Warm hospitality awaits you

Meet and Greet

The Etihad Meet & Greet Service ensures an effortless and hassle-free experience exclusively for Etihad Airways guests at Abu Dhabi International Airport.

It can be booked for you or your special guests, such as family, friends and business clients. An experienced member of our hospitality team will guide you through airport processes and ensure your arrival, transit or departure is as comfortable as your flight.

Packages to choose from

Arrivals Meet & Greet - Gold Service
(AED 200, US$55 / per person)

  • Personal welcome on arrival at Abu Dhabi International Airport (1 staff for every guest or couple traveling together).
  • Staff will meet you at the arrival gate lounge or bus disembarkation point.
  • Assistance throughout the arrival process and immigration fast track.
  • Complimentary porter service from the baggage belt to the curbside.

Arrivals Meet & Greet - Silver Service
(AED 100, US$27 / per person)

  • Personal welcome on arrival at Abu Dhabi International Airport (1 staff for 2 to 5 guests).
  • Staff will meet you at the arrival gate lounge or bus disembarkation point.
  • Assistance throughout the arrival process and immigration fast track.

Transit Meet & Greet - Gold Service
(AED 325, US$89 / per person)

  • Personal welcome on arrival at Abu Dhabi International Airport (1 staff for every guest or couple traveling together).
  • Staff will meet you at the arrival gate lounge or bus disembarkation point.
  • Assistance throughout the arrival process, including escort from arrival gate to Etihad Airways Premium Lounge Terminal 1 and escort from Etihad Airways Premium Lounge Terminal 1 to the departure gate.
  • Available for guests who has up to 5 hours transit in Abu Dhabi.

Departure Meet & Greet - Gold Service
(AED 250, $68 / per person)

  • Personal welcome on arrival at Abu Dhabi International Airport (1 staff for every guest or couple traveling together).
  • Staff will meet you at the airport Business Class check-in Terminal 1.
  • Assistance throughout the departure process, including escort from Business Class check-in desk Terminal 1 to Etihad Airways Premium Class Lounge Terminal 1.

How to book

Book at least 48 hours ahead of arrival. Bookings made less than this will not be accepted. Terms & Conditions apply.

Book online using your credit card

Meet and Greet book online

Terms and Conditions

Etihad Airways PJSC, P.O. Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates (“we”, “us” or “our”) provides the Etihad Meet & Greet to Customers (“you” or “your”) either by itself or through its suppliers.

1.  Definitions
                
In these Conditions of Contract:

(a)  Booking Form: means the online Etihad Meet & Greet Booking Form which is available on the Website to be used by the Customers.

(b)  Customer(s): means Etihad Airways passenger(s) booking Etihad Meet & Greet and /or covered by that booking.

(c)  Etihad Meet & Greet: means all or any of the meet and greet services provided by us at Abu Dhabi International Airport on the Website from time to time.

(d)  No Show: means the failure by any Customer for whom Etihad Meet & Greet have been booked to utilize those Etihad Meet & Greet.

(e)  Terms and Conditions: means these terms and conditions as amended by us from time to time.

(f)  Website: means the Etihad Meet & Greet website at www.etihad.com/meetandgreet.

2.  Booking Etihad Meet & Greet
2.1          We will provide Etihad Meet & Greet to you and any other person covered by your booking who on arrival at, Abu Dhabi International Airport irrespective of class of travel.

2.2          Bookings must be made by using online Booking Form on the Website. Bookings containing incorrect Customer details, flight details and guest name may be considered void by us.

2.3          Bookings must be received by us not less than 48 hours prior to your scheduled arrival. Online bookings made less than 48 hours prior to your scheduled arrival time will not be accepted.

2.4          You must notify us by email meetme@etihad.ae of any amendment to or cancellation of your flight itinerary, at least 48 hours prior to your originally scheduled flight arrival time otherwise the charges for your Etihad Meet & Greet shall be payable in full.

2.5          Charges for Etihad Meet & Greet shall be payable in full when a booking is made. Cancellations and amendments are subject to clause 2.4 above. No refund will be made in respect of No Shows.

2.6          We shall be entitled to cancel, alter or omit any part of the Etihad Meet & Greet for which you have made a booking with or without notice to you and at our sole discretion. In particular, delays and cancellations may result from factors beyond our control such as the weather, accidents, governmental restrictions and other events of force majeure. In such cases, our liability is limited to re-performance of the cancelled Etihad Meet & Greet. In exceptional circumstances, a refund or partial refund may be given in our discretion, but is not guaranteed.

