DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DE ETIHAD AIRWAYS PJSC

La sociedad responsable de sus datos personales es Etihad Airways PJSC.

Etihad Airways PJSC es una sociedad anónima que cotiza en bolsa, constituida por decreto emiratí en el Emirato de Abu Dabi, Emiratos Árabes Unidos. Etihad opera a través de varias oficinas, departamentos y áreas operativas, entre las que se cuentan Etihad Airways, Etihad Holidays y Etihad Cargo. Etihad Airways PJSC forma parte de Etihad Aviation Group. Si desea acceder a la declaración de privacidad de Etihad Aviation Group, puede hacerlo a través de este enlace www.theetihadaviationgroup.com o bien escribiendo a Ethics and Compliance Office, Etihad Aviation Group, Head Quarters, Khalifa City A, PO Box 35566, Abu Dhabi, UAE.

En Etihad Airways PJSC, empresas asociadas y oficinas (en adelante, «Etihad Airways», de forma conjunta) nos tomamos muy en serio la protección de datos personales y la privacidad. En este documento se describe cómo recogemos, tratamos, utilizamos, comunicamos y transferimos su información personal, en nuestra condición de responsable del tratamiento. Se contemplan los casos en que usted se ponga en contacto con nosotros, utilice nuestros servicios o navegue por nuestros sitios web, como www.etihad.com, y el uso de las aplicaciones móviles de Etihad (en su conjunto, «Sitios web de Etihad»).

Condiciones de uso

Para garantizar una adecuada utilización de los Sitios web de Etihad, hemos establecido unas condiciones de uso aceptable, que pueden encontrarse en Condiciones. Todos los productos y servicios que proporcionemos estarán sujetos a nuestras Condiciones, Política de atención al cliente y Condiciones generales de transporte.

Actualizaciones

Puede que en ocasiones actualicemos esta declaración para adecuarla a la legislación vigente en cada momento y al modo en que operamos nuestro negocio. Le invitamos a visitar estas páginas con regularidad para obtener la última versión de este documento. Si realizamos algún cambio en esta declaración de privacidad, haremos lo posible por informarle de ello a través de una alerta en nuestro sitio web o por correo electrónico («Alerta de cambio»).

Sitios web de terceros

Es posible que los Sitios web de Etihad le redireccionen a otros sitios web. No somos responsables del modo de funcionamiento de los sitios web de terceros o de la forma en que puedan tratar la información personal que usted les facilite. Es importante que tenga en cuenta esta circunstancia y que consulte sus respectivas políticas de privacidad y condiciones de uso.

¿Qué información personal recogemos y cuándo y por qué la usamos?

En este apartado encontrará más información sobre:

  • el tipo de información personal que recogemos;
  • el momento en que procesamos la información;
  • el uso que hacemos de esa información.

Información sobre el vuelo y el proceso de reserva

Cuando use los Sitios web de Etihad para reservar un vuelo o revisar su reserva, recogeremos y trataremos la información sobre usted necesaria para gestionar la reserva. Eso significa que podremos solicitar su nombre, fecha de nacimiento, dirección, información sobre la persona de contacto en caso de urgencia, número de registro de nombres de pasajeros («Número PNR»), sexo, datos del pasaporte, preferencias alimentarias o referencias del programa de fidelización de viajeros del que sea miembro, así como su usuario y contraseña (si procede), junto con la información para pagos (como, por ejemplo, el número de su tarjeta de crédito) y los datos de contacto (como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico) del pasajero principal.  

Con el objeto de facilitarle servicios de mayor valor añadido, como servicios médicos, es posible que recojamos categorías especiales de datos personales, que trataremos con especial cuidado. Esas categorías especiales de datos comprenden información sobre su salud, como, por ejemplo, si va en silla de ruedas o necesita un tanque de oxígeno, algunos comportamientos relacionados con la salud, por ejemplo, si es o no fumador, y su religión. En algunos casos, como cuando le facilitemos los servicios de chófer, es posible que recojamos información sobre los lugares a los que se desplaza utilizando sistemas como el GPS.  

Si usted o cualquier otro pasajero necesitan una atención especial por motivos de salud, dieta o accesibilidad de la que deseen que tengamos conocimiento, es posible que recabemos la información que se nos proporcione al respecto.

Cuando realice la reserva en nombre de otros pasajeros, será su responsabilidad como representante de ellos en el proceso de reserva explicarles cómo se utilizará su información personal, de acuerdo con lo establecido en esta Declaración de privacidad. Deberá obtener su consentimiento para realizar la reserva y facilitarnos la información de los pasajeros indicada en esta Declaración de privacidad. Por nuestra parte asumiremos que lo ha hecho así. Puede darse la circunstancia de que estemos obligados, de manera independiente, a explicar a los pasajeros que somos responsables del tratamiento de su información personal, aun cuando sea usted quien nos la haya facilitado.

Información anticipada sobre pasajeros

En algunas rutas tenemos la obligación de informar sobre los itinerarios y las reservas de nuestro registro de nombres de pasajeros al control de fronteras, agentes de aduanas y policía de los puertos de entrada o salida de su itinerario. Compartiremos esta información con las autoridades correspondientes tal como requiere y permite la legislación local aplicable.

