Respuesta a sus preguntas más frecuentes acerca del seguro de viaje Travel Guard

Preguntas generales

1. ¿Qué es Travel Guard para Etihad Airways?
Travel Guard es un seguro de viaje que se ofrece a los clientes de Etihad Airways que realicen su reserva en línea a través de www.etihad.com. Se trata de una póliza suscrita por filiales o afiliados de American International Group, Inc. (AIG) o por terceros autorizados para proporcionar seguros en su país de domicilio.

2. ¿Cómo contrato Travel Guard?
Puede contratar Travel Guard cuando reserve sus vuelos a través de www.etihad.com.

3. ¿Puedo contratar el seguro de viaje para una reserva ya realizada?
No, no es posible contratar Travel Guard para una reserva ya realizada. Solo puede contratar Travel Guard en el momento de reservar sus vuelos a través de www.etihad.com.

4. ¿A quién cubre el seguro Travel Guard?

Todo pasajero que viaje con Etihad Airways y tenga más de 3 meses de edad estará cubierto por Travel Guard. El pasajero deberá tener su domicilio legal en el país desde el que vuele.

5. ¿Cuál es el periodo de cobertura de mi seguro de viaje Travel Guard?

Travel Guard le cubrirá durante su viaje y hasta un máximo de 90 días tras la fecha de viaje, de acuerdo con las fechas de viaje proporcionadas. Si viaja desde Australia, estará cubierto durante un periodo máximo de 180 días.

6. ¿Cuándo comienza la cobertura de mi seguro Travel Guard?
La cobertura por cancelación del viaje comenzará a las 12.01 de la mañana del día siguiente a la fecha de contratación del seguro. Las demás prestaciones comenzarán en la fecha y la hora en la que el asegurado inicie su viaje.

7. ¿Seguiré estando cubierto por Travel Guard si tomo un vuelo de conexión a un destino diferente?

Con el seguro Travel Guard, la cobertura aérea se limita a los vuelos de Etihad Airways dentro de la red de Etihad Airways.

Procedimientos

1. ¿Qué hago si tengo una emergencia o un accidente en el extranjero?
Para recibir asistencia en caso de emergencia a cualquier hora del día, llame a los números de teléfono o escriba a las direcciones de correo electrónico que encontrará en la sección «Asistencia».

Es importante que llame a los números facilitados por Travel Guard, según consta en su póliza, antes de emprender acción alguna. En caso de tratamiento ambulatorio, conserve todas las facturas originales y solicite su reembolso cuando regrese a su país de residencia. Para obtener más información, consulte el documento «Procedimiento de reclamación».

2. ¿Puedo cancelar mi seguro de viaje Travel Guard?
Si ha contratado su seguro de viaje en los países indicados abajo, podrá cancelar su póliza antes de la fecha del viaje*. Para ello, comuníquese por los siguientes medios de contacto:

Información de contacto
País N.º de contacto Correo electrónico
Australia 1800 009 925 traveladmin@aig.com
Chipre +44 (0) 1273 207 618 UK.assistance@AIG.com
Francia +33 1 49 02 42 22 assurance.voyage@aig.com
Alemania +49 (0) 69 97113 0 travelservice.de@aig.com
Grecia +44 (0) 1273 565 190 UK.assistance@AIG.com
Irlanda 1800 344 455 Travel.ie@aig.com
Italia +39 039 6554 6635 assicurazione.viaggi@aig.com
Suiza +41 43 333 37 74 travelguard-schweiz@roland-assistance.de
Qatar 00974 4496 7424 servicecenter-me@aig.com
Reino Unido  0333 300 0150 etihaduk@aig.com

3. ¿Es reembolsable mi prima del seguro de viaje Travel Guard?

Por norma general, no es posible cancelar la póliza del seguro de viaje Travel Guard; la prima no es reembolsable. No obstante, si contrató el seguro de viaje desde cualquiera de los países mencionados en la pregunta anterior, podrá recibir un reintegro.

4. ¿Puedo cambiar mi póliza Travel Guard?
No, no es posible modificar la póliza Travel Guard. No obstante, en caso de reprogramar un vuelo bajo el mismo código de reserva, el nuevo periodo de cobertura del seguro comenzará en la fecha reprogramada.

5. ¿Qué sucede con mi póliza Travel Guardsi cambio las fechas de viaje de mi reserva?
Por favor, comuníquese con las oficinas locales de AIG para obtener el reintegro de la póliza en caso de estar permitido o para modificar la póliza.

