Verspätetes Gepäck verfolgen

Gepäck verfolgen

Wir bemühen uns, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um Ihr verspätetes Gepäck schnellstmöglich wiederzubeschaffen.

Wenn Sie bei Ankunft fehlgeleitetes Gepäck vor dem Verlassen des Flughafens gemeldet haben, sind Sie im Besitz eines PIR-Scheins.

Mithilfe Ihrer Vorgangsnummer können Sie Ihr Gepäck online verfolgen.

Verfolgen Sie Ihr Gepäck ►

Reklamation wegen fehlgeleiteten Gepäcks

Anspruchsformular

Unsere Schadenabteilung wird Ihre Forderung bearbeiten, wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen nach Meldung Ihres verspäteten Gepäcks bei Ihnen eingetroffen ist.

Wir akzeptieren vollständig ausgefüllte Anspruchsformulare, die online übermittelt werden, wenn Sie im Besitz eines PIR-Scheins sind.

Wenn Sie das Formular bei Ankunft am Gepäckdienst über Wallet ausfüllen möchten, schicken Sie es bitte mit sämtlichen weiteren Unterlagen an unsere Schadenabteilung via E-Mail oder Post zurück.

Zum Anspruchsformular ► 

Gepäckschäden, für die wir keine Haftung übernehmen

Geringfügige Schäden

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden am Gepäck, die durch allgemeine Abnutzung entstehen. Dazu gehören:

  • Schnitte, Kratzer, Abstoßungen, Dellen, Schmutz und Flecken von geringem Ausmaß
  • Beschädigungen an Rädern, Standfüßen oder ausziehbaren Griffen
  • Schäden an zerbrechlichen oder verderblichen Waren
  • Schäden, die darauf beruhen, dass zu viel in das Gepäckstück gepackt wurde
  • Verlust externer Schlösser, Zugbänder, Sicherheitsbänder oder Reißverschlüssen
  • Gepäck, das unter LRT-Bedingungen aufgegeben wurde (Limited Release Tag - begrenzte Haftung)
  • Gegenstände, die von Flughafen- oder Sicherheitsbehörden beschlagnahmt wurden

Wertsachen

Folgenden Dinge dürfen Fluggäste nicht im aufgegebenen Gepäck unterbringen:

  • Zerbrechliche und verderbliche Waren
  • Wertsachen
  • Computer und andere persönliche elektronische Geräte
  • Gespeicherte Daten
  • Kameras
  • Medikamente oder medizinische Geräte
  • Wertvolle Dokumente wie geschäftliche Unterlagen, Pässe, Urkunden, Personalausweise und andere der Identifizierung dienende Dokumente, handelbare Wertpapiere usw.

Limited Release-Etikett für das Gepäck

Wir akzeptieren zerbrechliches, verderbliches und nicht ausreichend verpacktes Gepäck unter LRT-Bedingungen (Limited Release Tag - begrenzte Haftung) nach Ausgabe eines entsprechenden Etiketts. Bereits beschädigtes Gepäck wird ebenfalls unter LRT-Bedingungen (Limited Release Tag - begrenzte Haftung) entgegengenommen.

Das Limited Release-Etikett für das Gepäck befreit die Fluglinie von einer Haftung für Schäden am Gepäck, die aus Vorschäden oder der Ungeeignetheit des Gepäckstücks für den Transport entstehen.

US-amerikanische TSA (Transport Security Administration - Verwaltung für die Transportsicherheit)

Dies ist die Behörde der US-amerikanischen Abteilung für Homeland Security (Heimatschutz), die die Kontrolle über die Sicherheit derjenigen Reisenden ausübt, die in die USA einreisen.

Wenn Sie glauben, dass Sie infolge einer Gepäckkontrolle durch US-amerikanische Behörden Gepäck verloren haben oder Ihr Gepäck dabei beschädigt wurde, können Sie Ihre Ansprüche auf Entschädigung direkt bei der US-amerikanischen TSA (Transport Security Administration - Verwaltung für die Transportsicherheit) geltend machen.

Gepäckstück oder Inhalt beschädigt

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Gepäck und/oder sein Inhalt beschädigt ist und dies vor dem Verlassen des Flughafens gemeldet haben, sind Sie im Besitz eines PIR-Scheins.


Wenn Sie dies nach Verlassen des Flughafens gemeldet haben, kontaktieren Sie bitte Etihad Airways innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft schriftlich unter Beifügung entsprechender Belege. Wir werden Ihre Schadenersatzforderung prüfen und Sie entsprechend benachrichtigen.

Für nicht in den VAE ansässige Personen: Bitte kontaktieren Sie Ihr lokales Gepäck-Servicebüro. Kontaktnummern siehe unten.

Für Staatsbürger der VAE:


Baggage Claims Department
Etihad Airways
New Airport Road, Khalifa City A
Abu Dhabi, VAE

Kontakt:
02 511 2170
Öffnungszeiten:
7:30 - 18:00 Uhr
(Samstag bis Donnerstag)
E-Mail:
baggageclaims@etihad.ae

