Política sobre protección de datos

Etihad Airways P.J.S.C. ("Etihad", “we”, “us”, “our”) es una sociedad anónima pública creada mediante real decreto del Emir y constituida en el Emirato de Abu Dabi, Emiratos Árabes Unidos. Etihad realiza sus actividades a través de sus diferentes sucursales, departamentos y divisiones operativas, incluyendo Etihad Airways, Etihad Holidays y Etihad Cargo.

Esta política explica cómo Etihad, en calidad de responsable de los ficheros de datos, recopila, procesa, utiliza y divulga sus datos personales. Abarca aquellas instancias en las cuales usted contacte con nosotros, utilice nuestros servicios o interactúe con nosotros a través de cualquiera de nuestros sitios web, como etihad.com, etihadairways.com, etihadholidays.com o etihad cargo.com (en conjunto, los "Sitios web de Etihad").

El uso de los Sitios web de Etihad está sujeto a nuestros términos de uso; además, cualquier producto suministrado, o servicio prestado, quedará sujeto a nuestras Condiciones y a nuestra Política de atención al cliente, así como a las Condiciones generales de transporte.

Información recopilada y uso de la misma

Información sobre vuelos y reservas

En caso de utilizar los Sitios web de Etihad para reservar un vuelo o gestionar una reserva, recopilaremos y utilizaremos sus datos personales, según proceda y sea necesario, con el fin de gestionar dicha reserva. Dichos datos personales pueden incluir el nombre, sexo, fecha de nacimiento, número u otros detalles del pasaporte, cualquier preferencia o requisito en cuanto a las comidas o referencia de inclusión en nuestro programa de fidelización de pasajeros (si procede), así como los datos de pago y de contacto (tales como el número de teléfono o dirección de correo electrónico) del pasajero principal.

En caso de que usted o cualquier otro pasajero en tránsito tuviera cualquier necesidad especial en cuanto a temas de salud, dietéticos o de movilidad que usted o los mismos quisieran poner en nuestro conocimiento, podemos recopilar la información correspondiente a tales cuestiones donde y cuando así se disponga.

En aquellos casos donde usted realice una reserva a nombre de otro u otros pasajeros, quedará bajo su responsabilidad la identificación de dicho pasajero o pasajeros en el proceso de reserva, así como explicarles la forma en que trataremos sus datos personales según lo estipulado en la presente Política sobre protección de datos. Deberá obtener su consentimiento previo para realizar la reserva y compartir sus datos personales con nosotros según lo previsto en la presente Política sobre protección de datos. Entenderemos que así es como usted ha procedido.

Información anticipada sobre pasajeros (API)

En algunas rutas, tenemos la obligación de pasar la información relativa al itinerario y los detalles de la reserva (dentro de nuestro sistema de registro de nombres de pasajeros), a aquellos funcionarios de control de fronteras y aduanas, así como a agentes del orden público en los puertos de entrada y salida de su itinerario. Actualmente, esto incluye todos los vuelos que transiten por los aeropuertos de Australia, Canadá, Reino Unido o EE. UU. Compartiremos dicha información con las autoridades correspondientes, según lo que sea necesario y legalmente permitido por las leyes locales y la legislación aplicable. Para obtener más información sobre tales requisitos, haga clic aquí.

Programa Etihad Guest de fidelización de pasajeros

En caso de que usted se inscriba en nuestro programa de fidelización de pasajeros Etihad Guest, se le solicitará que introduzca y registre sus datos personales en Etihad Guest. De esta forma, el programa Etihad Guest podrá gestionar su cuenta, a fin de ofrecerle recompensas así como otros beneficios y ventajas.

Al unirse al programa Etihad Guest, se le solicitará confirmación de su consentimiento para compartir sus datos personales entre Etihad y Etihad Guest con el fin de recibir los citados beneficios. Cualquier dato compartido con Etihad Guest quedará sujeto a lo dispuesto por separado, tanto en la política sobre protección de datos como en los términos y condiciones del programa Etihad Guest.

Servicio de atención al cliente y servicios en línea

Si usted contactase con nosotros para realizar una consulta o proporcionarnos cualquier comentario sobre nuestros servicios, o le gustaría que le mantengamos informado sobre las últimas noticias y novedades en Etihad, necesitaremos recopilar información sobre usted (incluyendo sus datos de contacto); de esta forma nos ayudará a responder a su consulta o petición. Ello podrá ser cuando llame a nuestro centro de atención al cliente, o bien cuando interactúe con nuestras herramientas de soporte en línea.

