Lo que debe saber antes de modificar su vuelo

Video has no narration, no audio description

Entendemos que, en ocasiones, se puede dar un cambio de planes o surgir una urgencia. Estamos encantados con poder ofrecerle la flexibilidad para modificar la reserva y personalizarla según lo que usted necesite.

Términos y Condiciones 
Toda reserva, incluyendo cualquier modificación y cancelación, estará sujeta a lo dispuesto en los Términos y Condiciones, en la Política de atención al cliente y en las Condiciones generales de transporte, estando además sujeta a los correspondientes impuestos, tasas y cargos aplicables incluyendo, entre otras, las reglas tarifarias relativas al billete así como a la tarifa por el servicio de atención al cliente.

Vuelos con aerolíneas asociadas

Si todo su vuelo o un segmento del mismo está operado por una de nuestras aerolíneas asociadas, comuníquese directamente con dicha aerolínea para realizar cualquier cambio o petición especial.

Cambios y reembolsos

En los cambios o reembolsos realizados a través del centro de atención al cliente de Etihad o de cualquier oficina local, , se aplicará una comisión de servicio al cliente (GSF).

  • En los cambios y reembolsos realizados en las 96 horas previas a la salida, se aplicará un recargo adicional del 10 % a la comisión de cambio o reembolso correspondiente.
  • En los cambios, se aplicará una comisión de cambio de cada segmento . En caso de reembolso, se aplicarán las normas tarifarias más restrictivas de los segmentos reservados, si bien algunas tasas de aeropuerto e impuestos gubernamentales serán reembolsables para todas las Tarifas a su medida.
  • En caso de reembolso de un billete modificado, se aplicarán las reglas tarifarias del billete originalmente adquirido.
  • No se cobrará comisión en caso de fallecimiento del pasajero o de un familiar. Será obligatorio presentar documentación oficial.
  • Las comisiones/políticas por cambios de fecha y cancelaciones varían en función de la ruta. La información concreta se mostrará en la sección de normas tarifarias en el momento de realizar la reserva.
  • Las comisiones para un reembolso en caso de No presentación son mayores que las de los cambios de fecha.
  • Las comisiones por No presentación no se aplican en caso de bebés sin asiento.
  • Si no se presenta a un vuelo sin avisarnos previamente, podremos cancelar su regreso o reservas sucesivas y cobrarle la correspondiente tasa administrativa. Sin embargo, si nos avisa con antelación, no cancelaremos sus reservas de vuelo.

Reservas con asistencia especial o servicios añadidos

Después de modificar su vuelo, por favor comuníquese con nuestros centros de atención al cliente de todo el mundo y oficinas locales para confirmar los servicios solicitados:

  • Silla de ruedas, moisés y comidas especiales
  • Asientos con espacio adicional para las piernas y exceso de equipaje
  • Servicio de menores sin acompañante (UM)
  • Necesidades médicas
  • Asistencia en tierra o a bordo

Reservas con seguro de viaje

Si al realizar su reserva contrató un seguro de viaje, podrá realizar modificaciones si se comunica con nuestros centros de atención al cliente en todo el mundo o en oficinas locales de Etihad. Se aplicarán las comisiones generales de servicio correspondientes.

Tras modificar su vuelo, le recomendamos que se comunique con su oficina Travel Guard local a fin de poder modificar la vigencia del seguro.

Reservas para viajeros en Estados Unidos

Si ha reservado su vuelo con una antelación mínima de siete días antes de la fecha y hora de salida previstas, podrá cancelar su reserva y obtener un reembolso íntegro si efectúa dicha cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la reserva.

Para solicitar el reembolso, deberá comunicarse con nuestros centros de atención al cliente de todo el mundo o visitar cualquiera de nuestras oficinas locales.

Corrección del nombre en una reserva

Somos conscientes de que, en algunas circunstancias, podría tener la necesidad de actualizar el nombre de la reserva. En caso de error o en el supuesto de que su nombre hubiera cambiado por motivos personales, realizaremos la actualización oportuna caso por caso. No obstante, le supondrá un coste de 100 USD (o 150 AUD si adquirió el billete en Australia). Comuníquese con nuestros centros de atención al cliente de todo el mundo para modificar el nombre de su reserva.