Si está en Francia o vuela hacia/desde este país, debe saber que, de acuerdo con el artículo L-237-7 del Código Francés de Seguridad Interior, los transportistas aéreos podrán transferir a los servicios nacionales públicos franceses y a las autoridades competentes datos recogidos de las reservas de sus pasajeros (PNR) con la finalidad y en las condiciones que se definen en el Decreto n.º 2014-1095 de fecha 26/09/2014.

Programa Etihad Guest de fidelización de pasajeros

Si se une a nuestro programa de fidelización de pasajeros, Etihad Guest, le solicitaremos que registre sus datos personales. Así, Etihad Guest podrá gestionar su cuenta y ofrecerle premios y ventajas. La información que se procese será su nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, número de teléfono, persona de contacto en caso de urgencia, su fotografía, datos del pasaporte, datos de su tarjeta de crédito incluyendo la fecha de caducidad, su número de Etihad Guest, número PNR, número de billete, información profesional como su profesión, cargo, puesto y número de colegiado de asociación profesional. En circunstancias excepcionales, algunas empresas asociadas a Etihad Airways o servicios como Etihad Guest podrán tener acceso a ciertos datos personales que se hayan obtenido durante el vuelo, incluyendo categorías especiales de datos (en los términos en que los define el Reglamento General de Protección de Datos), como se indica en esta política.  

Cuando se una a Etihad Guest, se le pedirá confirmación de su consentimiento para que Etihad Airways y Etihad Guest compartan esta información para poder ofrecerle ventajas. La información que facilite a Etihad Guest estará sometida a la política de privacidad y a las condiciones de uso de Eithad Guest, a las que puede acceder siguiendo este enlace.

Atención al cliente y servicios en línea

Si contactase con nosotros para realizar una consulta o proporcionarnos cualquier comentario sobre nuestros servicios, o le gustaría que le mantengamos informado sobre las últimas noticias y novedades en Etihad, necesitaremos recopilar información sobre usted (incluyendo sus datos de contacto); de esta forma nos ayudará a responder a su consulta o petición. Podríamos recoger esos datos en las llamadas que realice al centro de atención al cliente o cuando interactúe con nosotros utilizando nuestras herramientas de atención en línea. Esa información que se procese será su nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, número de teléfono, persona de contacto en caso de urgencia, su fotografía, datos del pasaporte, datos de su tarjeta de crédito incluyendo la fecha de caducidad, su número de Etihad Guest, número PNR, número de billete, información profesional como su profesión, cargo, puesto y número de colegiado de asociación profesional. También podemos recoger Categorías especiales de datos con el fin de entender su consulta o petición, que trataremos con especial cuidado. Las categorías especiales de datos comprenden información sobre su salud, como por ejemplo si va en silla de ruedas o necesita un tanque de oxígeno, algunos de sus comportamientos relacionados con la salud, por ejemplo, si es o no fumador, su raza y origen étnico y su religión.

Es también posible que mantengamos un registro de cualquier comunicación habida con usted, incluyendo la grabación de cualquier llamada telefónica que usted realice. Todo ello, en cumplimiento de la legislación aplicable, nos permitirá controlar y mejorar la calidad de nuestros servicios de atención al cliente, iniciar o responder a acciones legales y cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sometidos. Siempre que nos solicite una actualización de datos, podrá libremente modificar sus preferencias (consulte la sección «Actualización de su perfil personal y de sus preferencias» más adelante).

Eventos y promociones

Con el fin de presentar Etihad a nuevos clientes, de forma ocasional celebraremos eventos y lanzaremos promociones especiales. Es posible que solicitemos sus datos personales si participa en alguno de esos eventos o promociones, para poder llevarlos a cabo y para mantenerle informado de nuestros servicios y de las ofertas especiales que pensemos que pudieran ser de su interés. La información que nos facilite se utilizará según lo dispuesto en las condiciones de uso de esta Declaración de privacidad y, si no desea recibir más comunicaciones nuestras, podrá darse de baja en cualquier momento.

Base legal para el uso de sus datos

Solo recogeremos, trataremos y compartiremos su información personal si contamos con una base legal adecuada para ello. Una base legal adecuada supone:

  • que necesitemos tratar sus datos personales para firmar un contrato o para realizar las gestiones preparatorias para firmar un contrato con usted, por ejemplo, el pago y la gestión de una reserva de viaje que tenga con nosotros, o completar los pormenores de su viaje, si es pasajero en un vuelo;
  • que en nuestro legítimo interés como entidad comercial, por ejemplo, podremos grabar las llamadas que realice a nuestro centro de atención al cliente, para poder revisar nuestros procesos de gestión de llamadas y asegurarnos de que facilitamos un estándar alto de atención al cliente en todo momento; que podremos usar la información de contacto para mantener informados a nuestros clientes sobre cambios en los vuelos y otros mensajes importantes del servicio; que podremos informarle sobre nuevas rutas y ofertas especiales que puedan ser de su interés, en cuyo caso respetaremos su derecho a la privacidad y nos aseguraremos de que tenga la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos como se explica en la sección «Sus derechos» más adelante;
  • que necesitemos usar su información personal para cumplir con un requisito legal en su caso, por ejemplo, en algunos países se nos obliga a proporcionar antes de su salida un importante volumen de datos del pasajero a agentes de policía de los aeropuertos de destino, como se indica en la sección «Información anticipada sobre pasajeros»; y
  • que tengamos su consentimiento para el uso de su información personal para una actividad concreta, por ejemplo, para informarle de nuestras ofertas especiales y de las de nuestros asociados, que consideremos que puedan ser de su interés.

