاتحاد للطيران؟

ما هي سياستكم فيما يتعلق بخدمة سيارة مع سائق لضيوف درجة رجال الأعمال؟

إذا كنتم مسافرين من أو إلى أبوظبي على درجة رجال الأعمال، أو كان لديكم توقف في أبوظبي، توفر الاتحاد للطيران خدمة سيارة مع سائق لتنقلاتكم في جميع نقاط سفركم في الإمارات العربية المتحدة*. إذا لم تكن رحلتكم معنا تبدأ أو تنتهي في أبوظبي، ولم يكن لديكم توقف في نقطة ما، ستستفيدون أيضاُ من خدمة سيارة مع سائق من الاتحاد للطيران بما يتفق مع السياسة الحالية المطبقة على هذه الخدمة. إذا كنتم من أعضاء برنامج ضيف الاتحاد فئة النخبة الذهبية، أو الفئة الذهبية أو الفضية، ستستفيدون من خدمة سيارة مع سائق عند السفر عبر شبكة وجهاتنا **. اضغطوا هنا لمعرفة المزيد.
*تتوفر لجميع التذاكر التي تم إصدارها من 15 مايو 2013. ** تتوفر خدمة سيارة مع سائق في وجهات محددة وضمن مسافات محددة.
ما هي سياستكم فيما يتعلق بخدمة سيارة مع سائق لضيوف درجة رجال الأعمال؟

هل يمكنني استخدام صالة الانتظار؟

يمكن لضيوف درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى استخدام صالات الانتظار الفاخرة. كما يمكن لأعضاء برنامج ضيف الاتحاد الفئة الفضية، أو الفئة الذهبية، أو فئة النخبة الذهبية دخول بعض صالات الانتظار لكن مع بعض التقييدات.

 

اقرؤوا المزيد

هل يمكنني استخدام صالة الانتظار؟

في أي وقت يبدأ إتمام إجراءات السفر لرحلتي؟

إذا كانت رحلتكم مشغلّة من قِبل الاتحاد للطيران (وليس من قبل أحد شركائنا بالرمز)، يمكنكم إتمام إجراءات السفر إلكترونيا قبل ساعتين إلى 24 ساعة من وقت المغادرة. 
في المطار، تفتح مكاتب إتمام إجراءات السفر قبل 3 ساعات من موعد رحلتكم. بالنسبة للرحلات المغادرة من أبوظبي، يكون إتمام إجراءات السفر مفتوحاً قبل 4 ساعات من موعد المغادرة. وتُغلق مكاتب إتمام إجراءات السفر قبل 60 دقيقة من موعد مغادرة الرحلة. احرصوا على التواجد عند بوابة المغادرة على الأقل قبل 45 دقيقة من موعد المغادرة.
في أي وقت يبدأ إتمام إجراءات السفر لرحلتي؟

هل يمكنني إجراء تعديلات على تذكرتي؟

يمكنكم من خلال أداة إدارة الحجز، إجراء تغييرات على تاريخ السفر، وتحديث تفاصيل الاتصال، والدفع مقدماً لأوزان الأمتعة الزائدة، وترقية درجة السفر باستخدام أميال برنامج ضيف الاتحاد. أمّا أية تعديلات أخرى، فيمكن القيام بها من خلال الاتصال بمركز الاتصال العالمي التابع للاتحاد للطيران على الرقم 0097125990000 أو من أقرب مكتب للاتحاد للطيران. تطبق رسوم الخدمة العالمية عند إجراء هذه التعديلات من خلال مراكز الاتصال أو مكاتب الاتحاد للطيران. يرجة ملاحظة أنه لا يمكنكم إجراء تعديلات على حجوزات الوجهات المتعددة أو الحجوزات التي تتضمن توقفات من خلال أداة إدارة الحجز.

تطبق قواعد الأسعار على التذاكر المحجوزة من فئة التذاكر التي تشمل تقييدات، وتنطبق هذه القواعد في حال إجراء تغييرات على كامل الرحلة أو على جزء منها.  لا يمكن استرداد أية رسوم تُدفع من أجل تغيير الحجز.

