Nuestra política

Somos conscientes de que nuestra reputación se juzga a través de nuestros actos. Por este motivo, nuestros valores principales hacen hincapié en la importancia de operar con integridad, asumiendo la responsabilidad de hacer lo correcto y ético en todo momento. Estos valores son la base del Código de Conducta de Etihad Airways y son primordiales en nuestra forma de interactuar con nuestros clientes y proveedores.

Con el fin de garantizar el cumplimiento continuo de nuestro Código de Conducta, Etihad ha creado su Ethics Line para permitir a sus empleados, clientes, el público en general y otras partes interesadas plantear inquietudes y denunciar posibles infracciones de nuestros valores.

(Obsérvese que Ethics Line no debe utilizarse para las reclamaciones de los clientes ni para consultas generales. Éstas deben dirigirse a través de nuestro canal de feedback, donde serán gestionadas por un integrante de nuestro equipo de atención al cliente)

Ethics Line

¿Qué es Ethics Line?

Es el servicio global de presentación de informes de Etihad, disponible las 24 horas del día, operado por una empresa independiente llamada Expolink Europe Ltd., donde puede formular preguntas o compartir inquietudes en torno a cuestiones de cumplimiento de las leyes o del Código de Conducta de Etihad.

¿Quién puede utilizar Ethics Line?

Ethics Line está disponible para que todos los empleados, clientes y otras partes interesadas comuniquen sus inquietudes. No obstante, no debe utilizarse para las reclamaciones de los clientes ni para otras reclamaciones generales. Éstas deberán formularse a través de nuestro canal de feedback expresamente dedicado al efecto.

¿Cómo presento un informe a través de Ethics Line?

Puede presentar su informe de tres formas:

  1. Llamando al número de teléfono de Ethics Line asignado a su país. Los informes pueden presentarse en más de 300 idiomas diferentes. Haga clic aquí para obtener el listado de números.
  2. Enviando un mensaje de correo electrónico con el motivo de su inquietud a ethicsline@expolink.co.uk
Enviando un informe por Internet en cualquiera de los 26 idiomas disponibles haciendo clic aquí (código de acceso: ‘ethicsline’)

¿Qué sucederá cuando me ponga en contacto con Ethics Line?

Su llamada o su informe serán atendidos por un operador formado que le asignará un código PIN único que podrá utilizar para realizar el seguimiento de su caso. Podrá dejar sus datos de contacto o bien presentar su informe de manera anónima.

Su informe será remitido a un Responsable de Cumplimiento que lo analizará y decidirá las medidas oportunas. Si el informe se refiere a una pregunta, recibirá una respuesta tras consultarlo con un experto en la materia. Si el informe se refiere a una denuncia de conducta inadecuada, se le asignará un equipo de investigación, que investigará la cuestión de acuerdo con nuestras propias directrices, con la asistencia de expertos externos en caso necesario.