Απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις που μπορεί να έχετε σχετικά με την ταξιδιωτική ασφάλιση Travel Guard.

Γενικές ερωτήσεις

1. Τι είναι η Travel Guard για την Etihad Airways;

Η Travel Guard είναι ένα προϊόν ταξιδιωτικής ασφάλισης που προσφέρεται στους πελάτες της Etihad Airways, οι οποίοι κάνουν κράτηση μέσω διαδικτύου, στον ιστότοπο www.etihad.com. Πρόκειται για μια πολιτική που έχει υιοθετηθεί από θυγατρικές ή συνεργαζόμενες εταιρείες του ομίλου American Internal Group, Inc. (AIG) ή τρίτων μερών με άδεια παροχής ασφάλισης στη χώρα διαμονής σας.

2. Πώς μπορώ να αγοράσετε ταξιδιωτική ασφάλιση Travel Guard;
Μπορείτε να αγοράσετε ταξιδιωτική ασφάλιση Travel Guard ενώ κάνετε την κράτησή σας στο www.etihad.com.

3. Μπορώ να προσθέσω μια ταξιδιωτική ασφάλιση Travel Guard σε μια υπάρχουσα κράτησή μου;
Όχι, η ταξιδιωτική ασφάλιση Travel Guard δε μπορεί να προστεθεί σε υπάρχουσα κράτηση. Μπορείτε να αγοράσετε ταξιδιωτική ασφάλιση Travel Guard μόνο ενώ κάνετε τις κρατήσεις σας στο www.etihad.com.

4. Ποιοι μπορούν να καλυφθούν από μια ασφάλιση Travel Guard;

Όλοι οι επιβάτες της Etihad Airways ηλικίας άνω των 3 μηνών μπορούν να καλυφθούν από την Travel Guard. Ο επιβάτης πρέπει να είναι έγκυρος και νόμιμος κάτοικος της χώρας από την οποία αυτός/ή ταξιδεύει

5. Ποια είναι η περίοδος κάλυψής μου από την ταξιδιωτική ασφάλιση Travel Guard;

Η μέγιστη κάλυψη της Travel Guard, καθόλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας, είναι 90 ημέρες από την ημερομηνία του ταξιδιού, σύμφωνα με τις παρεχόμενες ημερομηνίες ταξιδιού.

6. Πότε αρχίζει η κάλυψη της Travel Guard;
Η κάλυψη για την ακύρωση ταξιδιού ξεκινά στις 12:01 π.μ. της ημέρας που ακολουθεί την αγορά του ασφαλιστικού προγράμματος. Όλες οι άλλες καλύψεις ισχύουν από την ημερομηνία και ώρα που ο ασφαλισμένος ξεκινά το ταξίδι του.

7. Η κάλυψή μου εξακολουθεί να ισχύει αν πάρω μια πτήση ανταπόκρισης προς διαφορετικό προορισμό;

Σύμφωνα με το πρόγραμμα Travel Guard, η κάλυψη σε αεροπορικά ταξίδια περιορίζεται αποκλειστικά σε πτήσεις της Etihad Airways εντός του δικτύου της.

Διαδικασίες

1. Τι κάνω αν μου προκύψει κάποια κατάσταση έκτακτης ανάγκης ή ατύχημα στο εξωτερικό;
Για 24ωρη βοήθεια έκτακτης ανάγκης, ανατρέξτε στον κατάλογο αριθμών τηλεφώνου και ηλεκτρονικών διευθύνσεων που βρίσκονται στην ενότητα Βοήθεια.

Είναι σημαντικό να καλείτε τα τηλέφωνα που παρέχονται από την Travel Guard στη πολιτική σας πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε ενέργεια. Για τυχόν εξωνοσοκομειακή θεραπεία, παρακαλούμε φυλάξτε όλες τις πρωτότυπες αποδείξεις και υποβάλετέ τις προς αποζημίωση μόλις επιστρέψετε στη χώρα διαμονής σας. Για περισσότερες λεπτομέρειες, παρακαλούμε ανατρέξτε στο έγγραφο Διαδικασιών Υποβολής Απαιτήσεων.