3.  Products and services provided by third parties 
3.1          Where we offer any products or services provided by third parties and issue you with a voucher relating to any such products and services, we are acting only as agent for the third party concerned. The terms and conditions of the third party will apply.

3.2          We will have no liability to you regarding any products and services provided by a third party unless caused solely by our gross negligence or wilful misconduct.

4.  Liability
4.1          To the maximum extent permitted by law, we accept no responsibility for any damage, loss, accident, sickness, injury or death that you or anyone else may suffer or incur arising out of the Etihad Meet & Greet. All personal effects are at your sole risk at all times. We shall not be liable and you shall waive all rights of claim you might have against us for any inconvenience, loss, damage or otherwise caused in the event that we are unable to provide you with any or all of the Etihad Meet & Greet service if we directed to deny the provision of the Etihad Meet & Greet service to you by the airport authority or government department or representatives.

4.2          We accept no liability for the consequences of any delay or for any loss, cost or expense incurred by you as a result of the actions of any third party including without limitation the Customs or Immigration Authorities at Abu Dhabi International Airport. You accept that you are responsible for compliance with all governmental regulations upon entry into Abu Dhabi International Airport and for ensuring that all required documents are in order and that any conditions to which such documents are subject are complied with.

4.3          You agree to indemnify us in respect of all claims, damages, losses, costs and expenses (including legal expenses) which are awarded against or incurred by us as a direct result of your acts or omissions or the acts or omissions of any person covered by your booking in the course of booking and /or using the Etihad Meet & Greet.

4.4          Under no circumstances shall we be liable to you in contract, tort (including negligence) or otherwise for any consequential, exemplary, special, indirect, incidental or punitive damages.

5.  Governing law and jurisdiction
These Terms and Conditions and provision of Etihad Meet & Greet shall be governed by the laws of Abu Dhabi and laws of the UAE as applicable in the Emirate of Abu Dhabi and any proceeding with respect to or in connection with the Etihad Meet & Greet shall be subject to the jurisdiction of the courts of Abu Dhabi.

Etihad Airways

Acuerdo entre usted y Etihad

Al acceder y utilizar los sitios web de Etihad usted acepta, sin modificaciones, limitaciones ni matizaciones, las condiciones incluidas en el presente (el «Acuerdo»). Usted declara y garantiza que posee el derecho y la capacidad legal para celebrar este Acuerdo y utilizar los Sitios web de Etihad de conformidad con todas las condiciones estipuladas en el presente.

Plan de contingencia para demoras prolongadas en pista

Etihad intenta garantizar que la información incluida en los Sitios web de Etihad sea lo más precisa posible. No obstante, ocasionalmente puede contener imprecisiones. Etihad no acepta ninguna responsabilidad por ningún error en la información incluida en los Sitios web de Etihad.

Los Sitios web de Etihad contienen, entre otros, información acerca de los productos y servicios que ofrecen Etihad o terceros. Esta información y el resto del material de los Sitios web de Etihad se proporciona de buena fe. Al utilizar los Sitios web de Etihad, usted acuerda y reconoce que Etihad puede actualizar, modificar o enmendar las Condiciones y la Política de atención al cliente y/o cualquier otra información proporcionada en ellos, en cualquier momento y sin previo aviso.

Las condiciones modificadas tendrán validez una vez publicadas en los Sitios web de Etihad, pero no tendrán efecto retroactivo en los acuerdos contractuales vigentes celebrados a través de los sitios web de Etihad. Usted debería volver a leer estas condiciones cada vez que visite los Sitios web de Etihad para asegurarse de conocer todas las condiciones relevantes. Por lo tanto, si continúa utilizando y accediendo a los Sitios web de Etihad después de cualquier modificación, se considerará que acepta las condiciones modificadas.  

Modificación de las condiciones

A pesar de que Etihad se esfuerza razonablemente para que los Sitios web Etihad y los servicios asociados estén disponibles, Etihad no puede garantizar que operarán continuamente y sin interrupciones.

Disponibilidad de los sitios

Etihad no realiza declaraciones ni ofrece garantías, expresas o implícitas, con respecto a los Sitios web de Etihad o su contenido y, en la máxima medida permitida por la ley, excluye tales declaraciones y garantías.

Su uso y acceso al software o a cualquier otro material de los Sitios web de Etihad, o que use o acceda a través de ellos, se realizará bajo su propio riesgo. Etihad no ofrece ningún tipo de garantía en cuanto a la fiabilidad, estabilidad ni ausencia de virus informáticos de dicho software.