Condiciones

  • Las solicitudes de corrección de nombres se aceptarán en cualquier momento antes de la salida del vuelo de ida del primer tramo.
  • Solo se permitirá un único cambio.
  • La solicitud deberá realizarse para el mismo pasajero para el que se haya emitido el billete.
  • En caso de cambio de fecha, se aplicará una penalización por cambio de fecha en las reglas tarifarias.
  • Aplicable únicamente en todos los vuelos comercializados y operados por Etihad Airways (p. ej., EY011). Excepción: se aceptarán solicitudes de cambio de nombre en los vuelos de Virgin Australia (VA) y Air Berlin (AB), tanto operados por dichas aerolíneas como los de código compartido vendidos por Etihad Airways. Solo se aceptarán las solicitudes hasta 24 horas antes de la salida del vuelo cuando los itinerarios se refieran a un tramo VA / AB.
  • Deberá aportarse copia del pasaporte y otra documentación oportuna para poder aprobar el cambio.
  • Las penalizaciones por cambio de fecha solo se aplicarán en caso de producirse un cambio en el itinerario de viaje.
  • Las correcciones de nombre y los cambios en las reservas grupales también serán objeto de un recargo de 100 USD.
  • En el caso de reservas realizadas por agencias de viaje y terceros, deberá comunicarse con el agente o el tercero correspondiente o con nosotros. Aplicaremos una comisión de servicio además de la comisión por corrección del nombre.

¿Dónde adquirió su billete?

Etihad.com, centro de contacto global y oficinas locales de Etihad

Las normas de tarifa de su billete
Cuando realice su reserva a través de etihad.com, encontrará la opción "Ver normas de las tarifas" en la esquina inferior derecha (bajo el resumen de precios) de la página "Seleccione su vuelo". Las normas de su tarifa le mostrarán las restricciones de tarifa de su reserva.

Cómo modificar su reserva

1. Gestionar mi reserva
Puede realizar los siguientes cambios en línea:

  • Cambiar las fechas de viaje, no menos de cuatro horas antes de su hora de salida
  • Actualizar la información de contacto
  • Actualizar la fecha de nacimiento y la información del pasaporte
  • Añadir el número del programa de fidelización de Etihad
  • Solicitar comidas especiales
  • Seleccionar asientos
  • Pagar por adelantado el exceso de equipaje
  • Adquirir espacio adicional para las piernas
  • Subir de categoría utilizando millas del programa de fidelización de Etihad

    La opción Gestionar mi reserva se encuentra disponible únicamente para los vuelos operados por Etihad y no para aquellos operados por nuestras aerolíneas asociadas. No se cobrarán las comisiones generales de servicio por este servicio.

2. Centros de atención al cliente y oficinas locales
Llámenos o visítenos y estaremos encantados de ayudarle con las siguientes cuestiones:

  • Cambios en reservas con múltiples destinos y conexiones
  • Editar o corregir su nombre en su billete
  • Cambios en billetes con servicio Etihad Chauffeur
  • Cambios en reservas con solicitudes especiales y servicios adicionales
  • Cancelaciones y reembolsos: en caso de realizar cualquier cambio en su reserva, se aplicarán las normas de tarifa relativas al segmento cambiado. En caso de reembolso, se aplicarán las normas tarifarias más restrictivas.

    Se cobrarán las comisiones generales de servicio por este servicio.

Agentes de viaje y páginas web de terceros

Cómo modificar su reserva:

1. Agentes de viajes o páginas web de terceros
Si desea modificar su vuelo y el billete aún no ha sido utilizado, deberá ponerse en contacto con el agente de viaje o página web de terceros correspondiente.

2. Centros de contacto globales y oficinas locales
Si desea modificar su vuelo y el billete ha sido parcialmente usado, llámenos o visítenos.Se cobrarán las comisiones generales de servicio por este servicio.

3. Gestionar mi reserva
Puede realizar los siguientes cambios en línea en sus billetes no usados y parcialmente usados:

  • Actualizar la información de contacto
  • Actualizar la fecha de nacimiento y la información del pasaporte
  • Añadir el número del programa de fidelización de Etihad
  • Solicitar comidas especiales
  • Seleccionar asientos
  • Pagar por adelantado el exceso de equipaje
  • Adquirir espacio adicional para las piernas
  • Subir de categoría utilizando millas del programa de fidelización de Etihad

    La opción Gestionar mi reserva se encuentra disponible únicamente para los vuelos operados por Etihad y no para aquellos operados por nuestras aerolíneas asociadas. No se cobrarán las comisiones generales de servicio por este servicio.

¿Qué cambios a mi reserva puedo realizar en línea?

Gestionar mi reserva permite introducir cambios en reservas existentes hasta cuatro horas antes de la hora de salida.  No se cobrarán las comisiones generales de servicio por este servicio.

Nota:
para los vuelos de Etihad específicos para realizar la Umrah, vaya a los vuelos operados y comercializados por Etihad.

Vuelos operados y comercializados por Etihad (ejemplo: EY123)

En su billete debe aparecer EY como código de la aerolínea y el número de vuelo con un máximo de 3 dígitos.

