Antworten auf fast alle Fragen, die Sie eventuell zu Travel Guard haben

Allgemeine Fragen

1. 1. Was ist Travel Guard for Etihad Airways?

Travel Guard ist eine Reiseversicherung, die Kunden von Etihad Airways angeboten wird, die online buchen auf www.etihad.com. Es handelt sich um eine Police, die durch Tochtergesellschaften oder Partner der American International Group, Inc. (AIG) bzw. durch Dritte gezeichnet ist, die in Ihrem Wohnsitzland als Versicherer zugelassen sind.

2. Wie schließe ich Travel Guard ab?
Sie können Travel Guard bei der Buchung Ihrer Flüge auf www.etihad.com abschließen.

3. Kann ich die Travel Guard Reiseversicherung zu meiner bestehenden Buchung hinzufügen?
Nein, Travel Guard kann einer bestehenden Buchung nicht hinzugefügt werden. Sie können Travel Guard nur bei Buchung Ihrer Flüge aufwww.etihad.com abschließen.

4. Wen versichert Travel Guard?

Jeder Etihad Airways Fluggast, der älter als 3 Monate ist, kann über Travel Guard versichert werden. Der Fluggast muss seinen Wohnsitz in dem Land haben, von dem seine Reise ausgeht.

5. Welche Laufzeit hat meine Travel Guard Reiseversicherung?

Travel Guard versichert Sie für die Dauer Ihrer Reise bis maximal 90 Tage ab dem Datum des von Ihnen angegeben Reisezeitraums.

6. Wann beginnt mein Travel Guard Versicherungsschutz?
Ab 0:01 Uhr am Tag nach Abschluss der Versicherung werden Stornierungskosten übernommen. Alle anderen Leistungen gelten ab dem Tag und der Uhrzeit, zu der der Versicherte seine Reise antritt.

7. Bin ich noch durch Travel Guard versichert, wenn ich einen Anschlussflug zu einem anderen Zielort nehme?

Travel Guard deckt nur Flugreisen ab, die mit der Etihad Airways Flotte innerhalb des Etihad Airways Streckennetzes angetreten werden.

Abläufe

1. Was ist zu tun, wenn ich im Ausland einen Notfall oder Unfall habe?
Für Nothilfe rund um die Uhr finden Sie Telefonnummern/E-Mail-Adressen unter Assistance.

Es ist wichtig, dass Sie die in Ihrer Travel Guard Police angegebenen Notrufnummern anwählen, bevor Sie etwas unternehmen. Im Falle einer ambulanten Behandlung bewahren Sie bitte alle Originalquittungen auf und reichen Sie diese bei Rückkehr in Ihr Wohnsitzland ein. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Schadenmeldeformular.

2. Kann ich meine Travel Guard Reiseversicherung kündigen?
Sollten Sie Ihre Reiseversicherung in einem der unten aufgelisteten Länder abgeschlossen haben, können Sie sie vor Ihrem Reisedatum kündigen*. Bitte kontaktieren Sie uns über die nachstehend genannten Kontaktdaten:

Land

Telefon

E-Mail

Katar

00974 4496 7424

servicecenter-me@aig.com

3. Kann die Prämie meiner Travel Guard Reiseversicherung rückerstattet werden?
Im Allgemeinen kann die Travel Guard Reiseversicherung nicht storniert werden und die Prämie ist nicht rückzahlbar. Sollten Sie allerdings Ihre Reiseversicherung in einem der oben genannten Länder, in denen eine Kündigung möglich ist, abgeschlossen haben, besteht Anspruch auf eine Rückerstattung.

4. Kann ich meine Travel Guard Versicherung ändern?
Nein, Ihre Travel Guard Versicherung kann nicht geändert werden. Aber falls ein Flug unter der gleichen Buchungsnummer verschoben wird, beginnt die neue Versicherungslaufzeit am neu festgelegten Flugdatum.

5. Was geschieht mit meiner Travel Guard Police, wenn ich die Reisedaten meiner Buchung ändere?
Bitte kontaktieren Sie die lokalen AIG Büros, um die Versicherung zu stornieren, falls möglich. Ansonsten muss Ihre Versicherungspolice geändert werden.

6. Was geschieht mit meiner Travel Guard Versicherung, wenn Etihad Airways meinen Rückflug auf einen späteren Termin verschiebt?
Wenn Ihr Rückflug von Etihad Airways auf ein späteres Datum verlegt wird, verlängert sich Ihre TravelGuard Versicherung automatisch um höchstens 3 Tage.