2. Μπορώ να ακυρώσω την ταξιδιωτική μου ασφάλιση Travel Guard;
Αν αγοράσατε την πολιτική ταξιδιωτικής ασφάλισης στις παρακάτω χώρες, μπορείτε να ακυρώσετε την πολιτική σας πριν από την ημερομηνία ταξιδιού σας*. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας:

Χώρα

Αρ. τηλεφώνου

Ηλεκτρονικό μήνυμα

Κατάρ

00974 4496 7424

servicecenter-me@aig.com

3. Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής του ασφαλίστρου μου στην Travel Guard;
Γενικά, η πολιτική ταξιδιωτικής ασφάλισης Travel Guard δε μπορεί να ακυρωθεί και το ασφάλιστρο δεν επιστρέφεται. Ωστόσο, αν αγοράσατε την πολιτική ταξιδιωτικής ασφάλισης στις χώρες που αναφέρθηκαν στην προηγούμενη ερώτηση, δικαιούστε επιστροφή.

4. Μπορώ να αλλάξω την πολιτική μου Travel Guard;
Όχι, η πολιτική σας Travel Guard δεν αλλάζει. Ωστόσο, στην περίπτωση επαναπρογραμματισμού μιας πτήσης, η οποία περιλαμβάνεται στον ίδιο κωδικό κράτησης, η νέα περίοδος ασφάλισης θα ξεκινά από τη νέα προγραμματισμένη ημερομηνία.

5. Τι θα συμβεί στην πολιτική μου Travel Guard εάν αλλάξω τις ημερομηνίες του ταξιδιού μου;
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τα τοπικά γραφεία της AIG για να σας επιστραφεί το ασφάλιστρο, εφόσον επιτρέπεται, ή να πραγματοποιήσετε όποιες αλλαγές απαιτούνται στο ασφαλιστήριο.

6. Τι θα συμβεί στην πολιτική μου Travel Guard αν η Etihad Airways αναβάλει την ημερομηνία της επιστροφής μου για μεταγενέστερη ημερομηνία από την αρχική;
Εάν η πτήση της επιστροφής σας επαναπρογαμματιστεί από την Etihad Airways σε μεταγενέστερη ημερομηνία η πολιτική TravelGuard επεκτείνεται αυτόματα μέχρι 3 ημέρες το πολύ.

7. Χρειάζεται να έχω μαζί μου αντίγραφο από το Ασφαλιστήριό μου όταν ταξιδεύω;
Όχι, δεν χρειάζεται να έχετε μαζί σας αντίγραφο από το ασφαλιστήριο συμβόλαιό σας. Χρειάζεστε μόνο τον αριθμό ασφαλιστηρίου, ο οποίος θα σας σταλεί με ηλεκτρονικό μήνυμα από τον ασφαλιστή σας μετά από την αγορά της πολιτικής.

8. Τι κάνω αν δεν παραλάβω ή χάσω το Ασφαλιστήριό μου;
Στην περίπτωση που δε λάβετε το ασφαλιστήριό σας με ηλεκτρονικό μήνυμα μπορείτε να το δείτε ή να το εκτυπώσετε μέσω της υπηρεσίαςεγγράφων Πολιτικής Ταξιδιωτικής Ασφάλισης.

9. Πού μπορώ να βρω του πλήρεις Όρους και Προϋποθέσεις της πολιτικής ταξιδιωτικής ασφάλισής μου;
Οι πλήρεις Όροι και Προϋποθέσεις της πολιτικής ταξιδιωτικής ασφάλισης Travel Guard είναι διαθέσιμοι στην ενότητα Διατύπωση Πολιτικής, στη σελίδα Ταξιδιωτικής Ασφάλισης.

Κάλυψη

1. Τι είδους προνόμια απολαμβάνω με την Travel Guard?
Για τα διαθέσιμα προνόμια, διαβάστε τηνπεριγραφή προϊόντος στο κείμενο Διατύπωσης Πολιτικής.

2. Ποια είναι η διαδικασία πληρωμής των εξόδων εξωνοσοκομειακής θεραπείας από την Travel Guard?
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, θα αποζημιωθείτε για όλα τα έξοδα εξωνοσοκομειακής θεραπείας, στην πραγματική τους αξία και σύμφωνα με τις καλύψεις ασθένειας ή ατυχήματος που προβλέπει η πολιτική.

3. Εάν ζητήσω θεραπεία τυχόν ασθένειας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού μου, μπορώ να απαιτήσω αποζημίωση ιατρικών/νοσοκομειακών ή άλλων σχετικών εξόδων;
Ναι, η Travel Guard καλύπτει έκτακτα ιατρικά έξοδα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της πολιτικής. Λεπτομέρειες θα βρείτε στην πολιτική σας.

4. Καλύπτονται από την Travel Guard αθλητικές και άλλες παρόμοιες δραστηριότητες;
Όχι, προς το παρόν η Travel Guard δεν καλύπτει αθλητικές και άλλες παρόμοιες δραστηριότητες όπως περιγράφονται στη Διατύπωση Πολιτικής.

