Ethik und Compliance

Es ist uns bewusst, dass unser Ruf danach beurteilt wird, wie wir handeln. Aus diesem Grunde unterstreichen unsere Grundwerte die Wichtigkeit, Geschäfte mit Integrität zu führen und Verantwortung dafür zu übernehmen, jederzeit richtig und ethisch einwandfrei zu handeln. Diese Werte untermauern den Verhaltenskodexvon Etihad Airways und bestimmen, wie wir mit unseren Kunden und Lieferanten umgehen.

Um sicher zu sein, dass wir mit unserem Verhaltenskodex ständig in Einklang sind, sorgen unsere Ethikrichtlinien dafür, dass Mitarbeiter, Kunden, Mitglieder der Öffentlichkeit und andere Interessengruppen die Möglichkeit haben, Bedenken vorzubringen und eventuelle Verletzungen unserer Werte zu melden.

(Bitte beachten Sie, dass die Ethikrichtlinien nicht für Kundenreklamationen oder allgemeine Anfragen bestimmt sind. Für diese sollte unser Feedback-Kanal genutzt werden, wo sie von einem Mitarbeiter unseres Guest Affairs Teams bearbeitet werden.

Ethik-Hotline

Was bedeutet Ethik-Hotline?

Über den 24 Stunden erreichbaren Etihad Global Reporting Service, der von dem unabhängigen Unternehmen Expolink Europe Ltd. betrieben wird, können Sie Fragen zur Einhaltung des Etihad Verhaltenskodexes bzw. zur Einhaltung von Gesetzen stellen oder vertraulich Bedenken anmelden.

Wer kann die Ethik-Hotline nutzen?

Die Ethik-Hotline steht allen Mitarbeitern, Kunden und anderen Interessengruppen zur Anmeldung bzw. Äußerung ihrer Bedenken offen. Für allgemeine Kundenreklamationen oder sonstige Beschwerden kann sie allerdings nicht verwendet werden. Diese sind über unseren speziellen Feedback-Kanalzu übermitteln.

Wie kann ich Bedenken über die Ethik-Hotline anmelden?

Sie können Ihr Anliegen auf drei Arten übermitteln:

  1. Wählen Sie die Telefonnummer der Ethik-Hotline Ihres Heimatlandes. Feedback kann in mehr als 300 verschiedenen Sprachen eingereicht werden. Bitte klicken Sie hier für die Telefonnummernliste
  2. Schicken Sie eine E-Mail mit den Details Ihrer Bedenken an ethicsline@expolink.co.uk
Übermitteln Sie einen Web Report in bis zu 26 Sprachen, indem Sie hier klicken (Zugangscode „ethicsline”)

Was geschieht, wenn ich die Ethik-Hotline kontaktiere?

Ihr Anruf oder Bericht wird von einem geschulten Operator angenommen, der Ihnen einen einmaligen PIN-Code gibt, den Sie zur Nachverfolgung Ihrer Meldung verwenden können. Es steht Ihnen frei, Ihre Kontaktdaten anzugeben oder Ihre Meldung anonym zu übermitteln.

Ihr Bericht wird an einen Compliance-Beauftragten weitergeleitet, der nach Prüfung Ihres Anliegens über die geeigneten zu ergreifenden Maßnahmen entscheidet. Wenn sich die Meldung auf eine Rückfrage bezieht, werden Sie zu einem Fachexperten durchgestellt, der Sie beraten wird. Handelt es sich bei der Meldung um eine Unterstellung von Fehlverhalten, wird eine Ermittlungsgruppe eingesetzt und die Angelegenheit intern gemäß unseren eigenen Richtlinien überprüft, falls erforderlich unter Einbeziehung externer Sachverständiger.