Service de chauffeur Mercedes-Benz

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Description audio

Un utilitaire Mercedes-Benz se gare devant l'entrée d'une maison où se trouvent des bagages devant être chargés dans une voiture. Une famille émirienne sort de la maison avec leur enfant qui est en fauteuil roulant. Le fauteuil roulant est placé dans le coffre de l'utilitaire, ainsi que les bagages de la famille. La famille monte à bord de l'utilitaire et est conduite à l'aéroport d'Abu Dhabi.

Dans une autre vidéo, un homme d'affaires descend les escaliers d'un avion, tandis qu'un chauffeur l'attend avec une Mercedes. L'agent de service au sol Etihad lui ouvre la porte de la voiture. L'homme d'affaire monte dans la voiture et est conduit au terminal tandis qu'il regarde son téléphone.

Dans une autre vidéo, une voiture se gare dans le parking du terminal. Une famille descend du véhicule et est ensuite accompagnée dans l'aéroport. Au même moment, la porte d'une voiture garée devant l'entrée de l'aéroport est ouverte pour accueillir l'homme d'affaires qui arrive. L'homme d'affaires monte dans la voiture et le chauffeur met l'air conditionné en marche, puis la voiture démarre. La vidéo se termine, le logo et le slogan Etihad Airways s'affichent.

Comment réserver

Le chauffeur accueille le client

Il est possible de réserver le Service Etihad Chauffeur en ligne jusqu'à 24 heures avant le départ de votre vol. Vous avez également la possibilité de réserver ce service en contactant nos Centres d'Appels Internationaux et nos Bureaux Etihad Régionaux, ou auprès de votre agent de voyage. Pour modifier ou annuler votre réservation, veuillez nous contacter.


Remarque importante
Aucun transfert possible entre les terminaux d'un même aéroport.

Termes et conditions

Billets de Première Classe et de Classe Affaires réservés le 3 juillet ou à une date ultérieure

  1. Le service Etihad Chauffeur doit être réservé au moins 24 heures avant le voyage. Le service ne sera pas confirmé pour les réservations faites dans les 24 heures avant le départ. Le service n'est pas disponible pour les guests sans réservation préalable.
  2. Le service de chauffeur Etihad est disponible pour les hôtes qui possèdent des billets confirmés uniquement en fare choices Première Classe, classes Business Classic et Business Flex seulement aux É.A.U. Les billets au tarif Business Saver ne sont pas disponibles pour ce service À partir du 1er avril 2018, les billets prime hôte de Première Classe et Classe Affaires ne seront plus disponibles pour ce service.
  3. Les services Etihad Chauffeur sont fournis par des prestataires de service tiers. Etihad Airways n'est pas responsable des préjudices, dommages corporels ou décès liés à l'utilisation de ces équipements et services, sauf si ces préjudices, dommages corporels ou décès sont exclusivement dus à la négligence d'Etihad.
  4. Etihad Airways n'est pas responsable des actes, des omissions ou de tout manquement du fait des produits ou des services offerts par des fournisseurs tiers contractés pour fournir des services de chauffeur dans les villes choisies à travers le monde.
  5. Le service Etihad Chauffeur est mis à la disposition des clients suivants :
  6. Les guests qui détiennent des billets confirmés en Première Classe, en Classe Affaires Classic et en Classe Affaires Flex avec choix tarifaire dans certaines destinations à travers le monde.
  7. Les membres du programme Etihad Guest utilisant leurs miles pour voyager en Première Classe et en Classe Affaires.
  8. Les guests voyageant uniquement sur des vols opérés par Etihad Airways (mais avec des billets commercialisés par d'autres compagnies aériennes).
  9. Le service Etihad Chauffeur n'est pas disponible dans les conditions suivantes :
  10. Pour les voyages sur Business Saver avec choix tarifaire et tout autre billet à prix réduit. Veuillez vérifier auprès de votre agent de voyage ou du bureau Etihad Airways au moment de votre réservation.
  11. Pour les vols opérés par d'autres compagnies aériennes pour lesquels Etihad Airways est seulement un transporteur commercial. Cela s'applique aux vols opérés par les partenaires Etihad Airways – Air Berlin, Alitalia, Jet Airways, Air Serbia, Air Seychelles, Etihad Regional et NIKI.
  12. Pour ceux qui ont bénéficié de surclassements immédiats à l'aéroport ou pour ceux qui ont acheté leurs billets le jour du départ.
  13. Pour les guests en transit vers toute destination.
  14. Pour les guests sur liste d'attente ou voyageant avec un billet récompense sur un vol Etihad Airways.
  15. Pour les billets gratuits ou les surclassements offerts de la Classe Économique en Classe Affaires et/ou Première Classe.
  16. Pour les itinéraires avec tarifs spéciaux en Première ou en Classe Affaires. Veuillez vérifier auprès de votre agent de voyage locale ou du bureau Etihad Airways au moment de votre réservation.
  17. Pour les transferts entre les terminaux d'un aéroport.
  18. Pour les Mineurs Non Accompagnés (MNA) ou pour les enfants entre 2 et 12 ans.