Para facilitar la comprensión de la base legal en la que nos apoyamos para tratar sus datos, le invitamos a que consulte la tabla siguiente donde se establecen las bases legales en las que nos basamos para el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias. Puede haber una o más bases legales aplicables a las actividades enumeradas. La base legal podrá actualizarse y modificarse.

Base legal para el uso de sus datos
N.º cuadrículaPara qué utilizamos su informaciónMás detallesBase legal para el uso de su información personal

1

Gestión de los detalles de su vuelo y registro

Para asegurarnos de que su reserva esté debidamente anotada y su registro realizado, necesitaremos tratar su información personal, como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, datos de contacto, persona de contacto en caso de urgencia, detalles del pasaporte, datos de la tarjeta de crédito, número de viajero frecuente, nombre de usuario y contraseña de viajero frecuente, referencia PNR, número de billete.

Para formalizar el contrato que tenemos con usted

2

Gestión de los servicios adicionales que podamos ofrecerle

Para garantizar que podamos ofrecerle los servicios adicionales que solicite, trataremos categorías especiales de datos, como su religión o historial médico.

Para formalizar el contrato que tenemos con usted

3

Gestión de las interrupciones de vuelos

Para asegurarnos de que le reservamos alojamiento en un hotel adecuado y lo transportamos allí cuando haya una interrupción del vuelo, tendremos que tratar su información personal, como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, detalles de contacto, persona de contacto en caso de urgencia, detalles del pasaporte, datos de la tarjeta de crédito, número de viajero frecuente, número de PNR, número de billete, identificadores para profesionales.

Para formalizar el contrato que tenemos con usted

4

Transporte de pasajeros

Si desea utilizar nuestro servicio de chófer, necesitaremos tratar información personal como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, datos de contacto, persona de contacto en caso de urgencia, detalles del pasaporte, datos de tarjeta de crédito, número de viajero frecuente, número PNR, número de billete, identificadores para profesionales, a fin de garantizar que su transporte se reserve adecuadamente. Es posible que también necesitemos tratar categorías especiales de datos personales, como, por ejemplo, información sobre asistencia sanitaria y seguimiento por GPS. .

Para formalizar el contrato que tenemos con usted

5

Para proporcionarle atención al cliente

A fin de ofrecerle atención al cliente para llamadas entrantes relacionadas con reservas, modificaciones de reservas, servicios especiales, cancelaciones y reembolsos, ventas auxiliares y llamadas salientes relativas a interrupciones, necesitaremos tratar información personal como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, datos de contacto, datos de su cuenta bancaria, persona de contacto en caso de urgencia, datos de la tarjeta de crédito, datos del pasaporte, detalles de viajero frecuente, número PNR, número de billete, identificadores para profesionales. Es posible que también tengamos que tratar información personal, como datos de salud, raza o etnia, religión. 

Interés legítimo

Es en nuestro interés legítimo asegurarnos de que todo marcha a la perfección y de que le ofrecemos atención al cliente cuando lo necesite, sin retrasos indebidos ni complicaciones. Es poco probable que al hacerlo se invaliden intereses o derechos y libertades fundamentales personales que requieran la protección de sus datos personales.

Si es usted una persona interesada en los términos del RGPD, tendrá derecho a limitar u oponerse a este tratamiento, pero tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente a nuestra capacidad para proporcionarle una atención al cliente efectiva.

6

Para ponernos en contacto con usted en relación a su vuelo

Para ponernos en contacto con usted y proporcionarle actualizaciones con respecto a su vuelo, por ejemplo, si es probable que haya retrasos, necesitaremos tratar información personal, como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de tarjeta de crédito, número de viajero frecuente, número PNR, número de billete, datos del pasaporte y datos de contacto.

Para formalizar el contrato que tenemos con usted

7

Para proporcionarle servicios médicos en caso de urgencia

En caso de que necesite servicios y atención médica de urgencia, tendremos que procesar información personal como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, detalles de contacto, persona de contacto en caso de urgencia, detalles del pasaporte, número PNR, número de billete, identificadores para profesionales, así como datos especiales como su religión, raza o etnia y datos de salud.

Para proteger sus intereses vitales

8

Para proporcionarle servicios efectivos en caso de urgencia

En caso de urgencia y si necesitamos localizar a sus familiares o persona de contacto, trataremos su información personal como nombre, fecha de nacimiento, dirección, datos de contacto, persona de contacto en caso de urgencia, datos del pasaporte, número de seguridad social, datos de tarjeta de crédito, información de viajero frecuente, número PNR, número de billete, identificadores para profesionales y datos especiales como religión, raza o etnia, así como datos de salud, información biométrica, identificadores médicos, información confidencial sobre miembros de su familia, antecedentes penales.

Para proteger sus intereses vitales

9

Para contactar con la persona que nos haya indicado en caso de urgencia

Para ponernos en contacto con la persona que nos haya indicado en caso de urgencia, tendremos que tratar su información personal y la de la persona indicada, incluyendo nombres, direcciones y datos de contacto.

