Seguimiento del equipaje demorado

Localice su equipaje

Le garantizamos que haremos todo lo posible para asegurarnos de que reciba su equipaje extraviado o demorado lo antes posible.

Si descubre que su equipaje o su contenido han sufrido daños y da parte de ello antes de abandonar el aeropuerto, se le hará entrega de un Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR).

Podrá usar el Número de Referencia facilitado para localizar su equipaje en línea.

Localice su equipaje ►

Dar parte de equipaje extraviado

Formulario de reclamación

Nuestro departamento de gestión de reclamaciones de equipaje procesará su reclamación cuando no le haya sido repatriado su equipaje en los 21 días posteriores al parte de demora en la entrega.

Aceptaremos reclamaciones de equipaje formuladas en línea siempre que el pasajero tenga un PIR.

Si opta por cumplimentar el formulario de la carpeta de reclamaciones de equipaje entregada a la llegada, deberá devolverlo con todos los documentos acreditativos a nuestro departamento de reclamaciones de equipaje por correo electrónico u ordinario.

Ir al formulario de reclamación ► 

No responsabilidad por estado del equipaje

Daños menores

En ningún caso aceptaremos responsabilidad alguna por los daños del equipaje debidos al uso y desgaste, incluyendo:

  • Cortes menores, arañazos, rozaduras, abolladuras, suciedad y manchas
  • Daños en las ruedas, patas o asas extensibles
  • Daños en artículos frágiles o perecederos
  • Daños derivados de equipaje sobrecargado o demasiado lleno
  • Pérdida de candados, correas de tiro o de sujeción o tiradores de cremalleras
  • Equipaje aceptado al amparo de la Etiqueta de Responsabilidad Limitada (LRT)
  • Artículos confiscados por los servicios aduaneros o los de seguridad

Objetos de valor

Los pasajeros no deberán incluir los elementos siguientes en el equipaje facturado:

  • Artículos frágiles o perecederos
  • Objetos de valor
  • Ordenadores y dispositivos electrónicos personales
  • Datos almacenados
  • Cámaras
  • Cualquier medicamento o aparato médico
  • Documentos valiosos tales como documentos comerciales, pasaportes, certificados, documentos de identidad, documentos negociables y similares.

Etiqueta de Responsabilidad Limitada para equipaje

Sólo aceptaremos artículos frágiles o perecederos, o equipaje mal empaquetado, en caso de rellenar el formulario para la Etiqueta de Responsabilidad Limitada. Asimismo, cualquier equipaje que presente daños previos, sólo se aceptará con la Etiqueta de Responsabilidad Limitada.

La Etiqueta de Responsabilidad Limitada exime a la aerolínea de cualquier responsabilidad por daños en el equipaje derivados de su estado previo o de no ser apto para el transporte.

Administración de Seguridad del Transporte de los EE. UU. (TSA)

Es la agencia del Departamento de Seguridad Nacional de los EE. UU., con autoridad sobre la seguridad de los pasajeros en los Estados Unidos.

Si usted cree haber perdido su contenido o este se ha dañado durante una inspección de equipaje en los Estados Unidos, puede solicitar una indemnización directamente a la Administración de Seguridad del Transporte de los EE. UU. (TSA).

Daños en el equipaje o en su contenido

Si descubre que su equipaje o su contenido han sufrido daños y da parte de ello antes de abandonar el aeropuerto, se le hará entrega de un Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR).


Para dar parte una vez abandonado el aeropuerto, deberá ponerse en contacto con Etihad Airways por escrito y enviar los documentos justificativos en los 7 días posteriores a su llegada. Estudiaremos su reclamación y le informaremos en consecuencia.

Para los no residentes en los EAU: Póngase en contacto con su oficina local de reclamaciones de equipaje. Consulte los teléfonos de contacto más abajo.

Para residentes en los EAU:


Departamento de reclamaciones de equipaje
Etihad Airways
New Airport Road, Khalifa City A
Abu Dabi, EAU

Contacto:
02 511 2170
Horarios de oficina:
7:30 - 18:00
(Sábados a jueves)
Correo electrónico:
baggageclaims@etihad.ae