Billets de Première Classe et de Classe Affaires réservés avant le 3 juillet 2017

  1. Le service Etihad Chauffeur doit être réservé au moins 24 heures avant le voyage. Le service ne sera pas confirmé pour les réservations faites dans les 24 heures avant le départ. Le service n'est pas disponible pour les guests sans réservation préalable.
  2. Le service Etihad Chauffeur est assuré pour des distances spécifiques dans toutes les destinations pour lesquelles le service est disponible. Si le service demandé dépasse les limites kilométriques indiquées dans une ville donnée, les clients sont tenus de payer le kilométrage supplémentaire aux tarifs applicables localement. Les clients devront régler au chauffeur tous les frais occasionnés par le kilométrage supplémentaire. 
  3. Au cas où un guest n'annulerait pas une réservation Etihad Chauffeur et où le chauffeur se présenterait inutilement au rendez-vous convenu, il sera considéré que le guest ne s'est pas présenté. Le service ne pourra pas être réservé de nouveau à une date ultérieure avec le même billet.
  4. Les guests doivent s'en tenir aux heures de rendez-vous qui leur ont été notifiées. L'heure de rendez-vous n'est ni flexible ni négociable. Le chauffeur attendra 20 minutes au maximum avant de repartir pour sa mission suivante.
  5. Les services Etihad Chauffeur sont fournis par des prestataires de service tiers. Etihad Airways n'est pas responsable des préjudices, dommages corporels ou décès liés à l'utilisation de ces équipements et services, sauf si ces préjudices, dommages corporels ou décès sont exclusivement dus à la négligence d'Etihad.
  6. Etihad Airways n'est pas responsable des actes, des omissions ou de tout manquement du fait des produits ou des services offerts par des fournisseurs tiers contractés pour fournir des services de chauffeur dans les villes choisies à travers le monde.
  7. Le service Etihad Chauffeur est mis à la disposition des clients suivants :
  8. Les guests qui détiennent des billets confirmés en Première Classe, en Classe Affaires Classic et en Classe Affaires Flex avec choix tarifaire dans certaines destinations à travers le monde.
  9. Les membres du programme Etihad Guest utilisant leurs miles pour voyager en Première Classe et en Classe Affaires.
  10. Les guests voyageant uniquement sur des vols opérés par Etihad Airways (mais avec des billets commercialisés par d'autres compagnies aériennes).
  11. Le service Etihad Chauffeur n'est pas disponible dans les conditions suivantes :
  12. Pour les voyages sur Business Saver avec choix tarifaire et tout autre billet à prix réduit. Veuillez vérifier auprès de votre agent de voyage ou du bureau Etihad Airways au moment de votre réservation.
  13. Pour les vols opérés par d'autres compagnies aériennes pour lesquels Etihad Airways est seulement un transporteur commercial. Cela s'applique aux vols opérés par les partenaires Etihad Airways – Air Berlin, Alitalia, Jet Airways, Air Serbia, Air Seychelles, Etihad Regional et NIKI.
  14. Pour ceux qui ont bénéficié de surclassements immédiats à l'aéroport ou pour ceux qui ont acheté leurs billets le jour du départ.
  15. Pour les guests en transit vers toute destination.
  16. Pour les guests sur liste d'attente ou voyageant avec un billet récompense sur un vol Etihad Airways.
  17. Pour les billets gratuits ou les surclassements offerts de la Classe Économique en Classe Affaires et/ou Première Classe.
  18. Pour les itinéraires avec tarifs spéciaux en Première ou en Classe Affaires. Veuillez vérifier auprès de votre agent de voyage locale ou du bureau Etihad Airways au moment de votre réservation.
  19. Pour les transferts entre les terminaux d'un aéroport.
  20. Pour les Mineurs Non Accompagnés (MNA) ou pour les enfants entre 2 et 12 ans.