Para proteger sus intereses vitales

10

Para ponernos en contacto con usted sobre nuevas ofertas y servicios de Etihad Airways o afiliados

Para ponernos en contacto con usted y proporcionarle nuevas ofertas y servicios que facilitemos nosotros o nuestros afiliados, como nuevas rutas, necesitaremos tratar información personal como su nombre, dirección, detalles de contacto, fecha de nacimiento, datos de viajero frecuente, número PNR, número de billete, identificadores para profesionales y datos del pasaporte. 

Interés legítimo

Es en nuestro interés legítimo promocionar nuestro negocio y desarrollar nuestra relación con usted. Para ello, nos gustaría poder atraer su atención sobre nuestras nuevas ofertas o de nuestros afiliados. Es poco probable que al hacerlo se invaliden intereses o derechos y libertades fundamentales personales que requieran la protección de sus datos personales.

Si es usted una persona interesada en los términos del RGPD, tendrá derecho a limitar u oponerse a este tratamiento, pero tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente a nuestra capacidad, o la de nuestros afiliados, para proporcionarle nuevas ofertas o servicios.

11

Para comunicarle nuevas ofertas y servicios de terceros

Para comunicarle nuevas ofertas y servicios de terceros, necesitaremos tratar información personal sobre usted, como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, datos de contacto, datos de viajero frecuente, identificadores para profesionales y datos del pasaporte.

Interés legítimo

Es en nuestro interés legítimo la promoción de ofertas y servicios de terceros en determinadas circunstancias, sobre la base de nuestra interpretación de sus preferencias. Es poco probable que al hacerlo se invaliden intereses o derechos y libertades fundamentales personales que requieran la protección de sus datos personales.

Si es usted una persona interesada en los términos del RGPD, tendrá derecho a limitar u oponerse a este tratamiento, pero tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente a nuestra capacidad, y la de terceros, para proporcionarle nuevas ofertas o servicios.

12

Para enviarle encuestas

Para poder enviarle encuestas y obtener sus comentarios sobre nuestros servicios y otros aspectos relacionados con nuestro negocio, necesitaremos tratar información personal como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, datos de contacto, persona de contacto en caso de urgencia, cuenta bancaria, datos de viajero frecuente, número de billete, identificadores para profesionales, datos de su pasaporte y número PNR.

Interés legítimo

Es en nuestro interés legítimo realizar encuestas para obtener de usted información veraz sobre el modo en que operamos nuestros servicios. Es poco probable que al hacerlo se invaliden intereses o derechos y libertades fundamentales personales que requieran la protección de sus datos personales.

Si es usted una persona interesada en los términos del RGPD, tendrá derecho a limitar u oponerse a este tratamiento, pero tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente a nuestra capacidad para llevar a cabo encuestas.

13

Para ofrecerle la oportunidad de participar en concursos o sorteos

Para que pueda participar en concursos o sorteos, y recibir los premios en caso de ganarlos, necesitaremos tratar información personal como su nombre, dirección, datos de contacto, datos de viajero frecuente y datos de pasaporte, así como el número PNR.

Interés legítimo

Es en nuestro legítimo interés la promoción de nuestro negocio a través de concursos o sorteos en los que participen los consumidores. Es poco probable que al hacerlo se invaliden intereses o derechos y libertades fundamentales personales que requieran la protección de sus datos personales.

Si es usted una persona interesada en los términos del RGPD, tendrá derecho a limitar u oponerse a este tratamiento, pero tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente a nuestra capacidad para proporcionarle la oportunidad de participar en esos concursos o sorteos.

14

Para gestionar nuestro programa de fidelización de pasajeros

Para incorporarle al programa de fidelización de pasajeros, necesitaremos tratar información personal como su nombre, dirección, datos de contacto, número de empleado (si procede), datos de pasaporte, número de tarjeta de crédito, datos de viajero frecuente, número de Etihad Guest, número PNR, número de billete y otros identificadores relativos a su profesión (si procede).

Para contratar el programa de fidelización de pasajeros

15

Para gestionar las reclamaciones que presente

Para gestionar las reclamaciones que presente, necesitaremos tratar información personal como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, datos de contacto, datos de cuenta bancaria, datos de pasaporte, datos de viajero frecuente, número PNR y número de billete, y podrían incluirse categorías especiales de datos como los relativos a su salud cuando sea oportuno para gestionar su reclamación.

Interés legítimo

Es en nuestro interés legítimo asegurarnos de que gestionamos sus reclamaciones con eficiencia, sin retrasos indebidos ni complicaciones. Es poco probable que al hacerlo se invaliden intereses o derechos y libertades fundamentales personales que requieran la protección de sus datos personales.

Si es usted una persona interesada en los términos del RGPD, tendrá derecho a limitar u oponerse a este tratamiento, pero tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente a nuestra capacidad para proporcionarle una gestión de reclamaciones efectiva.

16

Para cumplir obligaciones legales o normativas, incluida la necesidad de proporcionar información específica a las fuerzas del orden u organismos similares cuando presenten solicitudes legítimas

Para cumplir obligaciones legales o normativas, incluida la necesidad de proporcionar información específica a las fuerzas del orden u organismos similares cuando así nos lo soliciten, necesitaremos tratar información personal como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, datos del pasaporte, datos de viajero frecuente. 

