Απαντήσεις στις πιο συχνές απορίες που μπορεί να έχετε σχετικά με την ταξιδιωτική ασφάλιση Travel Guard.

Γενικές ερωτήσεις

1. Τι είναι η Travel Guard για την Etihad Airways;
Η Travel Guard είναι ένα προϊόν ταξιδιωτικής ασφάλισης που προσφέρεται στους πελάτες της Etihad Airways οι οποίοι κάνουν κράτηση μέσω διαδικτύου, στον ιστότοπο www.etihad.com. Πρόκειται για μια πολιτική που έχει υιοθετηθεί από θυγατρικές ή συνεργαζόμενες εταιρείες του ομίλου American Internal Group, Inc. (AIG) ή από άλλες εταιρείες με άδεια παροχής ασφάλισης στη χώρα διαμονής σας.

2. Πώς μπορώ να αγοράσω ταξιδιωτική ασφάλιση Travel Guard;
Μπορείτε να αγοράσετε ταξιδιωτική ασφάλιση Travel Guard ενώ κάνετε την κράτησή σας στον ιστότοπο www.etihad.com.

3. Μπορώ να προσθέσω ταξιδιωτική ασφάλιση Travel Guard σε μια υπάρχουσα κράτησή μου;
Όχι, η ταξιδιωτική ασφάλιση Travel Guard δε μπορεί να προστεθεί σε υπάρχουσα κράτηση. Μπορείτε να αγοράσετε ταξιδιωτική ασφάλιση Travel Guard μόνο ενώ κάνετε τις κρατήσεις σας στον ιστότοπο www.etihad.com.

4. Ποιοι μπορούν να καλυφθούν από την ασφάλιση Travel Guard;

Όλοι οι επιβάτες της Etihad Airways ηλικίας άνω των 3 μηνών μπορούν να καλυφθούν από την Travel Guard. Ο επιβάτης πρέπει να είναι έγκυρος και νόμιμος κάτοικος της χώρας από την οποία ταξιδεύει

5. Ποια είναι η περίοδος κάλυψής μου από την ταξιδιωτική ασφάλιση Travel Guard;

Η μέγιστη κάλυψη της Travel Guard αφορά όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας μέχρι 90 ημέρες από την ημερομηνία του ταξιδιού, σύμφωνα με τις παρεχόμενες ημερομηνίες ταξιδιού. Εάν ταξιδεύετε από την Αυστραλία, η μέγιστη διάρκεια κάλυψής σας είναι 180 ημέρες.

6. Πότε αρχίζει η κάλυψη της Travel Guard;
Η κάλυψη για την ακύρωση ταξιδιού ξεκινά συνήθως στις 12:01 π.μ. της ημέρας που ακολουθεί την αγορά του ασφαλιστικού προγράμματος. Όλες οι άλλες καλύψεις ισχύουν από την ημερομηνία και ώρα που ο ασφαλισμένος ξεκινά το ταξίδι του.

7. Εξακολουθεί να ισχύει η κάλυψή μου αν πάρω μια πτήση ανταπόκρισης προς διαφορετικό προορισμό;

Σύμφωνα με το πρόγραμμα Travel Guard, η κάλυψη σε αεροπορικά ταξίδια περιορίζεται αποκλειστικά σε πτήσεις της Etihad Airways εντός του δικτύου της.

Διαδικασίες

1. Τι κάνω αν μου προκύψει κάποια κατάσταση έκτακτης ανάγκης ή ατύχημα στο εξωτερικό;
Για 24ωρη βοήθεια έκτακτης ανάγκης, ανατρέξτε στον κατάλογο αριθμών τηλεφώνου και ηλεκτρονικών διευθύνσεων που βρίσκονται στην ενότητα Βοήθεια.

Είναι σημαντικό να καλείτε τα τηλέφωνα που παρέχονται από την Travel Guard στο ασφαλιστήριό σας πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε ενέργεια. Για τυχόν εξωνοσοκομειακή θεραπεία, παρακαλούμε φυλάξτε όλες τις πρωτότυπες αποδείξεις και υποβάλετέ τις για αποζημίωση μόλις επιστρέψετε στη χώρα διαμονής σας. Για περισσότερες λεπτομέρειες, παρακαλούμε ανατρέξτε στο έγγραφο Διαδικασιών Υποβολής Aιτήσεων Αποζημίωσης.