Gepäckdienste Kontaktnummern

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Ort

Land

Nummer

Erreichbarkeit

Almaty

Kasachstan

00 77272703104

24 Stunden

Ahmedabad

Indien

00 91 22 2285 0061

9:30 - 17:30

Amman

Jordanien

00 4010253 6 00962

8:00 - 17:00

Amsterdam

Niederlande

00 31 0 20 - 6491433

24 Stunden

Athen

Griechenland

00 210 3530585

24 Stunden

Bahrain

Bahrain

00 97317 321429

24 Stunden

Belgrad

Serbien

00 381 11 2676374

24 Stunden

Beirut

Libanon

00 9611622783

24 Stunden

Bagdad

Irak

00 964 7815486540

8:00 - 16:00

Bangkok

Thailand

00 662 134 2214

7:00 - 2:00

Bangalore

Indien

00 91 80 6678 3004

24 Stunden

Brisbane

Australien

00 61731141277

6:00 - 23:59

Mumbai

Indien

00 912266859958

24 Stunden

Brüssel

Belgien

00 32 2 899 89 38

7:00 - 17:00

Basra

Irak

00 9 647722042144

8:00 - 16:00

Kairo

Ägypten

00201212692517

8:00 - 23:00

Calicut

Indien

0091 9745607098

6:30 - 14:30

Paris

Frankreich

00 33 148166650

9:00 - 17:00

Jakarta

Indonesien

00 62 21 550 7096/0818

0:00 - 23:59

Colombo

Sri Lanka

00 94 19733 2418/2419

24 Stunden

Casablanca

Marokko

00 212 662785486

24 Stunden

Cochin

Indien

00 91 484 2611771

9:00 - 18:00

Chengdu

China

00 86 028 85205550

8:00 - 23:59

Dhaka

Bangladesch

00 88028901315

24 Stunden

Delhi

Indien

0091 9871337112

0:00 - 18:00

Moskau

Russland

00 7 495 797 46 55

24 Stunden

Dammam

Saudi Arabien

00966 138837492

24 Stunden

Doha

Katar

00 974 40103138

24 Stunden

Dublin

Irland

0818365888

8:00 - 19:00

Düsseldorf

Deutschland

00 49 211 421 60410

0:00 - 17:30

Eriwan

Armenien

00 374 93 600 566

24 Stunden

Rom

Italien

00390665634956

8:00 - 22:00

Frankfurt

Deutschland

0049 69 690 71001

8:00 - 20:00

Sao Paulo

Brasilien

00 55 11 2445 4204

15:00 - 20:00

Genf

Schweiz

0041 22 817 44 73

9:00 - 23:00

Phuket

Thailand

00 66 7620 5336

6:00 - 23:59

Hyderabad

Indien

00 91 40 66602710

23:30 - 10:00

Washington

USA

00 17035724429

15:30 - 20:00

Seoul

Südkorea

00 82327425124

6:00 - 19:00

Teheran

Iran

0098 21 51007305/6

24 Stunden

Islamabad

Pakistan

0092 51 5405089

9:00 - 17:00

Istanbul

Türkei

00 902124655757

24 Stunden

Jaipur

Indien

00 91 141 5112555

1:30 - 17:30

Jeddah

Saudi Arabien

00 966126909877

New York

USA

00 1 7187513148

9:00 – 14:00

Johannesburg

Südafrika

00 2 7119207513

6:00 – 20:00

Karachi

Pakistan

00 9221 9907 1550

24 Stunden

Kathmandu

Nepal

00 977 9851104813

6:00 - 23:00

Khartum

Sudan

00 2 49183780449

7:00 - 17:00

Kuala Lumpur

Malaysia

00 6038776 3733

7:30 - 23:30

Kuwait

Kuwait

00965 97864291

24 Stunden

Los Angeles

USA

00 13104177730

10:30 - 18:30

Larnaka

Zypern

00 357 24008621

8:00 - 23:00

Lahore

Pakistan

00 92 42 990312018

9:00 - 14:00

London

Vereinigtes Königreich

00 44 161 489 3326

10:00 - 18:00

Lagos

Nigeria

00 234 9094 768496

24 Stunden

Chennai

Indien

00 9 14422561432

9:30 - 17:00

Manchester

Vereinigtes Königreich

00 44 161 489 3326

10:00 - 18:00

Muskat

Oman

00 968 24519504

24 Stunden

Medina

Saudi Arabien

00966 (0) 14 8479928

24 Stunden

Melbourne

Australien

00 61383408050

5:30 - 21:30

Malé

Malediven

00 960 7785366

24 Stunden

Manila

Philippinen

00 632 879 5564

11:00 - 23:00

Minsk

Weißrussland

00375 17 2792145

9:00 - 17:00

München

Deutschland

00 49 89 975 92240

10:00 - 17:00

Mailand

Italien

00 390258581285

07:30 - 21:00

Nairobi

Kenia

00 254716651400

24 Stunden

Nagoya

Japan

00 81 80 2562 4473

13:00 - 22:00

Tokio

Japan

00 81 476 33 2303

9:00 - 21:00

Chicago

USA

00 17736864092

13:45 - 21:45

Peking

China

00 861064558027

6:00 - 23:59

Perth

Australien

0061 467 793 838

9:00 - 17:00

Shanghai

China

0086 21 68339151

9:00 - 22:00

Riad

Saudi Arabien

0966 11 2213776

24 Stunden

Seychellen

Seychellen

00248 4391216

12:00 - 22:00

Ho Chi Minh Stadt

Vietnam

0084835470415

8:00 - 23:00

Singapur

Singapur

00 65 90127229

24 Stunden

Sydney

Australien

00 61293174816

5:30 - 22:30

Tripolis

Libyen

00 218 21 4634492

23:59 - 16:00

Trivandrum

Indien

00 914712508616

24 Stunden

Astana

Kasachstan

007 71 72 43 33 26

11:00 - 19:00 (Montag bis Samstag)

Toronto

Kanada

00 14167769854

11:00 - 16:00 (Montag / Mittwoch / Freitag)

14:30 - 0:30 (Dienstag / Donnerstag / Samstag)

Zürich

Schweiz

00 41 43 815 8559

9:00 - 22:00