Réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Travel Guard

Questions générales

1. En quoi consiste Travel Guard pour Etihad Airways ?

Travel Guard est une assurance voyage proposée aux clients d'Etihad Airways qui réservent en ligne sur www.etihad.com. Il s'agit d'une assurance souscrite auprès de filiales de la société American Internal Group, Inc. (AIG) ou d'autres entités habilitées à proposer leurs produits d'assurance dans votre pays de résidence.

2. Comment puis-je souscrire à Travel Guard ?
Vous pouvez souscrire à Travel Guard en réservant votre vol sur www.etihad.com.

3. Puis-je ajouter une assurance voyage Travel Guard à ma réservation en cours ?
Non, Travel Guard ne peut pas être ajouté à une réservation existante. Vous pouvez souscrire une assurance Travel Guard uniquement en réservant votre vol sur www.etihad.com.

4. Qui est couvert par Travel Guard ?

Tout passager Etihad Airways âgé de plus de 3 mois peut être assuré avec Travel Guard. Le passager doit être un résident légal du pays de départ de son voyage.

5. Quelle est la période de couverture de mon assurance voyage Travel Guard ?

Travel Guard vous couvre pour la durée de votre voyage, jusqu'à un maximum de 90 jours à partir de la date de départ, selon les dates de voyage fournies.

6. Quand commence ma couverture Travel Guard ?
La couverture en cas d'annulation de voyage commence à 00h01 le lendemain de la souscription. Toutes les autres couvertures entrent en vigueur au jour et à l'heure où l'assuré commence son voyage.

7. Suis-je encore couvert par Travel Guard si je prends un vol en correspondance vers une autre destination ?

Avec Travel Guard, la couverture du voyage aérien se limite seulement aux vols Etihad Airways, sur son réseau de destinations.

Procédures

1. Que dois-je faire si je suis victime d'une urgence ou d'un accident à l'étranger ?
Pour une assistance d'urgence 24h/24, veuillez vous référer aux numéros de téléphone / adresses électroniques figurant dans la section "Assistance".

Il est important que vous appeliez les numéros fournis par Travel Guard, comme le spécifie votre police d'assurance, avant d'entreprendre toute action. Pour tout traitement en consultation externe, veuillez conserver tous les reçus originaux et réclamer leur remboursement à votre retour dans votre pays de résidence. Pour plus de détails, veuillez consulter le document sur la "Procédure de réclamation".

2. Puis-je annuler mon assurance voyage Travel Guard ?
Si vous avez souscrit votre police d'assurance voyage dans l'un des pays énumérés ci-dessous, vous pouvez l'annuler avant votre date de départ*. Veuillez nous contacter aux coordonnées figurant ci-dessous:

Pays

Numéro

E-mail

Qatar

00974 4496 7424

servicecenter-me@aig.com

3. La prime de mon assurance voyage Travel Guard est-elle remboursable ?
En principe, il n'est pas possible d'annuler la police d'assurance voyage Travel Guard, et la prime n'est pas remboursable. Néanmoins, si vous avez souscrit votre police d'assurance voyage dans l'un des pays mentionnés dans la question précédente, vous avez droit à un remboursement.

4. Puis-je modifier ma police d'assurance Travel Guard ?
Non, votre police d'assurance Travel Guard policy n'est pas modifiable. Néanmoins, dans le cas de la reprogrammation d'un vol avec la même référence de réservation, la nouvelle période d'assurance commencera à la date de départ reprogrammée.

5. Qu'arrivera t-il à mon assurance Travel Guard si je modifie les dates de voyage de ma réservation ?
Veuillez contacter les bureaux AIG de votre lieu de résidence pour obtenir le remboursement de l'assurance (le cas échéant) ou modifier les informations figurant sur l’attestation d'assurance.

6. Qu'arrive t-il à ma police d'assurance Travel Guard si Etihad Airways reprogramme mon vol retour à une date ultérieure?
Si votre vol retour est reprogrammé par Etihad Airways à une date ultérieure, votre police d'assurance Travel Guard est automatiquement étendue jusqu'à un maximum de 3 jours.

