Politique de confidentialité

Etihad Airways P.J.S.C. ( "Etihad", "nous", "nos", "notre" ) est une Société par actions publiques créée par Décret de l’Émir et incorporée à l’Émirat d'Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis. Etihad est composée de différentes succursales, départements et divisions d'exploitation, comprenant Etihad Airways, Etihad Holidays, Etihad Cargo.

Cette politique décrit la manière dont Etihad recueille, traite, utilise et divulgue vos données personnelles en tant que contrôleur des données. Elle couvre les cas où vous nous contactez, utilisez nos services ou accédez à nos sites internet, tels que etihad.com, etihadairways.com, etihadholidays.com, etihadcargo.com ("les sites internet Etihad").

L'utilisation des sites internet d'Etihad est soumise aux termes et conditions d'utilisation et tous les produits et services fournis sont soumis à nos Termes et Conditions, à notre Politique de Satisfaction des Clients et aux Conditions Générales de Transport.

Les données que nous recueillons et utilisons

Informations sur le vol et la réservation

Si vous utilisez les sites internet d'Etihad pour réserver un vol ou gérer une réservation, nous recueillerons et utiliserons les données personnelles nécessaires à la gestion de la réservation. Parmi celles-ci peuvent figurer votre nom, votre sexe, votre date de naissance, des informations apparaissant sur votre passeport, toutes les préférences de repas ou les références de membre du programme de fidélité (le cas échéant) ainsi que les informations de paiement et les coordonnées (tels que le numéro de téléphone et l'adresse e-mail) du passager principal.

Si vous, ou tout autre passager, voyagez avec des besoins spécifiques de santé, d'alimentation ou d'accès dont vous, ou lui, souhaitez nous faire part, nous pouvons recueillir des données sur ces sujets lorsque vous nous les fournissez.

Lorsque vous faites une réservation au nom d'un autre passager, il est de votre responsabilité de représenter ce passager durant la procédure de réservation et de lui expliquer comment nous allons utiliser ses données personnelles conformément à la présente Politique de Confidentialité. Vous devez obtenir son consentement pour effectuer la réservation et partager ses données avec nous, comme le prévoit la présente Politique de Confidentialité. Nous présumerons que vous l'avez fait.

Informations détaillées sur le(s) passager(s)

Sur certains trajets, nous sommes tenus de transmettre les informations concernant l'itinéraire et la réservation dans notre système d'Enregistrement des Noms de Passagers aux officiers de contrôle des frontières, des douanes et chargés de l'application des lois aux points d'entrée / de sortie de votre voyage. Cela concerne actuellement tous les vols effectués dans un aéroport en Australie, au Canada, au RU ou aux USA. Nous partagerons ces informations avec les autorités compétentes lorsque cela sera nécessaire et permis par les lois locales en vigueur. Pour plus d'informations sur ces obligations, veuillez cliquer ici.

Programme de fidélité Etihad Guest

Si vous vous inscrivez au programme de fidélité, Etihad Guest, il vous sera demandé de fournir vos données personnelles à Etihad Guest. Cela permettra à Etihad Guest de gérer votre compte et de vous offrir des primes et des avantages.

Lorsque vous vous inscrivez au programme Etihad Guest, vous devrez confirmer que vous acceptez que vos données soient partagées entre Etihad et Etihad Guest pour recevoir ces avantages. Toutes les données partagées avec Etihad Guest sont conservées dans le respect de la Politique de confidentialité et des termes et conditions d'Etihad Guest.

Service client et services en ligne

Si vous nous contactez pour une demande ou un commentaire sur l'un de nos services ou si vous souhaitez que nous vous tenions informés des dernières actualités et nouveautés d'Etihad, nous aurons besoin de recueillir des données vous concernant (y compris vos coordonnées) afin de répondre au mieux à votre demande ou requête. Nous pouvons recueillir vos données lorsque vous appelez le service client ou que vous nous contactez via notre plateforme d'assistance en ligne.