5. Μπορώ να ακυρώσω το ταξίδι μου για οποιοδήποτε λόγο και να πάρω όλα μου τα χρήματα πίσω μέσω του προνομίου ακύρωσης ταξιδίου;
Tη κάλυψη έναντι ακύρωσης ταξιδιού ισχύει μόνο για συγκεκριμένους λόγους όπως εριγράφονται στη Διατύπωση Πολιτικής του προγράμματός σας (Όροι και Προϋποθέσεις).. Τα αίτια που καλύπτονται περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, απρόβλεπτες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όπως ασθένεια ή θάνατο, που αφορούν εσάς ή το συνταξιδιώτη σας και/ή ένα άμεσο μέλος της οικογένειάς σας. Τυχόν προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις και τραυματισμοί που είναι γνωστοί σε κάθε άτομο άμεσης εμπλοκής με το ταξίδι σας δεν καλύπτονται.

6. Μπορώ να αγοράσω ταξιδιωτική ασφάλιση Travel Guard εάν έχω ήδη κάποιο ιατιρκό πρόβλημα;
Ναι. Ωστόσο, το πρόγραμμα Travel Guard προβλέπει εξαιρέσεις αναφορικά με προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις, όπως περιγράφονται στη Διατύπωση Πολιτικής του προγράμματός σας. Ο όρος “προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις” αναφέρεται σε ασθένειες, νόσους ή άλλες ιατρικές καταστάσεις που γνωρίζατε πριν από την αγορά του προγράμματος Travel Guard.

7. Καλύπτονται οι αποσκευές μου και τα προσωπικά μου είδη έναντι κλοπής;
Ναι, η Travel Guard καλύπτει κλοπή (και ζημία οφειλόμενη σε απόπειρ;α κλοπής ) εφόσον αυτή συμβαίνει κατά τη διάρκεια του ταξιδίου σας (and subject to policy tκαι υπόκειται στους όρους και προϋποθέσεις της πολιτικής).

Απαιτήσεις

1. Πώς υποβάλω μια απαίτηση;
Επικοινωνείτε με Γραφείο Απαιτήσεων κι ένας εκπρόσωπός μας θα εξετάσει μαζί σας τη δική σας περίπτωση και θα σας εξηγήσει ποια στοιχεία θα χρειαστούμε για να επεξεργαστούμε την απαίτησή σας. Στη συνέχεια, θα χρειαστεί να στείλετε με φαξ ή ηλεκτρονικό μήνυμα τη φόρμα υποβολής απαίτησης μαζί με τα επιπρόσθετα έγγραφα που χρειάζονται. 

2. Πόσο καιρό διαρκεί η επεξεργασία μιας απαίτησης;
Θέτουμε ως στόχο να ολοκληρώνουμε την επεξεργασία απαιτήσεων εντός 21 ημερών από την ημέρα υποβολής όλων των απαιτούμενων δικαιολογητικών.

3. Ποια είναι η προθεσμία υποβολής μιας απαίτησης;
Όλες οι απαιτήσεις πρέπει να υποβάλλονται εντός ενός λογικού διαστήματος από τη λήξη της πολιτικής σας.

4. Τι κάνω αν διαφωνώ με τη ληφθείσα απόφαση έκβασης της απαίτησής μου;
Παρακαλούμε, επικοινωνήστε με την τοπική ασφαλιστική εταιρία που αναφέρεται στη διατύπωση πολιτικής.

5. Μπορώ να επικοινωνήσω με το γραφείο απαιτήσεων ταξιδίου αν επιθυμώ να αλλάξω ή να ακυρώσω το δρομολόγιό μου;
Όχι, το γραφείο απαιτήσεων ταξιδίου θα σας εξυπηρετήσει μόνο αν έχετε ακυρώσει το ταξίδι σας ή μέρος αυτού..

6. Μπορώ να υποβάλλω απαίτηση αν η Etihad Airways έχει ακυρώσει την πτήση μου;
Όχι, η Travel Guard δεν καλύπτει ασφαλιστικές απαιτήσεις αν η αεροπορική εταιρία ακυρώσει την πτήση.

Όροι και Προϋποθέσεις

Η Etihad Airways δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για την έκδοση οποιωνδήποτε αξιώσεων μέσω της πολιτικής του προγράμματός σας Travel Guard. 

Παρακάτω μπορείτε να δείτε την τρέχουσα διατύπωση της πολιτικής, η οποία περιέχει μειώσεις, περιορισμούς, εξαιρέσεις και διατάξεις τερματισμού.

