Επαγγελματική δεοντολογία και συμμόρφωση

Κατανοούμε ότι το καλό μας όνομα εξαρτάται από τις πράξεις μας. Για το λόγο αυτό, θεμελιώδης αξία μας είναι να ενεργούμε με ακεραιότητα και να αναλαμβάνουμε την ευθύνη να κάνουμε ό,τι είναι ορθό και δεοντολογικό σε κάθε περίσταση. Οι αρχές αυτές διέπουν τον Κώδικα Επαγγελματικής Συμπεριφοράς της Etihad Airways και καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο συναλλασσόμαστε με τους πελάτες και τους προμηθευτές μας.

Για να διασφαλιστεί η συνεχής συμμόρφωση με τον Κώδικα Επαγγελματικής Συμπεριφοράς, η Επαγγελματική Δεοντολογία της Etihad Airways σχεδιάστηκε έτσι ώστε να επιτρέπει σε εργαζόμενους, πελάτες, μετόχους και άλλους ενδιαφερόμενους να παρεμβαίνουν και να αναφέρουν πιθανές παρεκκλίσεις από τις αρχές μας.

(Παρακαλούμε σημειώστε ότι η Επαγγελματική Δεοντολογία δεν ισχύει για παράπονα πελατών ή γενικές ερωτήσεις. Αυτά θα πρέπει να προωθηθούν μέσω του καναλιού αλληλεπίδρασης που διαθέτουμε, και εκεί θα διευθετηθούν από μέλος της Ομάδας Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων της εταιρίας μας)

Δεοντολογία

Τι είναι η Γραμμή Δεοντολογίας;

Στη διεθνή υπηρεσία υποβολής αναφορών σε 24ωρη βάση, την οποία διαχειρίζεται η ανεξάρτητη εταιρία Expolink Europe Ltd., μπορείτε να υποβάλετε ερωτήσεις ή να εκφράσετε κάποιον προβληματισμό σας αναφορικά με τη συμμόρφωση με τον Κώδικα Επαγγελματικής Συμπεριφοράς της Etihad Airways ή τη νομοθεσία.

Ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει τη Γραμμή Δεοντολογίας;

Η Γραμμή Δεοντολογίας είναι ανοικτή σε όλους τους εργαζόμενους, πελάτες και λοιπούς ενδιαφερόμενους που θα ήθελαν να καταθέσουν κάποιον προβληματισμό τους. Ωστόσο, δε μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την υποβολή γενικών παραπόνων. Αυτά θα πρέπει να απευθύνονται στο ειδικό μας κανάλι αλληλεπίδρασης.

Πώς μπορώ να υποβάλω τον προβληματισμό μου μέσω της Γραμμής Δεοντολογίας;

Μπορείτε να υποβάλετε την αναφορά σας με τρεις τρόπους:

  1. Καλώντας τον τηλεφωνικό αριθμό της Γραμμής Δεοντολογίας στη χώρα σας. Οι αναφορές μπορούν να υποβληθούν σε πάνω από 300 γλώσσες. Κάντε κλικ εδώ για τον κατάλογο των αριθμών.
  2. Στέλνοντας ηλεκτρονικό μήνυμα με τον προβληματισμό σας στο ethicsline@expolink.co.uk
Υποβάλλοντας την αναφορά σας ηλεκτρονικά σε μια από 26 γλώσσες κάνοντας κλικ εδώ (κωδικός πρόσβασης ‘ethicsline’)

Τι θα συμβεί όταν επικοινωνήσω με τη Γραμμή Δεοντολογίας;

Ένας από τους εκπαιδευμένους χειριστές θα παραλάβει την κλήση σας ή την αναφορά σας και θα σας δώσει έναν μοναδικό προσωπικό αριθμό αναγνώρισης (PIN), τον οποίο θα χρησιμοποιείτε για να παρακολουθείτε την εξέλιξη της αναφοράς που υποβάλατε. Μπορείτε να αφήσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας ή να υποβάλετε την αναφορά σας ανώνυμα.

Η αναφορά σας θα προωθηθεί στον Υπεύθυνο Συμμόρφωσης, ο οποίος θα εξετάσει την αναφορά και θα αποφασίσει για τις κατάλληλες ενέργειες. Αν η αναφορά σχετίζεται με κάποιο ερώτημα, θα ανταποκριθούμε με την κατάλληλη απάντηση μετά από επικοινωνία με τον αρμόδιο για το συγκεκριμένο θέμα. Εάν η αναφορά περιέχει καταγγελία για αδίκημα, το θέμα θα ανατεθεί σε ομάδα έρευνας και θα διερευνηθεί εσωτερικά σύμφωνα με τη δική μας πολιτική και, όπου απαιτείται, σε συνεργασία με εξωτερικούς εμπειρογνώμονες.