هل يمكنني إجراء تعديلات على تذكرتي؟

هل ستتولى الاتحاد للطيران مهمة استصدار تأشيرات الدخول أو تأشيرات العبور اللازمة لرحلتي؟

لا. لكن يمكن لشريكنا TT services مساعدتكم لجعل رحلتكم معنا سهلة وخالية من المتاعب.

 

اقرؤوا المزيد

هل ستتولى الاتحاد للطيران مهمة استصدار تأشيرات الدخول أو تأشيرات العبور اللازمة لرحلتي؟

من أي مبنى في المطار سأغادر وإلى أي مبنى ستصل طائرتي؟

زوروا هذه الصفحة للحصول على معلومات مفصلة عن مباني مطار أبوظبي الدولي، ومباني المطارات حول العالم التي نسافر إليها.
من أي مبنى في المطار سأغادر وإلى أي مبنى ستصل طائرتي؟

إلى أين تسافر الاتحاد للطيران؟

زوروا هذه الصفحة رجاءً لمشاهدة خريطة المسارات، وقائمة بجميع وجهاتنا المباشرة. اضغطوا هنا لمعرفة وجهات شركات الطيران الشريكة بالرمز مع الاتحاد للطيران.
إلى أين تسافر الاتحاد للطيران؟

أين أجد عروضكم؟

تتوفر آخر العروض من خلال صفحة العروض.
أين أجد عروضكم؟

هل توفر الاتحاد للطيران إقامة لي في فندق إذا كان حجزي يتضمن توقفاً للعبور (ترانزيت) لفترة طويلة؟

لا. إذا كان حجزك يتضمن توقفاً للعبور (ترانزيت) فإن الاتحاد للطيران لا تقوم بتوفير أي نوع من الإقامة ، مهما كانت مدة التوقف.
هل توفر الاتحاد للطيران إقامة لي في فندق إذا كان حجزي يتضمن توقفاً للعبور (ترانزيت) لفترة طويلة؟

هل تقومون بتوفير أية وجبات خاصة على متن الطائرة؟

جميع الوجبات التي تُقدّم على متن الطائرة حلال، وتحضر وفق معايير صارمة تراعي الشريعة الإسلامية. لدينا على متن الطائرة مجموعة واسعة من الوجبات الخاصة للضيوف الذي يتبعون حمية معينة. كل ما عليكم عمله هو طلب نوع الوجبة التي تفضلونها عندما تقومون بالحجز معنا، أو قوموا بإعلامنا على الاقل قبل 48 ساعة من موعد مغادرة رحلتكم.

 

اقرؤوا المزيد 

هل تقومون بتوفير أية وجبات خاصة على متن الطائرة؟

هل من أشياء خاصة للأطفال على متن الطائرة؟

بانتظار ضيوفنا الصغار، الذين أعمارهم من 2 إلى 11 عام، رحلة ممتعة معنا. فبالإضافة للألعاب والدمى، يمكن للأطفال الاستمتاع بمحموعة واسعة من البرامج الترفيهية على متن الطائرة المنتقاة خصيصاً لهم. كما لدينا أيضاً قائمة طعام خاصة لتوفر الوجبات المفضلة للصغار مثل البرغر، وأصابع السمك، وتشيكن ناجت.

 

اقرؤوا المزيد

هل من أشياء خاصة للأطفال على متن الطائرة؟

كيف أحجز للأولاد القاصرين المسافرين جون مرافق؟

ُيعامل الأولاد  القاصرون الذي يسافرون لوحدهم والذين هم أكبر من 5 سنوات وأصغر من 12 عاماً باعتبارهم (مسافر قاصر بدون مرافق UM's)، ويبلغ سعر تذكرتهم نفس سعر تذكرة الشخص البالغ، ويمكن حجز تذاكر لهم على الوجهات التي تشغلها الاتحاد للطيران.
لإجراء الحجز، اتصلوا رجاء بأقرب مكتب للاتحاد للطيران، أو اتصلوا بمركز الاتصال العالمي التابع للاتحاد للطيران على الرقم 0097125990000 لاستلام المستندات الواجب ملؤها ثم تسليمها  على الأقل قبل أسبوع من موعد الرحلة. لا يمكن قبول الأولاد القاصرين المسافرين دون مرافق على متن الرحلات إلا بوجود هذه الوثائق، ويجب أن يتم إيصالهم إلى المطار واستقبالهم في وجهتهم في المطار من قبل أحد والديهم أو الأوصياء عليهم.
كيف أحجز للأولاد القاصرين المسافرين جون مرافق؟