El tratamiento es necesario para cumplir las obligaciones legales a las que estamos sometidos.

17

Para cumplir una solicitud legítima de las fuerzas del orden u organismos similares para compartir información

Para cumplir la solicitud de las fuerzas del orden u organismos similares para compartir información, necesitaremos tratar información personal como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, datos de pasaporte y datos de viajero frecuente.

Interés legítimo

Es en nuestro interés legítimo contar, en ocasiones, con la posibilidad de compartir información con las fuerzas del orden u organismos similares cuando así nos lo soliciten, en cumplimiento de la legislación vigente. Necesitaremos tratar esa información para cumplir con las solicitudes legítimas, incluidas las que no supongan para nosotros una obligación legal.

Con anterioridad a la cesión de información, nos aseguraremos de que, ejerciendo nuestro derecho a actuar en nuestro interés legítimo al ceder los datos solicitados, no estamos vulnerando intereses o derechos y libertades fundamentales que requieran la protección de sus datos personales.

18

En el caso en que ejerciera acciones legales contra nosotros y debiéramos preparar nuestra defensa

Para poder preparar nuestra defensa frente a las acciones legales que ejerza contra nosotros bien usted bien un tercero, trataremos información personal como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, datos de pasaporte y datos de viajero frecuente. Es posible que también necesitemos tratar categorías especiales de datos como su origen étnico o racial, creencias políticas, religiosas o filosóficas, o pertenencia a un sindicato y el tratamiento de datos genéticos y biométricos con la finalidad de identificar a una persona física, datos de salud o relativos a su vida sexual u orientación sexual.

Interés legítimo

En nuestro interés legítimo podremos iniciar acciones legales o responder a las que se inicien contra nosotros cuando lo consideremos necesario para proteger nuestro negocio. Necesitaremos tratar esa información para dar las oportunas instrucciones a nuestra asesoría jurídica y defendernos de sus pretensiones.

Es poco probable que al ejercer nuestro derecho de iniciar o responder a reclamaciones vulneremos sus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieran la protección de sus datos personales.

19

En caso de que iniciemos acciones legales contra usted

En caso de que Etihad desee iniciar una reclamación contra usted, trataremos información personal como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, datos de pasaporte y datos de viajero frecuente. Es posible que también necesitemos tratar categorías especiales de datos como su origen étnico o racial, creencias políticas, religiosas o filosóficas, o pertenencia a un sindicato y el tratamiento de datos genéticos y biométricos con la finalidad de identificar a una persona física, datos de salud o relativos a su vida sexual u orientación sexual.

Interés legítimo

En nuestro interés legítimo podremos iniciar acciones legales o responder a las que se inicien contra nosotros cuando lo consideremos necesario para proteger nuestro negocio. Necesitaremos tratar esa información para dar las oportunas instrucciones a nuestra asesoría jurídica y defendernos de sus pretensiones.

Es poco probable que al ejercer nuestro derecho de iniciar o responder a reclamaciones vulneremos sus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieran la protección de sus datos personales.

Cómo compartimos la información con terceros

Colaboramos estrechamente con varios socios de confianza, con quienes nos es necesario compartir información a fin de que nos ayuden a prestar nuestros servicios:

  • nuestro grupo o empresas asociadas en todo el mundo, incluidas otras marcas de Etihad, como Etihad Cargo, Etihad Holidays y Etihad Guest; en la tabla siguiente podrá consultar los afiliados de Etihad Airways:
Cómo compartimos la información con terceros
País Afiliado
Denominación social y dirección

Emiratos Árabes Unidos

Etihad Aviation Group P.J.S.C.

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dabi

Emiratos Árabes Unidos

Etihad Airways P.J.S.C.

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dabi

Emiratos Árabes Unidos

Etihad Guest LLC
New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dabi

Emiratos Árabes Unidos

Global Loyalty Company LLC
New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dabi

Emiratos Árabes Unidos

Etihad Tourism LLC

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dabi

India

Jet Privilege Private Limited

A Wing 2nd Floor Times Square Andheri Kurla Road, Andheri East, Bombay – 400059.

Emiratos Árabes Unidos

Etihad Airport Services Ground LLC

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dabi

Serbia

EAP Shared Services d.o.o. Beograd

Kapetan Misina 15,

Belgrado

Serbia

Emiratos Árabes Unidos

Global Business Service Solutions  LLC

A Wing 2nd Floor Times Square Andheri Kurla Road, Andheri East, Bombay – 400059.

  • líneas aéreas asociadas con las cuales viaje bajo una reserva de código compartido;
  • programas de fidelización de pasajeros y clientes, así como otros programas de recompensa y asociados, en los que pueda ganar o utilizar sus puntos como miembro de Etihad Guest;
  • entidades bancarias y de servicios de pago, para la autorización y realización de pagos;
  • otros terceros que nos ayuden a gestionar y prestar nuestros servicios; por ejemplo, empresas de servicios de tecnologías de la información que gestionan nuestros sistemas informáticos internos, o agentes externos de reservas;
  • con los departamentos de aduanas o inmigración u otras autoridades normativas o gubernamentales, para cumplir con las obligaciones legales y garantizar la seguridad de nuestros pasajeros y clientes y

Puede ser que, en ocasiones, tengamos que ceder información personal suya a instituciones y agencias gubernamentales y a organizaciones internacionales para cumplir con la legislación, los reglamentos y las normativas aplicables y con las solicitudes legítimas que nos formulen las instituciones gubernamentales, normativas, de fuerzas del orden o agencias internacionales, o cuando lo hagamos en nuestro interés legítimo, incluso si no estamos obligados a hacerlo de acuerdo con la normativa aplicable. Puede encontrar más información sobre cuándo llevaremos a cabo estas operaciones en los párrafos anteriores.

