Στην Etihad Airways, η εξυπηρέτηση πελατών αποκτά νέο νόημα

Φιλοσοφία προτεραιότητας στους φιλοξενούμενους

Στο επίκεντρο της προσπάθειάς μας να χτίσουμε μια μακροχρόνια σχέση με τους πελάτες μας, βρίσκεται η σταθερή πεποίθησή μας ότι, όταν οι άνθρωποι πετούν μαζί μας, πετούν ως φιλοξενούμενοί μας και όχι ως επιβάτες. Η μοναδική μας φιλοσοφία για «προτεραιότητα στους φιλοξενούμενους» χαρακτηρίζει όλες μας τις υπηρεσίες εδάφους και καμπίνας.

Επιδιώκουμε να έχουμε επαφή μαζί σας σε όλα τα στάδια του ταξιδιού σας, από τη στιγμή που ξεκινάτε τα σχέδιά σας και κάνετε τις κρατήσεις σας μέχρι την άφιξη στον προορισμό σας και την υποβολή των τυχόν παρατηρήσεών σας. Η ομάδα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων της εταιρίας είναι στη διάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, προκειμένου να λαμβάνετε άμεσα ικανοποιητικές απαντήσεις στα ερωτήματα, τις προτάσεις ή τα παράπονα που υποβάλλετε.

Κατηγορίες θέσεων Etihad

Η φιλοσοφία μας με επίκεντρο τον επιβάτη ξεκινά από την κατηγοριοποίηση των υπηρεσιών μας: η Πρώτη, η Διακεκριμένη και η Οικονομική θέση ξεφεύγουν από το παραδοσιακό στιλ θέσεων που συναντάται στην αεροπορική βιομηχανία. Από εμάς απολαμβάνετε υψηλό επίπεδο υπηρεσιών, ανεξάρτητα από τη θέση στην οποία πετάτε.

Οι άνθρωποι της Etihad

Έχουμε επίγνωση ότι ο στόχος μας να είμαστε μια αεροπορική εταιρία του 21ου αιώνα, επικεντρωμένη στις ανάγκες του επιβάτη, εξαρτάται από τους ανθρώπους που δουλεύουν μαζί μας. Προσλαμβάνουμε τα καλύτερα ταλέντα στο χώρο μας, ανθρώπους που δεσμεύονται να προσφέρουν υπηρεσίες του υψηλότερου επιπέδου στους επιβάτες μας.

Προσηλωμένοι στο στόχο της διεθνοποίησης της εταιρείας μας, επιδιώκουμε να προσλαμβάνουμε στην ομάδα μας προσωπικό από όλες τις φυλές, όλους τους πολιτισμούς και όλα τα γλωσσικά περιβάλλοντα. Η οικογένεια της Etihad περιλαμβάνει πλέον άτομα από διαφορετικές εθνικότητας, που μιλούν πολλές και διάφορες γλώσσες και είναι ευαισθητοποιημένοι στις πολιτισμικές διαφορές.

Κάθε μέλος του πληρώματός μας κατανοεί τέλεια τη φιλοσοφία της φιλοξενίας της Etihad και κάνει ό,τι είναι δυνατό να σας εξασφαλίσει άνετο ταξίδι.

Υπηρεσίες Etihad

Κράτηση

Διαθεσιμότητα της οικονομικότερης θέσης
Τη στιγμή της κράτησης θα εμφανίζονται στον ιστότοπο της Etihad οι διαθέσιμες κατηγορίες θέσεων για το επιλεγμένο δρομολόγιο.

Μη εμφανιζόμενοι (no-shows)
"Μη εμφανιζόμενοι (no-shows)" είναι οι επιβάτες που, ενώ έχουν κάνει κράτηση θέσεων σε μια πτήση, δεν εμφανίζονται τελικά για να πετάξουν με αυτήν. Εάν διαπιστώσετε ότι δεν θα μπορέσετε να πετάξετε με την πτήση στην οποία έχετε κάνει κράτηση, σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε όσο το δυνατόν πιο έγκαιρα, έτσι ώστε να δώσουμε τη θέση σας σε άλλον επιβάτη ο οποίος διαφορετικά δεν θα είχε τη δυνατότητα να ταξιδέψει.

