Introducción

Las webs www.etihad.com, m.etihad.comwww.etihadholidays.com, www.etihadguest.comwww.etihadcargo.com, además de las aplicaciones móviles de Etihad (en lo sucesivo, y de forma conjunta o individual, los "Sitios web de Etihad"), cuya titularidad pertenece a, y están operadas por Etihad Airways P.J.S.C. siendo Etihad P.J.S.C. (en lo sucesivo, «Etihad») una sociedad anónima pública creada mediante decreto real y constituida en el Emirato de Abu Dabi, Emiratos Árabes Unidos. Le recomendamos leer detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar los Sitios web de Etihad.

Etihad Airways

Al acceder y utilizar los sitios web de Etihad usted acepta los términos y condiciones contenidas en el presente documento (el «Acuerdo»), sin ningún tipo de modificación, limitación ni matización. Usted declara y garantiza que posee el derecho y la capacidad legal para suscribir el presente Acuerdo, así como para utilizar los sitios web de Etihad de conformidad con todas las condiciones estipuladas en el presente Acuerdo.

Etihad intenta garantizar que la información incluida en los Sitios web de Etihad sea lo más precisa posible. No obstante, ocasionalmente puede contener imprecisiones. Etihad no acepta ninguna responsabilidad por ningún error en la información incluida en los Sitios web de Etihad.

Los Sitios web de Etihad contienen, entre otros, información acerca de los productos y servicios que ofrecen Etihad o terceros. Esta información y el resto del material de los Sitios web de Etihad se proporciona de buena fe. Al utilizar los Sitios web de Etihad, usted acuerda y reconoce que Etihad puede actualizar, modificar o enmendar las Condiciones y la Política de atención al cliente y/o cualquier otra información proporcionada en ellos, en cualquier momento y sin previo aviso.

Las condiciones modificadas tendrán validez una vez publicadas en los Sitios web de Etihad, pero no tendrán efecto retroactivo en los acuerdos contractuales vigentes celebrados a través de los sitios web de Etihad. Usted debería volver a leer estas condiciones cada vez que visite los Sitios web de Etihad para asegurarse de conocer todas las condiciones relevantes. Por lo tanto, si continúa utilizando y accediendo a los Sitios web de Etihad después de cualquier modificación, se considerará que acepta las condiciones modificadas.  

A pesar de que Etihad se esfuerza razonablemente para que los Sitios web Etihad y los servicios asociados estén disponibles, Etihad no puede garantizar que operarán continuamente y sin interrupciones.

Etihad no realiza declaraciones ni ofrece garantías, expresas o implícitas, con respecto a los Sitios web de Etihad o su contenido y, en la máxima medida permitida por la ley, excluye tales declaraciones y garantías.

Su uso y acceso al software o a cualquier otro material de los Sitios web de Etihad, o que use o acceda a través de ellos, se realizará bajo su propio riesgo. Etihad no ofrece ningún tipo de garantía en cuanto a la fiabilidad, estabilidad ni ausencia de virus informáticos de dicho software.

Conforme a la ley aplicable, Etihad no será responsable en ninguna circunstancia de daños y perjuicios directos o indirectos, fortuitos, cuantificables, punitivos, disuasorios o emergentes de ningún tipo (entre ellos, lucro cesante, pérdida de ahorros o ingresos, o pérdida o daño de datos o información) relacionados con su uso o incapacidad de uso de los Sitios web de Etihad, ya sea por incumplimiento de contrato, responsabilidad civil, negligencia, responsabilidad civil de productos u otros, aun cuando tuviera conocimiento de la posibilidad de que se produzcan tales daños y perjuicios.

Esto incluye cualquier información, producto o servicio obtenidos o cualquier contrato celebrado a través de los sitios web de Etihad, pero excluye el transporte aéreo realizado por Etihad con respecto a cualquier billete obtenido a través del motor de reservas proporcionado en los sitios web de Etihad, sujeto a las Condiciones de transporte y a los convenios internacionales correspondientes.