7. Muss ich auf meiner Reise eine Kopie meiner Versicherungspolice bei mir haben?
Nein, Sie brauchen keine Kopie Ihrer Versicherungspolice bei sich zu haben. Alles, was Sie benötigen, ist die Nummer Ihrer Versicherungspolice aus der E-Mail, die Sie von Ihrem Versicherer nach Vertragsabschluss erhalten.

8. Was ist zu tun, wenn ich meine Versicherungspolice nicht erhalten habe oder sie verloren gegangen ist?
Falls Sie die Versicherungspolice nicht per E-Mail erhalten haben, können Sie sie über den Policenservice der Reiseversicherung einsehen oder ausdrucken.

9. Wo finde ich die vollständigen Vertragsbedingungen meiner Travel Guard Reiseversicherung?
Die vollständigen Vertragsbedingungen Ihrer Travel Guard Reiseversicherung sind auf der Website der Reiseversicherung unter Policentext einsehbar.

Versicherungsschutz

1. Welche Art von Leistungen bekomme ich mit Travel Guard?
Für weitere Informationen über die offerierten Leistungen lesen Sie bitte die Produktbeschreibung Ihrer Police.

2. Wie werden meine Kosten ambulanter Behandlungen unter Travel Guard beglichen?
Je nach den Bedingungen der Police werden Ihnen die Kosten ambulanter Behandlungen entsprechend der Haftung bei Krankheit und Unfall nach tatsächlichem Aufwand erstattet.

3. Wenn ich auf meiner Reise wegen einer Krankheit behandelt werden muss, steht mir dann die Erstattung von Arzt-/Krankenhauskosten und weiteren Ausgaben in diesem Zusammenhang zu?
Ja, Travel Guard deckt gemäß den Bedingungen der Police medizinische Versorgung bei Krankheit in Notfällen ab. Einzelheiten finden Sie in Ihrer Police.

4. Deckt Travel Guard die Risiken sportlicher und anderer ähnlicher Aktivitäten ab?
Nein, derzeit bietet Travel Guard keinen Versicherungsschutz für sportliche oder ähnliche Aktivitäten, wie Sie Ihrer Police entnehmen können.

5. Kann ich meine Reise aus jedem Grund stornieren und erhalte ich aufgrund des Versicherungsschutzes bei Reisestornierung mein ganzes Geld zurück?
Der Versicherungsschutz für Reisestornierung gilt nur für spezielle Gründe, wie in Ihrem Policentext (Vertragsbedingungen) festgelegt. Von der Versicherung abgedeckte Gründe sind zum Beispiel unvorhersehbare Notfälle wie Krankheit oder Tod des Versicherungsnehmers, seines Mitreisenden und/oder eines unmittelbaren Familienangehörigen. Vorerkrankungen und Verletzungen, die einer Person bekannt sind, von der Ihre Reise abhängt, sind nicht versichert.

6. Kann ich Travel Guard abschließen, wenn ich Vorerkrankungen habe?
Ja. Allerdings schließt Travel Guard Vorerkrankungen aus der Leistung aus, wie in Ihrer Police beschrieben. Unter “Vorerkrankungen” sind Krankheiten, Erkrankungen oder andere Gesundheitszustände zu verstehen, die Ihnen vor Abschluss von Travel Guard bekannt waren.

7. Sind mein Gepäck und meine persönlichen Gegenstände gegen Diebstahl versichert?
Ja, Travel Guard versichert Diebstahl (und Schäden durch versuchten Diebstahl) während Ihrer ganzen Reise(gemäß den Bedingungen Ihrer Police).

Versicherungsansprüche

1. Wie melde ich einen Schadenfall?
Kontaktieren Sie die Regulierungsbüros . Ein Mitarbeiter wird Ihre Situation mit Ihnen abklären und genau erläutern, welche Informationen zur Bearbeitung Ihres Falls benötigt werden. Dann müssen Sie die Schadensmeldung mit allen zusätzlich erforderlichen Dokumenten faxen oder mailen. 

2. Wie lange dauert die Bearbeitung eines Schadenfalls?
Wir bemühen uns, Versicherungsfälle innerhalb von 21 Tagen nach Übermittlung der erforderlichen Unterlagen zu bearbeiten.

3. Gibt es eine Frist für die Meldung eines Schadenfalls?
Ein Schaden ist innerhalb einer in Bezug auf den Ablauf Ihrer Versicherung angemessenen Zeit zu melden. 