Conforme a la ley aplicable, Etihad no será responsable en ninguna circunstancia de daños y perjuicios directos o indirectos, fortuitos, cuantificables, punitivos, disuasorios o emergentes de ningún tipo (entre ellos, lucro cesante, pérdida de ahorros o ingresos, o pérdida o daño de datos o información) relacionados con su uso o incapacidad de uso de los Sitios web de Etihad, ya sea por incumplimiento de contrato, responsabilidad civil, negligencia, responsabilidad civil de productos u otros, aun cuando tuviera conocimiento de la posibilidad de que se produzcan tales daños y perjuicios.

Esto incluye cualquier información, producto o servicio obtenidos o cualquier contrato celebrado a través de los sitios web de Etihad, pero excluye el transporte aéreo realizado por Etihad con respecto a cualquier billete obtenido a través del motor de reservas proporcionado en los sitios web de Etihad, sujeto a las Condiciones de transporte y a los convenios internacionales correspondientes.

Exención de garantías y limitación de responsabilidad

Al utilizar los Sitios web de Etihad usted acuerda:

• utilizarlos exclusivamente para determinar la disponibilidad de productos y servicios ofrecidos por Etihad y asistirlo a realizar reservas o transacciones legítimas con nosotros. Usted acuerda utilizar los sitios web de Etihad solamente para uso personal no comercial.  
• utilizar los servicios de los Sitios web de Etihad para realizar solamente reservas legítimas.  
• no realizar ninguna reserva falsa ni ninguna reserva en anticipación de la demanda. Etihad podrá cancelar, sin aviso, todas las confirmaciones asociadas con reservas múltiples a uno o más destinos en la misma fecha o fechas cercanas.  
• no modificar, alterar ni interferir con la «apariencia» de los sitios web de Etihad ni el código de software subyacente.
• no realizar ninguna acción que implique una carga desproporcionadamente grande o poco razonable para los sitios web de Etihad o la infraestructura relacionada.  
• todas nuestras condiciones de compra, entre ellas, pago en tiempo y forma de todas las sumas debidas y cumplimiento de todas las normas relacionadas con la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. Todas las tarifas, cargos, impuestos y aranceles que surjan del uso de los Sitios web de Etihad correrán exclusivamente de su cuenta.  
• no realizar ninguna acción que dañe o pueda dañar, interferir, interrumpir el acceso, interrumpir o perjudicar la funcionalidad del material disponible en los Sitios web de Etihad ni cargar ningún material que contenga virus u otros códigos, archivos o programas informáticos diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o equipo.  
• no publicar, distribuir ni cargar de ninguna otra forma ningún material o información dimafatorio, injurioso, ofensivo, infractor, obsceno, indecente, perjudicial, amenazante, abusivo, ilícito, objetable racial o étnicamente, o ilegal ni enviar ninguna cadena de mensajes, correo basura, correo no solicitado ni cualquier otra forma de comunicación masiva.  
• no amenazar, acosar, hostigar, abusar, interrumpir ni violar de ninguna otra forma los derechos de terceros, incluido el derecho a la intimidad de las personas.
• no obtener ni intentar obtener acceso no autorizado a los Sitios web de Etihad ni a ningún área privada o de cuentas de miembros en los Sitios web de Etihad, suplantar a ninguna persona ni realizar declaraciones falsas sobre su relación con otra persona.  
• no realizar, permitir ni causar ningún acto que pueda violar, dañar ni interferir con ningún derecho de propiedad intelectual de Etihad ni de ninguna de nuestras empresas asociadas o terceros. Además, no realizar ningún acto ilegal o que pueda crear alguna responsabilidad para Etihad.  
• violar de cualquier forma este Acuerdo ni cualquier legislación aplicable.

Si Etihad considera que usted ha incumplido cualesquiera de estas condiciones o ha demostrado una conducta inadecuada de cualquier otra forma al utilizar los Sitios web de Etihad, Etihad se reserva el derecho a:
 
• advertirle que ha incumplido estas condiciones y solicitarle que desista en su conducta;  
• eliminar, sin previo aviso, cualquier material o contenido que haya publicado;  
• emprender medidas (entre ellas, terminar, suspender o restringir su acceso) y evitar que usted utilice los Sitios web de Etihad;  
• cancelar, sin aviso, cualquier reserva que pueda tener con Etihad;  
• informar sobre sus actividades al proveedor de servicios de Internet o a las autoridades correspondientes;  
• iniciar las acciones legales que correspondan.

