Réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Travel Guard

Questions générales

1. En quoi consiste Travel Guard pour Etihad Airways ?
Travel Guard est une assurance voyage proposée aux clients d'Etihad Airways qui réservent en ligne sur www.etihad.com. Il s'agit d'une assurance souscrite auprès de filiales de la société American International Group, Inc. (AIG) ou d'autres entités habilitées à proposer leurs produits d'assurance dans votre pays de résidence.

2. Comment puis-je souscrire à Travel Guard ?
Vous pouvez souscrire à Travel Guard en réservant votre vol sur www.etihad.com.

3. Puis-je ajouter une assurance voyage Travel Guard à ma réservation en cours ?
Non, Travel Guard ne peut pas être ajouté à une réservation existante. Vous pouvez souscrire une assurance Travel Guard uniquement en réservant votre vol sur www.etihad.com.

4. Qui est couvert par Travel Guard ?

Tout passager Etihad Airways âgé de plus de 3 mois peut être assuré avec Travel Guard. Le passager doit être un résident légal du pays de départ de son voyage.

5. Quelle est la période de couverture de mon assurance voyage Travel Guard ?

Travel Guard vous couvre pour la durée de votre voyage, jusqu'à un maximum de 90 jours à partir de la date de départ, selon les dates de voyage fournies. Si vous voyagez au départ de l'Australie, vous pouvez être couvert pour une durée maximum de 180 jours.

6. Quand commence ma couverture Travel Guard ?
La couverture en cas d'annulation de voyage commence à 00h01 le lendemain de la souscription. Toutes les autres couvertures entrent en vigueur au jour et à l'heure où l'assuré commence son voyage.

7. Suis-je encore couvert par Travel Guard si je prends un vol en correspondance vers une autre destination ?

Avec Travel Guard, la couverture du voyage aérien se limite seulement aux vols Etihad Airways, sur son réseau de destinations.

Procédures

1. Que dois-je faire si je suis victime d'une urgence ou d'un accident à l'étranger ?
Pour une assistance d'urgence 24h/24, veuillez vous référer aux numéros de téléphone / adresses électroniques figurant dans la section "Assistance".

Il est important que vous appeliez les numéros fournis par Travel Guard, comme le spécifie votre police d'assurance, avant d'entreprendre toute action. Pour tout traitement en consultation externe, veuillez conserver tous les reçus originaux et réclamer leur remboursement à votre retour dans votre pays de résidence. Pour plus de détails, veuillez consulter le document sur la procédure de déclaration de sinistre.

2. Puis-je annuler mon assurance voyage Travel Guard ?
Si vous avez souscrit votre police d'assurance voyage dans l'un des pays énumérés ci-dessous, vous pouvez l'annuler avant votre date de départ*. Veuillez nous contacter aux coordonnées figurant ci-dessous :

Coordonnées
Pays Numéro E-mail
Australie 1800 009 925 traveladmin@aig.com
Chypre +44 (0) 1273 207 618 UK.assistance@AIG.com
France +33 1 49 02 42 22 assurance.voyage@aig.com
Allemagne +49 (0) 69 97113 0 travelservice.de@aig.com
Grèce +44 (0) 1273 565 190 UK.assistance@AIG.com
Irlande 1800 344 455 Travel.ie@aig.com
Italie +39 02 91 483 100 assicurazione.viaggi@aig.com
Suisse +41 43 333 37 74 travelguard-schweiz@roland-assistance.de
United Kingdom  0333 300 0150 etihaduk@aig.com

3. La prime de mon assurance voyage Travel Guard est-elle remboursable ?

En principe, il n'est pas possible d'annuler la police d'assurance voyage Travel Guard, et la prime n'est pas remboursable. Néanmoins, si vous avez souscrit votre police d'assurance voyage dans l'un des pays mentionnés dans la question précédente, vous avez droit à un remboursement.

4. Puis-je modifier ma police d'assurance Travel Guard ?
Non, votre police d'assurance Travel Guard n'est pas modifiable. Néanmoins, dans le cas de reprogrammation d'un vol avec la même référence de réservation, la nouvelle période d'assurance commencera à la date de départ reprogrammée.

