Política sobre protección de datos

Etihad Airways P.J.S.C. ("Etihad", “we”, “us”, “our”) es una sociedad anónima pública creada mediante real decreto del Emir y constituida en el Emirato de Abu Dabi, Emiratos Árabes Unidos. Etihad realiza sus actividades a través de sus diferentes sucursales, departamentos y divisiones operativas, incluyendo Etihad Airways, Etihad Holidays y Etihad Cargo.

Esta política explica cómo Etihad, en calidad de responsable de los ficheros de datos, recopila, procesa, utiliza y divulga sus datos personales. Abarca aquellas instancias en las cuales usted contacte con nosotros, utilice nuestros servicios o interactúe con nosotros a través de cualquiera de nuestros sitios web, como etihad.com, etihadairways.com, holidays.etihad.com o etihad cargo.com (en conjunto, los "Sitios web de Etihad").

El uso de los Sitios web de Etihad está sujeto a nuestros términos de uso; además, cualquier producto suministrado, o servicio prestado, quedará sujeto a nuestras Condiciones y a nuestra Política de atención al cliente, así como a las Condiciones generales de transporte.

Conservaremos y utilizaremos su información personal (la cual se procesará, ya sea con medios electrónicos u otros cualesquiera no electrónicos) a los efectos siguientes:

  • Con el fin de cumplir cualquier contrato que usted suscriba con nosotros, incluyendo el procesamiento de su vuelo, el envío de su itinerario o las comunicaciones que mantengamos con usted si existiera algún problema con su reserva;
  • Con el fin de permitir que usted se registre en los Sitios web de Etihad, así como gestionar y personalizar cualquiera de los servicios en línea que usted nos haya solicitado;
  • Con el fin de mantenerle al día, con su permiso, tanto de nuestros productos y servicios como de aquellos ofrecidos o prestados por nuestros socios preferenciales cuando estimemos que puedan ser de su interés;
  • Con el fin de que usted pueda participar en cualquier concurso u otras ofertas promocionales en los cuales haya solicitado participar;
  • Con el fin de analizar la forma en que nuestros usuarios acceden y buscan nuestros servicios y cómo utilizan los Sitios web de Etihad;
  • Con el fin de recibir los comentarios de los clientes acerca de la calidad de nuestros servicios (podríamos invitarle a participar en cuestionarios o completar encuestas);
  • Con el fin de contribuir a detectar y evitar actividades criminales; y
  • Para cualquier otro propósito notificado en el Sitio web de Etihad correspondiente.

Colaboramos estrechamente con varios socios de confianza, con quienes nos es necesario compartir información personal a fin de que nos ayuden a prestar nuestros servicios. Entre estos se encuentran:

  • Nuestro grupo de empresas en todo el mundo, incluyendo otras marcas de Etihad como Etihad Cargo, Etihad Holidays y Etihad Guest;
  • Líneas aéreas asociadas, con las cuales usted viaje en un vuelo de código compartido;
  • Programas de fidelización de pasajeros y clientes así como otros programas de recompensa asociados con quienes usted nos haya solicitado que compartamos sus datos;
  • Entidades bancarias y de servicios de pago, para la autorización y realización efectiva de pagos;
  • Proveedores de servicios que trabajan con nosotros para ayudarnos en la prestación de nuestros servicios, incluyendo agentes locales que contribuyen a gestionar las necesidades del cliente en los aeropuertos o que prestan el servicio de limusinas, así como contratistas que nos ayudan a realizar nuestra actividad de oficinas;
  • Empresas a las cuales transfiramos o pudiéramos transferir nuestros derechos y obligaciones derivados de nuestro contrato con usted;
  • Servicios aduaneros o de inmigración u otras autoridades reguladoras;
  • Otras agencias, fuerzas del orden u organizaciones gubernamentales a quienes debamos suministrar información en virtud de la legislación aplicable; o
  • Nuestros contratistas, así como otras entidades o agencias ajenas a Etihad Airways Group para cualquiera de los anteriores, o para enviarle a usted información comercial en nuestro nombre.

Por favor, tenga en cuenta que algunos de los receptores de dicha información pueden estar domiciliados o basados en territorios como los Emiratos Árabes unidos o los Estados Unidos de América, cuyas leyes no ofrecen (a tenor de la Comisión Europea y del Director de la Agencia Estatal Española de Protección de Datos), el nivel adecuado de protección de la información y datos personales.