Números de contacto del servicio de reclamación de equipajes

Ver

Estación

País

Número

Horario

Almaty

Kazajistán

00 77272703104

24 horas

Ahmedabad

India

00 91 22 2285 0061

9:30 - 17:30

Amán

Jordania

00 4010253 6 00962

8:00 - 17:00

Ámsterdam

Países Bajos

00 31 0 20 - 6491433

24 horas

Atenas

Grecia

00 210 3530585

24 horas

Baréin

Baréin

00 97317 321429

24 horas

Belgrado

Serbia

00 381 11 2676374

24 horas

Beirut

Líbano

00 9611622783

24 horas

Bagdad

Irak

00 964 7815486540

8:00 - 16:00

Bangkok

Tailandia

00 662 134 2214

7:00 - 2:00

Bangalore

India

00 91 80 6678 3004

24 horas

Brisbane

Australia

00 61731141277

6:00 - 23:59

Bombay

India

00 912266859958

24 horas

Bruselas

Bélgica

00 32 2 899 89 38

7:00 - 17:00

Basora

Irak

00 9 647722042144

8:00 - 16:00

El Cairo

Egipto

00201212692517

8:00 - 23:00

Calicut

India

0091 9745607098

6:30 - 14:30

París

Francia

00 33 148166650

9:00 - 17:00

Yakarta

Indonesia

00 62 21 550 7096/0818

0:00 - 23:59

Colombo

Sri Lanka

00 94 19733 2418/2419

24 horas

Casablanca

Marruecos

00 212 662785486

24 horas

Cochin

India

00 91 484 2611771

9:00 - 18:00

Chengdú

China

00 86 028 85205550

8:00 - 23:59

Daca

Bangladesh

00 88028901315

24 horas

Delhi

India

0091 9871337112

0:00 - 18:00

Moscú

Rusia

00 7 495 797 46 55

24 horas

Dammam

Arabia Saudí

00966 138837492

24 horas

Doha

Qatar

00 974 40103138

24 horas

Dublín

Irlanda

0818365888

8:00 - 19:00

Dusseldorf

Alemania

00 49 211 421 60410

0:00 - 17:30

Ereván

Armenia

00 374 93 600 566

24 horas

Roma

Italia

00390665634956

8:00 - 22:00

Fráncfort

Alemania

0049 69 690 71001

8:00 - 20:00

Sao Paulo

Brasil

00 55 11 2445 4204

15:00 - 20:00

Ginebra

Suiza

0041 22 817 44 73

9:00 - 23:00

Phuket

Tailandia

00 66 7620 5336

6:00 - 23:59

Hyderabad

India

00 91 40 66602710

23:30 - 10:00

Washington

Estados Unidos

00 17035724429

15:30 - 20:00

Seúl

Corea del Sur

00 82327425124

6:00 - 1900

Teherán

Irán

0098 21 51007305/6

24 horas

Islamabad

Pakistán

0092 51 5405089

9:00 - 17:00

Estambul

Turquía

00 902124655757

24 horas

Jaipur

India

00 91 141 5112555

1:30 - 17:30

Yeda

Arabia Saudí

00 966126909877

Nueva York

Estados Unidos

00 1 7187513148

9:00 – 14:00

Johannesburgo

Sudáfrica

00 2 7119207513

6:00 – 20:00

Karachi

Pakistán

00 9221 9907 1550

24 horas

Katmandú

Nepal

00 977 9851104813

6:00 - 23:00

Jartum

Sudán

00 2 49183780449

7:00 - 17:00

Kuala Lumpur

Malasia

00 6038776 3733

7:30 - 23:30

Kuwait

Kuwait

00965 97864291

24 horas

Los Ángeles

Estados Unidos

00 13104177730

10:30 - 18:30

Lárnaca

Chipre

00 357 24008621

8:00 - 23:00

Lahore

Pakistán

00 92 42 990312018

9:00 - 14:00

Londres

Reino Unido

00 44 161 489 3326

10:00 - 18:00

Lagos

Nigeria

00 234 9094 768496

24 horas

Chennai

India

00 9 14422561432

9:30 - 17:00

Mánchester

Reino Unido

00 44 161 489 3326

10:00 - 18:00

Mascate

Omán

00 968 24519504

24 horas

Medina

Arabia Saudí

00966 (0) 14 8479928

24 horas

Melbourne

Australia

00 61383408050

5:30 - 21:30

Malé

Maldivas

00 960 7785366

24 horas

Manila

Filipinas

00 632 879 5564

11:00 - 23:00

Minsk

Bielorrusia

00375 17 2792145

9:00 - 17:00

Múnich

Alemania

00 49 89 975 92240

10:00 - 17:00

Milán

Italia

00 390258581285

07:30 - 21:00

Nairobi

Kenia

00 254716651400

24 horas

Nagoya

Japón

00 81 80 2562 4473

13:00 - 22:00

Tokio

Japón

00 81 476 33 2303

9:00 - 21:00

Chicago

Estados Unidos

00 17736864092

13:45 - 21:45

Pekín

China

00 861064558027

6:00 - 23:59

Perth

Australia

0061 467 793 838

9:00 - 17:00

Shanghái

China

0086 21 68339151

9:00 - 22:00

Riad

Arabia Saudí

0966 11 2213776

24 horas

Seychelles

Seychelles

00248 4391216

12:00 - 22:00

Ciudad Ho Chi Minh

Vietnam

0084835470415

8:00 - 23:00

Singapur

Singapur

00 65 90127229

24 horas

Sidney

Australia

00 61293174816

5:30 - 22:30

Trípoli

Libia

00 218 21 4634492

23:59 - 16:00

Trivandrum

India

00 914712508616

24 horas

Astaná

Kazajistán

007 71 72 43 33 26

11:00 - 19:00 (lunes a sábado)

Toronto

Canadá

00 14167769854

11:00 - 16:00 (lunes / miércoles / viernes)

14:30 - 0:30 (martes / jueves / sábado)

Zúrich

Suiza

00 41 43 815 8559

9:00 - 22:00