Termes et conditions

Etihad Airways PJSC, P.O. Box 35566, Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis ("nous”, “notre” ou “nos”) fournit le service d'Accueil et d'Assistance Etihad à ses clients ("vous” ou "votre"), soit directement soit par l'intermédiaire des ses prestataires.

1. Définitions

Dans ces Conditions contractuelles :

(a) Formulaire de réservation : désigne le formulaire de réservation en ligne disponible sur le site internet que le client doit utiliser pour souscrire au service d'Accueil et d'Assistance d'Etihad.

(b) Client(s) : désigne le(s) passager(s) qui réserve(nt) le service d'Accueil et d'Assistance et/ou visé(s) par cette réservation.

(c) Accueil et Assistance d'Etihad : désigne tout ou partie des services que nous fournissons à l’aéroport international d'Abu Dhabi International via le site internet et à tout moment.

(d) Non présentation : désigne la non présentation de tout client pour lequel le service d'Accueil et d'Assistance à été réservé pour utiliser lesdits services.

(e)Termes et Conditions : désigne les présents Termes et Conditions que nous pouvons modifier à tout moment.

(f)Site internet : désigne le site internet d’Accueil et d'Assistance d'Etihad www.etihad.com/meetandgreet.

2. Réservation du service d'Accueil et d'Assistance d'Etihad
2.1 Nous vous fournirons ainsi qu'à toute autre personne visée par votre réservation le service d'Accueil et d'Assistance à l'arrivée à l'aéroport international d'Abu Dhabi, indépendamment de la classe de voyage.

2.2 Les réservations doivent être faites en utilisant le formulaire de réservation en ligne sur le site internet. Les réservations contenant des informations incorrectes concernant le client, les détails du vol ou le nom du guest peuvent être considérées comme nulles.

2.3 Les réservations doivent nous être parvenues au moins 48 heures avant l'arrivée prévue. Les réservations en ligne effectuées moins de 48 heures avant votre heure d'arrivée prévue ne seront pas acceptées.

2.4 Vous devez nous informer par e-mail adressé à meetme@etihad.ae de toute modification ou annulation de votre itinéraire de vol, au moins 8 heures avant l'horaire d'arrivée initialement prévu pour votre vol . A défaut, les frais du service d'Accueil et d'Assistance devront être acquittés en totalité.

2.5 Les frais du service d'Accueil et d'Assistance devront être acquittés en totalité lors de la réservation. Les annulations et les modifications sont soumises à l'article 2.4 précité. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation.

2.6 Nous sommes en droit d'annuler, de modifier ou de supprimer toute partie du service d'Accueil et d'Assistance pour lequel vous avez fait une réservation, avec ou sans préavis et à notre entière discrétion. Notamment, les retards et les annulations peuvent résulter de facteurs échappant à notre contrôle, tels que les conditions météorologiques, les accidents, les restrictions gouvernementales et d'autres événements de force majeure. Dans de tels cas, notre responsabilité se limite à une nouvelle prestation du service d'Accueil et d'Assistance. Dans des circonstances exceptionnelles, un remboursement total ou partiel peut être effectué, à notre entière discrétion, mais il n'est pas garanti.

3. Les produits et services fournis par des tiers
3.1 Lorsque nous proposons des produits et services fournis par des tiers et que nous vous remettons un bon relatif à ces produits et services, nous agissons en tant que mandataire du tiers concerné. Les termes et conditions du prestataire de service tiers s'appliqueront.

3.2 Nous déclinons toute responsabilité concernant les produits et services fournis par un tiers, sauf si le dommage a été causé uniquement par notre négligence caractérisée ou par une faute intentionnelle de notre part.

4. Responsabilité
4.1 Dans la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage, perte, accident, maladie, blessure ou décès dont vous ou quiconque pourriez être victime du fait des services d'Accueil et d'Assistance d'Etihad. Tous les effets personnels sont à votre seul risque et à tout moment. Nous déclinons toute responsabilité et vous renoncez à tout droit de réclamation que vous pourriez exercer contre nous pour tous désagrément, perte, dommage ou autre, causés dans le cas où nous serions dans l’incapacité de vous fournir tout ou partie du service d'Accueil et d’Assistance d'Etihad, après une interdiction de l'autorité aéroportuaire, d'un département ou d'un représentant d'un gouvernement.

4.2 Nous déclinons toute responsabilité pour les conséquence découlant du retard ou de toute perte, coûts, ou frais que vous auriez subis du fait d'un tiers, y compris, notamment, les autorités douanières ou de l'immigration à l'Aéroport International d'Abu Dhabi. Vous reconnaissez être responsable du respect de toutes les réglementations gouvernementales dès votre entrée dans l'Aéroport International d'Abu Dhabi et vous veillez à ce que tous les documents requis soient en ordre et que les conditions auxquelles ces documents sont soumis soient respectées.

4.3 Vous acceptez de nous indemniser de toute réclamations, dommages, pertes, coûts, et dépenses (y compris les frais juridiques) auxquels nous pourrions être condamnés ou que nous encourons en conséquence directe de vos actes ou omissions ou des actes et omissions de toute autre personne visée par votre réservation, dans le cadre de votre réservation et/ou dans l'utilisation du service d'Accueil et d'Assistance d'Etihad.

4.4 En aucun cas, nous ne sommes responsables à votre égard, à titre contractuel, délictuel (y compris en cas de négligence) ou autre pour tous dommages consécutifs, exemplaires, spéciaux, indirects, accessoires ou punitifs.

5. Loi applicable et juridiction compétente
Ces termes et conditions, ainsi que la fourniture du service d'Accueil et d'Assistance Etihad sont régis par les lois d'Abu Dhabi et les lois des E.A.U. telles qu'elles s'appliquent dans l'Émirat d'Abu Dhabi. Toute procédure relative ou en lien avec le service d'Accueil et d'Assistance d'Etihad est soumise à la compétence des tribunaux d'Abu Dhabi.