Claims

1.  Versicherungspolice/Versicherungsschein/Buchungsbestätigung Ihres Reiseveranstalters, aus der die Zahlung Ihrer Versicherungsprämie hervorgeht.
2.  Originalbelege Ihrer Reise, z. B. Buchungsbestätigung/Rechnung, Reiseroute, Tickets, Versicherungsschein/-dokument.
3.  Sämtliche unbenutzte und benutzte Reisetickets, Streckenabschnitte etc.
4.  Schreiben, das bestätigt, dass eine Rückerstattung fällig ist.
5.  Im Falle eines Reiseabbruchs aufgrund von Krankheit, darunter auch Tod, fügen Sie bitte die vom behandelnden Arzt ausgefüllte medizinische Bescheinigung für die Person bei, die der Grund der Inanspruchnahme des Versicherungsschutzes ist.
6.  Im Falle eines Reiseabbruchs aufgrund einer Verletzung oder Krankheit einer Person, die auf dem Versicherungsschein aufgeführt ist und an der Reise teilgenommen hat, fügen Sie bitte eine schriftliche Bestätigung des behandelnden Arztes bei, die besagt, dass ein Reiseabbruch notwendig war.
7.  Im Falle einer Reisekürzung oder eines Reiseabbruchs aufgrund von Tod muss eine beglaubigte Kopie der Sterbeurkunde eingereicht werden. Zusätzlich benötigen wir in solch einem Fall, wenn der Verstorbene im Rahmen des Versicherungsscheins, unter dem der Anspruch geltend gemacht wird, versichert war, eine Kopie des Testamentsvollstreckerzeugnisses/Erbschaftsverwaltung hinsichtlich der Hinterlassenschaft des Verstorbenen.
8.  Soll die Versicherung aufgrund einer Verletzung in Anspruch genommen werden, fügen Sie bitte eine ausführliche Beschreibung des Vorfalls bei, der zur Verletzung geführt hat. Waren D^ritte an dem Unfall beteiligt, stellen Sie bitte deren persönliche Angaben sowie Angaben zum Versicherer zur Verfügung, falls vorhanden.
9.  Im Falle eines Reiseabbruchs oder einer Reisekürzung, die auf andere Gründe zurückzuführen sind, senden Sie bitte unabhängig verfasste Belege des Vorfalls oder der Umstände ein, die zur Inanspruchnahme der Versicherungsleistung geführt haben.
10.  Die Original-Stornorechnung der Reise. Beinhaltet die Buchung nur Flüge, ist es eventuell nicht möglich, solch ein Dokument zu erhalten. In diesem Fall stellen Sie bitte eine schriftliche Stellungnahme Ihres Reisebüros diesbezüglich zur Verfügung.
11.  Im Falle einer Stornierung aufgrund von Arbeitslosigkeit benötigen wir ein Schreiben Ihres Arbeitgebers, welches bestätigt, dass Sie entlassen wurden und Sie gemäß des Arbeitslosengesetzes Arbeitslosengeld erhalten, Ihre Position beschreibt sowie die Dauer Ihres Arbeitsverhältnisses beinhaltet.
12.  Im Falle eines Reiseabbruchs aufgrund eines medizinischen Zustands, darunter auch Tod, fügen Sie bitte die sich in der Anlage befindliche, vom behandelnden Arzt ausgefüllte medizinische Bescheinigung für die Person bei, die der Grund der Inanspruchnahme des Versicherungsschutzes ist.
13.  Im Falle eines Reiseabbruchs aufgrund von Geschworenenpflichten, legen Sie bitte die entsprechende Vorladung vor.
14.  Bei Reiseabbruch legen Sie bitte ein offizielles Schreiben vor, welches die Notwendigkeit Ihrer Rückreise oder Notfallbeförderung im Ausland bestätigt.