7. Dois-je avoir avec moi une copie de mon attestation d'assurance lorsque je voyage?
Non, vous n'avez pas besoin d'avoir une copie de votre attestation d'assurance avec vous. Tout ce dont vous avez besoin est le numéro de votre police d'assurance qui figurera dans l'e-mail que vous recevrez de votre assureur une fois que vous aurez souscrit l'assurance.

8. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu, ou que j'ai perdu, mon attestation d'assurance?
Au cas où vous ne recevriez pas reçu l'attestation d'assurance par e-mail, vous pouvez la consulter ou l'imprimer en vous rendant dans la section Documents de l'Assurance Voyage.

9.Où puis-je obtenir l'intégralité des termes et conditions de ma police d'assurance voyage TravelGuard?
L'intégralité des termes et conditions de votre assurance voyage Travel Guard est disponible dans la section "Termes de la police d'assurance" sur la page consacrée à l'Assurance Voyage.

Couverture

1. Quelle type de couverture aurai-je avec Travel Guard?
Pour des informations plus détaillées sur les prestations disponibles, veuillez lire la description du produit dans les Termes de la Police d'Assurance.

2. Comment mes dépenses médicales de consultation externe seront-elles prises en charge par Travel Guard?
Selon les termes et conditions de la police d'assurance, vous serez remboursé(e) à hauteur des dépenses médicales de consultation externe effectuées, sur la base réelle de toutes les réclamations déposées pour les maladies ou accidents couverts par la police d'assurance.

3. Si j'ai besoin de suivre un traitement pour une maladie pendant mon voyage, puis-je réclamer le remboursement des dépenses médicales / hospitalières et autres frais associés?
Oui, Travel Guard couvre les dépenses médicales d'urgence pour les maladies, conformément aux termes et conditions de la police d'assurance. Les détails sont consultables dans votre police d'assurance.

4. Travel Guard couvre t-elle les sports et autres activités similaires?
Non. Pour le moment, Travel Guard ne couvre pas les sports et activités similaires, comme le spécifient les termes et conditions de votre police d'assurance.

5. Puis-je annuler mon voyage pour n'importe quelle raison et être intégralement remboursé(e) en vertu de ma couverture d'annulation voyage?
La couverture en cas d'annulation du voyage n'est valable que dans certains conditions détaillées dans votre police d'assurance (Termes et conditions). Les conditions couvertes incluent, mais sans s'y limiter, les urgences imprévisibles telles que la maladie, ou le décès vous concernant, vous, votre compagnon de voyage et/ou un membre de la famille proche. Les blessures antérieures et les antécédents de santé connus de toute personne concernée par votre voyage ne sont pas couverts.

6. Puis-je souscrire une assurance Travel Guard si je souffre d'antécédents de santé?
Oui. Néanmoins, Travel Guard prévoit des exclusions relatives aux antécédents de santé, détaillées dans les termes et condtions de votre police d'assurance. Les “antécédents de santé” font référence aux maladies, affections et autres problèmes médicaux dont vous aviez connaissance avant de souscrire votre assurance Travel Guard.

7. Ma couverture relative aux bagages et effets personnels inclut-elle le vol?
Oui, Travel Guard couvre le vol (et les dommages imputable aux tentatives de vol) dans la mesure où il se produit au cours de votre voyage (et conformément aux termes et conditions de la police d'assurance). 

Réclamations

1. Comment puis-je déposer une réclamation?
Contactez le Bureau des Réclamations et un agent examinera la situation avec vous et vous expliquera exactement quelles sont les informations dont nous aurons besoin afin de traiter votre réclamation. Il vous faudra ensuite envoyer par fax ou e-mail le formulaire de réclamation accompagné des justificatifs nécessaires. 

2. Quel est le délai de traitement d'une réclamation?
Nous tâchons de traiter les réclamations dans un délai de 21 jours à réception de tous les justificatifs demandés.

