Όσα πρέπει να γνωρίζετε πριν τροποποιήσετε την πτήση σας

Video has no narration, no audio description

Κατανοούμε ότι ορισμένες φορές τα σχέδια αλλάζουν ή προκύπτει μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης. Θα θέλαμε να σας προσφέρουμε την ευελιξία να τροποποιήσετε και να προσαρμόσετε την κράτησή σας σύμφωνα με τις ανάγκες σας.

Όροι και Προϋποθέσεις 
Όλες οι κρατήσεις, οι τροποποιήσεις κρατήσεων και οι ακυρώσεις κρατήσεων διέπονται από τους Όρους και Προϋποθέσεις, την Πολιτική Εξυπηρέτησης Πελατών και τους Γενικούς Όρους Μεταφοράς, και υπόκεινται στους ισχύοντες φόρους, τέλη και χρεώσεις (συμπεριλαμβανομένων των κανονισμών ναύλου του εισιτηρίου, του Τέλους Εξυπηρέτησης Επιβατών ή άλλων χρεώσεων) .
Αν η πτήση σας ή τμήμα της πτήσης σας εκτελείται από κάποια από τις Συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας μαζί της για οποιεσδήποτε αλλαγές και ειδικά αιτήματα.

Ακύρωση κρατήσεων μπορεί να γίνει μόνο μέσω των Διεθνών Τηλεφωνικών Κέντρων ή των τοπικών γραφείων μας. Ισχύουν Τέλη Διεθνών Υπηρεσιών.

  • Για οποιαδήποτε αλλαγή στην κράτησή σας, ισχύουν οι κανονισμοί ναύλων για το τμήμα του ταξιδιού που άλλαξε.
  • Για επιστροφές χρημάτων λόγω αλλαγής εισιτηρίου, ισχύουν οι κανονισμοί ναύλων του αρχικού εισιτηρίου.
  • Για οποιαδήποτε αλλαγή/επιστροφή χρημάτων εντός 48 ωρών πριν από την αναχώρηση, θα επιβληθεί επιπλέον επιβάρυνση 5% στο ισχύον τέλος αλλαγής/επιστροφής χρημάτων.
  • Για όλες τις περιπτώσεις επιστροφής χρημάτων, ισχύουν οι κανονισμοί της Επιλογής Ναύλου με τους περισσότερους περιορισμούς.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τα Διεθνή Κέντρα Επικοινωνίας και τα τοπικά γραφεία μας αφού πραγματοποιήσετε αλλαγές στην κράτησή σας, προκειμένου να επιβεβαιώσετε τις υπηρεσίες που ζητάτε:

  • Αναπηρικό αμαξίδιο, βρεφικό κρεβάτι και ειδικά γεύματα
  • Επιπλέον χώρος για τα πόδια και υπέρβαρες αποσκευές
  • Υπηρεσία ασυνόδευτων ανηλίκων
  • Ιατρικές ανάγκες
  • Βοήθεια εδάφους ή στο αεροσκάφος

Αν η κράτησή σας διαθέτει ταξιδιωτική ασφάλιση, μπορείτε να την τροποποιήσετε μέσω του Διεθνούς Τηλεφωνικού Κέντρου μας ή των τοπικών γραφείων της Etihad. Ισχύουν Διεθνή Τέλη Εξυπηρέτησης.

Μετά την τροποποίηση της πτήσης σας, επικοινωνήστε με τα τοπικά γραφεία της Travel Guard για να επικαιροποιήσετε την εγκυρότητα της ασφάλισής σας.

Αν έχετε κάνει κράτηση τουλάχιστον 7 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα αναχώρησης, μπορείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας και να σας επιστραφεί το σύνολο της αξίας του εισιτηρίου σας εφόσον η ακύρωση πραγματοποιηθεί εντός 24 ωρών από την κράτηση.

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τα Διεθνή Τηλεφωνικά Κέντρα μας ή επισκεφθείτε τα τοπικά γραφεία μας.

Από πού αγοράστηκε το εισιτήριό σας;

Etihad.com, Διεθνή Τηλεφωνικά Κέντρα και τοπικά γραφεία της Etihad

Κανονισμοί του εισιτηρίου σας
Όταν κάνετε κράτηση μέσω του ιστότοπου etihad.com, θα βρείτε την επιλογή "Προβολή Κανονισμών Ναύλων" στην κάτω δεξιά πλευρά (κάτω από τη συνοπτική παρουσίαση των τιμών εισιτηρίων) στη σελίδα "Επιλογή πτήσης". Οι κανονισμοί ναύλων περιγράφουν τους περιορισμούς ναύλων που ισχύουν για το εισιτήριό σας.

