Seguimiento del equipaje demorado

Localice su equipaje

Le garantizamos que haremos todo lo posible para asegurarnos de que reciba su equipaje extraviado o demorado lo antes posible.

Si descubre que su equipaje o su contenido han sufrido daños y da parte de ello antes de abandonar el aeropuerto, se le hará entrega de un Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR).

Podrá usar el Número de Referencia facilitado para localizar su equipaje en línea.

Localice su equipaje ►

Dar parte de equipaje extraviado

Formulario de reclamación

Nuestro departamento de gestión de reclamaciones de equipaje procesará su reclamación cuando no le haya sido repatriado su equipaje en los 21 días posteriores al parte de demora en la entrega.

Aceptaremos reclamaciones de equipaje formuladas en línea siempre que el pasajero tenga un PIR.

Si opta por cumplimentar el formulario de la carpeta de reclamaciones de equipaje entregada a la llegada, deberá devolverlo con todos los documentos acreditativos a nuestro departamento de reclamaciones de equipaje por correo electrónico u ordinario.

Ir al formulario de reclamación ► 

No responsabilidad por estado del equipaje

Daños menores

En ningún caso aceptaremos responsabilidad alguna por los daños del equipaje debidos al uso y desgaste, incluyendo:

  • Cortes menores, arañazos, rozaduras, abolladuras, suciedad y manchas
  • Daños en las ruedas, patas o asas extensibles
  • Daños en artículos frágiles o perecederos
  • Daños derivados de equipaje sobrecargado o demasiado lleno
  • Pérdida de candados, correas de tiro o de sujeción o tiradores de cremalleras
  • Equipaje aceptado al amparo de la Etiqueta de Responsabilidad Limitada (LRT)
  • Artículos confiscados por los servicios aduaneros o los de seguridad

Objetos de valor

Los pasajeros no deberán incluir los elementos siguientes en el equipaje facturado:

  • Artículos frágiles o perecederos
  • Objetos de valor
  • Ordenadores y dispositivos electrónicos personales
  • Datos almacenados
  • Cámaras
  • Cualquier medicamento o aparato médico
  • Documentos valiosos tales como documentos comerciales, pasaportes, certificados, documentos de identidad, documentos negociables y similares.

Etiqueta de Responsabilidad Limitada para equipaje

Sólo aceptaremos artículos frágiles o perecederos, o equipaje mal empaquetado, en caso de rellenar el formulario para la Etiqueta de Responsabilidad Limitada. Asimismo, cualquier equipaje que presente daños previos, sólo se aceptará con la Etiqueta de Responsabilidad Limitada.

La Etiqueta de Responsabilidad Limitada exime a la aerolínea de cualquier responsabilidad por daños en el equipaje derivados de su estado previo o de no ser apto para el transporte.

Administración de Seguridad del Transporte de los EE. UU. (TSA)

Es la agencia del Departamento de Seguridad Nacional de los EE. UU., con autoridad sobre la seguridad de los pasajeros en los Estados Unidos.

Si usted cree haber perdido su contenido o este se ha dañado durante una inspección de equipaje en los Estados Unidos, puede solicitar una indemnización directamente a la Administración de Seguridad del Transporte de los EE. UU. (TSA).

Daños en el equipaje o en su contenido

Si descubre que su equipaje o su contenido han sufrido daños y da parte de ello antes de abandonar el aeropuerto, se le hará entrega de un Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR).


Para dar parte una vez abandonado el aeropuerto, deberá ponerse en contacto con Etihad Airways por escrito y enviar los documentos justificativos en los 7 días posteriores a su llegada. Estudiaremos su reclamación y le informaremos en consecuencia.

Para los no residentes en los EAU: Póngase en contacto con su oficina local de reclamaciones de equipaje. Consulte los teléfonos de contacto más abajo.

Para residentes en los EAU:


Departamento de reclamaciones de equipaje
Etihad Airways
New Airport Road, Khalifa City A
Abu Dabi, EAU

Contacto:
+971 2 511 2170
Horarios de oficina:
7:30 - 18:00
(Sábados a jueves)
Correo electrónico:
baggageclaims@etihad.ae