3. Quel est le délai pour déposer une réclamation?
Toutes les réclamations doivent être déposées dans un délai raisonnable avant la date d'expiration de votre police d'assurance.

4. Que puis-je faire si je ne suis pas d'accord avec la décision prise dans le cadre de ma réclamation?
Veuillez contacter la compagnie d'assurance locale mentionnée dans votre police d'assurance.

5. Puis-je contacter le service de réclamations voyages si je souhaite modifier ou annuler mon itinéraire de voyage?
Non, le service de réclamations voyages pourra seulement vous aider avec votre réclamation si vous avez annulé ou raccourci votre voyage.

6. Puis-je déposer une réclamation si Etihad Airways a annulé mon vol?
Non, Travel Guard ne couvre pas de réclamation en cas d'annulation de vol par la compagnie aérienne. 

Termes et conditions

Etihad Airways décline toute responsabilité vis-à-vis des réclamations déposées dans le cadre de votre police d'assurance Travel Guard. 

Veuillez vous reporter aux termes exacts de la police d'assurance ci-dessous, qui contiennent des dispositions de réductions, limitations, exclusions et résiliation.

Toutes les couvertures ne sont pas disponibles dans tous les pays. Certains noms, termes, titres, phrases, logos, icônes, graphismes ou designs de ce site internet peuvent être des noms commerciaux, des marques déposées ou non déposées (“Marques”) d'AIG et utilisées sous licence par AIG.

Toutes les informations figurant sur ce site sont protégées selon la législation sur les droits d'auteur (copyright).

  • Le passager doit être âgé de plus de 3 mois pour être couvert par Travel Guard.
  • Le passager doit être un résident légal et en situation régulière du pays de départ de son voyage.
  • Il est possible d'acheter Travel Guard seulement en réservant vos vols sur www.ethad.com.
  • Avec Travel Guard, la couverture du voyage aérien se limite seulement aux vols d'Etihad Airways dans le réseau d'Etihad Airways.
  • Pour un voyage en aller simple, l'assurance est valable jusqu'à 72 heures à partir de la date et de l'heure du départ.
  • Travel Guard vous couvre pour la durée de votre voyage si sa durée est inférieure à 90 jours. Si la durée du voyage est supérieure à 90 jours, elle couvre un maximum de 90 jours à partir de la date du voyage sur la base des dates de voyage fournies.
  • L'assurance Travel Guard n'est pas modifiable. Néanmoins, dans le cas de la reprogrammation d'un vol avec la même référence de réservation, la nouvelle période d'assurance commencera à la date de départ reprogrammée.
  • La couverture en cas d'annulation de voyage commence à 00h01 le lendemain de l'achat. Toutes les autres couvertures prennent effet le jour et à l'heure du départ de l'assuré.
  • En principe, il n'est pas possible d'annuler la police d'assurance voyage Travel Guard, et la prime n'est pas remboursable. Vous pouvez toutefois consulter les détails de votre police d'assurance pour savoir si son annulation est autorisée.
  • La couverture en cas d'annulation du voyage n'est valable que pour certaines raisons spécifiques  détaillées dans votre police d'assurance (Termes et conditions). Les conditions couvertes incluent, mais sans s'y limiter, les urgences imprévisibles telles que la maladie, ou le décès vous concernant, vous, votre compagnon de voyage et/ou un membre de la famille proche. Les blessures antérieures et les antécédents médicaux connus de toute personne concernée par votre voyage ne sont pas couverts.
  • Travel Guard comporte des exclusions d'antécédents médicaux détaillées dans votre police. Les “antécédents de santé” font référence aux maladies, affections et autres problèmes médicaux dont vous aviez connaissance avant de souscrire votre assurance Travel Guard.
  • Travel Guard ne couvre pas une réclamation pour des vols annulés par Etihad Airways.
  • L'intégralité des termes et conditions de votre police d'assurance voyage Travel Guard est disponible dans la section "Termes de la police d'assurance" sur la page consacrée à l'Assurance Voyage.