Nous sommes également susceptibles d'enregistrer toutes les communications que nous avons avec vous (y compris tous les appels téléphoniques que vous effectuez). Nous le faisons dans le respect des lois en vigueur pour aider à contrôler et améliorer la qualité de nos services d'assistance client. Si vous avez demandé à recevoir notre bulletin d'informations, vous pouvez changer vos préférences (pour de plus amples informations, veuillez consulter la section "Mise à jour de votre profil personnel et de vos préférences" ci-dessous ).

Profil en ligne

Si vous avez enregistré un profil personnel sur l’un des sites internet d'Etihad, nous vous demanderons de fournir des informations complémentaires sur votre mode de vie, vos intérêts et votre environnement familial. Ces informations nous aiderons à vous fournir des services plus personnalisés.

Événements et promotions

Nous organisons occasionnellement des événements et des promotions spéciales pour présenter Etihad aux nouveaux clients. Si vous vous rendez à l'un de ces événements ou si vous participez à une promotion, nous sommes susceptibles de vous demander vos informations personnelles pour des raisons d'organisation et afin de vous tenir informés de nos services ainsi que de toute offre spéciale qui pourrait vous intéresser. Toutes les informations que vous fournissez seront utilisées en accord avec les termes de la présente Politique de confidentialité et vous pouvez vous désabonner, à tout moment, pour ne plus recevoir nos communications (pour plus d'informations, veuillez consulter la section " Mise à jour de votre profil personnel et de vos préférences" ci-dessous).

Collecte des données obligatoires

Lorsque vous réservez un vol avec nous, nous traitons les informations sur le vol et la réservation ainsi que les informations détaillées sur les passagers telles qu'elles sont décrites ci-dessus. Si vous refusez de nous transmettre ces informations ou si vous nous transmettez des informations incomplètes ou inexactes, nous ne seront pas en mesure de conclure votre demande de réservation(s) de voyage.

Le Programme de fidélité Etihad Guest, le Service client et les Services en ligne, le Profil en ligne et les Évènements et Promotions sont des fonctions optionnelles de nos services et nous ne traiterons les données vous concernant pour ces services uniquement si vous y participez activement. Vous pouvez limiter les données personnelles que vous nous transmettez pour ces services, mais vous devez être conscient que certaines de ces fonctions peuvent être restreintes ou inaccessibles si les données fournies sont incomplètes.

Politique de confidentialité

Que faisons-nous des données personnelles ?

Nous recueillons, enregistrons et utilisons les données personnelles (qui seront traitées avec/par des moyens électroniques et non-électroniques) aux fins suivantes :

  • Honorer tous les contrats que nous avons passés avec vous, y compris en gérant votre vol, en vous envoyant votre itinéraire ou en vous contactant en cas de problème avec votre réservation ;
  • Vous permettre de vous enregistrer sur les sites internet Etihad, d'administrer et de personnaliser les services en ligne que vous nous avez demandé de vous fournir ;
  • Vous tenir informé (avec votre permission) de nos produits et services et de ceux de nos partenaires qui pourraient vous intéresser ;
  • Vous permettre de participer aux concours ou autres offres promotionnelles auxquelles vous désirez participer ;
  • Analyser la manière dont nos utilisateurs accèdent et naviguent sur les sites internet d'Etihad, et comment ils utilisent nos services ;
  • Obtenir les observations des clients sur la qualité de nos services - nous pouvons vous inviter à remplir des questionnaires ou participer à des enquêtes ;
  • Nous aider à détecter et prévenir les activités criminelles ; et
  • À toutes autres fins notifiées sur le site Etihad.