Πώς να τροποποιήσετε την κράτησή σας

1. Διαχείριση της Κράτησής μου
Μπορείτε να κάνετε τις ακόλουθες αλλαγές διαδικτυακά:

  • Αλλαγή ημερομηνιών ταξιδιού – Το αργότερο 4 ώρες πριν από την ώρα αναχώρησής σας
  • Ενημέρωση των στοιχείων επικοινωνίας σας
  • Ενημέρωση της ημερομηνίας γέννησης και των στοιχείων διαβατηρίου
  • Καταχώρηση του αριθμού Etihad Guest
  • Παραγγελία ειδικών γευμάτων
  • Επιλογή καθίσματος
  • Προπληρωμή για υπέρβαρο αποσκευών
  • Αγορά επιπλέον χώρου για τα πόδια
  • Αναβάθμιση καθίσματος με χρήση μιλιών προγράμματος Etihad Guest

    Η Διαχείριση της Κράτησής μου είναι διαθέσιμη μόνο για πτήσεις που εκτελούνται από την Etihad και όχι για πτήσεις που εκτελούνται από Συνεργαζόμενες Εταιρίες. Για την υπηρεσία αυτή δεν χρεώνονται Τέλη Διεθνών Υπηρεσιών.

2. Διεθνή Τηλεφωνικά Κέντρα και τοπικά γραφεία
Καλέστε μας ή επισκεφθείτε μας και ευχαρίστως θα σας εξυπηρετήσουμε στα εξής:

  • Αλλαγές σε κρατήσεις με πολλαπλούς προορισμούς και ενδιάμεσους σταθμούς
  • Επεξεργασία ή διόρθωση του ονόματός σας στο εισιτήριο
  • Αλλαγές εισιτηρίων που περιλαμβάνουν την υπηρεσία Οδηγού Etihad
  • Αλλαγές σε κρατήσεις με ειδικά αιτήματα και πρόσθετες υπηρεσίες
  • Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων - Για οποιαδήποτε αλλαγή στην κράτησή σας, ισχύουν οι κανόνες ναύλων για το τμήμα του ταξιδιού που άλλαξε. Για τις επιστροφές χρημάτων ισχύουν οι κανονισμοί της Επιλογής Ναύλου με τους περισσότερους περιορισμούς.

    Για την υπηρεσία αυτή δεν χρεώνονται Τέλη Διεθνών Υπηρεσιών.

Ταξιδιωτικοί πράκτορες και ιστότοποι τρίτων

Πώς να τροποποιήσετε την κράτησή σας:

1. Ταξιδιωτικοί πράκτορες και ιστότοποι τρίτων
Για εισιτήρια που δεν χρησιμοποιήθηκαν, επικοινωνήστε με τον ταξιδιωτικό πράκτορα ή τον ιστότοπο τρίτων απ' όπου έγινε η αγορά, για να πραγματοποιήσουν τις αλλαγές στο εισιτήριό σας.

2. Διεθνή Τηλεφωνικά Κέντρα και τοπικά γραφεία
Για μερικώς χρησιμοποιημένα εισιτήρια, καλέστε μας ή επισκεφθείτε μας για να πραγματοποιήσουμε αλλαγές στο εισιτήριό σας.Για την υπηρεσία αυτή δεν χρεώνονται Τέλη Διεθνών Υπηρεσιών.

3. Διαχείριση της Κράτησής μου
Για μη χρησιμοποιημένα ή μερικώς χρησιμοποιημένα εισιτήρια, μπορείτε να κάνετε τις ακόλουθες αλλαγές διαδικτυακά:

  • Ενημέρωση των στοιχείων επικοινωνίας σας
  • Ενημέρωση της ημερομηνίας γέννησης και των στοιχείων διαβατηρίου
  • Καταχώρηση του αριθμού μέλους Etihad Guest
  • Παραγγελία ειδικών γευμάτων
  • Επιλογή καθίσματος
  • Προπληρωμή για υπέρβαρο αποσκευών
  • Αγορά επιπλέον χώρου για τα πόδια
  • Αναβάθμιση καθίσματος με χρήση μιλίων προγράμματος Etihad Guest

    Η Διαχείρισης Κράτησης είναι διαθέσιμη μόνο για πτήσεις που εκτελούνται από την Etihad και όχι για πτήσεις που εκτελούνται από Συνεργαζόμενες Εταιρίες. Για την υπηρεσία αυτή δεν χρεώνονται Τέλη Διεθνών Υπηρεσιών.

Ποιες αλλαγές μπορώ να κάνω διαδικτυακά στην κράτησή μου;

Η λειτουργία Διαχείριση της κράτησής μου σας επιτρέπει να κάνετε αλλαγές σε μια υπάρχουσα κράτηση τουλάχιστον 4 ώρες πριν από την αναχώρηση.  Για την υπηρεσία αυτή δεν χρεώνονται Τέλη Διεθνών Υπηρεσιών.

