Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Αξιώσεις και σχόλια σχετικά με τη διακοπή πτήσεων

Εάν η πτήση σας έχει διακοπεί, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα για να υποβάλετε μια αξίωση ή να μοιραστείτε τα σχόλιά σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Είναι τα στοιχεία επικοινωνίας σας ενημερωμένα;

Είναι σημαντικό ο αριθμός τηλεφώνου και η διεύθυνση email σας να είναι σωστά, σε περίπτωση που χρειαστεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με την πτήση σας. Ελέγξτε τώρα στο etihad.com/manage.

Περιήγηση ανά θέμα

Απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις μας με ένα μόνο κλικ.

Οι πιο δημοφιλείς ερωτήσεις

Απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις μας με ένα μόνο κλικ.

Ο ευκολότερος τρόπος να δείτε τις κρατήσεις σας ή να κάνετε αλλαγές σε μια επερχόμενη πτήση είναι στο etihad.com/manage.. Από εκεί μπορείτε να ενημερώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, να κάνετε κράτηση για επιπλέον παροχές, όπως αποσκευές και θέσεις, να κάνετε check-in, να κατεβάσετε την κάρτα επιβίβασής σας και να υποβάλετε επιπλέον αιτήματα για πράγματα, όπως γεύματα και βοήθεια.

 

Εάν κάνατε κράτηση μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα, θα πρέπει να του μιλήσετε απευθείας για να κάνετε αλλαγές.

Οι αλλαγές και οι ακυρώσεις υπόκεινται στον ναύλο που έχετε αγοράσει. Μερικοί από τους ναύλους μας προσφέρουν δωρεάν και ευέλικτες αλλαγές, γι’ αυτό να ελέγχετε πάντα πριν κάνετε κράτηση.

 

  • Ο πιο γρήγορος τρόπος για να αλλάξετε το ταξίδι σας είναι να επισκεφτείτε τη σελίδα etihad.com/manage
  • Ανάλογα με τη διαδρομή και τον ναύλο που έχετε κάνει κράτηση, ενδέχεται να ισχύει χρέωση για την αλλαγή ή την ακύρωση της πτήσης σας
  • Για τις κρατήσεις με διαφορετικούς ναύλους, θα ισχύουν οι κανονισμοί ναύλων με τους περισσότερους περιορισμούς
  • Δεν θα χρεώνεστε για την αλλαγή ή την επιστροφή αντιτίμου στην ατυχή περίπτωση του θανάτου ενός πελάτη ή άμεσου συγγενή του (απαιτείται επίσημη βεβαίωση)
  • Ανάλογα με τον ναύλο που έχετε αγοράσει, μπορείτε να κάνετε αλλαγές ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέχρι την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης σας. Μετά από αυτό, ενδέχεται να ισχύει χρέωση μη εμφάνισης .

Οι ναύλοι μας GuestSeat σάς δίνουν την ευελιξία να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την πτήση σας εάν χρειαστεί.

 

Μπορείτε να αλλάξετε μια GuestSeat έως και 24 ώρες πριν από την πτήση σας ή να την ακυρώσετε έως και την ώρα της πτήσης σας, ανάλογα με τον ναύλο που έχετε κλείσει. 

 

Περισσότερα για τους ναύλους GuestSeat

Ενημερώστε μας εάν δεν έχουν φτάσει οι αποσκευές σας, πριν φύγετε από το αεροδρόμιο. Θα σας δώσουμε ένα έντυπο Δήλωσης μη Παράδοσης Αποσκευής (PIR), που θα το χρειαστείτε για να εντοπίσετε τις αποσκευές σας, να οργανώσετε μια παράδοση ή να υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης στο μέλλον.

 

Εντοπίστε τις αποσκευές σας

Αν οι αποσκευές σας ή τα περιεχόμενά τους έχουν υποστεί ζημιά, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό. Επισκεφθείτε το γραφείο αφίξεων πριν φύγετε από το αεροδρόμιο ή επικοινωνήστε μαζί μας γραπτώς εντός επτά ημερών. Θα σας δώσουμε ένα έντυπο Δήλωσης μη Παράδοσης Αποσκευής (PIR), που θα το χρειαστείτε για να υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης.

 

Βοήθεια σχετικά με αποσκευές που έχουν υποστεί ζημιά

Εάν η πτήση σας εκτελέστηκε από την Etihad Airways, επικοινωνήστε με την ομάδα της Υπηρεσίας αποσκευών της Etihad εντός 21 ημερών. Εάν πετάξατε με άλλη αεροπορική εταιρεία, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους.