2. Μπορώ να ακυρώσω την ταξιδιωτική ασφάλισή μου στην Travel Guard;
Αν αγοράσατε την ταξιδιωτική ασφάλιση στις παρακάτω χώρες, μπορείτε να ακυρώσετε την ασφάλισή σας πριν από την ημερομηνία του ταξιδιού σας*. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας:

Στοιχεία επικοινωνίας
Χώρα Αρ. τηλεφώνου Ηλεκτρονική διεύθυνση
Αυστραλία 1800 009 925 traveladmin@aig.com
Κύπρος +44 (0) 1273 207 618 UK.assistance@AIG.com
Γαλλία +33 1 49 02 42 22 assurance.voyage@aig.com
Γερμανία +49 (0) 69 97113 0 travelservice.de@aig.com
Ελλάδα +44 (0) 1273 565 190 UK.assistance@AIG.com
Ιρλανδία 1800 344 455 Travel.ie@aig.com
Ιταλία +39 039 6554 6635 assicurazione.viaggi@aig.com
Ελβετία +41 43 333 37 74 travelguard-schweiz@roland-assistance.de
Κατάρ 00974 4496 7424 servicecenter-me@aig.com
Ηνωμένο Βασίλειο  0333 300 0150 etihaduk@aig.com

3. Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής του ασφαλίστρου μου από την Travel Guard;

Γενικά, η ταξιδιωτική ασφάλιση Travel Guard δεν μπορεί να ακυρωθεί και η προκαταβολή δεν επιστρέφεται. Ωστόσο, αν αγοράσατε την ταξιδιωτική ασφάλιση στις χώρες που αναφέρθηκαν στην προηγούμενη ερώτηση, δικαιούστε επιστροφή του ασφαλίστρου.

4. Μπορώ να αλλάξω την ταξιδιωτική μου ασφάλιση στην Travel Guard;
Όχι, η ασφάλισή σας στην Travel Guard δεν αλλάζει. Ωστόσο, στην περίπτωση επαναπρογραμματισμού μιας πτήσης η οποία περιλαμβάνεται στον ίδιο κωδικό κράτησης, η νέα περίοδος ασφάλισης θα ξεκινά από τη νέα προγραμματισμένη ημερομηνία.

5. Τι θα συμβεί στην ασφάλισή μου Travel Guard εάν αλλάξω τις ημερομηνίες του ταξιδιού μου;
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τα τοπικά γραφεία της AIG για να σας επιστραφεί το ασφάλιστρο, εφόσον επιτρέπεται, ή να πραγματοποιήσετε όποιες αλλαγές απαιτούνται στο ασφαλιστήριο.

6. Τι θα συμβεί στην ασφάλισή μου στην Travel Guard αν η Etihad Airways αναβάλει την ημερομηνία της επιστροφής μου για μεταγενέστερη ημερομηνία από την αρχική;
Εάν η πτήση της επιστροφής σας επαναπρογραμματιστεί από την Etihad Airways σε μεταγενέστερη ημερομηνία, η ασφάλισή σας στην Travel Guard επεκτείνεται αυτόματα μέχρι 3 ημέρες το πολύ.

7. Χρειάζεται να έχω μαζί μου στο ταξίδι αντίγραφο του ασφαλιστηρίου συμβολαίου μου;
Όχι, δεν χρειάζεται να έχετε μαζί σας αντίγραφο του ασφαλιστηρίου σας. Χρειάζεστε μόνο τον αριθμό ασφαλιστηρίου, ο οποίος θα σας σταλεί με ηλεκτρονικό μήνυμα από τον ασφαλιστή σας μετά από την αγορά της ασφάλισής σας.

8. Τι πρέπει να κάνω αν δεν λάβω ή αν χάσω το Ασφαλιστήριο Συμβόλαιό μου;
Στην περίπτωση που δε λάβετε το ασφαλιστήριό σας με ηλεκτρονικό μήνυμα, μπορείτε να το δείτε ή να το εκτυπώσετε μέσω της υπηρεσίας Ταξιδιωτικής Ασφάλισης.