Uso aceptable

Todo el contenido de los sitios web de Etihad está protegido por derechos de autor.

Los sitios web de Etihad son para su uso personal y no comercial. No podrá modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, representar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, transferir ni vender ninguna información, software, productos o servicios que obtenga en los Sitios web de Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Crystal Cargo y cualquier otro producto o nombre comercial de Etihad incluido en los Sitios web de Etihad son marcas comerciales o marcas comerciales registradas propiedad de Etihad. Otros nombres de productos o empresas mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

Derechos de autor y marcas comerciales

Podrá realizar reservas para hasta 9 pasajeros por reserva en los Sitios web de Etihad. Es decir, podrá realizar reservas para un grupo de hasta 9 adultos y niños (2 a 11 años). Las reservas para bebés o niños que viajen solos no podrán realizarse en línea, deberán realizarse a través de nuestros centros de atención al cliente.

Podrá realizar reservas con una antelación de hasta 5 días de la fecha de partida.

Podrá realizar reservas en la clase que prefiera: Diamond First, Pearl Business o Coral Economy. Su reserva estará sujeta a las condiciones de tarifa correspondientes y a la disponibilidad de asientos en dicho grupo tarifario. Deberá pagar en línea mediante tarjeta de crédito.

Solamente podrá realizar modificaciones o cancelaciones de su reserva antes de confirmarla en línea. Cualquier modificación posterior deberá realizarse a través de la oficina local de Etihad. Todas las reservas, incluidas las modificaciones y cancelaciones, estarán sujetas a las Condiciones, la Política de atención al cliente y las Condiciones generales de transporte.

Reservas en línea

1. Aceptamos las principales tarjetas de crédito. La tarjeta de crédito deberá estar a nombre de alguno de los pasajeros de la reserva, quien deberá llevar consigo dicha tarjeta para el viaje, junto con el documento de identidad utilizado en el proceso de reserva, para su comprobación durante la facturación. En caso de que el pasajero que viaje no sea el titular de la tarjeta o si, por cualquier motivo, no fuera posible presentar la tarjeta de crédito empleada para la reserva en el momento de la facturación, Etihad podrá requerirle que presente una fotocopia nítida de ambos lados de la tarjeta de crédito empleada para la reserva, debidamente firmada por el titular a modo de autorización para el uso de la misma para la compra del billete. Por motivos de seguridad, le rogamos que tache el código de verificación de la tarjeta (CVV) en la fotocopia.

2. Aceptamos tarjetas de crédito expedidas en el país de salida y en una selección de países, según se especifica durante el proceso de reserva. Si desea organizar el envío o recogida de un billete en un país distinto del de salida, deberá ponerse en contacto con una de nuestras oficinas locales para realizar la reserva y gestionar el pago y la emisión del billete.

3. Se cargará el importe en su tarjeta de crédito cuando haga clic en el botón de confirmación.

4. Si no tiene tarjeta de crédito, podrá realizar el pago en efectivo en una de nuestras oficinas.

5. Los billetes se le enviarán según el método de entrega escogido y una vez confirmados satisfactoriamente el pago y su identidad.

6. Exención de responsabilidad: Etihad Airways declina cualquier responsabilidad u obligación por cualesquiera pérdidas, daños, utilización indebida o acceso no autorizado en relación con la comunicación de datos de la tarjeta de crédito. Etihad Airways no será responsable de ninguna acción o decisión que usted pudiera tomar en relación con la información relativa al uso de la tarjeta de crédito en este sitio web, aun cuando Etihad Airways conociera dicha posibilidad.

7. Cuando el viaje de la reserva parta de determinados países, la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva se comprobará en el momento de la facturación; de lo contrario, se le impedirá embarcar en el vuelo de la reserva.

8. Recuerde que Etihad Airways tiene su sede en Abu Dabi, Emiratos Árabes Unidos. Es posible que la entidad emisora de su tarjeta de crédito le aplique algún recargo adicional en la transacción por utilizar la tarjeta de crédito en otro país. Si precisa más información, le rogamos que se ponga en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

9. Etihad Airways cargará la cantidad correspondiente en su tarjeta de crédito en la divisa indicada en la confirmación de la reserva. Si la tarjeta de crédito empleada no ha sido emitida en el país de salida de su itinerario, la entidad emisora de la misma podría aplicarle algún recargo adicional por operar en una divisa extranjera, así como un tipo de cambio distinto al obtenido con el convertidor de divisas de nuestro sitio web. Si precisa más información sobre los recargos y tipos de cambio correspondientes, le rogamos que se ponga en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

