Bei Etihad Airways nimmt Kundenpflege eine neue Bedeutung an.

Unsere Philosophie "Zuerst der Gast"

Im Mittelpunkt unseres Bemühens, eine dauerhafte Beziehung zu unseren Kunden zu pflegen, ist unsere feste Überzeugung, dass Personen, die mit uns fliegen, unsere Gäste sind und nicht nur Passagiere. All unsere Dienstleistungen am Boden und an Bord werden geleitet von unserer einzigartigen Philosophie "Zuerst der Gast".

 

Wir möchten mit Ihnen in allen Stadien Ihrer Reise eine Beziehung aufbauen, schon vom Planen und Buchen Ihrer Reise bis zu Ihrer Ankunft am Zielort, und natürlich freuen wir unser über Ihr Feedback, um unseren Service noch mehr ausfeilen zu können. Unser Team für Gästeangelegenheiten steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und stellt sicher, dass Sie eine schnelle, zufriedenstellende Antwort auf Ihre Fragen, Vorschläge und Beschwerden erhalten.

Etihad Guest Reiseklassen 

Unser auf den Gast konzentrierter Dienstleistungsansatz beginnt bei der Klassifizierung unserer Servicebereiche: Unsere Diamond First, Pearl Business und Coral Economy Klassen gehen weg von dem traditionellen Klassensystem der Luftverkehrsbranche; Sie können von uns erstklassigen Service erwarten, unabhängig davon, in welcher Klasse Sie reisen.

Mehr Informationen über unsere Reiseklassen.    

Etihad Mitarbeiter  

Uns ist bewusst, dass unser Ziel, wahrlich eine Fluggesellschaft des 21. Jahrhunderts mit völliger Ausrichtung auf den Gast zu werden, von unseren Mitarbeitern abhängt. Wir gewinnen die besten Talente der Branche für uns, Persönlichkeiten, die sich voll einsetzen, um unseren Gästen höchste Service-Qualität zu bieten.

Bei der Umsetzung unserer Pläne auf globaler Ebene streben wir nach einer multiethnischen, mehrsprachigen und multikulturellen Mitarbeiterfamilie. Die Etihad Familie besteht zur Zeit aus Mitarbeitern aus mehr als 50 Nationen, die mehrere Sprachen sprechen und über ein besonderes interkulturelles Verständnis verfügen.  

All unsere Crewmitglieder gehen voll in der Etihad Gastfreundschaft auf und tun alles, um Ihre Reise angenehm zu machen.    

Etihad Serviceleistungen 

Buchung
Verfügbarkeit der niedrigsten Klasse

Die zum Zeitpunkt der Buchung für die gewählte Strecke verfügbare Reiseklasse wird auf der Etihad Webseite angezeigt.

No-Show
"No-Show" bedeutet, dass ein Gast, der gebucht hat, nicht zum Flug erscheint. Wenn Sie feststellen, dass Sie den von Ihnen gebuchten Flug nicht antreten können, informieren Sie uns bitte so bald wie möglich, damit wir den Platz einem anderen Gast anbieten können, der sonst nicht hätte fliegen können.  

Überbuchung
Aufgrund der Tatsache, dass es "No-Shows" auf fast jedem Flug gibt, darf Etihad Airways, wie alle internationalen Fluggesellschaften, Überbuchungen vornehmen, um die Nachfrage dem Angebot anzupassen. Obwohl wir unser Bestmögliches tun, um die Anzahl der verfügbaren Sitze an die Zahl der Gäste, die wir für den Flug erwarten, anzupassen, kann es ganz selten zu einer Situation kommen, dass ein Gast mit einem bestätigten Ticket nicht befördert werden kann, auch wenn er zur empfohlenen Zeit eingecheckt hat. Sollte dies eintreten, werden wir:
a) uns bemühen sicherzustellen, dass Familien mit Kindern, Schwangere, alte oder gebrechliche Gäste bzw. Personen auf der Durchreise von einem früheren Zielort oder mit Anschlussflügen nicht der Einstieg verweigert wird.
b) Gästen, denen der Einstieg verweigert wird, einen Platz auf dem nächsten verfügbaren Flug (mit Etihad, wenn möglich, ansonsten mit einer anderen Fluggesellschaft) anzubieten.
c) Gästen Transportdienste am Boden, Verpflegung und Unterkunft für die Dauer ihrer erzwungenen Verspätung zu bieten.
d) gemäß unserer klar definierten Strategie und in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften Ausgleichszahlungen bei Nichtbeförderung leisten. Die Höhe der Ausgleichszahlungen ist von der Flugstrecke abhängig. Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne das Etihad Personal.  