9. Πού μπορώ να βρω το πλήρες κείμενο των Όρων και Προϋποθέσεων του ασφαλιστηρίου μου;
Το πλήρες κείμενο των Όρων και Προϋποθέσεων της ταξιδιωτικής ασφάλισης Travel Guard είναι διαθέσιμο στην ενότητα Διατύπωση Ασφαλιστηρίου στη σελίδα Ταξιδιωτική Ασφάλιση.

Κάλυψη

1. Τι είδους προνόμια απολαμβάνω με την Travel Guard?
Για τα προσφερόμενα προνόμια, διαβάστε την
περιγραφή προϊόντοςστο κείμενο Διατύπωσης Ασφαλιστηρίου.

2. Ποια είναι η διαδικασία πληρωμής των εξόδων εξωνοσοκομειακής θεραπείας από την Travel Guard?
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, θα αποζημιωθείτε για όλα τα έξοδα εξωνοσοκομειακής θεραπείας, στην πραγματική τους αξία και σύμφωνα με τις καλύψεις ασθένειας ή ατυχήματος που προβλέπει η πολιτική.

3. Εάν ζητήσω θεραπεία τυχόν ασθένειας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού μου, μπορώ να απαιτήσω αποζημίωση ιατρικών/νοσοκομειακών ή άλλων σχετικών εξόδων;
Ναι, η Travel Guard καλύπτει έκτακτα ιατρικά έξοδα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της πολιτικής. Λεπτομέρειες θα βρείτε στο ασφαλιστήριό σας.

4. Καλύπτονται από την Travel Guard αθλητικές και άλλες παρόμοιες δραστηριότητες;
Όχι, προς το παρόν η Travel Guard δεν καλύπτει αθλητικές και άλλες παρόμοιες δραστηριότητες, όπως περιγράφεται στη Διατύπωση Ασφαλιστηρίου.

5. Μπορώ να ακυρώσω το ταξίδι μου για οποιονδήποτε λόγο και να πάρω πίσω όλα μου τα χρήματα μέσω του προνομίου ακύρωσης ταξιδίου;
Η κάλυψη ακύρωσης ταξιδιού ισχύει μόνο για συγκεκριμένα αίτια όπως αυτά περιγράφονται στη Διατύπωση Ασφαλιστηρίου του προγράμματός σας (Όροι και Προϋποθέσεις). Τα αίτια που καλύπτονται περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, απρόβλεπτες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όπως ασθένεια ή θάνατο, που αφορούν εσάς ή το συνταξιδιώτη σας και/ή ένα άμεσο μέλος της οικογένειάς σας. Τυχόν προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις και τραυματισμοί που είναι γνωστοί σε κάθε άτομο άμεσης εμπλοκής με το ταξίδι σας δεν καλύπτονται.

6. Μπορώ να αγοράσω ταξιδιωτική ασφάλιση Travel Guard εάν έχω ήδη κάποιο ιατρικό πρόβλημα;
Ναι. Ωστόσο, το πρόγραμμα Travel Guard προβλέπει εξαιρέσεις αναφορικά με προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις, όπως περιγράφονται στη Διατύπωση Ασφαλιστηρίου του προγράμματός σας. Ο όρος «προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις» αναφέρεται σε ασθένειες, νόσους ή άλλες ιατρικές καταστάσεις που γνωρίζατε πριν από την αγορά του προγράμματος Travel Guard.

7. Καλύπτονται οι αποσκευές μου και τα προσωπικά μου είδη έναντι κλοπής;
Ναι, η Travel Guard καλύπτει κλοπή (και ζημία οφειλόμενη σε απόπειρα κλοπής ) εφόσον αυτή προκύψει κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας (και υπόκειται στους όρους και προϋποθέσεις του ασφαλιστηρίου).

Αιτήσεις αποζημίωσης

1. Πώς υποβάλλω μια αίτηση αποζημίωσης;
Επικοινωνείτε με κάποιο από τα Γραφεία υποβολής αιτήσεων αποζημίωσης και ένας εκπρόσωπός μας θα εξετάσει μαζί σας την περίπτωσή σας εξηγώντας σας ποια στοιχεία θα χρειαστούμε για να επεξεργαστούμε την αίτησή σας. Στη συνέχεια, θα χρειαστεί να στείλετε με φαξ ή ηλεκτρονικό μήνυμα τη φόρμα υποβολής αίτησης αποζημίωσης μαζί με τα επιπρόσθετα έγγραφα που χρειάζονται.