Σημείωση:
Για τις πτήσεις για το προσκήνυμα Umrah, παρακαλούμε ανατρέξτε στις πτήσεις που εκτελούνται και πωλούνται από την Etihad.

Πτήσεις που εκτελούνται και πωλούνται από την Etihad (π.χ.: EY123)

Το εισιτήριό σας έχει κωδικό αεροπορικής εταιρίας EY και έως 3ψήφιο αριθμό πτήσης.

Τύπος εισιτηρίου

Ανάκτηση
και προβολή

Αλλαγή
στοιχείων πτήσης

Αλλαγή
στοιχείων επιβάτη*

Αγορά υπέρβαρου αποσκευών

Αγορά επιπλέον χώρου για τα πόδια

Αναβάθμιση
με Μίλια

Κρατήσεις χωρίς επιπλέον προϊόντα και υπηρεσίες

Ναι

Ναι

Ναι

Ναι

Ναι

Ναι

Κρατήσεις με υπέρβαρο αποσκευών

Ναι

Ναι

Ναι

Ναι

Ναι

Ναι

Κρατήσεις με επιπλέον χώρο για τα πόδια

Ναι

Όχι

Ναι

Όχι

Όχι

Ναι

Κρατήσεις με ταξιδιωτική ασφάλιση

Ναι

Όχι

Ναι

Ναι

Ναι

Ναι

Κρατήσεις που εξοφλήθηκαν με άλλους τρόπους πληρωμής εκτός πιστωτικών/χρεωστικών καρτών

Ναι

Ναι

Ναι

Ναι

Ναι

Ναι

Εισιτήρια επιβράβευσης - Κάθισμα επιβάτη

Ναι

Όχι

Ναι

Ναι

Ναι

Όχι

Εισιτήρια επιβράβευσης - Ανοιχτό κάθισμα

Ναι

Ναι

Ναι

Ναι

Ναι

Ναι

Κρατήσεις πολλαπλών πόλεων χωρίς επιπλέον προϊόντα και υπηρεσίες

Ναι

Όχι

Ναι

Ναι

Ναι

Όχι

Κράτηση της Κατοικίας

Ναι

Όχι

Ναι

Όχι

Όχι

Όχι

*Στοιχεία επιβατών που μπορούν να ενημερωθούν μέσω διαδικτύου:

  • Καταχώρηση στοιχείων διαβατηρίου και ημερομηνίας γέννησης
  • Ενημέρωση των στοιχείων επικοινωνίας
  • Καταχώρηση του αριθμού μέλους Etihad Guest
  • Δεν μπορείτε να αλλάξετε όνομα επιβάτη μέσω διαδικτύου. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να διορθώσετε κάποιο όνομα.

Πτήσεις που εκτελούνται από συνεργαζόμενες εταιρίες και πωλούνται από την Etihad (π.χ.: EY1234)

Το εισιτήριό σας έχει κωδικό αεροπορικής εταιρίας EY και 4ψήφιο αριθμό πτήσης.

Τύπος εισιτηρίου

Ανάκτηση
και προβολή

Αλλαγή
στοιχείων πτήσης

Αλλαγή
στοιχείων επιβάτη*

Αγορά υπέρβαρου αποσκευών

Αγορά επιπλέον χώρου για τα πόδια

Αναβάθμιση
με Μίλια

Κρατήσεις χωρίς επιπλέον προϊόντα και υπηρεσίες

Ναι

Ναι

Ναι

Ναι**

Ναι**

Όχι

Κρατήσεις με υπέρβαρο αποσκευών

Ναι

Όχι

Ναι

Όχι

Όχι

Όχι

Κρατήσεις με επιπλέον χώρο για τα πόδια

Ναι

Όχι

Ναι

Όχι

Όχι

Όχι

Κρατήσεις με ταξιδιωτική ασφάλιση

Ναι

Όχι

Ναι

Όχι

Όχι

Όχι

Κρατήσεις που εξοφλήθηκαν με άλλους τρόπους πληρωμής εκτός πιστωτικών/χρεωστικών καρτών

Ναι

Ναι

Ναι

Ναι**

Ναι**

Όχι

Εισιτήρια επιβράβευσης - Κάθισμα επιβάτη

Όχι

Όχι

Όχι

Όχι

Όχι

Όχι

Εισιτήρια επιβράβευσης - Ανοιχτό κάθισμα

Ναι

Όχι

Όχι

Όχι

Όχι

Όχι

Κρατήσεις πολλαπλών πόλεων χωρίς επιπλέον προϊόντα και υπηρεσίες

Ναι

Όχι

Ναι

Ναι**

Ναι**

Όχι

Κράτηση της Κατοικίας

Ναι

Όχι

Ναι

Όχι

Όχι

Όχι

*Στοιχεία επιβατών που μπορούν να ενημερωθούν μέσω διαδικτύου:

  • Καταχώρηση στοιχείων διαβατηρίου και ημερομηνίας γέννησης
  • Ενημέρωση των στοιχείων επικοινωνίας σας
  • Καταχώρηση του αριθμού μέλους Etihad Guest
  • Δεν μπορείτε να αλλάξετε όνομα επιβάτη μέσω διαδικτύου. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να διορθώσετε κάποιο όνομα.