Números de contacto del servicio de reclamación de equipajes

Ver

CiudadPaísNúmeroHorario
AhmedabadIndia00 91 22 2285 00619:30 - 17:30
AlmatyKazajistán00 7727270310424 horas
AmánJordania00 4010253 6 009628:00 - 17:00
ÁmsterdamPaíses Bajos00 31 0 20 - 649143324 horas
AstanáKazajistán007 71 72 43 33 2611:00 - 19:00 (lunes a sábado)
AtenasGrecia00 210 353058524 horas
BagdadIrak00 964 78154865408:00 - 16:00
BaréinBaréin00 97317 32142924 horas
BangaloreIndia00 91 80 6678 300424 horas
BangkokTailandia00 662 134 22147:00 - 2:00
BasoraIrak00 9 6477220421448:00 - 16:00
PekínChina00 8610645580276:00 - 23:59
BeirutLíbano00 961162278324 horas
BelgradoSerbia00 381 11 267637424 horas
BrisbaneAustralia00 617311412776:00 - 23:59
BruselasBélgica00 32 2 899 89 387:00 - 17:00
El CairoEgipto002012126925178:00 - 23:00
CalicutIndia0091 97456070986:30 - 14:30
CasablancaMarruecos00 212 66278548624 horas
ChengduChina00 86 028 852055508:00 - 23:59
ChennaiIndia00 9 144225614329:30 - 17:00
ChicagoEstados Unidos00 1773686409213:45 - 21:45
CochinIndia00 91 484 26117719:00 - 18:00
ColomboSri Lanka00 94 19733 2418/241924 horas
DammamArabia Saudí00966 13883749224 horas
DelhiIndia0091 98713371120:00 - 18:00
DacaBangladesh00 8802890131524 horas
DohaQatar00 974 4010313824 horas
DublínIrlanda1890 800 1478:30 - 17:30
DusseldorfAlemania00 49 211 421 604100:00 - 17:30
FráncfortAlemania0049 69 690 710018:00 - 20:00
GinebraSuiza0041 22 817 44 739:00 - 23:00
Ciudad Ho Chi MinhVietnam00848354704158:00 - 23:00
HyderabadIndia00 91 40 6660271023:30 - 10:00
IslamabadPakistán0092 51 54050899:00 - 17:00
EstambulTurquía00 90212465575724 horas
JaipurIndia00 91 141 51125551:30 - 17:30
YakartaIndonesia00 62 21 550 7096/08180:00 - 23:59
YedaArabia Saudí00 966126909877
JohannesburgoSudáfrica00 2 71192075136:00 – 20:00
KarachiPakistán00 9221 9907 155024 horas
KatmandúNepal00 977 98511048136:00 - 23:00
JartumSudán00 2 491837804497:00 - 17:00
Kuala LumpurMalasia00 6038776 37337:30 - 23:30
KuwaitKuwait00965 9786429124 horas
LagosNigeria00 234 9094 76849624 horas
LahorePakistán00 92 42 9903120189:00 - 14:00
LárnacaChipre00 357 240086218:00 - 23:00
LondresReino Unido00 44 161 489 332610:00 - 18:00
Los ÁngelesEstados Unidos00 1310417773010:30 - 18:30
MaléMaldivas00 960 778536624 horas
MánchesterReino Unido00 44 161 489 332610:00 - 18:00
ManilaFilipinas00 632 879 556411:00 - 23:00
MedinaArabia Saudí00966 (0) 14 847992824 horas
MelbourneAustralia00 613834080505:30 - 21:30
MilánItalia00 39025858128507:30 - 21:00
MinskBielorrusia00375 17 27921459:00 - 17:00
MoscúRusia00 7 495 797 46 5524 horas
BombayIndia00 91226685995824 horas
MúnichAlemania00 49 89 975 9224010:00 - 17:00
MascateOmán00 968 2451950424 horas
NagoyaJapón00 81 3 3298 47199:00 - 17:00 (lunes a viernes)
NairobiKenia00 25471665140024 horas
Nueva YorkEstados Unidos00 1 71875131489:00 – 14:00
ParísFrancia00 33 1481666509:00 - 17:00
PerthAustralia0061 467 793 8389:00 - 17:00
PhuketTailandia00 66 7620 53366:00 - 23:59
RiadArabia Saudí0966 11 221377624 horas
RomaItalia003906656349568:00 - 22:00
San FranciscoEstados Unidos001 650 821 224005:00 – 12:00 mediodía
Sao PauloBrasil00 55 11 2445 788114:30 – 20:00
SeúlCorea del Sur00 823274251246:00 - 1900
SeychellesSeychelles00248 439121612:00 - 22:00
ShangháiChina0086 21 683391519:00 - 22:00
SingapurSingapur00 65 9012722924 horas
SidneyAustralia00 612931748165:30 - 22:30
TeheránIrán0098 21 51007305/624 horas
TokioJapón00 81 3 3298 47199:00 - 17:00 (lunes a viernes)
TorontoCanadá00 1416776985411:00 - 16:00 (lunes / miércoles / viernes)
14:30 - 0:30 (martes / jueves / sábado)
TrípoliLibia00 218 21 463449223:59 - 16:00
TrivandrumIndia00 91471250861624 horas
WashingtonEstados Unidos00 1703572442915:30 - 20:00
ErevánArmenia00 374 93 600 56624 horas
ZúrichSuiza00 41 43 815 85599:00 - 22:00