Comment partageons-nous vos données avec les tiers ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec un certain nombre de partenaires de confiance avec lesquels nous devons partager des données personnelles pour nous aider à fournir nos services. Ceux-ci incluent :

  • Les sociétés de notre groupe dans le monde, y compris d'autres marques telles que Etihad Cargo, Etihad Holidays et Etihad Guest ;
  • Les compagnies aériennes partenaires avec lesquelles vous voyagez si votre réservation comporte un partage de code ;
  • Le programme de fidélité et autres programmes de récompenses et de partenaires avec lesquels vous nous avez autorisé à partager vos données ;
  • Les banques et les prestataires de services de paiement pour autoriser et effectuer les paiements ;
  • Les prestataires de service qui travaillent avec nous pour fournir nos services, notamment les agents locaux qui permettent de gérer les besoins de la clientèle dans les aéroports ou d'exploiter notre service de limousines et les entrepreneurs qui nous aident à gérer les tâches administratives ;
  • Les sociétés auxquelles nous déléguons ou pourrions déléguer, avec votre accord, nos droits et obligations ;
  • Les services des douanes et/ou d'immigration ou d'autres autorités réglementaires ;
  • Les autres organismes, les organisations gouvernementales ou celles chargées de l'application de la loi lorsque la loi applicable l'impose ; ou
  • Nos prestataires de service et les agents tiers qui ne font pas partie du Groupe Etihad Airways pour tout ce qui précède ou pour vous envoyer des informations commerciales en notre nom.

Si vous voulez en savoir plus sur les entités avec lesquelles nous partageons vos données personnelles, veuillezcliquer ici ou écrire au Bureau chargé de l'Éthique et de la Conformité (Ethics and Compliance Office), Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis.

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous faisons notre possible pour protéger la sécurité et la confidentialité des données personnelles.

  • Nous offrons l'utilisation d'un logiciel de transmission de communication sécurisé (connu sous le nom de "secure sockets layer" ou "SSL") qui crypte toutes les informations que vous entrez sur le site internet avant qu'elles ne nous soient transmises. SSL est un protocole de cryptage standard de l'industrie et garantit une protection raisonnable des informations contre une interception non autorisée.
  • Afin d’empêcher tout accès non autorisé aux données que vous nous avez fournies, nous suivons également des procédures de sécurité strictes concernant le stockage et la divulgation de ces données ; et
  • Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles, mais nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous nous transmettez par e-mail ou en ligne.

En savoir plus sur le marketing direct

Nous nous engageons à vous tenir informé de nos produits et services selon vos préférences. Nous vous demanderons toujours votre permission avant de vous envoyer le matériel commercial, que ce soit pour nos services ou ceux de nos partenaire privilégiés.

Nous vous l’enverrons habituellement par e-mail mais nous pouvons choisir de vous contacter par d'autres moyens, par exemple par téléphone, courrier ou SMS, si cela est plus approprié. Vous pouvez nous demander à tout moment de cesser l'envoi du matériel commercial en nous contactant ou en modifiant vos préférences commerciales dans votre profil personnel (voir ci-après).

Mise à jour de votre profil et de vos préférences personnelles

Vous pouvez, à tout moment, mettre à jour ou corriger votre profil personnel ou modifier la façon dont vous souhaitez que nous communiquions avec vous - y compris la façon dont vous recevez les actualités mises à jour ou les détails sur nos dernières offres.

Si vous avez un compte en ligne, la meilleure façon de procéder est de vous connecter à votre compte et de modifier vos données personnelles. Vous pouvez également cliquer sur le lien "se désabonner" que vous trouverez sur tous les bulletins d'informations que vous recevrez en ligne ou contacter notre service client par e-mail (cliquez ici).

Accès à vos données personnelles

Dans certains pays, vous pouvez voir ou accéder aux données personnelles que nous possédons sur vous. Nous facturerons des frais modiques pour traiter cette demande (dans la mesure permise par la loi). Pour en recevoir une copie, veuillez en faire la demande par écrit au Bureau chargé de l'Éthique et de la Conformité, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis ou cliquez ici pour envoyer votre demande via internet.

Si vous pensez qu'une information vous concernant en notre possession est incorrecte, n'est plus à jour ou peut être utilisée de façon inappropriée, veuillez cliquer ici ou écrivez-nous à l'adresse ci-dessus pour nous faire part de vos inquiétudes et nous prendrons les mesures nécessaires pour modifier nos dossiers. Ces dispositions sont sans préjudice des droits légaux que vous pourriez avoir dans votre pays pour exiger la rectification, demander la cessation du traitement et / ou la suppression de certaines informations ou faire respecter les droits de la vie privée devant les autorités locales de surveillance de la protection des données.

