Suivre des bagages retardés

Suivre un bagage

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour garantir le retour rapide de votre bagage retardé.

Si vous avez notifié votre problème de bagage avant de quitter l'aéroport à l'arrivée, un Rapport d'Irrégularité (Property Irregularity Report ou PIR en anglais) vous aura été remis.

Vous pouvez utiliser le numéro de référence du dossier qui vous a été fourni pour suivre votre bagage en ligne.

Suivre votre bagage ►

Faire une réclamation bagage

Formulaire de réclamation

Notre Service de Réclamations Bagages traitera votre réclamation si votre bagage ne vous a pas été retourné moins de 21 jours après que vous ayez notifié son retard.

Nous acceptons les réclamations bagages remplies et transmises en ligne pourvu que vous soyez en possession d'un PIR.

Si vous décidez de remplir le formulaire figurant dans la pochette que le Service Bagages vous a remis à l'arrivée, veuillez le retourner à notre Service de Réclamations Bagages, par e-mail ou par courrier, accompagné des justificatifs nécessaires.

Aller au formulaire de réclamation ► 

Les cas dans lesquels nous ne sommes pas responsables

Dommages mineurs

Nous déclinons toute responsabilité pour les bagages endommagés en raison de l'usure normale, y compris dans les cas suivants :

  • Petites coupures, éraflures, rayures, bosses, saleté et tâches
  • Roulettes, pieds ou poignées extensibles endommagés
  • Objets fragiles ou périssables endommagés
  • Dommages dus à la surcharge des bagages
  • Pertes des cadenas externes, de lanières, sangles de sécurité ou languettes de fermeture éclair
  • Bagages acceptés sous réserve de la signature d'une décharge limitative de responsabilité (DLR)
  • Objets confisqués par les autorités ou les services de sécurité aéroportuaires

Les objets de valeur

Il est déconseillé aux passagers d'emporter les objets suivants dans leurs bagages enregistrés :

  • Les objets fragiles et périssables
  • Les objets de valeur
  • les ordinateurs et appareils électroniques personnels
  • Les données stockées
  • Les appareils photo / Caméras
  • Tout médicament ou appareil médical
  • Les documents de valeur tels que les documents professionnels, les passeports, les certificats, les documents d'identité, les effets de commerce, etc.

Décharge Limitative de Responsabilité pour les bagages

Nous acceptons les bagages fragiles, périssables et insuffisamment emballés après la signature d'une décharge limitative de responsabilité. Les bagages ayant subi un dommage antérieur seront également acceptés avec une limitation de responsabilité.

La décharge limitative de responsabilité pour les bagages exonère la compagnie aérienne de toute responsabilité s'agissant des dommages antérieurs ou dans le cas de bagages inadaptés au transport.

US Transportation Security Administration (TSA)

C'est l'agence du Département d’État américain pour la Sécurité du Territoire qui est compétent en matière de sécurité des voyageurs aux États-Unis.

Si vous pensez avoir perdu le contenu de vos bagages ou que celui-ci a été endommagé lors d'une inspection des bagages aux États-Unis, vous pouvez vous adresser directement aux autorités de sécurité des transport américaines (US Transport Security Administration), pour obtenir réparation.

Bagage ou contenu endommagé

Si vous découvrez que votre bagage et/ou son contenu ont été endommagés et que vous le notifiez avant de quitter l'aéroport, un Rapport d'Irrégularité (Property Irregularity Report ou PIR en anglais) vous sera remis.


Pour le notifier après avoir quitté l'aéroport, veuillez contacter Etihad Airways par écrit, en joignant à votre lettre les justificatifs nécessaires, dans les 7 jours suivant votre arrivée. Nous étudierons votre réclamation et vous informerons en conséquence.

Pour les non-résidents des E.A.U. : Veuillez contacter votre Service des Bagages local. Voir les coordonnées ci-dessous.

Pour les résidents des E.A.U. :


Bureau de réclamations des bagages (Baggage Claims Dept)
Etihad Airways
New Airport Road, Khalifa City A
Abu Dhabi, E.A.U.

Contact :
02 511 2170
Heures d'ouverture :
7h30 - 18h00
(du samedi au jeudi)
E-mail :
baggageclaims@etihad.ae