Si en el futuro vendemos o transferimos algunos o todos nuestros activos a un tercero, puede darse la posibilidad de que comuniquemos o cedamos información a ese tercero, comprador potencial o real de nuestra sociedad o de nuestros activos.

Más información sobre marketing directo, elaboración de perfiles y toma de decisiones automatizada

Marketing directo

Nos comprometemos a mantenerle informado de nuestros productos y servicios, de acuerdo a sus preferencias personales. Siempre le solicitaremos su permiso antes de enviarle cualquier material comercial, promocional o publicitario, ya sea en relación a nuestros productos y servicios o a los de nuestros socios preferentes.

Normalmente le enviaremos dicho material por correo electrónico; sin embargo, es posible que podamos elegir contactar con usted por otros medios diferentes como, por ejemplo, por teléfono, correo postal o mensajes SMS según lo estimemos más conveniente. En cualquier momento usted nos podrá solicitar la cancelación del envío de futuro material comercial poniéndose en contacto con nosotros.

Gestión de sus preferencias sobre marketing

Para proteger su privacidad y asegurarnos de que es usted quien determina cómo debemos gestionar los envíos publicitarios que le hagamos:

  • Adoptaremos medidas para limitar el marketing directo a un volumen adecuado y proporcional, y le enviaremos comunicaciones únicamente cuando consideremos que puedan interesarle.
  • También podrá hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción al final de cualquier boletín electrónico que le enviemos, o contactar por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente haciendo (haga clic aquí).
  • Puede cambiar en su navegador o dispositivo la gestión de las cookies, que posiblemente utilicemos para mostrarle anuncios en línea, siguiendo la configuración de su navegador, tal como se explica más adelante.

Le recomendamos que revise con frecuencia la configuración de su privacidad y preferencias en las plataformas de las distintas redes sociales.

Más información sobre la elaboración de perfiles y los análisis

Es posible que utilicemos parte de la información que nos haya facilitado para elaborar perfiles y analizar los datos. Cuando así lo hagamos, será porque tenemos su consentimiento para ello o porque redunda en nuestro interés legítimo. 

Uno de los métodos que utilizamos es la instalación y utilización de cookies en su navegador o dispositivo. Encontrará más información sobre la política de cookies y cómo modificar la configuración de las cookies en su navegador y dispositivo en la sección Cookies y móvil, que encontrará más adelante.

Algunas de las finalidades legítimas para las que elaboramos perfiles y analizamos datos son:

  • mejorar los servicios que le prestamos;
  • proporcionarle contenido en línea adaptado a sus preferencias y optimizar su experiencia en nuestros sitios web;
  • ofrecerle productos personalizados cuando viaje con nosotros o utilice nuestros servicios;
  • conocer mejor a nuestros clientes, lo que les gustaría que ofreciéramos y cómo poder mejorar nuestros servicios;
  • hacerle llegar material publicitario que creamos que puede ser de su interés, también de nuestros socios;
  • obtener su colaboración para operar nuestros servicios de manera más eficiente y garantizar a nuestros clientes más leales el mejor servicio.

Si es usted una persona interesada en los términos del RGPD, adoptaremos las medidas necesarias para asegurarnos de que antes de tratar su información para elaborar un perfil con una finalidad legítima, dicha finalidad no conculca sus intereses o derechos y libertades fundamentales. Si es usted una persona interesada en los términos del RGPD, tendrá derecho a oponerse a la elaboración de perfiles con su información personal. Aquí puede obtener más información sobre la elaboración de perfiles y el uso de la analítica en los términos del RGPD.

Transferencia de datos personales a nivel mundial

Operamos nuestra actividad a nivel mundial. Los países donde habitualmente revelamos su información personal incluyen Emiratos Árabes Unidos («EAU»), donde está nuestro domicilio social, Estados Unidos de América («EE. UU.»), Reino Unido («RU)») y aquellos países hacia y desde los que usted viaje. Es posible que algunos de estos países (por ejemplo, EAU o EE. UU.) tengan leyes que no ofrezcan, en opinión de la Comisión Europea u otras autoridades supervisoras, un nivel suficiente de protección de datos.

