Bei Etihad Airways nimmt Kundenpflege eine neue Bedeutung an.

Unsere Philosophie "Zuerst der Gast"

Kernpunkt ist unser Streben nach dauerhafter Kundenbeziehung. Für uns sind alle, die mit uns fliegen, nicht nur Passagiere, sondern unsere Gäste. All unsere Dienstleistungen am Boden und an Bord werden geleitet von unserer einzigartigen Philosophie "Zuerst der Gast".

Wir möchten mit Ihnen in allen Stadien Ihrer Reise eine Beziehung aufbauen, schon vom Planen und Buchen Ihrer Reise bis zu Ihrer Ankunft am Zielort, und natürlich freuen wir unser über Ihr Feedback, um unseren Service noch mehr ausfeilen zu können. Unser Team für Gästeangelegenheiten steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und stellt sicher, dass Sie eine schnelle, zufriedenstellende Antwort auf Ihre Fragen, Vorschläge und Beschwerden erhalten.

Etihad Reiseklassen

Unser auf den Gast konzentrierter Dienstleistungsansatz beginnt bei der Klassifizierung unserer Servicebereiche: Unsere First, Business und Economy Class heben sich ab von dem traditionellen Klassensystem der Luftverkehrsbranche. Von uns können Sie Premium Service erwarten, gleich in welcher Klasse Sie fliegen.

Etihad Mitarbeiter

Uns ist bewusst, dass unser Ziel, eine Fluggesellschaft des 21. Jahrhunderts mit völliger Ausrichtung auf den Gast zu werden, von unseren Mitarbeitern abhängt. Wir gewinnen die besten Talente der Branche für uns, Persönlichkeiten, die sich voll einsetzen, um unseren Gästen höchste Service-Qualität zu bieten.

Bei der Umsetzung unserer Pläne auf globaler Ebene streben wir nach einer multiethnischen, mehrsprachigen und multikulturellen Mitarbeiterfamilie. Die Etihad Familie besteht zur Zeit aus Mitarbeitern verschiedener Nationalitäten, die mehrere Sprachen sprechen und über ein besonderes interkulturelles Verständnis verfügen.

All unsere Crewmitglieder gehen voll in der Etihad Gastfreundschaft auf und tun alles, um Ihre Reise angenehm zu machen.

Etihad Serviceleistungen

Buchung

Verfügbarkeit der niedrigsten Klasse
Die zum Zeitpunkt der Buchung für die gewählte Strecke verfügbare Reiseklasse wird auf der Etihad Webseite angezeigt.

No-Show
„No-Show“ bedeutet, dass ein Gast, der gebucht hat, nicht zum Flug erscheint. Wenn Sie feststellen, dass Sie den von Ihnen gebuchten Flug nicht antreten können, informieren Sie uns bitte so bald wie möglich, damit wir den Platz einem anderen Gast anbieten können, der sonst nicht hätte fliegen können.

Überbuchung
Aufgrund der Tatsache, dass es „No-Shows” auf fast jedem Flug gibt, darf Etihad Airways, wie alle internationalen Fluggesellschaften, Überbuchungen vornehmen, um die Nachfrage dem Angebot anzupassen. Obwohl wir unser Bestmögliches tun, um die Anzahl der verfügbaren Sitze an die Zahl der Gäste, die wir für den Flug erwarten, anzupassen, kann es ganz selten zu einer Situation kommen, dass ein Gast mit einem bestätigten Ticket nicht befördert wird, auch wenn er zur empfohlenen Zeit eingecheckt hat. In einem solchen Fall werden wir:

  1. Uns nach Kräften bemühen, dass Familien mit Kindern, Schwangeren, älteren oder geschwächten Gästen bzw. Reisenden mit Anschlussflügen das Boarding vorrangig ermöglicht wird.
  2. Gäste, die nicht befördert werden können, auf den nächstverfügbaren Flug (von Etihad, wenn möglich, oder auch einer anderen Airline) umbuchen.
  3. Gästen für diesen unfreiwilligen Aufenthalt Bodentransport, Unterkunft und Verpflegung stellen.
  4. In Übereinstimmung mit unserer Philosophie und den geltenden Gesetzen und Regelungen Schadenersatz für Nichtbeförderung leisten. Die Höhe der Ausgleichszahlungen ist von der Flugstrecke abhängig. Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne das Etihad Personal.