هل بإمكان الأولاد الذي أعمارهم بين 12سنة إلى 16 سنة السفر كأولاد قاصرين دون مرافق؟

ويحق للبالغين الصغار من سن 12 سنة وأقل من 16 سنة السفر بدون والديهم/أوصاياء، من خلال طلب خدمة سفر الأولاد القاصرين بدون مرافق بشرط طلبها من قبل الأب أو الوصي. يجب ألا تتجاوز مدة التوقف للعبور (الترانزيت) الأربع ساعات، إذا وجدت.

عقب إتمام إجراءات السفر، يصبح أولادك مسؤوليتنا. نقوم بإرشادهم خلال عملية إجراءات الجوازات والتفتيش الأمني حتى الصعود للطائرة، وبعد ذلك نضمن حصولهم على رحلة ممتعة.

عند الهبوط، سيتم إيصالهم إلى إحدى المضيفات على الأرض، وهي تصطحبهم لقاعة الوصول حتى تكون أنت بانتظارهم.

هل بإمكان الأولاد الذي أعمارهم بين  12سنة إلى 16 سنة السفر كأولاد قاصرين دون مرافق؟

متى يعتبر الرضيع طفلاً، ومتى يعتبر الطفل بالغاً؟

عمر الرضّيع هو بين 0 إلى 2 سنة، وعمر الأطفال بين 2 إلى 11 سنة، ويتم تحديد الفئة التي ينتمي لها الطفل أو الرضيع بناءً على عمره في وقت السفر وليس في وقت الحجز. لذا فإن الرضيع الذي يسافر في يوم عيد ميلاده الثاني يُعتبر طفلاً ولا يعتبر رضيعاًً، وسيتم إصدار تذكرته على هذا الأساس.
كذلك يعتبر الطفل الذي يسافر في عيد ملاده الحادي عشر بالغاً، ويتم إصدار تذكرته على هذا الأساس.
ضيوفنا  الصغار

هل يمكنني القيام بتخليص مسبق لمعاملات السفر إلى الولايات المتحدة من أبوظبي؟

 ،إذا كنتم مسافرين إلى نيويورك، أو شيكاغو، أو واشنطن، فالحصول على تخليص مسبق لمعاملات السفر إلى الولايات المتحدة عملية سهلة. زوروا مرافق مكتب الجمارك وحماية الحدود الأمريكي (CBP) في المبنى 3 في مطار أبوظبي الدولي الذي أنشئ لمساعدة الضيوف المغادرين إلى الولايات المتحدة الأمريكية لإنهاء معاملات تفتيش الهجرة والجوازات وتخليص الجمارك مُسبقاً في مطار أبوظبي قبل المغادرة إلى الولايات المتحدة الأمريكية. كما ستصبح هذه الخدمة متوفرة للمسافرين إلى وجهاتنا القادمة في الولايات المتحدة.
للمزيد من المعلومات، زوروا www.etihad.com/uspreclearance
هل يمكنني القيام بتخليص مسبق لمعاملات السفر إلى الولايات المتحدة من أبوظبي؟

هل يمكنني الدفع إلكترونيا بالعملة التي أختارها؟

يتم عرض أسعارنا تلقائياً بحسب عملة الوجهة التي تنوي الانطلاق منها. مثلاً، إذا كنت في الولايات المتحدة وتقوم بحجز رحلة من سيدني إلى نيويورك، فالسعر الذي سيُعرض عليك والسعر الذي عليك دفعه سيكون بالدولار الأسترالي. يرجى رجاءً ملاحظة أن مزود خدمة الدفع الخاص بك قد يقوم باحتساب سعر صرف مختلفة عن السعر الذي يظهر في صفحة الحجز. قد يكون هناك رسوم أخرى مطبقة، تواصل رجاءً مع مزود خدمة الدفع قبل القيام بالحجز.
الدفع إلكترونياً بالعملة التي أختارها