Nos esforzaremos siempre en adoptar los más altos estándares de protección de la intimidad, independientemente de dónde se encuentre su información personal, y adoptaremos medidas adecuadas, conformes con las leyes locales de protección de datos, con el fin de garantizar un nivel adecuado de protección. Adoptaremos los pasos adecuados para asegurarnos de que las transferencias de datos personales se realizan de acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable y con la máxima diligencia para proteger su derecho a la privacidad y sus intereses. Las transferencias se realizarán solo a países para los que se reconozca normativamente un nivel adecuado de protección legal o en los que existan soluciones alternativas que permitan proteger su derecho a la privacidad. A este fin:

  • nos aseguramos de que las transferencias en el seno de Etihad Group estarán reguladas por un acuerdo entre los miembros de Etihad Group (denominado «acuerdo intragrupal») que obliga contractualmente a cada miembro de Etihad Group a garantizar que la información personal recibe un nivel de protección adecuado y coherente, cualquiera que sea el miembro de Etihad Group al que se realice la transferencia;
  • si transferimos su información personal fuera de Etihad Airways o a terceros que nos ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios, obtenemos compromisos contractuales para proteger su información personal; algunas de esas garantías se recogen en sistemas de certificación afianzados como el Escudo de la privacidad UE-EE. UU. para la protección de la información personal que se transfiera desde la Unión Europea («UE») a los Estados Unidos, o
  • cuando recibamos solicitudes de transferencia que nos envíen entidades gubernamentales, organizaciones internacionales o reguladoras, evaluaremos las solicitudes para asegurarnos de que es posible legalmente transferir la información personal solicitada.

Tiene derecho a ponerse en contacto con nosotros para obtener más información sobre las medidas de protección aplicadas (incluida una copia del contrato correspondiente) para asegurar la protección de su información personal cuando se transfiera del modo arriba indicado.  Consulte la sección «Sus derechos» más adelante.

Cómo protegemos y almacenamos su información

Cómo protegemos su información

Empleamos los recursos suficientes para proteger la seguridad y la confidencialidad de la información personal.

Ofrecemos el uso de software de transmisión de comunicaciones seguras (conocido como «Secure Sockets Layer» o «SSL»), el cual cifra toda la información que usted introduzca en nuestro sitio web antes de enviárnosla. SSL es un protocolo de codificación estándar en el sector que garantiza la razonable protección de la información frente a cualquier interceptación no autorizada.

Además, seguimos procedimientos estrictos de seguridad para la conservación y divulgación de la información que usted nos proporcione; de esta forma se evita el acceso no autorizado a dicha información.

Adoptamos todas las medidas necesarias y adecuadas a fin de proteger su información personal; sin embargo, no podemos garantizar la seguridad de ningún dato que usted nos proporcione a través del correo electrónico o en línea.

Asegúrese de tomar las precauciones necesarias de seguridad cuando nos proporcione datos a través de nuestra aplicación móvil. No nos responsabilizaremos del uso indebido de los datos que se derive de un acceso no autorizado a su dispositivo móvil.

Almacenamiento de su información personal

Almacenaremos su información personal durante el período de tiempo que consideremos razonablemente necesario, de acuerdo con las finalidades para las que se recogió la información, como se explica en esta declaración. Tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar la eliminación segura de cualquier dato o información acerca de usted que ya no sea necesario. Puede que en algunos casos necesitemos almacenar su información personal durante períodos de tiempo más largos, por ejemplo, cuando así nos lo exija la normativa legal y en especial la fiscal  y contable. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo retenemos determinados datos.

Puede que, en circunstancias concretas, almacenemos su información personal durante periodos de tiempo más largos que nos permitan mantener un registro detallado de todas las interacciones que hayamos mantenido con usted, en caso de que existan quejas o reclamaciones, o si valoramos que podrían ejercerse acciones legales ante los tribunales en relación a su información personal o al tratamiento de la misma.

Cookies y móvil

Nuestra política de cookies

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Para obtener más información sobre cómo funcionan nuestras cookies y sobre cómo gestionar la configuración de sus cookies, consulte nuestra política de cookies.

Sus derechos: derechos que le asisten para gestionar su privacidad

Podrá ejercer una serie de derechos relativos a su información personal dependiendo del país en que se encuentre y de la interacción que mantengamos con usted. Para obtener más datos, consulte la información de esta sección.

De acuerdo con lo dispuesto en esta declaración de privacidad, le confirmamos que le asisten los siguientes derechos, esté donde esté:

  • Acceso a su información personal. Le indicaremos la información personal que conservamos sobre usted y le podremos facilitar una copia.
  • Rectificación de la información personal. Cuando la información personal de que dispongamos sobre usted sea inexacta, la rectificaremos a petición suya. Este derecho puede estar limitado en su extensión o contenido en relación a los datos que debamos o podamos cancelar.
  • Presentación de una reclamación. Recibiremos y gestionaremos sus reclamaciones según las mejores prácticas y de acuerdo con la normativa aplicable, en su caso, al lugar donde se encuentre. 

Si es residente de la Unión Europea o le asisten derechos como persona interesada según el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»), es posible que cuente con algunos derechos adicionales en lo que se refiere al tratamiento de su información personal. 

Estos derechos clave generales y otros específicos del RGPD se detallan en cada título. Haga clic en los títulos para obtener más información.

Puede que le asistan otros derechos dependiendo del país en el que se encuentre. Así, es posible que tenga derecho a presentar una reclamación frente a la autoridad local responsable de la privacidad. Debe tener en cuenta que presentar o no una reclamación y la autoridad ante quien la presente es responsabilidad exclusiva suya.

Si desea ejercer cualquiera de esos derechos, es posible que le solicitemos información adicional para confirmar su identidad y por motivos de seguridad, en concreto, antes de comunicarle información personal. Nos reservamos el derecho a no facilitarle esa información adicional si su solicitud es manifiestamente infundada o excesiva.

