Suivre des bagages retardés

Suivre un bagage

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour garantir le retour rapide de votre bagage retardé.

Si vous avez notifié votre problème de bagage avant de quitter l'aéroport à l'arrivée, un Rapport d'Irrégularité (Property Irregularity Report ou PIR en anglais) vous aura été remis.

Vous pouvez utiliser le numéro de référence du dossier qui vous a été fourni pour suivre votre bagage en ligne.

Suivre votre bagage ►

Faire une réclamation bagage

Formulaire de réclamation

Notre Service de Réclamations Bagages traitera votre réclamation si votre bagage ne vous a pas été retourné moins de 21 jours après que vous ayez notifié son retard.

Nous acceptons les réclamations bagages remplies et transmises en ligne pourvu que vous soyez en possession d'un PIR.

Si vous décidez de remplir le formulaire figurant dans la pochette que le Service Bagages vous a remis à l'arrivée, veuillez le retourner à notre Service de Réclamations Bagages, par e-mail ou par courrier, accompagné des justificatifs nécessaires.

Aller au formulaire de réclamation ► 

Informations supplémentaires sur les bagages

Nous déclinons toute responsabilité pour les bagages endommagés en raison de l'usure normale, y compris dans les cas suivants :

  • Petites coupures, éraflures, rayures, bosses, saleté et tâches
  • Roulettes, pieds ou poignées extensibles endommagés
  • Objets fragiles ou périssables endommagés
  • Dommages dus à la surcharge des bagages
  • Pertes des cadenas externes, de lanières, sangles de sécurité ou languettes de fermeture éclair
  • Bagages acceptés sous réserve de la signature d'une décharge limitative de responsabilité (DLR)
  • Objets confisqués par les autorités ou les services de sécurité aéroportuaires
Il est déconseillé aux passagers d'emporter les objets suivants dans leurs bagages enregistrés :

  • Les objets fragiles et périssables
  • Les objets de valeur
  • les ordinateurs et appareils électroniques personnels
  • Les données stockées
  • Les appareils photo / Caméras
  • Tout médicament ou appareil médical
  • Les documents de valeur tels que les documents professionnels, les passeports, les certificats, les documents d'identité, les effets de commerce, etc.

Nous acceptons les bagages fragiles, périssables et insuffisamment emballés après la signature d'une décharge limitative de responsabilité. Les bagages ayant subi un dommage antérieur seront également acceptés avec une limitation de responsabilité.

La décharge limitative de responsabilité pour les bagages exonère la compagnie aérienne de toute responsabilité s'agissant des dommages antérieurs ou dans le cas de bagages inadaptés au transport.

C'est l'agence du Département d’État américain pour la Sécurité du Territoire qui est compétent en matière de sécurité des voyageurs aux États-Unis.

Si vous pensez avoir perdu le contenu de vos bagages ou que celui-ci a été endommagé lors d'une inspection des bagages aux États-Unis, vous pouvez vous adresser directement aux autorités de sécurité des transport américaines (US Transport Security Administration), pour obtenir réparation.

Bagage ou contenu endommagé

Si vous découvrez que votre bagage et/ou son contenu ont été endommagés et que vous le notifiez avant de quitter l'aéroport, un Rapport d'Irrégularité (Property Irregularity Report ou PIR en anglais) vous sera remis.


Pour le notifier après avoir quitté l'aéroport, veuillez contacter Etihad Airways par écrit, en joignant à votre lettre les justificatifs nécessaires, dans les 7 jours suivant votre arrivée. Nous étudierons votre réclamation et vous informerons en conséquence.

Pour les non-résidents des E.A.U. : Veuillez contacter votre Service des Bagages local. Voir les coordonnées ci-dessous.

Pour les résidents des E.A.U. :


Bureau de réclamations des bagages (Baggage Claims Dept)
Etihad Airways
New Airport Road, Khalifa City A
Abu Dhabi, E.A.U.

Contact :
+971 2 511 2170
Heures d'ouverture :
7h30 - 18h00
(du samedi au jeudi)
E-mail :
baggageclaims@etihad.ae

Coordonnées des Services de Bagages

City

Country

Number

Hours

Ahmedabad

India

00 91 22 2285 0061

9:30 - 17:30

Almaty

Kazakhstan

00 77272703104

24 hours

Amman

Jordan

00 962 6 4010253

8:00 - 17:00

Amsterdam

Netherlands

00 31 0 20 - 6491433

24 hours

Astana

Kazakhstan

007 71 72 43 33 26

11:00 - 19:00
(Mon to Sat)