Tipo de billete

Recuperar
y ver

Cambiar
la información del vuelo

Cambiar
los datos de los pasajeros*

Contratar exceso de equipaje

Adquirir espacio adicional para las piernas

Subida de clase
con cargo a millas

Reservas sin productos ni servicios adicionales

Reservas con exceso de equipaje

Reservas con asiento con espacio adicional para las piernas

No

No

No

Reservas con seguro de viaje

No

Reservas pagadas con medios de pago distintos de las tarjetas de crédito o débito

Vuelos de recompensa - asiento asignado

No

No

Vuelos de recompensa - asiento abierto

Reservas multiciudad sin productos ni servicios adicionales

No

No

Reserva en The Residence

No

No

No

No

*Datos de los pasajeros que pueden actualizarse en línea:

  • Añadir datos del pasaporte y fecha de nacimiento
  • Actualizar la información de contacto
  • Añadir el número del programa de fidelización de Etihad
  • No podrá cambiar el nombre de un pasajero en línea. Por favor, comuníquese con nosotros para corregir un nombre.

Vuelos operados por aerolíneas asociadas y comercializados por Etihad (ejemplo: EY1234)

En su billete debe aparecer EY como código de la aerolínea y un número de vuelo de 4 dígitos.

Tipo de billete

Recuperar
y ver

Cambiar
la información del vuelo

Cambiar
los datos de los pasajeros*

Contratar exceso de equipaje

Adquirir espacio adicional para las piernas

Subida de clase
con cargo a millas

Reservas sin productos ni servicios adicionales

Sí**

Sí**

No

Reservas con exceso de equipaje

No

No

No

No

Reservas con asiento con espacio adicional para las piernas

No

No

No

No

Reservas con seguro de viaje

No

No

No

No

Reservas pagadas con medios de pago distintos de las tarjetas de crédito o débito

Sí**

Sí**

No

Vuelos de recompensa - asiento asignado

No

No

No

No

No

No

Vuelos de recompensa - asiento abierto

No

No

No

No

No

Reservas multiciudad sin productos ni servicios adicionales

No

Sí**

Sí**

No

Reserva en The Residence

No

No

No

No

*Datos de los pasajeros que pueden actualizarse en línea:

  • Añadir datos del pasaporte y fecha de nacimiento
  • Actualizar la información de contacto
  • Añadir el número del programa de fidelización de Etihad
  • No podrá cambiar el nombre de un pasajero en línea. Por favor, comuníquese con nosotros para corregir un nombre.

**No disponible en segmentos con aerolíneas asociadas

Vuelos operados y comercializados por otras aerolíneas (ejemplo: ZZ123 o ZZ1234)

El código de la aerolínea que aparece en su número de vuelo no es EY.

Tipo de billete

Recuperar
y ver

Cambiar
la información del vuelo

Cambiar
los datos de los pasajeros*

Contratar exceso de equipaje

Adquirir espacio adicional para las piernas

Subida de clase
con cargo a millas

Reservas sin productos ni servicios adicionales

No

Sí**

Sí**

No

Reservas con exceso de equipaje

No

No

No

No

Reservas con asiento con espacio adicional para las piernas

No

No

No

No

Reservas con seguro de viaje

No

No

No

No

Reservas pagadas a través de PayPal

No

Sí**

Sí**

No

Reservas pagadas a través de Poli Pay

No

No

No

No

Reservas pagadas con medios de pago distintos de PayPal, Poli Pay y tarjetas de crédito o débito

No

Sí**

Sí**

No

Vuelos de recompensa - asiento asignado

No

No

No

No

No

No

Vuelos de recompensa - asiento abierto

No

No

No

No

No

No

Reservas multiciudad sin productos ni servicios adicionales

No

Sí**

Sí**

No

Reserva en The Residence

No

No

No

No

*Datos de los pasajeros que pueden actualizarse en línea:

  • Añadir datos del pasaporte y fecha de nacimiento
  • Actualizar la información de contacto
  • Añadir el número del programa de fidelización de Etihad
  • No podrá cambiar el nombre de un pasajero en línea. Por favor, comuníquese con nosotros para corregir un nombre.

**No disponible en segmentos con aerolíneas asociadas

Comisiones generales de servicio

Agente del centro de llamadas

Nuestros centros de contacto y oficinas locales cobran comisiones generales de servicio por todas las nuevas reservas, por los cambios introducidos en billetes emitidos por agentes de viajes o a través de Etihad.com y por todos los trámites de reembolso de billetes. Las comisiones generales de servicio se aplicarán dependiendo de la Tarifa a su medida seleccionada y del país de salida y de destino.

Actualmente, las comisiones generales de servicio oscilan entre los 25 y los 100 USD para las nueva reservas, entre los 20 y los 60 USD para los cambios de billetes y entre los 20 -35 USD para los reembolsos. Las comisiones generales de servicio no son reembolsables.

Pulse aquí para conocer nuestras comisiones generales de servicio.