Al utilizar los sitios web de Etihad usted está de acuerdo en:

  • utilizarlos exclusivamente para averiguar la disponibilidad de los productos y servicios ofrecidos por Etihad, así como para ayudarle en la realización de reservas o transacciones legítimas con nosotros. Usted acuerda utilizar los sitios web de Etihad solamente para uso personal no comercial.
  • utilizar los servicios de los sitios web de Etihad para realizar únicamente reservas legítimas.
  • no realizar ninguna reserva falsa ni en anticipación de la demanda. Etihad podrá cancelar sin previo aviso cualquier confirmación asociada a reservas múltiples, a uno o más destinos y en la misma fecha o en fechas cercanas.
  • no modificar, alterar ni interferir con la «apariencia» de los sitios web de Etihad ni el código de software subyacente.
  • no realizar ninguna acción que implique una carga desproporcionadamente grande o poco razonable para los sitios web de Etihad o la infraestructura relacionada.
  • todos nuestros términos y condiciones de compra, entre ellas: el pago en tiempo y forma de todas las sumas debidas y cumplimiento de todas las normas relacionadas con la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. Todas las tarifas, cargos, impuestos y aranceles derivados del uso de los sitios web de Etihad serán exclusivamente por su cuenta.
  • no realizar ninguna acción que dañe o pueda dañar, interferir, perturbar el acceso, interrumpir o perjudicar la funcionalidad del material disponible en los sitios web de Etihad, ni cargar ningún material que contenga virus ni ningún otro código, archivo o programa informático diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o equipo.
  • no publicar, distribuir ni cargar de ninguna otra forma ningún material o información dimafatorio, injurioso, ofensivo, infractor, obsceno, indecente, perjudicial, amenazante, abusivo, ilícito, objetable racial o étnicamente, o ilegal, ni enviar ninguna cadena de mensajes, correo basura, correo no solicitado ni ningún otro medio de comunicación masiva.
  • no amenazar, acosar, hostigar, abusar, interrumpir ni infringir en ninguna otra forma los derechos de terceros, incluido el derecho a la intimidad de las personas.
  • no obtener ni intentar obtener acceso no autorizado a los sitios web de Etihad ni a ningún área privada o de cuentas de miembros en los sitios web de Etihad, ni suplantar a ninguna persona ni realizar declaraciones falsas sobre su relación con otra persona.
  • no realizar, permitir ni causar ningún acto que pueda infringir, dañar ni interferir con ningún derecho de propiedad intelectual de Etihad ni de ninguna de nuestras empresas asociadas o terceros. Además, no realizar ningún acto ilegal u otros de los cuales se pudiera derivar responsabilidad alguna para Etihad.
  • infringir en ninguna forma el presente Acuerdo ni ninguna legislación aplicable.


En caso de que Etihad considere que usted haya incumplido cualquiera de los presentes términos y condiciones, o demuestre una conducta inadecuada de cualquier otra forma al utilizar los sitios web de Etihad, Etihad se reserva el derecho a:

  • notificarle del incumplimiento de los presentes términos y condicione, así como solicitarle que desista en su conducta;
  • eliminar, sin previo aviso, cualquier material o contenido que haya publicado;
  • emprender medidas al respecto, que incluyen la rescisión, término, suspensión o restricción del acceso y evitar que usted utilice los sitios web de Etihad;
  • cancelar, sin previo aviso, cualquier reserva que pueda tener con Etihad;
  • informar al proveedor de servicios de internet, operador móvil o de telecomunicaciones, y/o a las autoridades que pudiera corresponder, acerca de sus actividades.
  • iniciar las acciones legales que correspondan contra usted.

Todo el contenido de los sitios web de Etihad está protegido por derechos de autor.