Stornierung und Abbruch Ihrer Reise

1.  Versicherungspolice/Versicherungsschein/Buchungsbestätigung Ihres Reiseveranstalters, aus der die Zahlung Ihrer Versicherungsprämie hervorgeht.
2.  Originalbelege Ihrer Reise, z. B. Buchungsbestätigung/Rechnung, Reiseroute, Tickets, Versicherungsschein.
3.  Polizeibericht im Falle von verlorenem/gestohlenem Eigentum, das sich nicht in der Obhut einer Fluggesellschaft befunden hat.
4.  Im Falle von verlorenem, gestohlenem oder beschädigten Eigentum, welches sich in der Obhut einer Fluggesellschaft befunden hat, legen Sie eine Kopie des Berichts der Fluggesellschaft oder dem ihres Vertreters vor, eine schriftliche Bestätigung, dass keine Zahlung an Sie erfolgte sowie sämtliche Reisetickets und Kofferanhänger.
5.  Legen Sie für sämtliches persönliches Eigentum, für das Sie einen Schadensfall melden, Belege in Form von Quittungen oder Kreditkarten-/Bankbelegen vor, die einen Nachweis über den Kauf der Gegenstände nachweisen, für die Sie einen Schadensfall melden. Senden Sie ebenso Gebrauchsanleitungen und Garantiebelege für sämtliche Uhren, Kameras oder Elektronikgeräte ein, für die Sie einen Schadensfall melden.
6.  Nur bei Schadensfällen mit Beschädigungen – Legen Sie einen Kostenvoranschlag der Reparatur vor oder, wenn der Artikel nicht mehr repariert werden kann, eine Bestätigung des Händlers, die diesen Sachverhalt belegt. Bewahren Sie sämtliche beschädigte Gegenstände auf, da wir Sie eventuell dazu auffordern, sie an uns zu schicken.
7.  Nur bei Forderungen aufgrund von verspätetem Gepäck – Kopie der Kofferanhänger.
8.  Nur bei Forderungen aufgrund von verspätetem Gepäck – Ein datiertes Bestätigungsschreiben der Fluggesellschaft über den Verlust oder die Verspätung des Gepäcks (Dauer der Verspätung).
9.  Nur bei Forderungen aufgrund von verspätetem Gepäck – Belege über den Kauf notwendiger Kleidung und Hygieneartikel und eine Bestätigung des Vorfalls der Fluggesellschaft sowie das Datum und die Uhrzeit der Ankunft des Gepäcks.
10.  Nur bei Verlust des Reisepasses – ein Konsulatsbericht
11.  Nur bei Verlust des Reisepasses – Belege der Reise, Übernachtungen sowie Ausgaben für Kommunikationsmittel, die zur Beschaffung eines Ersatzreisepasses oder Reisedokuments notwendig waren.

Persönliche Gegenstände, Gepäck, Reisepass und Reisedokumente

1.  Versicherungspolice/Versicherungsschein/Buchungsbestätigung Ihres Reiseveranstalters, aus der die Zahlung Ihrer Versicherungsprämie hervorgeht.
2.  Kopie des Tickets, auf dem die Original-Reiseroute ersichtlich ist.
3.  Kopie der Bordkarte der geplanten Reise.
4.  Ein datiertes, offizielles Bestätigungsschreiben der Fluggesellschaft, aus dem der Grund und die Dauer der Verspätung hervorgehen.

Verspätung

1.  Versicherungspolice/Versicherungsschein/Buchungsbestätigung Ihres Reiseveranstalters, aus der die Zahlung Ihrer Versicherungsprämie hervorgeht.
2.  Originalbelege Ihrer Reise, z. B. Buchungsbestätigung/Rechnung, Reiseroute, Tickets, Versicherungsschein/-dokument.
3.  Kopien des Reisepasses, die die Ein- und Ausreisedaten enthalten
4.  Originalbelege sämtlicher entstandener Ausgaben.
5.  Das ärztliche Attest muss von einem Arzt ausgestellt sein.
6.  Ein offizielles Schreiben des behandelnden Arztes, aus dem die medizinische Notwendigkeit der Mehrkosten hervorgeht
7.  Sämtliche medizinische Berichte und/oder Informationen im Zusammenhang mit dem medizinischen Notfall.
8.  Wenn der Versicherungsfall zugunsten der Hinterlassenschaft des Verstorbenen eingereicht wird, werden Kopien der Sterbeurkunde und des Testamentsvollstreckerzeugnisses / der Erbschaftsverwaltung als Anlage benötigt. Ist der Versicherte aufgrund einer Krankheit und nicht in Folge einer Verletzung verstorben, so muss das medizinische Attest vom behandelnden Arzt ausgestellt sein.
9.  Soll die Versicherung aufgrund einer Verletzung in Anspruch genommen werden, fügen Sie bitte eine ausführliche Beschreibung des Vorfalls bei, der zur Verletzung geführt hat. Waren D^ritte an dem Unfall beteiligt, stellen Sie bitte deren persönliche Angaben sowie Angaben zum Versicherer zur Verfügung, falls vorhanden.
10.  Bei Barzahlung im Krankenhaus, Nachweis über die Einlieferung ins Krankenhaus sowie Entlassung mit Datum und Uhrzeit.