Μπορείτε να ταξιδέψετε με περισσότερα από ένα παιδιά, εφόσον είναι ηλικίας δύο ετών και πάνω.

Εάν ταξιδεύετε με περισσότερα από ένα βρέφη κάτω των δύο ετών, κάθε βρέφος πρέπει να συνοδεύεται από ενήλικα ηλικίας 18 ετών και πάνω.

Μπορείτε να θηλάσετε στο αεροσκάφος καθώς και να φέρετε μαζί σας μια μουσελίνα ή ένα μαντήλι για να καλυφθείτε κατά τη διάρκεια του θηλασμού. Μπορείτε να ζητήσετε από το πλήρωμα καμπίνας μας κουβέρτες, εφόσον υπάρχουν, για πρόσθετη ιδιωτικότητα.

 

Παρέχουμε εμφιαλωμένο πόσιμο νερό στο αεροσκάφος, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να φτιάξετε το γάλα του παιδιού σας.

Θα καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να βεβαιωθούμε ότι οι οικογένειες κάθονται μαζί, αν και συνιστούμε να κάνετε κράτηση εκ των προτέρων για να δεσμεύσετε τις θέσεις που προτιμάτε.

 

Ορισμένοι από τους ναύλους μας περιλαμβάνουν δωρεάν επιλογή καθίσματος και καθίσματα με επιπλέον χώρο για τα πόδια, γι’ αυτό να ελέγχετε πάντα πριν κάνετε την κράτηση. Εάν έχετε κλείσει τα εισιτήριά σας ξεχωριστά, έχετε μερικές επιλογές. Μπορείτε να κάνετε κράτηση θέσης για κάθε μεμονωμένο εισιτήριο στη διεύθυνσηetihad.com/manage, χρησιμοποιώντας το διάγραμμα καθισμάτων για να βρείτε κοντινές θέσεις. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε εμείς κράτηση για τα καθίσματά σας.

 

Για πτήσεις προς τον Καναδά, τα παιδιά κάτω των 14 ετών θα καθίσουν κοντά σε γονέα ή κηδεμόνα χωρίς επιπλέον κόστος. Για παιδιά ηλικίας τεσσάρων ετών ή μικρότερα, θα παρέχουμε ένα κάθισμα δίπλα σε έναν ενήλικα. Για τα παιδιά ηλικίας πέντε έως 14 ετών, εάν δεν είναι δυνατό να καθίσουν δίπλα σε έναν ενήλικα, θα καταβληθεί κάθε δυνατή προσπάθεια για να καθίσουν στην ίδια σειρά με μία μόνο θέση μεταξύ τους. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, θα ζητήσουμε από εθελοντές να αλλάξουν καθίσματα. Εάν ταξιδεύετε με έως δύο παιδιά κάτω των 12 ετών, μπορείτε να επιλέξετε καθίσματα δίπλα σας ηλεκτρονικά δωρεάν. Επισκεφθείτε το Etihad.com/manage για να επιλέξετε τα καθίσματά σας. Εάν ταξιδεύετε με τρία ή περισσότερα παιδιά ή εάν τα παιδιά σας είναι άνω των 12 ετών, καλέστε μας μετά την κράτηση του εισιτηρίου σας και θα σας βοηθήσουμε με τα καθίσματα.

Εάν χρειάζεστε αναπηρικό αμαξίδιο, ζητήστε ένα στη διεύθυνση etihad.com/manage τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την πτήση σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι όλα είναι έτοιμα για ένα ομαλό ταξίδι.  

Για να μπορούμε να βοηθήσουμε όλους όσοι χρειάζονται υποστήριξη, τα αναπηρικά αμαξίδια μπορούν να ζητηθούν μόνο για πελάτες με προβλήματα αναπηρίας ή κινητικότητας.

Μπορείτε να φέρετε το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο δωρεάν, επιπρόσθετα στο επιτρεπόμενο όριο παραδιδόμενων αποσκευών. Το ύψος του αναπηρικού αμαξιδίου δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 120 cm. Για κάποια αναπηρικά αμαξίδια και βοηθήματα κινητικότητας που λειτουργούν με μπαταρία απαιτείται προηγούμενη έγκριση. Ανακαλύψτε περισσότερα στον ιστότοπό μας ή επικοινωνήστε μαζί μας.