Transfert de vos données personnelles

Nous avons besoin de transférer les données personnelles visées dans la présente politique aux sociétés du groupe Etihad pour la gestion efficace de nos activités. Nous permettons également aux tiers prestataires de services de traiter les données personnelles lorsque cela est nécessaire dans le cadre d'un service qu'ils nous fournissent. Ces dispositions peuvent concerner vos données personnelles situées dans différents pays dans le monde. Les pays auxquels nous divulguons vos données personnelles comprennent les EAU, où nous avons notre siège social, les USA, le RU et les pays au départ ou à destination desquels vous voyagez. Les lois protectrices des données de certains de ces pays n'offrent pas le même niveau de protection de la confidentialité des données que les lois de votre pays de résidence.

Dans ces pays, vos informations personnelles peuvent légalement être divulguées en vertu de la loi en vigueur. Cela peut comprendre leur mise à disposition des tribunaux étrangers ou des autorités gouvernementales, mais nous ne le ferons que la loi nous y contraint et nous y autorise.

Nous nous efforcerons toujours d'adopter les normes les plus élevées de protection de la vie privée là où vos données personnelles sont localisées et de prendre des mesures appropriées (compatibles avec les lois régissant la vie privée en vigueur localement) pour garantir un niveau suffisant de protection de la vie privée.

Conservation de vos données personnelles

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour gérer les réservations et fournir les autres services prévus dans la présente Politique de confidentialité. Lorsque vos données ne seront plus nécessaires, nous ferons en sorte de les supprimer de manière sûre.

Mises à jour

La présente Politique de confidentialité est révisée régulièrement et mise à jour sur les sites internet d'Etihad. Veuillez consulter cette Politique de confidentialité régulièrement pour prendre connaissance d'éventuelles modifications. Si vous continuez d'utiliser le site internet et les services après que des modifications de la Politique de confidentialité vous aient été notifiées, vous êtes supposé avoir accepté la dernière version.

Notre politique concernant les « cookies »

Un cookie est une information qu’un site internet envoie à votre navigateur de recherche qui, à son tour, le stocke sur votre disque dur. Les cookies peuvent recueillir des informations personnelles vous concernant. Les cookies nous permettent de savoir quel utilisateur a visité quelles pages et annonces, de déterminer à qu'elle fréquence certaines pages sont visitées et les parties les plus populaires de notre site internet. Grâce aux cookies, nous pouvons également rendre la navigation sur les sites internet Etihad plus agréable pour l’utilisateur. Ils nous permettent, par exemple, d’afficher le site directement dans la langue de la dernière utilisation lorsque vous y accédez à nouveau.

Un cookie s'affichera lorsque vous visitez les sites internet d'Etihad, à moins que vous n'indiquiez que vous ne souhaitez pas que cela se produise ou si vous avez désactivé cette fonction dans les paramètres de votre navigateur internet.

Pour plus d'informations sur le fonctionnement des cookies et sur notre façon de gérer vos paramètres de cookies, veuillez consulter notre Politique concernant les Cookies.

Autres sites

Les sites internet d'Etihad peuvent vous renvoyer vers d'autres sites internet. Nous ne sommes pas responsable du fonctionnement des sites internet des tiers ou de la façon dont ils traitent les informations personnelles que vous leur fournissez. Il vous est conseillé de consulter leurs Politiques de confidentialité et leurs conditions d'utilisation.

Protection de la vie privée

Veuillez cliquer ici ou écrire au Bureau chargé de l'Éthique et de la Conformité, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis , si vous avez des questions sur notre respect des lois en vigueur sur la protection de la vie privée ou sur la présente Politique de confidentialité. Nous nous efforçons de répondre à vos questions dans les plus brefs délais et nous pourrons vous demander de plus amples informations afin de vous fournir une réponse complète. Dans certains pays, vous pouvez poser directement vos questions aux autorités de protection des données compétentes ou à un médiateur.

Commentaires et questions

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