6. ¿Qué sucede con mi póliza Travel Guard si Etihad Airways reprograma mi vuelo de vuelta a una fecha posterior?
Si Etihad Airways reprograma su vuelo de vuelta a una fecha posterior, su póliza Travel Guard se ampliará automáticamente hasta un máximo de tres días.

7. ¿Debo llevar una copia de mi póliza cuando viaje?
No, no tiene que llevar una copia de su póliza consigo. Solo necesitará el número de la póliza, que la compañía aseguradora le enviará por correo electrónico tras contratar la póliza.

8. ¿Qué hago si no recibo o pierdo el certificado del seguro?
En caso de que no reciba el certificado del seguro por correo electrónico, puede verlo o imprimirlo a través del servicio de documentación de pólizas de seguros de viaje.

9.¿Dónde puedo consultar las condiciones completas de mi póliza de viaje Travel Guard?
Las condiciones completas de la póliza del seguro de viaje Travel Guard están disponibles en la sección «Condicionados» de la póliza, dentro de la página «Seguros de viaje».

Cobertura

1. ¿Qué tipos de prestación obtengo con Travel Guard?
Para obtener información más detallada acerca de las prestaciones disponibles, lea la d
escripción de productoen la sección «Condicionados» de su póliza.

2. ¿Cómo se pagarán mis gastos médicos de atención ambulatoria?
Con arreglo a las condiciones de la póliza Travel Guard, se le reembolsarán los gastos médicos de atención ambulatoria en los que incurra, sobre una base real, en el caso de accidentes o enfermedades cubiertos por la póliza y de acuerdo con ésta.

3. Si preciso tratamiento por enfermedad durante el viaje, ¿podré reclamar los gastos médicos, de hospital y otros relacionados?
Sí, Travel Guard cubre los gastos médicos de emergencia con arreglo a las condiciones de la póliza. Encontrará más información en su póliza.

4. ¿Cubre Travel Guard las actividades deportivas y similares?
No, hoy por hoy Travel Guard no cubre las actividades deportivas y similares, como comprobará en el Condicionado.

5. ¿Puedo cancelar mi viaje por cualquier motivo y recuperar todo el dinero?
La cobertura por cancelación del viaje solo será efectiva y aplicable por los motivos concretos detallados en el condicionado de su póliza (Condiciones). Los supuestos cubiertos por la póliza incluyen, entre otros, urgencias imprevistas tales como enfermedad o fallecimiento del asegurado, de su acompañante o de familiares inmediatos. No está cubierta ninguna patología o lesión previa conocida de ninguna persona de la cual dependa el viaje.

6. ¿Puedo contratar Travel Guard si tengo una patología previa?
Sí. No obstante, el seguro Travel Guard detalla en su Condicionado las exclusiones relativas a tales patologías previas. Por «patología previa» se entiende cualquier dolencia, enfermedad u otra condición médica conocida con anterioridad a la contratación de la póliza Travel Guard.

7. ¿Cubre la póliza el robo de mi equipaje y efectos personales?
Sí, Travel Guard cubre los casos de robo (y los daños por intento de robo), siempre que se produzca durante el viaje (y con arreglo a las condiciones de la póliza).

Reclamaciones

1. ¿Cómo presento una reclamación?
Póngase en contacto con las Oficinas de Reclamación y un agente analizará la situación con usted y le explicará exactamente el tipo de información que precisará para poder procesar su reclamación. A continuación, deberá enviar por fax o por correo electrónico el formulario de reclamación junto con la documentación adicional necesaria.

2. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una reclamación?
Nos proponemos procesar las reclamaciones en los 21 días posteriores a la presentación de la documentación requerida.

3. ¿Cuál es el plazo para presentar una reclamación?
Todas las reclamaciones deberán presentarse en un plazo razonable tras la fecha de expiración de la póliza.

4. ¿Qué hago si no estoy de acuerdo con la decisión adoptada en relación con mi reclamación?
Póngase en contacto con la compañía de seguros indicada en el condicionado de su póliza.

5. ¿Puedo ponerme en contacto con el departamento de reclamaciones de viaje si deseo modificar o cancelar mi itinerario de viaje?
No, reclamaciones de viaje solo le podrá ayudar con su reclamación si ha cancelado o acortado su viaje.