Podrá ejercitar sus derechos poniéndose en contacto con nosotros. Realizaremos todas las acciones posibles para atender su petición lo antes posible o para informarle de que necesitamos más información para poder responder a su solicitud, siempre en el marco que permita la legalidad vigente. 

Podría darse el caso en que no pudiéramos atender por completo su solicitud, por ejemplo si lo solicitado estuviera en conflicto con nuestro deber de confidencialidad, o si estuviéramos obligados legalmente a gestionar su petición de otra manera.

Derecho de acceso a la información personal

Tiene derecho a solicitar que le facilitemos una copia de la información personal que disponemos sobre usted y tiene derecho a que le informemos de: a) la fuente de su información personal; b) la finalidad, la base legal y los métodos de tratamiento; c) la identidad del responsable del tratamiento de los datos; y d) las entidades o categorías de entidades a las que se puede transferir su información personal.

Derecho de rectificación o supresión de información personal

Tiene derecho a solicitarnos que rectifiquemos la información personal que sea inexacta. Es posible que intentemos verificar la exactitud de la información personal antes de rectificarla.

También puede solicitar la supresión de su información personal en circunstancias concretas:

  • cuando ya no sea necesaria para la finalidad para la que se recogió, o
  • cuando haya revocado su consentimiento (en caso de que el tratamiento se basara en el consentimiento), o
  • tras haber ejercido con éxito el derecho de oposición (haga clic aquí para obtener más información sobre el derecho de oposición), o
  • cuando el tratamiento haya sido ilícito, o
  • para cumplir con una obligación legal a la que esté sujeto Etihad Airways.

No estamos obligados a atender su petición de supresión si el tratamiento de su información personal es necesario:

  • para cumplir con una obligación legal, o
  • para establecer, ejercer o defenderse frente a acciones legales.

Derecho de restricción al tratamiento de su información personal

Puede solicitarnos que restrinjamos su información personal, pero solo cuando:

  • reclame su inexactitud, para permitirnos verificar la exactitud de los datos, o
  • el tratamiento sea ilícito, pero no desea que se suprima, o
  • cuando su información personal ya no sea necesaria para la finalidad para la que se recogió, pero todavía la necesitemos para preparar, ejecutar o defender acciones legales, o
  • cuando haya ejercido su derecho a oponerse y la comprobación de los puntos principales esté pendiente.

Podremos continuar usando su información personal tras una solicitud de restricción:

  • cuando tengamos su consentimiento, o
  • para preparar, ejercer o defender acciones legales, o
  • para proteger los derechos de otra persona física o jurídica.

Derecho a transferir su información personal

Puede solicitarnos que le facilitemos su información personal en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, o puede pedirnos que lo transfiramos directamente a otro responsable del tratamiento de datos, siempre que:

  • el tratamiento se base en su consentimiento o en la ejecución de un contrato en el que usted y nosotros seamos parte, y
  • el tratamiento se realice por medios automatizados.

Derecho de oposición al tratamiento de su información personal

Podrá oponerse al tratamiento de su información personal, que tiene como base legal nuestro interés legítimo, si considera que sus derechos y libertades fundamentales son superiores a nuestro interés legítimo.

Si se opone al tratamiento, contamos con la oportunidad de demostrar que tenemos un imperioso interés legítimo que invalida sus derechos y libertades.

Derecho de oposición al uso de su información personal para fines de marketing directo

Puede solicitar que modifiquemos el modo de contactar con usted para fines de marketing.

Puede solicitar que no transfiramos su información personal a terceros que no formen parte de Etihad Group para fines de marketing o de cualquier otro tipo.

Derecho de obtención de copia de las medidas de protección de la información personal empleadas para la transferencia de datos a una jurisdicción diferente

Puede solicitar una copia de las medidas de protección, o una referencia a ellas, de acuerdo con las cuales su información personal se transfiere fuera de la Unión Europea. Podemos redactar acuerdos de transferencia de datos para proteger las condiciones comerciales.

Derecho de presentación de una reclamación frente a la autoridad de supervisión local

Si tiene dudas sobre el tratamiento que se realiza de sus datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión local.

Nos gustaría solicitarle que intentara resolver primero con nosotros cualquier controversia que deba tratarse, aunque tiene derecho a ponerse en contacto con la autoridad de control siempre que lo desee.

Contacto

La persona de contacto para cualquier cuestión que se derive de esta declaración de privacidad es el Delegado de Protección de Datos de Etihad Aviation Group. Podrá ponerse en contacto con el delegado del modo siguiente:

Por correo electrónico a la dirección ethicscompliance@etihad.ae o por correo postal a  Data Protection Officer, Etihad Aviation Group, PO Box 35566, Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos.

Si tiene dudas o desea formular una reclamación respecto a nuestro cumplimiento de esta declaración y las leyes de protección de datos aplicables, o si desea ejercer sus derechos, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar. Llevaremos a cabo una investigación e intentaremos resolver las reclamaciones y las quejas; asimismo, haremos todos los esfuerzos posibles para que pueda ejercer sus derechos lo antes posible y, en todo caso, en los plazos previstos por las leyes de protección de datos. 

Contactar con la autoridad nacional de control encargada de la protección de datos

En algunos países puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de control encargada de la protección de datos. Le rogamos que intente resolver cualquier cuestión con nosotros antes de acudir a la autoridad de supervisión local.