Es también posible que mantengamos un registro de cualquier comunicación habida con usted, incluyendo la grabación de cualquier llamada telefónica que usted realice. Lo hacemos en cumplimiento de la legislación aplicable, con el fin de ayudar a supervisar y mejorar la calidad de nuestros servicios de atención al cliente. Siempre que nos solicite una actualización de datos, podrá libremente modificar sus preferencias (ver sección "Actualización de su perfil personal y de sus preferenciias" más adelante).

Perfil en línea

En caso de haber registrado un perfil personal en cualquiera de los Sitios web de Etihad, es posible que le solicitemos información adicional acerca de su estilo de vida, intereses y antecedentes familiares. Dicha información nos ayudará a ofrecerle un servicio más personalizado.

Eventos y promociones

Con el fin de presentar Etihad a nuevos clientes, de forma ocasional celebraremos eventos y lanzaremos promociones especiales. En caso de que usted asista a cualquiera de dichos eventos o participe en una promoción, es posible que le solicitemos información personal que nos ayude a realizar la promoción; también es posible que contactemos con usted en relación a nuestros servicios y ofertas especiales que creamos que puedan ser de su interés. Cualquier dato o información que usted nos proporcione se tratará de acuerdo a los términos establecidos en la presente Política sobre protección de datos; usted podrá en cualquier momento solicitar la cancelación de comunicaciones futuras (ver sección "Actualización de su perfil personal y de sus preferencias" más adelante).

Recopilación obligatoria de datos

En el momento de realizar la reserva de un vuelo con nosotros, procesaremos tanto los detalles de dicho vuelo como los de la reserva correspondiente, así como la información avanzada del pasajero, según lo descrito anteriormente. En ningún caso nos será posible completar la reserva (o reservas) que usted nos solicite, de no aportarnos dicha información o si nos aporta datos incorrectos o incompletos.

Tanto el programa Etihad Guest de fidelización de pasajeros, como el servicio de atención al cliente y nuestros servicios en línea, el perfil en línea y los eventos y promociones son servicios añadidos opcionales, de los cuales sólo trataremos sus datos personales en relación a estos en caso de participar activamente en los mismos. Si bien usted es libre de restringir el volumen de información personal que nos proporcione, en relación a cualquiera de estos servicios, deberá por otra parte ser consciente de las posibles limitaciones en cualquiera de dichos servicios o de la imposibilidad de prestarlos, en caso de que no se aporte toda la información necesaria para ello.

Política sobre protección de datos

Cómo utilizaremos su información personal

Conservaremos y utilizaremos su información personal (la cual se procesará, ya sea con medios electrónicos u otros cualesquiera no electrónicos) a los efectos siguientes:

  • Con el fin de cumplir cualquier contrato que usted suscriba con nosotros, incluyendo el procesamiento de su vuelo, el envío de su itinerario o las comunicaciones que mantengamos con usted si existiera algún problema con su reserva;
  • Con el fin de permitir que usted se registre en los Sitios web de Etihad, así como gestionar y personalizar cualquiera de los servicios en línea que usted nos haya solicitado;
  • Con el fin de mantenerle al día, con su permiso, tanto de nuestros productos y servicios como de aquellos ofrecidos o prestados por nuestros socios preferenciales cuando estimemos que puedan ser de su interés;
  • Con el fin de que usted pueda participar en cualquier concurso u otras ofertas promocionales en los cuales haya solicitado participar;
  • Con el fin de analizar la forma en que nuestros usuarios acceden y buscan nuestros servicios y cómo utilizan los Sitios web de Etihad;
  • Con el fin de recibir los comentarios de los clientes acerca de la calidad de nuestros servicios (podríamos invitarle a participar en cuestionarios o completar encuestas);
  • Con el fin de contribuir a detectar y evitar actividades criminales; y
  • Para cualquier otro propósito notificado en el Sitio web de Etihad correspondiente.