Εάν έχετε σωματική ή γνωστική αναπηρία, θυμηθείτε να επισκεφθείτε το etihad.com/manage για να ζητήσετε ιατρική βοήθεια πριν κάνετε κράτηση της θέσης σας. Στη συνέχεια, επιλέξτε το κάθισμά σας δωρεάν online ή καλώντας μας.  

Εάν και οι δύο πτήσεις σας εκτελούνται από την Etihad και η κράτησή τους γίνεται μαζί, θα σας κάνουμε αυτόματα νέα κράτηση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση και μπορείτε να ελέγξετε τα νέα στοιχεία στο etihad.com/manage.

Εάν η πτήση ανταπόκρισής σας είναι με άλλη αεροπορική εταιρεία, επικοινωνήστε απευθείας μαζί της για βοήθεια.

Για οποιαδήποτε πτήση της Etihad, βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι ενημερωμένα μεταβαίνοντας στο etihad.com/manage, ώστε να μπορούμε να σας ειδοποιήσουμε για οποιεσδήποτε αλλαγές στο ταξίδι σας.

Ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση, θα σας στείλουμε email με τις διαθέσιμες επιλογές, συμπεριλαμβανομένου του εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. 

Διαβάστε περισσότερα για τα δικαιώματά σας

Είναι σπάνιο να ακυρωθούν πτήσεις της Etihad Airways και ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση. 

Θα λάβετε ένα email που θα σας ενημερώνει ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες στη συνέχεια. Εάν έχετε πτήση ανταπόκρισης, θα παρέχονται επιλογές για την εκ νέου κράτηση ολόκληρου του δρομολογίου σας.     

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί περισσότερες από τρεις ημέρες νωρίτερα, θα βρείτε εναλλακτικές επιλογές πτήσης στον ιστότοπο etihad.com/manage. Για ακυρώσεις από δύο ημέρες πριν από την αναχώρηση, η ομάδα μας θα σας βοηθήσει ενεργά στην επανακράτηση της πτήσης σας.

Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι πάντα ενημερωμένα στο etihad.com/manage, ώστε να μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για αλλαγές στην πτήση σας. 

Διαβάστε περισσότερα για τα δικαιώματά σας

Οποιοσδήποτε ηλικίας δύο ετών και άνω μπορεί να ενταχθεί στο Etihad Guest. Εάν είστε εταιρεία ή οργανισμός που ενδιαφέρεται να συμμετάσχει στο πρόγραμμά μας, επισκεφθείτε το BusinessConnect.

Είναι εύκολο και γρήγορο να συμμετάσχετε. Γίνετε σήμερα μέλος Etihad Guest για να απολαύσετε αποκλειστικές ανταμοιβές και προνόμια, συμπεριλαμβανομένης της δωρεάν πρόσβασης στο πακέτο Wi-Fi Chat σε όλες τις πτήσεις σας. Ακολουθούν τρεις απλοί τρόποι εγγραφής:

  1. Συμπληρώστε μια σύντομη φόρμα και εγγραφείτε online.
  2. Εγγραφείτε όταν κάνετε κράτηση της πτήσης σας.
  3. Μόλις επιβιβαστείτε, συνδέστε τη συσκευή σας στο Wi-Fi και συμπληρώστε τη σύντομη φόρμα για εγγραφή.

Για να βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός πρόσβασής σας είναι ασφαλής, πρέπει να περιλαμβάνει:

  • Τουλάχιστον οκτώ χαρακτήρες
  • Τουλάχιστον ένα κεφαλαίο γράμμα
  • Τουλάχιστον ένα πεζό γράμμα
  • Τουλάχιστον έναν αριθμό
  • Έναν ειδικό χαρακτήρα

Επικοινωνήστε μαζί μας

Άμεσο μήνυμα

Στείλτε μας ένα άμεσο μήνυμα στα κοινωνικά μας κανάλια και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα

Διαδικτυακή συνομιλία

Χρησιμοποιήστε το chat bot ή ενημερώστε μας προκειμένου να σας συνδέσουμε με έναν αντιπρόσωπό μας για συγκεκριμένα ερωτήματα.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια; Καλέστε μας.

WhatsApp

Συνομιλήστε με τον εικονικό βοηθό στο WhatsApp ή αποθηκεύστε αυτόν τον αριθμό για αργότερα: +971 56 688 9003.

Etihad Concierge

Εάν έχετε κάνει κράτηση για εισιτήριο First Deluxe, το Etihad Concierge είναι διαθέσιμο στο WhatsApp 24/7.