Los sitios web de Etihad son para su uso personal y no comercial. No podrá modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, representar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, transferir ni vender ninguna información, software, productos o servicios que obtenga en los Sitios web de Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Crystal Cargo y cualquier otro producto o nombre comercial de Etihad incluido en los Sitios web de Etihad son marcas comerciales o marcas comerciales registradas propiedad de Etihad. Otros nombres de productos o empresas mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

Podrá realizar reservas para hasta 9 pasajeros por reserva en los Sitios web de Etihad. Es decir, podrá realizar reservas para un grupo de hasta 9 adultos y niños (2 a 11 años). Las reservas para bebés o niños que viajen solos no podrán realizarse en línea, deberán realizarse a través de nuestros centros de atención al cliente.


Podrá realizar reservas con una antelación de hasta 5 días de la fecha de partida.

Podrá realizar reservas en la clase que prefiera: Diamond First, Pearl Business o Coral Economy. Su reserva estará sujeta a las condiciones de tarifa correspondientes y a la disponibilidad de asientos en dicho grupo tarifario. Deberá pagar en línea mediante tarjeta de crédito.

Solamente podrá realizar modificaciones o cancelaciones de su reserva antes de confirmarla en línea. Cualquier modificación posterior deberá realizarse a través de la oficina local de Etihad. Todas las reservas, incluidas las modificaciones y cancelaciones, estarán sujetas a las Condiciones, la Política de atención al cliente y las Condiciones generales de transporte.

1. Aceptamos las principales tarjetas de crédito. La tarjeta de crédito deberá estar a nombre de alguno de los pasajeros de la reserva, quien deberá llevar consigo dicha tarjeta para el viaje, junto con el documento de identidad utilizado en el proceso de reserva, para su comprobación durante la facturación. En caso de que el pasajero que viaje no sea el titular de la tarjeta o si, por cualquier motivo, no fuera posible presentar la tarjeta de crédito empleada para la reserva en el momento de la facturación, Etihad podrá requerirle que presente una fotocopia nítida de ambos lados de la tarjeta de crédito empleada para la reserva, debidamente firmada por el titular a modo de autorización para el uso de la misma para la compra del billete. Por motivos de seguridad, le rogamos que tache el código de verificación de la tarjeta (CVV) en la fotocopia.

2. Aceptamos tarjetas de crédito expedidas en el país de salida y en una selección de países, según se especifica durante el proceso de reserva. Si desea organizar el envío o recogida de un billete en un país distinto del de salida, deberá ponerse en contacto con una de nuestras oficinas locales para realizar la reserva y gestionar el pago y la emisión del billete.

3. Se cargará el importe en su tarjeta de crédito cuando haga clic en el botón de confirmación.

4. Si no tiene tarjeta de crédito, podrá realizar el pago en efectivo en una de nuestras oficinas.

5. Los billetes se le enviarán según el método de entrega escogido y una vez confirmados satisfactoriamente el pago y su identidad.

6. Exención de responsabilidad: Etihad Airways declina cualquier responsabilidad u obligación por cualesquiera pérdidas, daños, utilización indebida o acceso no autorizado en relación con la comunicación de datos de la tarjeta de crédito. Etihad Airways no será responsable de ninguna acción o decisión que usted pudiera tomar en relación con la información relativa al uso de la tarjeta de crédito en este sitio web, aun cuando Etihad Airways conociera dicha posibilidad.

7. Cuando el viaje de la reserva parta de determinados países, la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva se comprobará en el momento de la facturación; de lo contrario, se le impedirá embarcar en el vuelo de la reserva.

