Conditions Générales

Etihad Airways PJSC, P.O. Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates (« nous », ou « nos ») fournit aux Clients (« vous » ou « votre ») le service Accueil et Accompagnement d'Ethiad soit directement soit par l’intermédiaire de ses sous-traitants.

1. Définitions

Dans les présentes Conditions Générales du Contrat :

(a) Formulaire de réservation : désigne le formulaire de réservation en ligne que doit utiliser le Client pour souscrire au service Accueil et Accompagnement d'Ethiad.

(b) Client(s): désigne le(s) passager(s) d’Etihad Airways qui réserve(nt) le service Accueil et Accompagnement d'Ethiad et/ou couverts par cette réservation.

(c) Accueil et Accompagnement d'Ethiad : désigne l’ensemble des services d’accueil fourni par nos soins à l’Aéroport international d’Abu via le site Web à tout moment.

(d) No Show : désigne la non présentation de tout Client pour lequel le service Accueil et Accompagnement d'Ethiad a été réservé pour utiliser lesdits services Accueil et Accompagnement d'Ethiad.

(e) Conditions générales : désigne les conditions générales, modifiables à tout moment par nous.

f)  Site internet : désigne le site web d’Accueil et Accompagnement d'Etihad sur www.etihad.com/meetandgreet.

2. Réservation du service Accueil et Accompagnement d'Etihad
2.1 Nous vous fournirons le service Accueil et Accompagnement d'Etihad ainsi qu’à toute autre personne prévue dans votre réservation à l’arrivée à l’Aéroport international d’Abu Dhabi, quelle que soit la Classe dans laquelle le vol est effectué.

2.2 Vous devez effectuer les réservations en utilisant le formulaire de réservation en ligne du site Web. Nous pouvons considérer que les réservations contenant des informations incorrectes sur le Client, les détails du vol et le nom de l’hôte peuvent être considérées sont nulles et non avenues.

2.3 Nous devons recevoir les réservations au plus tard 48 heures avant l’arrivée prévue. Les réservations en ligne effectuées moins de 48 heures avant votre heure d’arrivée prévue ne seront pas acceptées.

2.4 Vous devez nous communiquer dans un courriel adressé à meetme@etihad.ae  toute modification ou annulation de votre itinéraire de vol, au moins 8 heures avant l’heure d’arrivée prévue initialement à défaut de quoi le coût du service Accueil et Accompagnement d’Etihad devra être payé en totalité.

2.5 Les coûts du service Accueil et Accompagnement d’Etihad devront être payés en totalité au moment de la réservation. Les annulations et les modifications sont soumises à la clause 2.4 ci-dessus. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de No Show.

2.6 Nous serons habilités à annuler, modifier ou omettre toute partie du service Réception et Annulation d’Etihad que vous avez réservé avec ou sans notification et à notre seule appréciation. En particulier, les retards et annulations peuvent résulter de facteurs hors de notre contrôle comme, par exemple, les conditions climatiques, les accidents, les restrictions gouvernementales et d’autres événements liés à des cas de force majeure. Dans cette éventualité, notre responsabilité est limitée à une nouvelle prestation du service Accueil et Accompagnement d’Etihad objet de l’annulation. À titre exceptionnel, mais sans aucune garantie, nous pourrons vous accorder un remboursement partiel ou total, à notre appréciation.

3.  Produits et services fournis par des tiers
3.1 Lorsque nous offrons des produits ou services fournis par des tiers et que nous émettons à votre égard un document relatif auxdits produits et services, nous agissons uniquement en qualité d’agent desdits tiers. Dans ce cas ce sont les conditions générales applicables sont celles des tiers.

3.2 Nous déclinons toute responsabilité à votre égard pour les produits et services fournis par un tiers à moins qu’elle ne découle d’une faute lourde ou volontaire de notre part.

4. Responsabilité
4.1 Dans la plus grande mesure autorisée par la loi, nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages, pertes, accidents, maladie, blessures ou décès dont vous-même où quiconque pourrait être victime ou subir du fait du service Accueil et Accompagnement d’Etihad. Tous les effets personnels sont à votre seul risque à tout moment. Nous déclinons également toute responsabilité et vous renoncez à tout droit ou réclamation que vous pourriez subir en cas d’inconvénient, perte, dommages ou autres dans le cas où nous serions dans l’incapacité de vous fournir tout ou partie du service Accueil et Accompagnement d’Etihad à la suite d’une interdiction de l’autorité aéroportuaire ou d’un département ou représentant du gouvernement.

4.2 Nous déclinons toute responsabilité consécutive à un retard ou à toute perte, coût ou dépenses que vous auriez subi du fait d’un tiers y compris, notamment, les Autorités des Douanes ou de l’Immigration à l’Aéroport international d’Abu Dhabi. Vous acceptez le fait que vous êtes responsables de vous conformer à toute réglementation gouvernementale à votre entrée dans l’Aéroport international d’Abu Dhabi et de vous veiller au bon ordre de tous les documents requis et du respect de toute condition à laquelle ces documents sont soumis.

4.3 Vous acceptez de nous garantir contre toute réclamation, dommage, perte et dépenses (y compris les frais juridiques) à laquelle nous pourrions être condamnés ou que nous encourons en conséquence directe de vos actes ou omissions et ou des actes ou omissions de toute personne couverte par votre réservation au cours de la réservation et/ou de l’utilisation du service Accueil et Accompagnement d’Etihad.

4.4 Nous ne saurions être responsables à votre égard et en aucune circonstance à titre contractuel ou en cas de tort (y compris une négligence) ou autre pour tous dommages consécutifs, exemplaires, spéciaux, indirects, accessoires ou punitifs.

5.  Droit applicable et tribunal compétent
Les présentes conditions générales relatives au service Accueil et Accompagnement d’Etihad sont régies par le Droit d’Abu Dhabi et des EAU telles qu’applicables dans l’Émirat d’Abu Dhabi et toute procédure relative ou liée au service Accueil et Accompagnement d’Etihad sera soumise à la compétence des tribunaux d’Abu Dhabi.