6. ¿Puedo presentar una reclamación si Etihad Airways cancela mi vuelo?
No, Travel Guard no cubre las reclamaciones por cancelación del vuelo por parte de la compañía aérea.

Condiciones

Etihad Airways no asume responsabilidad alguna de la presentación de cualquier reclamación realizada a través de la póliza de seguro Travel Guard. 

Le recomendamos que consulte el condicionado general de la póliza del seguro facilitado en el momento de la contratación, donde se detallan las coberturas y sus correspondientes restricciones, limitaciones y exclusiones, así como las disposiciones relativas a la finalización de la cobertura. 

No todas las coberturas estarán disponibles en todos los países. Algunos nombres, palabras, títulos, frases, logotipos, iconos, gráficos o diseños en este sitio web pueden constituir nombres comerciales, marcas comerciales registradas o no registradas ("marcas registradas") de AIG y utilizadas bajo licencia por AIG.

Toda la información en este sitio web está protegida por la legislación vigente en materia de derechos de autor.

  • Todo pasajero con más de 3 meses de edad estará amparado por la póliza de seguro Travel Guard.
  • El pasajero deberá tener su domicilio legal en el país desde el que vuele.
  • El seguro Travel Guard solo se podrá contratar en el momento de reservar el vuelo en www.etihad.com.
  • Al amparo del seguro Travel Guard, la cobertura relativa a los vuelos quedará limitada a aquellos pertenecientes a Etihad Airways dentro de la red de Etihad Airways.
  • En los trayectos de solo ida, el seguro Travel Guard tendrá vigencia durante las 72 horas siguientes a la hora de salida.
  • Travel Guard le cubrirá por la duración del viaje si ésta no excede de los 90 días. Si la duración del viaje es superior, Travel Guard cubrirá hasta un máximo de 90 días a partir de la fecha de inicio del mismo, de acuerdo con las fechas de viaje proporcionadas. Para aquellos clientes que viajen desde Australia, la duración máxima del viaje será de 180 días.
  • No es posible modificar la póliza de seguro de Travel Guard. No obstante, en caso de reprogramación de un vuelo con la misma referencia, el nuevo periodo del seguro comenzará en la fecha reprogramada.
  • La cobertura por cancelación del viaje comenzará a las 12.01 de la mañana del día siguiente a la fecha de contratación del seguro. Las demás coberturas surtirán efecto en la fecha y la hora en la que el asegurado inicie su viaje.
  • Por regla general, no será posible cancelar la póliza del seguro de viajes Travel Guard ni la prima será reembolsable. Sin embargo, podrá consultar el condicionado general de la póliza para saber exactamente si en su caso está cubierta o permitida la cancelación del viaje.
  • La cobertura por cancelación del viaje sólo será efectiva y aplicable por los motivos concretos detallados en el condicionado general de la póliza (Términos y condiciones). Los supuestos cubiertos o amparados por la póliza incluyen, sin limitarse a, urgencias imprevistas tales como enfermedad o fallecimiento de usted, un pasajero acompañante o familiares inmediatos. No está cubierta ninguna condición médica previa o lesión conocida de ninguna persona de la cual dependa el viaje.
  • El seguro Travel Guard detalla en su condicionado general las exclusiones relativas a tales condiciones médicas previas. Por “condición médica previa” se entiende cualquier dolencia, enfermedad u otra condición médica conocida con anterioridad a la contratación de la póliza Travel Guard.
  • El seguro Travel Guard no cubrirá reclamación alguna por vuelos cancelados por Etihad Airways.
  • Las condiciones completas de la póliza del seguro de viaje Travel Guard están disponibles en la sección «Condicionados» de la póliza, dentro de la página «Seguros de viaje».

Cesión de datos

Mediante la firma del presenten contrato de seguro, el Asegurado designado en el mismo presta su consentimiento para que la empresa trate sus datos de cara a la oferta de productos y servicios de seguros y a efectos legales, administrativos y de gestión, especialmente en lo relativo al tratamiento de los datos personales sensibles relativos al propio Asegurado.

El Asegurado designado presta su consentimiento a la empresa para que ésta ceda los datos a terceros, incluyendo, a título meramente enunciativo, a cualquier empresa del grupo, a empresas que provean productos o servicios a la Aseguradora o a cualquier empresa del grupo, así como a las autoridades reguladoras tanto dentro como fuera del país de residencia del Asegurado designado.

Consulte la política de privacidad de AIG para los países siguientes:

Consulte la política de privacidad de AIG aplicable a su país.