8. Recuerde que Etihad Airways tiene su sede en Abu Dabi, Emiratos Árabes Unidos. Es posible que la entidad emisora de su tarjeta de crédito le aplique algún recargo adicional en la transacción por utilizar la tarjeta de crédito en otro país. Si precisa más información, le rogamos que se ponga en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

9. Etihad Airways cargará la cantidad correspondiente en su tarjeta de crédito en la divisa indicada en la confirmación de la reserva. Si la tarjeta de crédito empleada no ha sido emitida en el país de salida de su itinerario, la entidad emisora de la misma podría aplicarle algún recargo adicional por operar en una divisa extranjera, así como un tipo de cambio distinto al obtenido con el convertidor de divisas de nuestro sitio web. Si precisa más información sobre los recargos y tipos de cambio correspondientes, le rogamos que se ponga en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

10. Si realiza el pago con VISA o MasterCard, y en función de la entidad emisora de la tarjeta de crédito, es posible que deba completar una comprobación adicional de seguridad en las páginas de pago seguro de Visa o MasterCard. Se mostrará una ventana emergente una vez confirmada la compra de su itinerario, con el logotipo de su entidad bancaria, donde deberá introducir su contraseña para pagos seguros realizados con Visa o MasterCard. Le recordamos que no se trata del PIN utilizado en los cajeros automáticos. Si se le pide que introduzca esta contraseña y no se ha dado de alta en este servicio de autenticación, deberá ponerse en contacto con su banco para hacerlo. Si se le pide que introduzca esta contraseña y decide continuar sin hacerlo, o introduce una contraseña incorrecta, no podrá completar su reserva. Si precisa más información, le rogamos que se ponga en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

11. Si su tarjeta de crédito se expidió en India, aceptamos tarjetas de crédito internacionales.

12. Etihad se reserva el derecho a denegar el embarque en caso de incumplimiento de estas normas relativas a las tarjetas de crédito.

De acuerdo a los estándares del sector, haremos lo posible por mantener la confidencialidad de todos los pagos realizados en línea. Esto incluye la seguridad de los datos de su tarjeta de crédito y de cualquier otra información personal. Toda su información personal se transmitirá por internet de forma encriptada.

El transporte aéreo de los pasajeros y su equipaje estará sujeto a las Condiciones de transporte del operador correspondiente. En relación con nuestros vuelos, consulte las Condiciones generales de transporte.

Lea nuestras Condiciones de transporte relativas a billetes adquiridos en Alemania.

El transporte de los pasajeros y su equipaje también puede estar sujeto al Convenio de Varsovia de 1929 o el Convenio de Montreal de 1999, así como a otra legislación aplicable que puede limitar o fijar la responsabilidad del transportista en ciertas circunstancias.

Podría requerir un visado para viajar a determinados destinos finales o de tránsito incluidos en la reserva realizada en los Sitios web Etihad. Será su responsabilidad obtener los visados necesarios para el viaje. También deberá tener un pasaporte válido para toda la duración del viaje y con una caducidad aceptable para todos los países en los que vaya a entrar. Podrá obtener más información sobre los requisitos de pasaporte y visado en la embajada del país o los países a donde viaje o en la oficina de Etihad más cercana.

Las tarifas cotizadas podrían no incluir los cargos individuales como impuestos de salida, cargos por servicios al pasajeros o tasas de aeropuerto que imponga el aeropuerto o la autoridad aeronáutica de los países que visite. Deberá pagarlos directamente a la autoridad correspondiente.

Se le aconseja, también, consultar a su médico sobre los requisitos de vacunación previa a su entrada o escala en los países a los que viaje. Algunos países requieren que cuente con un seguro de viaje adecuado. Será su responsabilidad conocer estos requisitos y cumplirlos.

Haga clic aquí para ver nuestra Política de protección de datos.

Haga clic aquí para ver nuestra Política de cookies.
Como condición para utilizar los sitios web de Etihad, usted acuerda liberarnos de responsabilidad en relación con cualquier responsabilidad civil, gastos (incluidos los honorarios de abogados) y daños y perjuicios derivados de su uso de los sitios web de Etihad, entre ellos, cualquier reclamación en la que aleguen hechos que, de ser ciertos, constituirían una infracción por su parte de estas condiciones.