Cómo compartimos la información con terceros

Colaboramos estrechamente con varios socios de confianza, con quienes nos es necesario compartir información personal a fin de que nos ayuden a prestar nuestros servicios. Estos incluyen:

  • Nuestro grupo de empresas en todo el mundo, incluyendo otras marcas de Etihad como Etihad Cargo, Etihad Holidays y Etihad Guest;
  • Líneas aéreas asociadas, con las cuales usted viaje bajo una reserva de código compartido;
  • Programas de fidelización de pasajeros y clientes así como otros programas de recompensa asociados con quienes usted nos haya solicitado que compartamos sus datos;
  • Entidades bancarias y de servicios de pago, para la autorización y realización efectiva de pagos;
  • Proveedores de servicio que trabajen con nosotros para ayudarnos en la prestación de nuestros servicios, incluyendo agentes locales que contribuyen a gestionar las necesidades del cliente en los aeropuertos o que prestan el servicio de limusinas, así como contratistas que nos ayudan a realizar nuestra actividad de oficinas;
  • Empresas a las cuales transfiramos o pudiéramos transferir nuestros derechos y obligaciones derivados de nuestro contrato con usted;
  • Servicios aduaneros o de inmigración u otras autoridades reguladoras;
  • Otras agencias, fuerzas del orden u organizaciones gubernamentales a quienes debamos suministrar información en virtud de la legislación aplicable; o
  • Nuestros contratistas, así como otras entidades o agencias ajenas a Etihad Airways Group, para cualquiera de los anteriores, o para enviarle a usted información comercial en nuestro nombre.

Si desea tener más información acerca de con quién compartimos su información personal, haga clic aquí o envíenos una carta por correo postal a la oficina de ética y cumplimiento de Etihad a: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates.

Cómo protegemos su información

Nos esforzamos al máximo y empleamos todos nuestros recursos, a fin de proteger la seguridad y la confidencialidad de la información personal.

  • Ofrecemos el uso de software de transmisión de comunicaciones seguras (conocido como "Secure Sockets Layer" o "SSL"), el cual cifra toda la información que usted introduzca en nuestro sitio web antes de enviárnosla. El SSL es un protocolo de codificación estándar en el sector, el cual garantiza que la información esté razonablemente protegida frente a cualquier interceptación no autorizada.
  • Además, seguimos procedimientos estrictos de seguridad para la conservación y divulgación de la información que usted nos proporcione; de esta forma se evita el acceso no autorizado a dicha información.
  • Adoptamos todas las medidas necesarias a fin de proteger su información personal; sin embargo, no podemos garantizar la seguridad de ningún dato que usted nos proporcione a través del correo electrónico o en línea.

Información adicional acerca del marketing directo

Nos comprometemos a mantenerle al día acerca de nuestros productos y servicios, de acuerdo a sus preferencias personales. Siempre le solicitaremos su permiso antes de enviarle cualquier material comercial, promocional o publicitario, ya sea en relación a nuestros productos y servicios como a los de nuestros socios preferenciales.

Por lo general, le enviaremos dicho material por correo electrónico; sin embargo, es posible que podamos elegir contactar con usted por otros medios diferentes como, por ejemplo, teléfono, correo postal o mensajes SMS según lo estimemos más conveniente. En cualquier momento usted nos podrá solicitar la cancelación de envíos de material comercial en el futuro, ya sea contactando con nosotros o modificando, dentro de su perfil personal, las preferencias en cuanto a marketing (ver más adelante).

Actualización de su perfil personal y de sus preferencias

En cualquier momento, usted podrá actualizar o corregir su perfil personal o modificar sus preferencias en cuanto al método de contacto con usted, incluyendo la forma de recepción de actualizaciones y noticias nuestras o de información acerca de nuestras ofertas más recientes.

Para ello, si usted tiene una cuenta en línea, lo más fácil será iniciar sesión en su cuenta; a continuación, modifique sus datos personales. También podrá hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción, al final de cualquier boletín electrónico que le enviemos, o contactar por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic aquí.

Acceso a su información personal

En algunos países, tendrá el derecho de acceso y consulta de la información personal que conservemos acerca de usted. Podríamos solicitar el pago de un pequeño importe en concepto de procesamiento de dicha solicitud (según lo legalmente permitido). Para recibir una copia, envíenos una carta a la oficina de ética y cumplimiento de Etihad a: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates. También puede hacer clic aquí para enviar la petición a través de la web.

Si le preocupa que cualquiera de los datos que conservamos de usted pueda ser incorrecto, obsoleto, o que se pueda utilizar de forma incorrecta, haga clic aquí o envíenos una carta a la dirección postal indicada anteriormente, con el fin de hacernos saber sus preocupaciones. Emprenderemos las acciones necesarias para enmendar los registros. Ello sin perjuicio de cualquier derecho que usted tenga en su país de solicitar la corrección o modificación de sus datos, así como del cese del tratamiento, uso o eliminación de tales datos o de determinados registros, o de hacer valer su derecho a la privacidad frente a cualquier autoridad de supervisión en materia de protección de datos.