Si desea tener más información acerca de con quién compartimos su información personal, haga clic aquí o envíenos una carta por correo postal a la oficina de ética y cumplimiento de Etihad a: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates.

Nos esforzamos al máximo y empleamos todos nuestros recursos para proteger la seguridad y la confidencialidad de la información personal.

  • Ofrecemos el uso de software de transmisión de comunicaciones seguras (conocido como "Secure Sockets Layer" o "SSL"), el cual cifra toda la información que usted introduzca en nuestro sitio web antes de enviárnosla. El SSL es un protocolo de codificación estándar en el sector que garantiza la razonable protección de la información frente a cualquier interceptación no autorizada.
  • Además, seguimos procedimientos estrictos de seguridad para la conservación y divulgación de la información que usted nos proporcione; de esta forma se evita el acceso no autorizado a dicha información.
  • Adoptamos todas las medidas necesarias a fin de proteger su información personal; sin embargo, no podemos garantizar la seguridad de ningún dato que usted nos proporcione a través del correo electrónico o en línea.

Nos comprometemos a mantenerle al día acerca de nuestros productos y servicios, de acuerdo a sus preferencias personales. Siempre le solicitaremos su permiso antes de enviarle cualquier material comercial, promocional o publicitario, ya sea en relación a nuestros productos y servicios o a los de nuestros socios preferenciales.

Normalmente le enviaremos dicho material por correo electrónico; sin embargo, es posible que podamos elegir contactar con usted por otros medios diferentes como, por ejemplo, por teléfono, correo postal o mensajes SMS según lo estimemos más conveniente. En cualquier momento usted nos podrá solicitar la cancelación de envíos de material comercial en el futuro, ya sea contactando con nosotros o modificando, dentro de su perfil personal, las preferencias en cuanto a marketing (ver más adelante).

En cualquier momento, usted podrá actualizar o corregir su perfil personal o modificar sus preferencias en cuanto al método de contacto con usted, incluyendo la forma de recepción de actualizaciones y noticias nuestras o de información acerca de nuestras ofertas más recientes.

Para ello, si usted tiene una cuenta en línea, lo más fácil será iniciar sesión en su cuenta; a continuación, modifique sus datos personales. También podrá hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción, al final de cualquier boletín electrónico que le enviemos, o contactar por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic aquí.

En algunos países tendrá el derecho de acceso y consulta de la información personal que conservemos acerca de usted. Podríamos solicitar el pago de un pequeño importe en concepto de procesamiento de dicha solicitud (según lo legalmente permitido). Para recibir una copia, envíenos una carta a la oficina de ética y cumplimiento de Etihad a: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates. También puede hacer clic aquí para enviar la petición a través de la web.

Si le preocupa que cualquiera de los datos que conservamos de usted pueda ser incorrecto, obsoleto, o que se pueda utilizar de forma incorrecta, haga clic aquí o envíenos una carta a la dirección postal indicada anteriormente, con el fin de hacérnoslo saber. Emprenderemos las acciones necesarias para enmendar los registros. Ello sin perjuicio de cualquier derecho que usted tenga en su país de solicitar la corrección o modificación de sus datos, así como del cese del tratamiento, uso o eliminación de tales datos o de determinados registros, o de hacer valer su derecho a la privacidad frente a cualquier autoridad de supervisión en materia de protección de datos.

Tenga en cuenta que si reside en España podrá ejercer de forma gratuita su derecho de cancelación de datos y de revocar el tratamiento de los mismos por parte de cualquiera de las empresas de Grupo Etihad.

Con el fin de poder dirigir nuestra actividad comercial de la forma más efectiva posible, nos es necesario transferir la información personal mencionada en la presente política a todo el grupo de empresas de Etihad. También permitimos que los proveedores de servicios externos puedan procesar la información personal, cuando sea necesario, en relación con cualquier servicio que nos proporcionen. Estos acuerdos pueden implicar que su información personal se encuentre en varios países del mundo. Los países donde habitualmente revelamos su información personal incluyen los EAU (que es donde está nuestro domicilio social), los EE. UU., el Reino Unido y aquellos países hacia y desde los que usted viaje. Es posible que algunos de estos países (por ejemplo, los EAU o los EE.UU., no tengan en vigor ninguna ley de protección de datos que ofrezca un nivel de protección de la privacidad de los datos que sea equivalente al de su país de residencia.