10. Si realiza el pago con VISA o MasterCard, y en función de la entidad emisora de la tarjeta de crédito, es posible que deba completar una comprobación adicional de seguridad en las páginas de pago seguro de Visa o MasterCard. Se mostrará una ventana emergente una vez confirmada la compra de su itinerario, con el logotipo de su entidad bancaria, donde deberá introducir su contraseña para pagos seguros realizados con Visa o MasterCard. Le recordamos que no se trata del PIN utilizado en los cajeros automáticos. Si se le pide que introduzca esta contraseña y no se ha dado de alta en este servicio de autenticación, deberá ponerse en contacto con su banco para hacerlo. Si se le pide que introduzca esta contraseña y decide continuar sin hacerlo, o introduce una contraseña incorrecta, no podrá completar su reserva. Si precisa más información, le rogamos que se ponga en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

11. Si su tarjeta de crédito se expidió en India, aceptamos tarjetas de crédito internacionales.

12. Etihad se reserva el derecho a denegar el embarque en caso de incumplimiento de estas normas relativas a las tarjetas de crédito.

Haremos todo lo posible para preservar la confidencialidad de todos los pagos realizados en línea. Esto incluye la seguridad de los datos de su tarjeta de crédito y de cualquier información personal. Toda su información personal se transmitirá por Internet de forma encriptada.

Utilización de tarjeta de crédito

El transporte aéreo de los pasajeros y su equipaje estará sujeto a las Condiciones de transporte del operador correspondiente. En relación con nuestros vuelos, consulte las Condiciones generales de transporte.

Lea nuestras Condiciones de transporte relativas a billetes adquiridos en Alemania.

El transporte de los pasajeros y su equipaje también puede estar sujeto al Convenio de Varsovia de 1929 o el Convenio de Montreal de 1999, así como a otra legislación aplicable que puede limitar o fijar la responsabilidad del transportista en ciertas circunstancias.

Condiciones de transporte

Podría requerir un visado para viajar a determinados destinos finales o de tránsito incluidos en la reserva realizada en los Sitios web Etihad. Será su responsabilidad obtener los visados necesarios para el viaje. También deberá tener un pasaporte válido para toda la duración del viaje y con una caducidad aceptable para todos los países en los que vaya a entrar. Podrá obtener más información sobre los requisitos de pasaporte y visado en la embajada del país o los países a donde viaje o en la oficina de Etihad más cercana.

Las tarifas cotizadas podrían no incluir los cargos individuales como impuestos de salida, cargos por servicios al pasajeros o tasas de aeropuerto que imponga el aeropuerto o la autoridad aeronáutica de los países que visite. Deberá pagarlos directamente a la autoridad correspondiente.

Se le aconseja, también, consultar a su médico sobre los requisitos de vacunación previa a su entrada o escala en los países a los que viaje. Algunos países requieren que cuente con un seguro de viaje adecuado. Será su responsabilidad conocer estos requisitos y cumplirlos.

Requisitos de viaje

Haga clic aquí para ver nuestra Política de protección de datos.

Política de protección de datos

Como condición para utilizar los sitios web de Etihad, usted acuerda liberarnos de responsabilidad en relación con cualquier responsabilidad civil, gastos (incluidos los honorarios de abogados) y daños y perjuicios derivados de su uso de los sitios web de Etihad, entre ellos, cualquier reclamación en la que aleguen hechos que, de ser ciertos, constituirían una infracción por su parte de estas condiciones.

Exoneración de responsabilidad

Los Sitios web de Etihad pueden incluir enlaces y marcadores a sitios web de terceros. Etihad no opera ni controla de ninguna forma ninguna información, producto ni servicio de tales sitios de terceros. Los enlaces y marcadores de terceros se incluyen exclusivamente para su conveniencia y no constituyen aval por nuestra parte. Usted asume la responsabilidad exclusiva por el uso de enlaces y marcadores de terceros.

Enlaces a sitios web de terceros

Si estuviera insatisfecho con algún aspecto de los sitios web de Etihad o si tuviera alguna reclamación sobre los servicios prestados por Etihad, comuníquese con nosotros por favor.

Reclamaciones

Su uso de los Sitios web de Etihad y las condiciones de Etihad está sujeto a las leyes de los Emiratos Árabes Unidos; usted acuerda someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales del Emirato de Abu Dabi, Emiratos Árabes Unidos. Etihad se reserva el derecho a iniciar acciones legales en los tribunales de su país de residencia.

