Suivre des bagages retardés

Suivre un bagage

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour garantir le retour rapide de votre bagage retardé.

Si vous avez notifié votre problème de bagage avant de quitter l'aéroport à l'arrivée, un Rapport d'Irrégularité (Property Irregularity Report ou PIR en anglais) vous aura été remis.

Vous pouvez utiliser le numéro de référence du dossier qui vous a été fourni pour suivre votre bagage en ligne.

Suivre votre bagage ►

Faire une réclamation bagage

Formulaire de réclamation

Notre Service de Réclamations Bagages traitera votre réclamation si votre bagage ne vous a pas été retourné moins de 21 jours après que vous ayez notifié son retard.

Nous acceptons les réclamations bagages remplies et transmises en ligne pourvu que vous soyez en possession d'un PIR.

Si vous décidez de remplir le formulaire figurant dans la pochette que le Service Bagages vous a remis à l'arrivée, veuillez le retourner à notre Service de Réclamations Bagages, par e-mail ou par courrier, accompagné des justificatifs nécessaires.

Aller au formulaire de réclamation
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Informations supplémentaires sur les bagages

Dommages mineurs

Nous déclinons toute responsabilité dans certains cas de pertes et de dommages causés aux bagages, dont les suivants :

  • Pertes de bagages acceptés sous réserve de la signature d'une décharge limitative de responsabilité (DLR)
  • Pertes d'objets confisqués par les autorités ou les services de sécurité aéroportuaires
  • Pertes des cadenas externes, de lanières, sangles de sécurité ou languettes de fermeture éclair
  • Dommages dus à la surcharge des bagages
  • Dommages causés à des objets fragiles ou périssables
  • Dommages causés par l'usure normale, parmi lesquels :
    • Petites coupures, éraflures, rayures, bosses, saleté et tâches
    • Dégâts causés aux roulettes, pieds ou poignées extensibles, sauf s'ils résultent de la négligence de la compagnie aérienne

Les objets de valeur

Il est déconseillé aux passagers d'emporter les objets suivants dans leurs bagages enregistrés :

  • Les objets fragiles et périssables
  • Les objets de valeur
  • * Les ordinateurs et appareils électroniques personnels
  • * Les données stockées
  • * Les appareils photos / caméras
  • Tout médicament ou appareil médical
  • Les documents de valeur tels que les documents professionnels, les passeports, les certificats, les documents d'identité, les effets de commerce, etc.

* Sur les vols à destination des États-Unis, les hôtes sont invités à placer tous leurs appareils électroniques plus volumineux qu'un téléphone portable dans leurs bagages enregistrés.
Lire en détail la règlementation relative aux appareils électroniques sur les vols à destination des États-Unis

Décharge Limitative de Responsabilité pour les bagages

Nous acceptons les bagages fragiles, périssables et insuffisamment emballés après la signature d'une décharge limitative de responsabilité. Les bagages ayant subi un dommage antérieur seront également acceptés avec une limitation de responsabilité.

La décharge limitative de responsabilité pour les bagages exonère la compagnie aérienne de toute responsabilité s'agissant des dommages antérieurs ou dans le cas de bagages inadaptés au transport.

US Transportation Security Administration (TSA)

C'est l'agence du Département d’État américain pour la Sécurité du Territoire qui est compétent en matière de sécurité des voyageurs aux États-Unis.

Si vous pensez avoir perdu le contenu de vos bagages ou que celui-ci a été endommagé lors d'une inspection des bagages aux États-Unis, vous pouvez vous adresser directement aux autorités de sécurité des transport américaines (US Transport Security Administration), pour obtenir réparation.

Bagage ou contenu endommagé

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Si vous découvrez que votre bagage et/ou son contenu ont été endommagés et que vous le notifiez avant de quitter l'aéroport, un constat d'irrégularité bagages (Property Irregularity Report ou PIR en anglais) vous sera remis.

Pour le notifier après avoir quitté l'aéroport, veuillez contacter Etihad Airways par écrit, en joignant à votre lettre les justificatifs nécessaires, dans les 7 jours suivant votre arrivée. Nous étudierons votre réclamation et vous informerons en conséquence.

Pour toute demande relative aux bagages, veuillez vous adresser au service des bagages le plus proche de chez vous.