Cuando se encuentre en dichos países y según si esté legalmente permitido, su información personal podrá  ser revelada según lo dispuesto por la legislación aplicable. Ello podría incluir el acceso a su información por parte de tribunales o autoridades gubernamentales del extranjero. Esto lo haremos únicamente cuando estemos legalmente obligados y autorizados a hacerlo.

Nos esforzaremos siempre en adoptar los más altos estándares de protección de la intimidad, independientemente de dónde se encuentre su información personal, y adoptaremos medidas adecuadas, conformes con las leyes locales de protección de datos, con el fin de garantizar un nivel adecuado de protección.  

Conservaremos los ficheros tanto tiempo como sea necesario, de cara a la gestión de reservas y a ofrecer el resto de servicios correspondientes anticipados por la presente Política sobre protección de datos. Tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar la eliminación segura de cualquier dato o información acerca de usted que ya no sea necesario.

Revisamos la presente Política sobre protección de datos con frecuencia; de forma ocasional, realizamos actualizaciones en los Sitios web de Etihad. Le recomendamos que revise con asiduidad la presente Política sobre protección de datos para ver si hay cambios. El uso continuado de nuestro sitio web o de los servicios, una vez que usted haya sido notificado de la revisión de la Política sobre protección de datos, constituirá su aceptación de la misma.

Una cookie es un elemento de datos que un sitio web envía a su explorador, el cual a su vez la guarda en el equipo. Las cookies pueden recopilar información personal sobre usted. Las cookies nos permiten comprender quién ha visto qué páginas y anuncios, determinar con qué frecuencia se visitan determinadas páginas y las secciones más populares de nuestro sitio web. Las cookies también nos permiten hacer que la navegación por los Sitios web de Etihad sea más sencilla, llevándole al último sitio que visitó en el idioma en que lo hizo, por ejemplo, y así poder ofrecerle una mejor experiencia cuando vuelva a visitar nuestra página.

Cuando visite los Sitios web de Etihad se utilizará una cookie en su ordenador o dispositivo, salvo que usted nos indique que no desea que esto suceda o que haya desactivado esta opción en la configuración del explorador web.

Si desea más información acerca del funcionamiento de nuestras cookies y de cómo gestionar la configuración de las mismas, lea nuestra Política sobre cookies.

Los Sitios web de Etihad pueden enlazarle a otros sitios web. En ningún caso nos responsabilizaremos del funcionamiento de tales sitios web de terceros, ni de sus correspondientes procesos para el tratamiento de cualquier dato personal que usted les pueda aportar. Es importante que usted comprenda esto; revise las respectivas políticas de privacidad y términos de uso de dichos sitios web.

En caso de tener cualquier duda o cuestión relativa al cumplimiento, por nuestra parte, de la legislación vigente en materia de privacidad o de la presente política sobre protección de datos, por favor haga clic aquí o escríbanos por correo postal a la oficina de ética y cumplimiento de Etihad a: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates . Haremos todo lo posible para responder a sus inquietudes tan pronto como nos sea posible; podremos solicitarle información adicional con el fin de darle una respuesta totalmente completa. En algunos países, es posible que tenga derecho a plantear la cuestión en la correspondiente autoridad en materia de protección de datos, o al defensor del pueblo.

Somos conscientes de la existencia de personas y organizaciones no vinculadas con el grupo de empresas de Etihad Airways que envían correos electrónicos o contactan de otras formas con las personas para realizar ofertas fraudulentas de empleo. De cara a continuar con la supuesta solicitud de empleo, dichas personas y organizaciones podrían solicitarle información personal o dinero. Le recomendamos encarecidamente que no proporcione nunca datos tales como cuentas o tarjetas bancarias como parte de una solicitud de empleo.

Durante nuestros procesos selectivos, le solicitaremos siempre que se reuna cara a cara con un  representante del grupo de empresas de Etihad Airways para tener una entrevista antes de realizar cualquier oferta de empleo en firme. Podrá encontrar más información acerca de nuestros procesos selectivos aquí.

Ningún miembro del grupo de empresas de Etihad Airways le solicitará jamás pagos de ningún tipo a los solicitantes de empleo, incluyendo transferencias de efectivo. Tampoco le solicitaremos nunca ningún anticipo en concepto de gastos de viaje o permisos de trabajo en caso de que su solicitud tenga éxito. 

En caso de que se le solicite dinero para procesar o aspirar a una oferta de empleo, considere dicha solicitud como fraudulenta y contacte con nosotros de inmediato.

Comentarios y consultas

Si tiene algún comentario o consulta con respecto a nuestra política de protección de datos, haga clic aquí.