Coordonnées des Services de Bagages

Afficher

Station

Pays

Numéro

Heures

Almaty

Kazakhstan

00 77272703104

24 h/24

Ahmedabad

Inde

00 91 22 2285 0061

9h30 - 17h30

Amman

Jordanie

00 4010253 6 00962

8h00 - 17h00

Amsterdam

Pays-Bas

00 31 0 20 - 6491433

24 h/24

Athènes

Grèce

00 210 3530585

24 h/24

Bahreïn

Bahreïn

00 97317 321429

24 h/24

Belgrade

Serbie

00 381 11 2676374

24 h/24

Beyrouth

Liban

00 9611622783

24 h/24

Bagdad

Irak

00 964 7815486540

8h00 - 16h00

Bangkok

Thaïlande

00 662 134 2214

7h00 - 2h00

Bangalore

Inde

00 91 80 6678 3004

24 h/24

Brisbane

Australie

00 61731141277

6h00 - 23h59

Mumbai

Inde

00 912266859958

24 h/24

Bruxelles

Belgique

00 32 2 899 89 38

7h00 - 17h00

Bassorah

Irak

00 9 647722042144

8h00 - 16h00

Le Caire

Égypte

00201212692517

8h00 - 23h00

Calicut

Inde

0091 9745607098

6h30 - 14h30

Paris

France

00 33 148166650

9h00 - 17h00

Jakarta

Indonésie

00 62 21 550 7096/0818

0h00 - 23h59

Colombo

Sri Lanka

00 94 19733 2418/2419

24 h/24

Casablanca

Maroc

00 212 662785486

24 h/24

Cochin

Inde

00 91 484 2611771

9h00 - 18h00

Chengdu

Chine

00 86 028 85205550

8h00 - 23h59

Dhaka

Bangladesh

00 88028901315

24 h/24

Delhi

Inde

0091 9871337112

0h00 - 18h00

Moscou

Russie

00 7 495 797 46 55

24 h/24

Dammam

Arabie Saoudite

00966 138837492

24 h/24

Doha

Qatar

00 974 40103138

24 h/24

Dublin

Irlande

0818365888

8h00 - 19h00

Düsseldorf

Allemagne

00 49 211 421 60410

0h00 - 17h30

Erevan

Arménie

00 374 93 600 566

24 h/24

Rome

Italie

00390665634956

8h00 - 22h00

Francfort

Allemagne

0049 69 690 71001

8h00 - 20h00

São Paulo

Brésil

00 55 11 2445 4204

15h00 - 20h00

Genève

Suisse

0041 22 817 44 73

9h00 - 23h00

Phuket

Thaïlande

00 66 7620 5336

6h00 - 23h59

Hyderabad

Inde

00 91 40 66602710

23h30 - 10h00

Washington

États-Unis

00 17035724429

15h30 - 20h00

Séoul

Corée du Sud

00 82327425124

6h00 - 19h00

Téhéran

Iran

0098 21 51007305/6

24 h/24

Islamabad

Pakistan

0092 51 5405089

9h00 - 17h00

Istanbul

Turquie

00 902124655757

24 h/24

Jaïpur

Inde

00 91 141 5112555

1h30 - 17h30

Djeddah

Arabie Saoudite

00 966126909877

New York

États-Unis

00 1 7187513148

9h00 – 14h00

Johannesbourg

Afrique du Sud

00 2 7119207513

6h00 – 20h00

Karachi

Pakistan

00 9221 9907 1550

24 h/24

Katmandou

Népal

00 977 9851104813

6h00 - 23h00

Khartoum

Soudan

00 2 49183780449

7h00 - 17h00

Kuala Lumpur

Malaisie

00 6038776 3733

7h30 - 23h30

Koweït

Koweït

00965 97864291

24 h/24

Los Angeles

États-Unis

00 13104177730

10h30 - 18h30

Larnaca

Chypre

00 357 24008621

8h00 - 23h00

Lahore

Pakistan

00 92 42 990312018

9h00 – 14h00

Londres

Royaume-Uni

00 44 161 489 3326

10h00 - 18h00

Lagos

Nigeria

00 234 9094 768496

24 h/24

Chennai

Inde

00 9 14422561432

9h30 - 17h00

Manchester

Royaume-Uni

00 44 161 489 3326

10h00 - 18h00

Mascate

Oman

00 968 24519504

24 h/24

Medina

Arabie Saoudite

00966 (0) 14 8479928

24 h/24

Melbourne

Australie

00 61383408050

5h30 - 21h30

Malé

Maldives

00 960 7785366

24 h/24

Manille

Philippines

00 632 879 5564

11h00 - 23h00

Minsk

Biélorussie

00375 17 2792145

9h00 - 17h00

Munich

Allemagne

00 49 89 975 92240

10h00 - 17h00

Milan

Italie

00 390258581285

07h30 - 21h00

Nairobi

Kenya

00 254716651400

24 h/24

Nagoya

Japon

00 81 80 2562 4473

13h00 - 22h00

Tokyo

Japon

00 81 476 33 2303

9h00 - 21h00

Chicago

États-Unis

00 17736864092

13h45 - 21h45

Pékin

Chine

00 861064558027

6h00 - 23h59

Perth

Australie

0061 467 793 838

9h00 - 17h00

Shanghaï

Chine

0086 21 68339151

9h00 - 22h00

Riyad

Arabie Saoudite

0966 11 2213776

24 h/24

Seychelles

Seychelles

00248 4391216

12h00 - 22h00

Ho-Chi-Minh-Ville

Vietnam

0084835470415

8h00 - 23h00

Singapour

Singapour

00 65 90127229

24 h/24

Sydney

Australie

00 61293174816

5h30 - 22h30

Tripoli

Libye

00 218 21 4634492

23h59 - 16h00

Trivandrum

Inde

00 914712508616

24 h/24

Astana

Kazakhstan

007 71 72 43 33 26

11h00 - 19h00 (du lundi au samedi)

Toronto

Canada

00 14167769854

11h00 - 16h00 (lundi / mercredi / vendredi)

14h30 - 0h30 (mardi / jeudi / samedi)

Zurich

Suisse

00 41 43 815 8559

9h00 - 22h00