Transferencia de su información personal

Con el fin de poder dirigir nuestra actividad comercial de la forma más efectiva posible, nos es necesario transferir la información personal mencionada en la presente política a todo el grupo de empresas de Etihad. También permitimos que los proveedores de servicios externos puedan procesar la información personal, cuando sea necesario, en relación con cualquier servicio que nos sea prestado por parte de estos. Estos acuerdos pueden implicar que su información personal se encuentre en varios países del mundo. Los países donde habitualmente revelamos su información personal incluyen los EAU (que es donde está nuestro domicilio social), los EE. UU., el Reino Unido y aquellos países hacia y desde los que usted viaje. Es posible que algunos de estos países no tenga en vigor ninguna ley de protección de datos que ofrezca un nivel de protección de la privacidad de los datos que sea equivalente a la de su país de residencia.

Cuando se encuentre en dichos países y según si esté legalmente permitido, su información personal podrá ser revelada según lo dispuesto por la legislación aplicable. Ello podría incluir el acceso a su información por parte de tribunales o autoridades gubernamentales del extranjero. Esto lo haremos únicamente cuando estemos legalmente obligados y autorizados a hacerlo.

Nos esforzaremos siempre en adoptar los más altos estándares de protección de la privacidad, independientemente de donde se encuentre su información personal. También nos esforzaremos en adoptar las medidas adecuadas de acuerdo a la legislación en materia de privacidad que sea aplicable a nivel local, con el fin de garantizar el nivel adecuado de protección de la misma.

Conservación de su información personal

Conservaremos los ficheros tanto tiempo como sea necesario, de cara a la gestión de reservas y a ofrecer el resto de servicios correspondientes anticipados por la presente Política sobre protección de datos. Tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar la eliminación segura de cualquier dato o información acerca de usted que ya no sea necesario.

Actualizaciones

Revisamos la presente Política sobre protección de datos con frecuencia; de forma ocasional, realizamos actualizaciones en los Sitios web de Etihad. Le recomendamos que revise con asiduidad la presente Política sobre protección de datos para ver si hay cambios. El uso continuado de nuestro sitio web o de los servicios, una vez que usted haya sido notificado de la revisión de la Política sobre protección de datos, constituirá su aceptación de la misma.

Nuestra política sobre "cookies"

Una cookie es un elemento de datos que un sitio web envía a su explorador, el cual a su vez la guarda en el equipo. Las cookies pueden recopilar información personal sobre usted. Las cookies nos permiten comprender quién ha visto qué páginas y anuncios, determinar con qué frecuencia se visitan determinadas páginas y las secciones más populares de nuestro sitio web. Las cookies también nos permiten hacer que la navegación por los Sitios web de Etihad sea más sencilla, llevándole al último sitio que visitó en el idioma en que lo hizo, por ejemplo, y así poder ofrecerle una mejor experiencia cuando vuelva a visitar nuestra página.

Cuando visite los Sitios web de Etihad se utilizará una cookie en su ordenador o dispositivo, salvo que usted nos indique que no desea que esto suceda o que haya desactivado esta opción en la configuración del explorador web.

Si desea más información acerca del funcionamiento de nuestras cookies y de cómo gestionar la configuración de las mismas, lea nuestra Política sobre cookies.

Otros sitios web

Los Sitios web de Etihad pueden enlazarle a otros sitios web. En ningún caso nos responsabilizaremos del funcionamiento de tales sitios web de terceros, ni de sus correspondientes procesos para el tratamiento de cualquier dato personal que usted les pueda aportar. Es importante que usted comprenda esto; revise las respectivas políticas de privacidad y términos de uso de dichos sitios web.

Preocupaciones en materia de privacidad

En caso de tener cualquier duda o cuestión relativa al cumplimiento, por nuestra parte, de la legislación vigente en materia de privacidad o de la presente política sobre protección de datos, por favor haga clic aquí o escríbanos por correo postal a la oficina de ética y cumplimiento de Etihad a: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates . Haremos todo lo posible para responder a sus inquietudes tan pronto como nos sea posible; podremos solicitarle información adicional con el fin de darle una respuesta totalmente completa. En algunos países, es posible que tenga derecho a plantear la cuestión en la correspondiente autoridad en materia de protección de datos, o al defensor del pueblo.

Comentarios y consultas

Si tiene algún comentario o consulta con respecto a nuestra política de protección de datos, haga clic aquí.