Disponibilité du service à travers le monde ►

FAQ

1. Quels sont les changements de politique apportés au Service Etihad Chauffeur ?
Si vous avez réservé un billet Première Classe, Business Classic ou Business Flex (y compris les billets primes), vous pourrez continuer de bénéficier du Service Etihad Chauffeur aux E.A.U. si Abu Dhabi est votre point de départ, votre destination finale ou si vous y faites escale.
Alors que ce service gratuit sera interrompu pour toutes les autres destinations, vous pourrez toujours en bénéficier à New York, Londres, Melbourne, Abu Dhabi, Paris et Sydney si vous voyagez en cabine The Residence.

 

2. À quelle date ces changements vont-ils entrer en vigueur ?
Ces changements interviendront le 3 juillet 2017.
Si vous avez acheté un billet le 3 juillet 2017 ou à une date ultérieure, vous ne serez pas éligible au Service Etihad Chauffeur à titre gracieux.
Si vous avez acheté un billet avant le 3 juillet 2017, et que vous modifiez votre itinéraire le 3 juillet ou à une date ultérieure, de sorte qu'un nouveau billet doit être émis, vous ne pourrez plus bénéficier des services d'un chauffeur.

 

3. Quels types de réservations seront affectés par les changements de politique apportés au Service Etihad Chauffeur ?
Tous les billets achetés après le 3 juillet 2017 seront affectés, à l'exception de ceux dont l'origine ou la destination est aux E.A.U.
Les hôtes voyageant en cabine The Residence continueront de bénéficier des services d'un chauffeur à titre gracieux dans le monde entier.

 

4. Dans quelle mesure les changements apportés au service de chauffeur vont-ils m'affecter si j'ai réservé un vol auprès d'une des compagnies aériennes partenaires d'Etihad ?
Les changements apportés aux termes et conditions qui régissent le service de chauffeur s'appliqueront également aux hôtes des compagnies aériennes partenaires.{sp}
 
5. Si j'ai réservé le Service Etihad Chauffeur avant le 3 juillet 2017 pour voyager à une date ultérieure, puis-je toujours bénéficier de ce service à titre gracieux ?
Oui. Dans la mesure où vous avez acheté votre billet avant le 3 juillet 2017, vous continuerez de bénéficier de ce service à titre gracieux dans le monde entier. Le changement interviendra uniquement si vous modifiez votre vol après le 3 juillet, avec pour conséquence la réémission de votre billet.
 
6. Si je fais une offre de surclassement de la Classe Affaires vers la Première Classe après le 3 juillet 2017, serai-je toujours éligible au service de chauffeur ?
Dans ce cas, nous devrons prendre en compte la date de réémission du billet. Ainsi, si votre billet est réémis le 3 juillet ou à une date ultérieure, vous ne pourrez plus bénéficier de ce service.
 
7. J'ai tout de même besoin d'un moyen de transport depuis/vers l'aéroport.  Puis-je réserver et payer un transfert ?
Oui.  Disponible au niveau mondial dans tout notre réseau (excepté pour les E.A.U.) grâce à notre partenaire Conxxe, prestataire international de services de transport, notre service de transfert aéroportuaire s'adresse à tous les hôtes indépendamment de leur classe de réservation. Réservez votre transfert aéroportuaire dès aujourd'hui. 

 

8. Pourquoi Etihad apporte-t-elle des modifications à son service de chauffeur ?
Le secteur du transport aérien, dans son ensemble, cherche aujourd'hui à dissocier les services annexes du prix de base d'un billet. Cela permettra de faire baisser les prix, tout en offrant aux clients la possibilité d'ajouter les options qu'ils souhaitent moyennant un supplément. Nous pensons qu'offrir ce choix est plus équitable et plus adapté aux attentes des clients.