Änderung der Fluggesellschaft
Wenn Sie bei Ankunft am Flughafen feststellen, dass Ihr Flug von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, mit der Sie nicht fliegen möchten, bieten wir Ihnen die folgenden Möglichkeiten an:

a) Wir informieren Sie über den Status Ihres Fluges bis zur Abflugzeit. 
b) Sie erhalten eine Erstattung.

Verspätungen und Flugstreichungen
Sollte es trotz unserer größten Anstrengungen, planmäßige Flüge zu gewährleisten, zu Verspätungen oder Flugstreichungen kommen, bieten wir Ihnen folgendes:

a) Wir halten Sie über den Status Ihres Fluges bis zu seinem Start auf dem Laufenden. 
b) Wenn wir nicht in der Lage sind, einen Flug planmäßig durchzuführen, buchen wir Sie auf einen anderen Flug mit der gleichen Route um, der über einen freien Platz verfügt, ohne dass für Sie zusätzliche Kosten anfallen. 
c) Falls Ihr Etihad Flugzeug aus irgendeinem Grunde nicht an Ihrem Zwischenstopp oder Zielort landen kann, bringen wir Sie entweder mit einem anderen Etihad Flug oder einer anderen Airline bzw. mit einem anderen Verkehrsmittel, das Ihnen zusagt (z.B. auf dem Straßenweg oder mit der Bahn) zu Ihrem Reiseziel. Für Sie fallen hierfür keine zusätzlichen Kosten an.
d) Sollte eine Planänderung Ihres Fluges für Sie nicht annehmbar sein und wir könnten Ihnen keine passende Alternative bieten, steht Ihnen eine Erstattung des Preises der nicht wahrgenommenen Strecke Ihres Tickets zu.

Check-in
Unsere Bemühungen für Ihren Komfort beginnen in dem Moment, in dem Sie den Flughafen betreten - wenn nicht schon vorher. Wir sind also immer bemüht sicherzustellen, dass der Check-in-Vorgang am Flughafen so rasch und angenehm wie möglich abläuft. Zunächst einmal bieten wir eigene Check-in-Schalter für alle Reiseklassen an all unseren Zielorten.

Etihad kümmert sich um spezielle Bedürfnisse
Auch wenn wir unser Bestes tun, um schnelles Einchecken sicherzustellen, bitten wir darum, dass Sie zu der empfohlenen Check-in-Zeit am Flughafen eintreffen, d.h. zwei Stunden vor Abflug für Coral Economy Gäste und eine Stunde für Diamond First und Pearl Business Gäste.

Um jegliche Hektik in letzter Minute zu vermeiden und uns darin zu unterstützen, dass wir die rechtzeitige Ankunft an Ihrem Zielort sicherstellen können, begeben Sie sich bitte vor der am Check-in angegebenen Boardingzeit zum Abfluggate.

Unser Konzept des personalisierten Service bezieht sich ebenfalls auf die speziellen Bedürfnisse unserer Gäste. Bei entsprechender Vorankündigung bieten wir Meet-and-Assist-Service für unbegleitete Minderjährige sowie seh- und hörbehinderte Personen. Mütter, die mit mehr als einem Kind reisen, müssen Begleitung durch ein Familienmitglied oder einen Freund für das zweite Kind arrangieren.

Bei Krankheitsfällen stellen wir Rollstühle, Sauerstoff und Stretcher zur Verfügung.

Damit Ihr Baby es auf dem Flug bequem hat, bieten wir Babyschalen an; allerdings ist dieser Service vom Flugzeugtyp abhängig. Bitte beachten Sie, dass Babyschalen in begrenzter Anzahl zur Verfügung stehen und bei der Buchung nach Verfügbarkeit reserviert werden. Auf all unseren Flügen bieten wir auch Babywickel-Möglichkeiten. Kinder erhalten an Bord eine Kindermahlzeit, wenn dies zum Zeitpunkt der Buchung angegeben wird.

Wir bieten auch eine Reihe von Sondermahlzeiten, um auf Ihre diätetischen oder religiösen Bedürfnisse einzugehen - diese müssen auch zum Zeitpunkt der Buchung vorbestellt werden.