Υπεράριθμες κρατήσεις θέσεων
Δεδομένου του ότι σχεδόν σε κάθε πτήση υπάρχουν "μη εμφανιζόμενοι", η Etihad Airways, όπως όλες οι αεροπορικές εταιρίες, ενδέχεται να προβεί σε υπεράριθμες κρατήσεις θέσεων προκειμένου να ανταποκριθεί στη ζήτηση. Ενώ κάνουμε το καλύτερο δυνατό ώστε ο αριθμός των διαθέσιμων θέσεων να αντιστοιχεί ακριβώς στον αριθμό των επιβατών που περιμένουμε ότι θα εμφανιστούν για την πτήση, σε σπάνιες περιπτώσεις μπορεί να αναγκαστούμε να αρνηθούμε την επιβίβαση σε επιβάτη ο οποίος έχει επιβεβαιωμένο εισιτήριο και έχει κάνει check-in τη συνιστώμενη ώρα. Σε αυτές τις περιπτώσεις:

  1. Θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατό έτσι ώστε να επιβαστούν οπωσδήποτε οι οικογένειες με παιδιά, οι έγκυοι, οι ηλικιωμένοι, οι επιβάτες με αναπηρίες ή οι επιβάτες τράνζιτ από προηγούμενο σημείο προορισμού ή με επερχόμενες πτήσεις ανταπόκρισης.
  2. Θα προσφέρουμε θέση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση στους επιβάτες στους οποίους δε δόθηκε θέση (με την Etihad αν είναι δυνατό ή με άλλη αεροπορική εταιρεία).
  3. Θα προσφέρουμε στους επιβάτες μεταφορά στο έδαφος, γεύματα και διαμονή για όλη τη διάρκεια της αναγκαστικής καθυστέρησής τους.
  4. Θα προσφέρουμε αποζημίωση λόγω άρνησης επιβίβασης βάσει της ισχύουσας πολιτικής μας και τους ισχύοντες όρους και κανονισμούς. Τα ποσά των αποζημιώσεων διαφοροποιούνται ανάλογα με τον τομέα. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να ζητήσετε από το προσωπικό της Etihad.

Αλλαγή αερομεταφορέα που εκτελεί την πτήση
Εάν φτάσετε στο αεροδρόμιο και διαπιστώσετε ότι έχει γίνει αλλαγή στην εταιρία που εκτελεί την πτήση σας και δεν επιθυμείτε να πετάξετε με την εταιρία αυτή, σας προσφέρουμε τις εξής επιλογές:

  1. Ενημέρωση για την κατάσταση της πτήσης σας μέχρι την ώρα αναχώρησής της.
  2. Αποζημίωση.

Καθυστερήσεις και ακυρώσεις
Παρόλο που κάνουμε ό,τι είναι δυνατό για να εξασφαλίσουμε την ακριβή αναχώρηση των πτήσεών μας, εάν η πτήση σας καθυστερήσει ή ακυρωθεί για οποιονδήποτε λόγο:

  1. Θα σας ενημερώνουμε για την κατάσταση της πτήσης σας μέχρι την ώρα αναχώρησής της.
  2. Εάν δεν είμαστε σε θέση να εκτελέσουμε κάποια πτήση σύμφωνα με το πρόγραμμα, θα σας μεταφέρουμε σε άλλη πτήση με το ίδιο δρομολόγιο, εφόσον υπάρχει διαθέσιμη θέση, χωρίς καμία χρέωση.
  3. Εάν για κάποιο λόγο η πτήση της Etihad δεν κάνει στάση σε κάποιον ενδιάμεσο σταθμό του δρομολογίου σας ή στον προορισμό, θα σας μεταφέρουμε στον προορισμό σας είτε με άλλη πτήση της Etihad ή με άλλη αεροπορική εταιρία ή με άλλο μέσο της προτίμησής σας (π.χ. οδικώς ή με το τρένο). Αυτό δεν θα συνεπάγεται καμία επιπλέον χρέωση για σας.
  4. Εάν η πτήση σας επαναπρογραμματιστεί σε ώρες που δεν σας εξυπηρετούν και δεν είμαστε σε θέση να σας προσφέρουμε κάποια εναλλακτική λύση που να ταιριάζει στις ανάγκες σας, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για το αχρησιμοποίητο τμήμα του εισιτηρίου σας.