2. Πόσο καιρό διαρκεί η επεξεργασία μιας αίτησης αποζημίωσης;
Θέτουμε ως στόχο να ολοκληρώνουμε την επεξεργασία αιτήσεων αποζημίωσης εντός 21 ημερών από την ημέρα υποβολής όλων των απαιτούμενων δικαιολογητικών.

3. Ποια είναι η προθεσμία υποβολής μιας αίτησης αποζημίωσης;
Όλες οι αιτήσεις αποζημίωσης πρέπει να υποβάλλονται εντός ενός εύλογου διαστήματος από τη λήξη του ασφαλιστηρίου σας.

4. Τι κάνω αν διαφωνώ με την έκβαση της αίτησής μου;
Παρακαλούμε, επικοινωνήστε με την τοπική ασφαλιστική εταιρία που αναφέρεται στη διατύπωση ασφαλιστηρίου.

5. Μπορώ να επικοινωνήσω με το γραφείο αποζημιώσεων ταξιδιωτικής ασφάλισης αν επιθυμώ να αλλάξω ή να ακυρώσω το δρομολόγιό μου;
Όχι, το γραφείο αποζημιώσεων ταξιδιωτικής ασφάλισης θα σας εξυπηρετήσει μόνο αν έχετε ακυρώσει το ταξίδι σας ή τμήμα αυτού.

6. Μπορώ να υποβάλω αίτηση αποζημίωσης αν η Etihad Airways έχει ακυρώσει την πτήση μου;
Όχι, η Travel Guard δεν καλύπτει αιτήσεις αποζημίωσης αν η αεροπορική εταιρία ακυρώσει την πτήση.

Όροι και Προϋποθέσεις

Η Etihad Airways δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για όσα αναγράφονται στο ασφαλιστικό πρόγραμμα Travel Guard. 

Παρακαλούμε ανατρέξτε στην τρέχουσα διατύπωση του προγράμματος, το οποίο περιέχει μειώσεις, περιορισμούς, εξαιρέσεις και προβλέψεις για την καταγγελία του προγράμματος. 

Δεν θα διατίθενται όλες οι δυνατότητες κάλυψης σε κάθε χώρα.. Ορισμένα ονόματα, λέξεις, τίτλοι, φράσεις, λογότυπα, εικονίδια, γραφικά ή σχέδια στον παρόντα ιστότοπο μπορεί να αποτελούν εμπορικές ονομασίες, εμπορικά σήματα κατατεθέντα ή μη κατατεθέντα («Εμπορικά σήματα») της AIG και να χρησιμοποιούνται με άδεια από την AIG.

Όλες οι πληροφορίες στον παρόντα ιστότοπο προστατεύονται από τη νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας.