Wechsel der Fluggesellschaft
Wenn Sie bei Ankunft am Flughafen feststellen, dass Ihr Flug von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, mit der Sie nicht fliegen möchten, bieten wir Ihnen die folgenden Möglichkeiten an:

  1. Wir informieren Sie laufend über den Status Ihres Fluges bis zur Abflugzeit.
  2. Sie erhalten eine Ausgleichsleistung.

Verspätungen und Annullierungen
Sollte es trotz unserer größten Anstrengungen, planmäßige Flüge zu gewährleisten, zu Verspätungen oder Annullierungen kommen, bieten wir Ihnen Folgendes:

  1. Wir informieren Sie laufend über den Status Ihres Fluges bis zur Abflugzeit.
  2. Wenn wir einen Flug nicht planmäßig durchführen können, werden wir Sie auf einen anderen verfügbaren Flug der gleichen Strecke umbuchen, ohne dass Ihnen Zusatzkosten entstehen.
  3. Sollte aus irgendeinem Grund Ihr gebuchtes Etihad Flugzeug nicht an Ihrem Zwischenstopp oder Reiseziel landen können, bringen wir Sie entweder mit einer anderen Maschine von Etihad oder mit einer anderen Airline bzw. mit einem alternativen, für Sie akzeptablen Verkehrsmittel (z. B. Straße oder Schiene) an Ihr Ziel. Hierfür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
  4. Sollte eine Planänderung Ihres Fluges für Sie nicht annehmbar sein und wir könnten Ihnen keine passende Alternative bieten, steht Ihnen eine Erstattung des Preises der nicht wahrgenommenen Strecke Ihres Tickets zu.

Für Informationen zu Fluggastrechten bei Flugverspätungen, Stornierungen oder verweigerter Beförderung an Flughäfen der Europäischen Union, lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Check-in
Unsere Bemühungen für Ihren Komfort beginnen in dem Moment, in dem Sie den Flughafen betreten − wenn nicht schon vorher. Wir sind also immer bemüht sicherzustellen, dass der Check-in-Vorgang am Flughafen so rasch und angenehm wie möglich abläuft. Zunächst einmal bieten wir eigene Check-in-Schalter für alle Reiseklassen an all unseren Zielorten.

Etihads Service bei speziellen Bedürfnissen
Auch wenn wir unser Bestes tun, um schnelles Einchecken sicherzustellen, bitten wir darum, dass Sie zu der empfohlenen Check-in-Zeit am Flughafen eintreffen, d.h. zwei Stunden vor Abflug für Coral Economy Gäste und eine Stunde für Diamond First und Pearl Business Gäste.

Um jegliche Hektik in letzter Minute zu vermeiden und uns darin zu unterstützen, dass wir die rechtzeitige Ankunft an Ihrem Zielort sicherstellen können, begeben Sie sich bitte vor der am Check-in angegebenen Boardingzeit zum Abfluggate.

Unser Konzept des personalisierten Service bezieht sich ebenfalls auf die speziellen Bedürfnisse unserer Gäste. Bei entsprechender Vorankündigung bieten wir Meet-and-Assist-Service für unbegleitete Minderjährige sowie seh- und hörbehinderte Personen. Mütter, die mit mehr als einem Kind reisen, müssen Begleitung durch ein Familienmitglied oder einen Freund für das zweite Kind arrangieren.

Bei Krankheitsfällen stellen wir Rollstühle, Sauerstoff und Stretcher zur Verfügung.Damit Ihr Baby es auf dem Flug bequem hat,

bieten wir
Babyschalen an; allerdings ist dieser Service vom Flugzeugtyp abhängig. Bitte beachten Sie, dass Babyschalen in begrenzter Anzahl zur Verfügung stehen und bei der Buchung nach Verfügbarkeit reserviert werden. Auf all unseren Flügen bieten wir auch Babywickel-Möglichkeiten. Kinder erhalten an Bord eine Kindermahlzeit, wenn dies zum Zeitpunkt der Buchung angegeben wird.

Wir bieten auch eine Reihe von besonderen Mahlzeiten, um auf Ihre diätetischen oder religiösen Bedürfnisse einzugehen – diese sind ebenfalls zum Zeitpunkt der Buchung vorzubestellen.