Για πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσης καθώς και άρνησης επιβίβασης σε αεροδρόμια εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης, μπορείτε να συμβουλευτείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις της εταιρίας μας.

Check-in
Ενδιαφερόμαστε για την άνεσή σας ήδη από τη στιγμή που φτάνετε στο αεροδρόμιο, αν όχι από νωρίτερα. Προσπαθούμε λοιπόν να σας εξασφαλίσουμε την ταχύτερη και πιο ευχάριστη διαδικασία check-in στο αεροδρόμιο. Πρώτα απ' όλα, διαθέτουμε αποκλειστικά γκισέ check-in για όλες τις κατηγορίες θέσης σε όλους τους προορισμούς μας.

Η Etihad φροντίζει για τις ειδικές ανάγκες σας
Παρότι κάνουμε το καλύτερο ώστε να σας εξασφαλίσουμε γρήγορο check-in, σας ζητούμε να είστε στο αεροδρόμιο τη συνιστώμενη ώρα check-in, η οποία είναι δύο ώρες πριν από την αναχώρηση για την Οικονομική Θέση και μία ώρα πριν για τη Διακεκριμένη και την Οικονομική Θέση.

Για να αποφύγετε το άγχος της τελευταίας στιγμής και να μας βοηθήσετε να σας μεταφέρουμε στον προορισμό σας έγκαιρα, σας παρακαλούμε να φροντίσετε να βρίσκεστε στην έξοδο επιβίβασης πριν από την ώρα επιβίβασης που υποδεικνύεται κατά το check-in.

Η αντίληψή μας για τις εξατομικευμένες υπηρεσίες επεκτείνεται, εκτός των άλλων, και στις ειδικές ανάγκες των επιβατών μας. Με την κατάλληλη προειδοποίηση, προσφέρουμε υπηρεσίες υποδοχής και εξυπηρέτησης Meet-and-Assist σε ασυνόδευτους ανήλικους και σε άτομα με προβλήματα ακοής ή όρασης. Οι μητέρες που ταξιδεύουν με δύο ή περισσότερα βρέφη θα πρέπει να προνοήσουν ώστε να τις συνοδεύει κάποιο μέλος της οικογένειάς τους ή κάποιος φίλος που θα τις βοηθήσει με το δεύτερο βρέφος.

Στην περίπτωση ιατρικών περιστατικών, μπορούμε να διαθέσουμε αναπηρικά αμαξίδια, ιατρικό οξυγόνο και φορεία.

Διαθέτουμε βρεφικά κρεβάτια ώστε το μωρό σας να ταξιδέψει με άνεση, αν και οι ανέσεις αυτές εξαρτώνται από τον τύπο του αεροσκάφους. Παρακαλούμε σημειώστε ότι, επειδή ο αριθμός βρεφικών κρεβατιών είναι περιορισμένος, αυτά διατίθενται με σειρά προτεραιότητας και θα πρέπει να ζητούνται κατά τη στιγμή της κράτησης. Επιπλέον, σε όλες μας τις πτήσεις διατίθενται διευκολύνσεις για το άλλαγμα του μωρού. Είναι δυνατό να παράσχουμε βρεφικά γεύματα στο αεροπλάνο εφόσον το ζητήσετε τη στιγμή της κράτησης.

Διαθέτουμε διάφορα ειδικά γεύματα σχεδιασμένα έτσι ώστε να πληρούν τυχόν ανάγκες διαιτολογικής ή θρησκευτικής φύσεως. Θα πρέπει και αυτά να ζητηθούν κατά το χρόνο της κράτησης.