Δεν θα διατίθενται όλες οι δυνατότητες κάλυψης σε κάθε χώρα. Ορισμένα ονόματα, λέξεις, τίτλοι, φράσεις, λογότυπα, εικονίδια, γραφικά ή σχέδια στον παρόντα ιστότοπο μπορεί να αποτελούν εμπορικές ονομασίες, εμπορικά σήματα κατατεθέντα ή μη κατατεθέντα (“Εμπορικά σήματα”) της AIG και να χρησιμοποιούνται με άδεια από την AIG.

Όλες οι πληροφορίες στον παρόντα ιστότοπο προστατεύονται από τη νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας.

  • Ο επιβάτης πρέπει να είναι άνω των 3 μηνών προκειμένου να καλύπτεται από το πρόγραμμα Travel Guard.
  • Ο επιβάτης πρέπει να είναι έγκυρος και νόμιμος κάτοικος της χώρας από την οποία αυτός/ή ταξιδεύει.
  • Η αγορά του προγράμματος Travel Guard είναι δυνατή εφόσον κάνετε κράτηση της πτήσης σας στον ιστότοπο www.ethad.com.
  • Σύμφωνα με το πρόγραμμα Travel Guard, η κάλυψη σε αεροπορικά ταξίδια περιορίζεται αποκλειστικά σε πτήσεις της Etihad Airways εντός του δικτύου της.
  • Για ταξίδια απλής μετάβασης, το πρόγραμμα Travel Guard ισχύει μέχρι και 72 ώρες από τη στιγμή της αναχώρησης.
  • Το πρόγραμμα Travel Guard σάς καλύπτει για τη διάρκεια του ταξιδιού σας, εάν η διάρκεια του ταξιδιού είναι μικρότερη των 90 ημερών. Εάν η διάρκεια ταξιδιού είναι μεγαλύτερη των 90 ημερών, η μέγιστη κάλυψη είναι 90 ημέρες από την ημερομηνία του ταξιδιού, σύμφωνα με τις παρεχόμενες ημερομηνίες ταξιδιού.
  • Η πολιτική Travel Guard δεν αλλάζει. Ωστόσο, στην περίπτωση επαναπρογραμματισμού μιας πτήσης, η οποία περιλαμβάνεται στον ίδιο κωδικό κράτησης, η νέα περίοδος ασφάλισης θα ξεκινά από τη νέα προγραμματισμένη ημερομηνία.
  • Η κάλυψη για την ακύρωση ταξιδιού ξεκινά στις 12:01 π.μ. της ημέρας που ακολουθεί την αγορά του ασφαλιστικού προγράμματος. Όλες οι άλλες καλύψεις ισχύουν από την ημερομηνία και ώρα που ο ασφαλισμένος ξεκινά το ταξίδι του.
  • Γενικά, η πολιτική ταξιδιωτικής ασφάλισης Travel Guard δε μπορεί να ακυρωθεί και η προκαταβολή δεν επιστρέφεται. Ωστόσο, μπορείτε να συμβουλευτείτε το έγγραφο της Διατύπωσης Πολιτικής του προγράμματός σας, για να δείτε εάν επιτρέπεται η ακύρωση.
  • Η κάλυψη έναντι ακύρωσης ταξιδιού ισχύει μόνο για συγκεκριμένους λόγους όπως περιγράφονται στη Διατύπωση Πολιτικής του προγράμματός σας (Όροι και Προϋποθέσει). Τα αίτια που καλύπτονται περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, απρόβλεπτες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όπως ασθένεια ή θάνατο, που αφορούν εσάς ή το συνταξιδιώτη σας και/ή ένα άμεσο μέλος της οικογένειάς σας. Τυχόν προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις και τραυματισμοί που είναι γνωστοί σε κάθε άτομο άμεσης εμπλοκής με το ταξίδι σας δεν καλύπτονται.
  • Το πρόγραμμα Travel Guard προβλέπει εξαιρέσεις αναφορικά με προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις, όπως περιγράφονται στη Διατύπωση Πολιτικής του προγράμματός σας. Ο όρος “προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις” αναφέρεται σε ασθένειες, νόσους ή άλλες ιατρικές καταστάσεις που γνωρίζατε πριν από την αγορά του προγράμματος Travel Guard.
  • Το πρόγραμμα Travel Guard δεν καλύπτει καμία αξίωση για πτήσεις που ακυρώνονται από την Etihad Airways.
  • Οι πλήρεις Όροι και Προϋποθέσεις της πολιτικής ταξιδιωτικής ασφάλισης Travel Guard είναι διαθέσιμοι στην ενότητα Διατύπωση Πολιτικής, στη σελίδα Ταξιδιωτικής Ασφάλισης.