Los Sitios web de Etihad pueden incluir enlaces y marcadores a sitios web de terceros. Etihad no opera ni controla de ninguna forma ninguna información, producto ni servicio de tales sitios de terceros. Los enlaces y marcadores de terceros se incluyen exclusivamente para su conveniencia y no constituyen aval por nuestra parte. Usted asume la responsabilidad exclusiva por el uso de enlaces y marcadores de terceros.

Si estuviera insatisfecho con algún aspecto de los sitios web de Etihad o si tuviera alguna reclamación sobre los servicios prestados por Etihad, comuníquese con nosotros por favor.

Su uso de los Sitios web de Etihad y las condiciones de Etihad está sujeto a las leyes de los Emiratos Árabes Unidos; usted acuerda someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales del Emirato de Abu Dabi, Emiratos Árabes Unidos. Etihad se reserva el derecho a iniciar acciones legales en los tribunales de su país de residencia.

Si tiene alguna duda sobre estas condiciones, haga clic aquí para enviarnos sus consultas por correo electrónico.

Información a los pasajeros que partan de un aeropuerto de la Unión Europea, relativa a nuestras políticas y sus derechos en caso de denegación de embarque, cancelación del vuelo o retraso del mismo

Este aviso contiene información importante sobre sus derechos, según lo establecido en el Reglamento Europeo (CE) nº 261/2004 («el Reglamento»). Usted se podrá acoger a tales derechos si: 

  • Usted tiene una reserva confirmada en un vuelo que salga de un aeropuerto de la Unión Europea, operado por Etihad Airways, cuyo billete adquiera en una tarifa disponible directa o indirectamente al público en general; y 
  • (salvo en caso de cancelación de su vuelo) que usted se haya presentado en tiempo para la facturación, según lo dispuesto en nuestras condiciones generales de transporte  o en reglamentos correspondientes; y 
  • se le haya denegado el embarque involuntariamente y la razón de tal denegación no sea ninguna de las establecidas en nuestras condiciones generales de transporte ni en los reglamentos relacionados; y 
  • si su vuelo se retrasa en más de cuatro horas a partir de la hora prevista de salida (para vuelos que parten de Larnaca o Atenas, este retraso debe superar las tres horas desde la hora programada de salida); o
  • si Etihad Airways cancela el vuelo. 

DENEGACIÓN DE EMBARQUE

En caso de no haber asiento disponible para un pasajero con una reserva confirmada, se buscarán voluntarios que renuncien a sus asientos a cambio de beneficios acordados entre nosotros y el voluntario antes de la denegación involuntaria del embarque a los demás pasajeros. Usted se podrá acoger a los derechos descritos a continuación en caso de no haber voluntarios suficientes y le deneguemos involuntariamente el embarque. 

RETRASO DEL VUELO

Usted se podrá acoger a los derechos descritos a continuación si, de forma razonable, prevemos que su vuelo se retrase durante cuatro horas o más respecto a la hora prevista de salida (tres horas en el caso de vuelos procedentes de Larnaca o Atenas). 

CANCELACIÓN DEL VUELO

Usted se podrá acoger a los derechos siguientes, en caso de cancelación de su vuelo, salvo cuando:

  • se le informe a usted sobre la cancelación con una antelación mínima de dos semanas antes de la salida programada; o
  • se le informe a usted sobre la cancelación entre dos semanas y siete días antes de la salida programada y se le ofrezca un transporte alternativo que le permita salir en un tiempo no superior a las dos horas previas a la hora programada de salida y  llegue a su destino final en menos de cuatro horas a partir de la hora prevista de llegada; o 
  • se le informe a usted sobre la cancelación en un plazo inferior a siete días antes de la salida programada y se le ofrezca un transporte alternativo que le permita salir en un tiempo no superior a una hora previa a la hora programada de salida y  llegue a su destino final en menos de dos horas a partir de la hora prevista de llegada; o 
  • (respecto de cualquier "Derecho a compensación") se pueda probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si Etihad Airways hubiera todas las medidas razonables, incluyendo entre otras inestabilidad política, motivos de seguridad y protección, interrupción por causas climáticas, conflictos laborales o errores o retrasos atribuibles a las instalaciones de control de tráfico aéreo.
1. DERECHO A COMPENSAIÓN

En caso de que se le deniegue involuntariamente el embarque o se cancele su vuelo (siempre y cuando no aplique una de las excepciones anteriormente mencionadas), usted tendrá derecho a recibir de nosotros los importes siguientes: 

  • 400 euros para todos los vuelos de 3.500 km o menos; o 
  • 600 euros para todos los vuelos de más de 3.500 km. 

