Déontologie et conformité

Nous sommes conscients que notre réputation dépend de la manière dont nous agissons. C'est la raison pour laquelle nos valeurs fondamentales mettent l'accent sur l'importance de travailler avec intégrité et d'assumer la responsabilité de faire ce qui est juste et éthique à tout moment. Ces valeurs soutiennent le Code de Déontologie Professionnelle d'Etihad Airways et sont au cœur de notre manière d'interagir avec nos clients et nos fournisseurs.

Pour garantir que nous respectons de manière continue notre Code de Déontologie Professionnelle, nous avons conçu une Ligne d’Éthique permettant aux employés, aux clients, aux membres du public et aux actionnaires de soulever des problèmes et de signaler des infractions potentielles de nos valeurs.

(Veuillez noter que la Ligne d’Éthique n'est pas destinée aux réclamations de clients ou aux questions d'ordre général. Ces questions doivent cependant être transmises à l'aide de notre procédure de commentaires afin qu'un membre de notre équipe chargée des Relations avec les Guests puisse y répondre)

Ligne éthique

En quoi consiste la Ligne éthique ?

Le service de hotline international d'Etihad, opérationnel 24 h/24 est géré par Expolink Europe Ltd., une société indépendante. Vous pouvez y poser des questions, ou signaler des problèmes, de manière confidentielle, sur tous les sujets relatifs au respect du Code de Conduite Professionnelle d'Etihad et de la législation.

Qui peut utiliser la Ligne éthique ?

La Ligne éthique est ouverte à tous les employés, clients et autres intervenants, pour qu'ils puissent faire part de leurs sujets de préoccupation. Néanmoins, elle ne peut servir à enregistrer les réclamations d'ordre général ou toute autre plainte de la clientèle. Celles-ci doivent être adressées en utilisant notre procédure de commentaire spécifique.

Comment puis-je signaler mon sujet de préoccupation via la Ligne éthique ?

Vous pouvez soumettre un rapport de trois façons :

  1. Appeler le numéro de téléphone de la Ligne éthique pour votre pays de résidence. Les rapports peuvent être effectués dans plus de 300 langues différentes. Cliquez ici pour obtenir la liste des numéros.
  2. Envoyer un rapport détaillé sur votre sujet de préoccupation par e-mail à ethicsline@expolink.co.uk
Envoyez un rapport en ligne dans un choix de 26 langues maximum en cliquant ici (code d'accès "ethicsline")

Que se passera t-il si je contacte la Ligne éthique ?

Votre appel ou rapport sera traité par un opérateur qualifié. Celui-ci vous donnera un code PIN unique que vous pourrez utiliser pour le suivi de votre appel. Vous êtes libre de laisser vos coordonnées ou de déposer votre rapport de manière anonyme.

Il sera transmis à un Responsable de la Conformité qui l'examinera et décidera de ce qu'il convient de faire. Si le rapport fait référence à une demande, un conseil sera donné une fois qu'un expert en la matière aura été consulté. Si le rapport fait référence à une allégation d'acte répréhensible, une équipe d'investigation sera désignée et l'affaire sera étudiée en interne, conformément à nos propres règles déontologiques, en consultant des spécialistes externes le cas échéant.