Si tiene alguna duda sobre estas condiciones, haga clic aquí para enviarnos sus consultas por correo electrónico.

Elección de fuero y jurisdicción

Aplicable en los aeropuertos de Estados Unidos de América

Etihad Airways está comprometida con el objetivo de ser la mejor línea aérea del mundo. En raras ocasiones, un vuelo de Etihad Airways puede sufrir una demora en tierra en algún aeropuerto de Estados Unidos.   En tales casos, nuestro objetivo es garantizar que cualquier interrupción en el vuelo sea mínima y que el viaje de nuestros pasajeros en Etihad siga siendo una experiencia placentera.

El plan de contingencia de Etihad para demoras prolongadas en pista describe las medidas de Etihad en caso de demoras prolongadas de acuerdo con la normativa del Departamento de Transporte de Estados Unidos (DoT).   Dicho plan está disponible en nuestro sitio web de EE. UU., en www.etihad.com.

¿Qué implica una demora prolongada en pista?
Cualquier demora de cuatro horas o más que ocurra mientras una aeronave de Etihad esté en pista en un aeropuerto de EE. UU. durante:
- rodaje de salida – desde el momento en que la aeronave se aleja de la puerta hasta que está en el aire;
- rodaje de entrada – desde el momento en que la aeronave aterriza hasta que estaciona en la puerta; o
- desvíos – escalas no programadas en cualquier aeropuerto de EE. UU. debido a condiciones climáticas, emergencias médicas o cualquier otra causa.

Política de demora en pista de Etihad
Los empleados del Centro de Operaciones de la Red de Etihad Airways (NOC), los empleados de agentes externos de atención en tierra, los equipos de operación en aeropuertos de Etihad, las tripulaciones de vuelo, los coordinadores de control del tráfico aéreo y los empleados del gestor aeroportuario trabajarán juntos para:

1. Proporcionar agua y comida adecuadas dentro de las dos horas siguientes a que la aeronave se aleje de la puerta (en el caso de salidas) o aterrice (en el caso de llegadas) si la aeronave permanece en la pista, a menos que el piloto a cargo determine que dicho servicio no se puede prestar por razones de seguridad.

2. Garantizar que al partir o llegar a un aeropuerto de EE. UU., la aeronave no permanecerá en la pista más de cuatro horas antes de que se permita a los pasajeros desembarcar.   La tripulación del vuelo y el control del tráfico aéreo coordinarán cualquier excepción a este requisito legal.   Dichas excepciones pueden incluir:
      a. que el piloto a cargo determine que existe un riesgo de seguridad para el desembarque de los pasajeros, como una condición climática o
      una directiva de control del tráfico aéreo; o
      b. que el control del tráfico aéreo advierta que volver a la puerta o permitir que los pasajeros desembarquen en un lugar distinto de la puerta
      interrumpiría de forma significativa el funcionamiento del aeropuerto.

En cualesquiera de estas circunstancias, Etihad Airways continuará evaluando las condiciones para cumplir con nuestro plan de atención al cliente y la normativa del DoT.

3. Gestionar proactiva y diligentemente el remolque de una aeronave para evitar demoras de más de cuatro horas.

4. Gestionar proactiva y diligentemente las demoras del rodaje de entrada para evitar demoras de más de cuatro horas.

5. Gestionar proactiva y diligentemente los desvíos para evitar demoras de más de cuatro horas.

6. Proporcionar instalaciones sanitarias y atención médica adecuada, si fuera necesaria, mientras una aeronave permanezca en la pista.

7. Proporcionar cada 30 minutos a los pasajeros información relativa al estado de la demora, incluidos sus motivos, si se conocieran, a través de los equipos de operación del aeropuerto y las tripulaciones de vuelo.

8. Informar cada 30 minutos a los pasajeros a bordo de una aeronave, a través de los equipos de operación del aeropuerto y las tripulaciones de vuelo de Etihad, que pueden desembarcar si lo desean, pero sólo cuando sea posible y seguro hacerlo.

Etihad Airways cuenta con recursos suficientes para implementar este plan.

Etihad Airways ha coordinado este plan con las autoridades aeroportuarias, la Oficina de Aduanas y Protección de Fronteras de EE. UU. y la Administración de Seguridad del Transporte de EE. UU. en la terminal 5 del aeropuerto O´Hare de Chicago, la terminal 4 del Aeropuerto Internacional John F. Kennedy y en los aeropuertos alternativos de Estados Unidos.