Los importes establecidos anteriormente en concepto de compensación se verán reducidos en un 50% en caso de que le podamos ofrecer un transporte o vuelo alternativo cuya hora de llegada no supere la hora prevista para la llegada del vuelo reservado: 

  • en tres horas, para todos los vuelos de  3.500 km o menos; o 
  • en cuatro horas, para todos los vuelos de más de 3.500 km. 

Las distancias se miden por el método de la ruta ortodrómica. 

2. DERECHO DE REEMBOLSO O DE TRANSPORTE ALTERNATIVO

Si se le denegase el embarque, ya sea de forma voluntaria o involuntaria, o en caso de cancelación de su vuelo, usted tendrá además el derecho a elegir entre: 

(a) el reembolso del precio del billete por el importe al cual se adquirió, en función de los tramos del viaje no realizados; o 

(b) el transporte alternativo en condiciones similares de transporte, hasta su destino final y en la mayor brevedad posible; o

(c) el transporte alternativo en condiciones similares de transporte, hasta su destino final y en una fecha posterior según sus preferencias y sujeto a la disponibilidad de asientos. 

Si su vuelo se retrasa por lo menos cinco horas y opta por no viajar, usted tendrá derecho a percibir el reembolso según lo establecido en el punto (a) anterior. 

3. DERECHO DE ASISTENCIA

Si se le denegase el embarque involuntariamente o si su vuelo se cancela o retrasa en más de 4 horas, (en el caso de vuelos procedentes de Larnaca o Atenas, el retraso es de 3 horas o más) le ofreceremos, de forma gratuita: 

  1. vales de restauración que correspondan de forma razonable al tiempo de espera, siempre y cuando ello no implique un retraso adicional en la salida de la aeronave; 
  2. dos llamadas telefónicas, télex o envíos de fax o correos electrónicos; 
  3. alojamiento en un hotel, en casos donde sea necesario pernoctar una o más noches, o donde sea necesaria una estancia adicional a la inicialmente prevista por usted; 
  4. transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel o similar). 

Si su vuelo se retrasase, según lo indicado en la sección "Retraso de vuelos" anterior, o se cancelase sin el previo aviso estipulado, antes de su llegada al aeropuerto de salida, Etihad Airways le ofrecerá las opciones (a) y (b) anteriores. 

Si a consecuencia del retraso o transporte alternativo (tras una cancelación), su hora de salida se prevé de forma razonable que sea  en al menos el día después al originalmente previsto, también le ofreceremos las opciones (c) y (d) anteriores.

Allí donde a Etihad Airways no le sea posible disponer de las atenciones y asistencia mencionados, le reembolsaremos por los gastos razonables correspondientes, debidamente acreditados, en la solicitud que deberá enviar a: Feedback@etihad.ae Departamento de Relaciones con el Cliente, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dabi, Emiratos Árabes Unidos.

Haga clic aquí para tener la información de contacto de los diferentes organismos estatales de cumplimiento establecidos por cada país miembro de la Unión Europea.

Aplicable en los aeropuertos de Estados Unidos de América

Etihad Airways está comprometida con el objetivo de ser la mejor línea aérea del mundo. En raras ocasiones, un vuelo de Etihad Airways puede sufrir una demora en tierra en algún aeropuerto de Estados Unidos.   En tales casos, nuestro objetivo es garantizar que cualquier interrupción en el vuelo sea mínima y que el viaje de nuestros pasajeros en Etihad siga siendo una experiencia placentera.