**Δεν διατίθεται για τμήματα πτήσεων που εκτελούνται από συνεργαζόμενες εταιρίες

Πτήσεις που εκτελούνται από άλλες αεροπορικές εταιρίες (π.χ.: ZZ123 ή ZZ1234)

Ο κωδικός αεροπορικής εταιρίας στον αριθμό πτήσης σας δεν είναι EY.

Τύπος εισιτηρίου

Ανάκτηση
και προβολή

Αλλαγή
στοιχείων πτήσης

Αλλαγή
στοιχείων επιβάτη*

Αγορά υπέρβαρου αποσκευών

Αγορά επιπλέον χώρου για τα πόδια

Αναβάθμιση
με Μίλια

Κρατήσεις χωρίς επιπλέον προϊόντα και υπηρεσίες

Ναι

Όχι

Ναι

Ναι**

Ναι**

Όχι

Κρατήσεις με υπέρβαρο αποσκευών

Ναι

Όχι

Ναι

Όχι

Όχι

Όχι

Κρατήσεις με επιπλέον χώρο για τα πόδια

Ναι

Όχι

Ναι

Όχι

Όχι

Όχι

Κρατήσεις με ταξιδιωτική ασφάλιση

Ναι

Όχι

Ναι

Όχι

Όχι

Όχι

Κρατήσεις που εξοφλήθηκαν μέσω PayPal

Ναι

Όχι

Ναι

Ναι**

Ναι**

Όχι

Κρατήσεις που εξοφλήθηκαν μέσω Poli Pay

Ναι

Όχι

Ναι

Όχι

Όχι

Όχι

Κρατήσεις που εξοφλήθηκαν με άλλους τρόπους πληρωμής εκτός PayPal, Poli Pay και πιστωτικών/χρεωστικών καρτών

Ναι

Όχι

Ναι

Ναι**

Ναι**

Όχι

Εισιτήρια επιβράβευσης - Κάθισμα επιβάτη

Όχι

Όχι

Όχι

Όχι

Όχι

Όχι

Εισιτήρια επιβράβευσης - Ανοιχτό κάθισμα

Όχι

Όχι

Όχι

Όχι

Όχι

Όχι

Κρατήσεις πολλαπλών πόλεων χωρίς επιπλέον προϊόντα και υπηρεσίες

Ναι

Όχι

Ναι

Ναι**

Ναι**

Όχι

Κράτηση της Κατοικίας

Ναι

Όχι

Ναι

Όχι

Όχι

Όχι

*Στοιχεία επιβατών που μπορούν να ενημερωθούν μέσω διαδικτύου:

  • Καταχώρηση στοιχείων διαβατηρίου και ημερομηνίας γέννησης
  • Ενημέρωση των στοιχείων επικοινωνίας σας
  • Καταχώρηση του αριθμού μέλους Etihad Guest
  • Δε μπορείτε να αλλάξετε όνομα επιβάτη μέσω διαδικτύου. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να διορθώσετε κάποιο όνομα.

**Δε διατίθεται για τμήματα πτήσεων που εκτελούνται από συνεργαζόμενες εταιρίες

Διεθνή Τέλη Εξυπηρέτησης

Τηλεφωνικό κέντρο

Τα τηλεφωνικά κέντρα και τα κατά τόπους γραφεία μας χρεώνουν διεθνή τέλη εξυπηρέτησης για νέες κρατήσεις, αλλαγές εισιτηρίων που έχουν εκδοθεί από ταξιδιωτικά γραφεία ή μέσω του ιστότοπου Etihad.com, και για τη διαχείριση επιστροφών χρημάτων. Το διεθνές τέλος εξυπηρέτησης διαμορφώνεται ανάλογα με την Επιλογή Ναύλου καθώς και τη χώρα αναχώρησης και προορισμού.

Αυτή τη στιγμή, τα τέλη διεθνούς εξυπηρέτησης για νέες κρατήσεις κυμαίνονται μεταξύ 25-100 δολαρίων Η.Π.Α., για αλλαγές εισιτηρίων 20-60 δολαρίων Η.Π.Α. και για επιστροφές χρημάτων 20-35 δολαρίων Η.Π.Α. Τα τέλη διεθνούς εξυπηρέτησης δεν επιστρέφονται και το ακριβές κατά περίπτωση τέλος εξυπηρέτησης μπορεί να σας γνωστοποιηθεί εφόσον το ζητήσετε.