  • Ο επιβάτης πρέπει να είναι ηλικίας άνω των 3 μηνών προκειμένου να καλύπτεται από το πρόγραμμα Travel Guard.
  • Ο επιβάτης πρέπει να είναι νόμιμος κάτοικος της χώρας από την οποία ταξιδεύει.
  • Η αγορά του προγράμματος Travel Guard είναι δυνατή εφόσον κάνετε κράτηση της πτήσης σας στον ιστότοπο www.etihad.com.
  • Σύμφωνα με το πρόγραμμα Travel Guard, η κάλυψη σε αεροπορικά ταξίδια περιορίζεται αποκλειστικά σε πτήσεις της Etihad Airways εντός του δικτύου της.
  • Για ταξίδια απλής μετάβασης, το πρόγραμμα Travel Guard ισχύει μέχρι και 72 ώρες από τη στιγμή της αναχώρησης.
  • Το πρόγραμμα Travel Guard σάς καλύπτει για τη διάρκεια του ταξιδιού σας εάν η διάρκεια του ταξιδιού είναι μικρότερη των 90 ημερών. Εάν η διάρκεια ταξιδιού είναι μεγαλύτερη των 90 ημερών, η μέγιστη κάλυψη είναι 90 ημέρες από την ημερομηνία του ταξιδιού, σύμφωνα με τις παρεχόμενες ημερομηνίες ταξιδιού. Για επιβάτες που ταξιδεύουν από την Αυστραλία, η μέγιστη διάρκεια ταξιδιού είναι 180 ημέρες.
  • Το πρόγραμμα Travel Guard δεν αλλάζει. Ωστόσο, στην περίπτωση επαναπρογραμματισμού μιας πτήσης η οποία περιλαμβάνεται στον ίδιο κωδικό κράτησης, η νέα περίοδος ασφάλισης θα ξεκινά από τη νέα προγραμματισμένη ημερομηνία.
  • Η κάλυψη για την ακύρωση ταξιδιού ξεκινά συνήθως στις 12:01 π.μ. της ημέρας που ακολουθεί την αγορά του ασφαλιστικού προγράμματος. Όλες οι άλλες καλύψεις ισχύουν από την ημερομηνία και ώρα που ο ασφαλισμένος ξεκινά το ταξίδι του.
  • Γενικά, το πρόγραμμα ταξιδιωτικής ασφάλισης Travel Guard δεν μπορεί να ακυρωθεί και η προκαταβολή δεν επιστρέφεται. Ωστόσο, μπορείτε να συμβουλευτείτε το Ασφαλιστήριο του προγράμματός σας, για να δείτε εάν επιτρέπεται η ακύρωση.
  • Η κάλυψη έναντι ακύρωσης ταξιδιού ισχύει μόνο για συγκεκριμένους λόγους όπως περιγράφονται στο Ασφαλιστήριο του προγράμματός σας (Όροι και Προϋποθέσεις). Τα αίτια που καλύπτονται περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, απρόβλεπτες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όπως ασθένεια ή θάνατο, που αφορούν εσάς ή το συνταξιδιώτη σας και/ή ένα άμεσο μέλος της οικογένειάς σας. Τυχόν προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις και τραυματισμοί που είναι γνωστοί σε κάθε άτομο άμεσης εμπλοκής με το ταξίδι σας δεν καλύπτονται.
  • Το πρόγραμμα Travel Guard προβλέπει εξαιρέσεις σε σχέση με προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις, όπως περιγράφονται στο Ασφαλιστήριο του προγράμματός σας. Ο όρος «προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις» αναφέρεται σε ασθένειες, νόσους ή άλλες ιατρικές καταστάσεις που γνωρίζατε πριν από την αγορά του προγράμματος Travel Guard.
  • Το πρόγραμμα Travel Guard δεν καλύπτει καμία αξίωση για πτήσεις που ακυρώνονται από την Etihad Airways.
  • Το πλήρες κείμενο των Όρων και Προϋποθέσεων της ταξιδιωτικής ασφάλισης Travel Guard είναι διαθέσιμο στην ενότητα Διατύπωση Ασφαλιστηρίου στη σελίδα Ταξιδιωτική Ασφάλιση.

Κοινοποίηση στοιχείων

Με τη σύναψη του παρόντος Ασφαλιστηρίου συμβολαίου, ο Αναφερόμενος Ασφαλισμένος παραχωρεί στην Εταιρεία το δικαίωμα επεξεργασίας στοιχείων του σε σχέση με την παροχή ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών για τη διεκπεραίωση νομικών, διοικητικών και διαχειριστικών διαδικασιών και ειδικότερα με την επεξεργασία οποιωνδήποτε ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων του.

Ο Αναφερόμενος Ασφαλισμένος συμφωνεί με την κοινοποίηση αυτών των δεδομένων από την Εταιρεία σε τρίτους, στους οποίους συμπεριλαμβάνονται ενδεικτικά οποιαδήποτε εταιρεία του Ομίλου, όσοι παρέχουν προϊόντα ή υπηρεσίες στον Ασφαλιστή ή σε εταιρεία του Ομίλου, καθώς και ρυθμιστικές αρχές, εντός και εκτός της χώρας διαμονής του Ασφαλισμένου.

Διαβάστε και ελέγξτε την πολιτική προσωπικών δεδομένων της AIG για τις παρακάτω χώρες:

Διαβάστε και ελέγξτε την πολιτική προσωπικών δεδομένων της AIG που ισχύει για την χώρα σας