Athens

Greece

00 210 3530585

24 hours

Baghdad

Iraq

00 964 7815486540

8:00 - 16:00

Bahrain

Bahrain

00 97317 321429

24 hours

Bangalore

India

00 91 80 6678 3004

24 hours

Bangkok

Thailand

00 662 134 2214

7:00 - 2:00

Basra

Iraq

00 9 647722042144

8:00 - 16:00

Beijing

China

00 861064558027

6:00 - 23:59

Beirut

Lebanon

00 9611622783

24 hours

Belgrade

Serbia

00 381 11 2676374

24 hours

Brisbane

Australia

00 61731141277

6:00 - 23:59

Brussels

Belgium

00 32 2 899 89 38

7:00 - 17:00

Cairo

Egypt

00201212692517

8:00 - 23:00

Calicut

India

0091 9745607098

6:30 - 14:30

Casablanca

Morocco

00 212 662785486

24 hours

Chengdu

China

00 86 028 85205550

8:00 - 23:59

Chennai

India

00 9 14422561432

9:30 - 17:00

Chicago

USA

1-877-794-5830

8:00 - 16:00

Cochin

India

00 91 484 2611771

9:00 - 18:00

Colombo

Sri Lanka

00 94 19733 2418/2419

24 hours

Dammam

Saudi Arabia

00966 138837492

24 hours

Delhi

India

0091 9871337112

0:00 - 18:00

Dhaka

Bangladesh

00 88028901315

24 hours

Doha

Qatar

00 974 40103138

24 hours

Dublin

Ireland

1890 800 147

8:30 - 17:30

Dusseldorf

Germany

00 49 211 421 60410

0:00 - 17:30

Edinburgh

UK
ukbaggageservices@etihad.ae 

00 44 871 288 7354

08:00 - 20:00

Frankfurt

Germany

0049 69 690 71001

8:00 - 20:00

Geneva

Switzerland

0041 22 817 44 73

9:00 - 23:00

Ho Chi Minh City

Vietnam

0084835470415

8:00 - 23:00

Hyderabad

India

00 91 40 66602710

23:30 - 10:00

Hong Kong

Hong Kong
(Special Administrative Region)

00852 2116 8785

or

00 852 2116 8750

07:00 – 23:00

Islamabad

Pakistan

0092 51 5405089

9:00 - 17:00

Istanbul

Turkey

00 902124655757

24 hours

Jaipur

India

00 91 141 5112555

1:30 - 17:30

Jakarta

Indonesia

00 62 21 550 7096/0818

0:00 - 23:59

Jeddah

Saudi Arabia

00 966126909877

 

Johannesburg

South Africa

Call Centre +27 11 390 8559/65/68
-------------------
+27 11 390 3671

06:30 AM – 09:30 PM
-------------------
Mon/Tue/Thu/Sat 02:00 PM – 08:00 PM

Wed/Fri/Sun  08:30 AM – 08:00 PM 

Karachi

Pakistan

00 9221 9907 1550

24 hours

Kathmandu

Nepal

00 977 9851104813

6:00 - 23:00

Khartoum

Sudan

00 2 49183780449

7:00 - 17:00

Kuala Lumpur

Malaysia

00 6038776 3733

7:30 - 23:30

Kuwait

Kuwait

00965 24372197 / 198

24 hours

Lagos

Nigeria

00 234 9094 768496

24 hours

Lahore

Pakistan

00 92 42 990312018

9:00 - 14:00

Larnaca

Cyprus

00 357 24008621

8:00 - 23:00

London

UK
ukbaggageservices@etihad.ae 

00 44 844 375 4258

08:00 - 20:00

Los Angeles

USA

00 13104177730

10:30 - 18:30

Male

Maldives

00 960 7785366

24 hours

Manchester

UK
ukbaggageservices@etihad.ae

00 44 844 375 4258

08:00 - 20:00

Manila

Philippines

00 632 879 5564

11:00 - 23:00

Medina

Saudi Arabia

00966 (0) 14 8479928

24 hours

Melbourne

Australia

00 61383408050

5:30 - 21:30

Milan

Italy

00 390258581285

07:30 - 21:00

Minsk

Belarus

00375 17 2792145

9:00 - 17:00

Moscow

Russia

00 7 495 797 46 55

24 hours

Mumbai

India

(91) 9167228476
(91) 9167228475

8:00 – 17:00

Munich

Germany

00 49 89 975 92240

10:00 - 17:00

Muscat

Oman

00 968 24519504

24 hours

Nagoya

Japan

00 81 3 3298 4719

9:00 - 17:00
(Mon to Fri)

Nairobi

Kenya

00 254716651400

24 hours

New York

USA

00 1 7187513148

9:00 – 14:00

Paris

France

00 33 148166650

9:00 - 17:00

Perth

Australia

0061 467 793 838

9:00 - 17:00

Phuket

Thailand

00 66 7620 5336

6:00 - 23:59

Riyadh

Saudi Arabia

0966 11 2213776

24 hours

Rome

Italy

00390665634956

8:00 - 22:00

San Fransisco

USA

001 650 821 2240

05:00 – 12:00

Sao Paulo

Brazil

00 55 11 2445 7881

14:30 – 20:00

Seoul

South Korea

00 82327425124

6:00 - 1900

Seychelles

Seychelles

00248 4391216

12:00 - 22:00

Shanghai

China

0086 21 68339151

9:00 - 22:00

Singapore

Singapore

00 65 6597 4500

0700 - 2300

Sydney

Australia

00 61293174816

5:30 - 22:30

Tehran

Iran

0098 21 51007305/6

24 hours

Tokyo

Japan

00 81 3 3298 4719

9:00 - 17:00
(Mon to Fri)

Toronto

Canada

00 14167769854

11:00 - 16:00
(Mon / Wed / Fri)

14:30 - 0:30
(Tue / Thu / Sat)

Tripoli

Libya

00 218 21 4634492

23:59 - 16:00

Trivandrum

India

00 914712508616

24 hours

Washington

USA

00 17035724429

15:30 - 20:00

Yerevan

Armenia

00 374 93 600 566

24 hours

Zurich

Switzerland

00 41 43 815 8559

9:00 - 22:00