El plan de contingencia de Etihad para demoras prolongadas en pista describe las medidas de Etihad en caso de demoras prolongadas de acuerdo con la normativa del Departamento de Transporte de Estados Unidos (DoT).   Dicho plan está disponible en nuestro sitio web de EE. UU., en www.etihad.com.

¿Qué implica una demora prolongada en pista?
Cualquier demora de cuatro horas o más que ocurra mientras una aeronave de Etihad esté en pista en un aeropuerto de EE. UU. durante: 
- rodaje de salida – desde el momento en que la aeronave se aleja de la puerta hasta que está en el aire;
- rodaje de entrada – desde el momento en que la aeronave aterriza hasta que estaciona en la puerta; o
- desvíos – escalas no programadas en cualquier aeropuerto de EE. UU. debido a condiciones climáticas, emergencias médicas o cualquier otra causa.

Política de demora en pista de Etihad
Los empleados del Centro de Operaciones de la Red de Etihad Airways (NOC), los empleados de agentes externos de atención en tierra, los equipos de operación en aeropuertos de Etihad, las tripulaciones de vuelo, los coordinadores de control del tráfico aéreo y los empleados del gestor aeroportuario trabajarán juntos para:

1. Proporcionar agua y comida adecuadas dentro de las dos horas siguientes a que la aeronave se aleje de la puerta (en el caso de salidas) o aterrice (en el caso de llegadas) si la aeronave permanece en la pista, a menos que el piloto a cargo determine que dicho servicio no se puede prestar por razones de seguridad.

2. Garantizar que al partir o llegar a un aeropuerto de EE. UU., la aeronave no permanecerá en la pista más de cuatro horas antes de que se permita a los pasajeros desembarcar.   La tripulación del vuelo y el control del tráfico aéreo coordinarán cualquier excepción a este requisito legal.   Dichas excepciones pueden incluir:
      a. que el piloto a cargo determine que existe un riesgo de seguridad para el desembarque de los pasajeros, como una condición climática o
      una directiva de control del tráfico aéreo; o
      b. que el control del tráfico aéreo advierta que volver a la puerta o permitir que los pasajeros desembarquen en un lugar distinto de la puerta
      interrumpiría de forma significativa el funcionamiento del aeropuerto.

En cualesquiera de estas circunstancias, Etihad Airways continuará evaluando las condiciones para cumplir con nuestro plan de atención al cliente y la normativa del DoT.

3. Gestionar proactiva y diligentemente el remolque de una aeronave para evitar demoras de más de cuatro horas.

4. Gestionar proactiva y diligentemente las demoras del rodaje de entrada para evitar demoras de más de cuatro horas.

5. Gestionar proactiva y diligentemente los desvíos para evitar demoras de más de cuatro horas.

6. Proporcionar instalaciones sanitarias y atención médica adecuada, si fuera necesaria, mientras una aeronave permanezca en la pista.

7. Proporcionar cada 30 minutos a los pasajeros información relativa al estado de la demora, incluidos sus motivos, si se conocieran, a través de los equipos de operación del aeropuerto y las tripulaciones de vuelo.

8. Informar cada 30 minutos a los pasajeros a bordo de una aeronave, a través de los equipos de operación del aeropuerto y las tripulaciones de vuelo de Etihad, que pueden desembarcar si lo desean, pero sólo cuando sea posible y seguro hacerlo.

Etihad Airways cuenta con recursos suficientes para implementar este plan.

Etihad Airways ha coordinado este plan con las autoridades aeroportuarias, la Oficina de Aduanas y Protección de Fronteras de EE. UU. y la Administración de Seguridad del Transporte de EE. UU. en la terminal 5 del aeropuerto O´Hare de Chicago, la terminal 4 del Aeropuerto Internacional John F. Kennedy y en los aeropuertos alternativos de Estados Unidos.

Please click here to view our extra legroom policy.