4. Was tue ich, wenn ich mit der Schadensregulierung nicht einverstanden bin?
Kontaktieren Sie bitte die lokale Versicherungsgesellschaft, die auf der Police genannt ist.

5. Kann ich die Reiseversicherung in Anspruch nehmen, wenn ich meinem Reiseplan ändern oder streichen möchte?
Nein, die Reiseversicherung tritt nur ein, wenn Sie Ihre Reise storniert oder abgekürzt haben.

6. Kann ich eine Forderung geltend machen, wenn Etihad Airways meinen Flug storniert hat?
Nein, Travel Guard bietet keinen Versicherungsschutz, wenn die Fluggesellschaft den Flug storniert.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Etihad Airways übernimmt keinerlei Verantwortung für Versicherungsansprüche, die durch Ihre Travel Guard Versicherungspolice geltend gemacht werden. 

Bitte beachten Sie den tatsächlichen untenstehenden Wortlaut der Versicherungspolice, der Vertragsregelungen zu Reduktionen, Einschränkungen, Ausschlüssen und Kündigung enthält.

Nicht in jedem Land steht der gesamte Versicherungsschutz zur Verfügung. Bestimmte Namen, Wörter, Überschriften, Ausdrücke, Logos, Symbole, Grafiken oder Zeichnungen auf dieser Webseite bezeichnen eventuell Markennamen, eingetragene oder nicht eingetragene und unter Lizenz verwendete Warenzeichen (“Trade-Marks”) von AIG.

Sämtliche Informationen auf dieser Webseite unterliegen dem Urheberrecht.

  • Der Fluggast muss älter als 3 Monate sein, um über Travel Guard versichert werden zu können.
  • Der Fluggast muss seinen Wohnsitz in dem Land haben, von dem seine Reise ausgeht.
  • Der Abschluss der Travel Guard Versicherung ist bei der Buchung von Flügen über www.ethad.com möglich.
  • Travel Guard deckt nur Flugreisen ab, die mit der Etihad Airways Flotte innerhalb des Etihad Airways Streckennetzes angetreten werden.
  • Für One-Way-Flüge gilt die Travel Guard Versicherung bis zu 72 Stunden nach der Abflugzeit.
  • Die Travel Guard Versicherung deckt die Dauer Ihrer Reise ab, wenn sie maximal 90 Tage beträgt. Travel Guard versichert Sie für die Dauer Ihrer Reise bis maximal 90 Tage ab dem Datum des von Ihnen angegeben Reisezeitraums, auch wenn die Reise länger als 90 Tage dauert.
  • Die TravelGuard Police kann nicht geändert werden. Sollte allerdings ein Flug unter der gleichen Buchungsnummer verschoben werden, beginnt die neue Versicherungslaufzeit am neu festgelegten Flugdatum.
  • Ab 0:01 Uhr am Tag nach Abschluss der Versicherung werden Annullierungskosten übernommen. Alle anderen Leistungen gelten ab dem Tag und der Uhrzeit, zu der der Versicherte seine Reise antritt.
  • Im Allgemeinen kann die Travel Guard Reiseversicherung nicht storniert werden und die Prämie ist nicht rückzahlbar. Details über die Möglichkeit einer Stornierung Ihrer Police können Sie allerdings dem Wortlaut Ihrer Police entnehmen.
  • Der Versicherungsschutz für Reisestornierung gilt nur für spezielle Gründe, die auf der Seite Versicherungserläuterungen (Vertragsbedingungen) festgelegt sind. Von der Versicherung abgedeckte Gründe sind zum Beispiel unvorhersehbare Notfälle wie Krankheit oder Tod des Versicherungsnehmers, seines Mitreisenden und/oder eines unmittelbaren Familienangehörigen. Vorerkrankungen und Verletzungen, die einer Person bekannt sind, von der Ihre Reise abhängt, sind nicht versichert.
  • Allerdings schließt Travel Guard Vorerkrankungen aus der Leistung aus, wie auf der Seite Versicherungserläuterungen beschrieben. Unter “Vorerkrankungen” sind Krankheiten, Erkrankungen oder andere Gesundheitszustände zu verstehen, die Ihnen vor Abschluss von Travel Guard bekannt waren.
  • Travel Guard deckt keine Ansprüche für von Etihad Airways stornierte Flüge.
  • Die vollständigen Vertragsbedingungen Ihrer Travel Guard Reiseversicherung stehen im Bereich Wortlaut der Seiten Travel Guard Versicherung.