5. Qu'arrivera-t-il à mon assurance Travel Guardsi je modifie les dates de voyage de ma réservation ?
Veuillez contacter les bureaux AIG de votre lieu de résidence pour obtenir le remboursement de l'assurance (le cas échéant) ou modifier les informations figurant sur l’attestation d'assurance.

6. Qu'arrive-t-il à ma police d'assurance Travel Guard si Etihad Airways reprogramme mon vol retour à une date ultérieure ?
Si votre vol retour est reprogrammé par Etihad Airways à une date ultérieure, votre police d'assurance Travel Guard est automatiquement étendue jusqu'à un maximum de 3 jours.

7. Dois-je emporter avec moi une copie de mon attestation d'assurance lorsque je voyage ?
Non, vous n'avez pas besoin d'avoir une copie de votre attestation d'assurance avec vous. Tout ce dont vous avez besoin est le numéro de votre police d'assurance qui figurera dans l'e-mail que vous recevrez de votre assureur une fois que vous aurez souscrit l'assurance.

8. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu, ou si j'ai égaré mon attestation d'assurance ?
Au cas où vous n'auriez pas reçu l'attestation d'assurance par e-mail, vous pouvez la consulter ou l'imprimer en vous rendant dans la section Documents de l'Assurance Voyage.

9.Où puis-je obtenir l'intégralité des conditions générales de ma police d'assurance voyage Travel Guard ?
L'intégralité des termes et conditions de votre police d'assurance voyage Travel Guard est disponible dans la section "Termes de la police d'assurance" sur la page consacrée à l'Assurance Voyage.

Couverture

1. Quel type de couverture aurai-je avec Travel Guard ?
Pour des informations plus détaillées sur les prestations disponibles, veuillez lire la
description du produitdans les Termes de la Police d'Assurance.

2. Comment mes dépenses médicales de consultation externe seront-elles prises en charge par Travel Guard ?
Selon les termes et conditions de la police d'assurance, vous serez remboursé(e) à hauteur des dépenses médicales de consultation externe effectuées, sur la base réelle de tous les sinistres déclarés pour les maladies ou accidents couverts par la police d'assurance.

3. Si j'ai besoin de suivre un traitement pour une maladie pendant mon voyage, puis-je réclamer le remboursement des dépenses médicales / hospitalières et autres frais associés ?
Oui, Travel Guard couvre les dépenses médicales d'urgence pour les maladies, conformément aux termes et conditions de la police d'assurance. Les détails sont consultables dans votre police d'assurance.

4. Travel Guard couvre-t-elle les sports et autres activités similaires ?
Non. Pour le moment, Travel Guard ne couvre pas les sports et activités similaires, comme le spécifient les termes et conditions de votre police d'assurance.

5. Puis-je annuler mon voyage pour n'importe quelle raison et être intégralement remboursé(e) en vertu de ma couverture d'annulation voyage ?
La couverture en cas d'annulation du voyage n'est valable que dans certaines conditions détaillées dans votre police d'assurance (Termes et conditions). Les conditions couvertes incluent, mais sans s'y limiter, les urgences imprévisibles telles que la maladie, ou le décès vous concernant, vous, votre compagnon de voyage et/ou un membre de la famille proche. Les blessures antérieures et les antécédents de santé connus de toute personne concernée par votre voyage ne sont pas couverts.

6. Puis-je souscrire une assurance Travel Guard si je souffre d'antécédents de santé ?
Oui. Néanmoins, Travel Guard prévoit des exclusions relatives aux antécédents de santé, détaillées dans les termes et conditions de votre police d'assurance. Les “antécédents de santé” font référence aux maladies, affections et autres problèmes médicaux dont vous aviez connaissance avant de souscrire votre assurance Travel Guard.

7. Ma couverture relative aux bagages et effets personnels inclut-elle le vol ?
Oui, Travel Guard couvre le vol (et les dommages imputables aux tentatives de vol) dans la mesure où il se produit au cours de votre voyage (et conformément aux termes et conditions de la police d'assurance).

Déclarations de sinistres

1. Comment puis-je déclarer un sinistre ?
Contactez le Bureau des Sinistres et un agent examinera la situation avec vous et vous expliquera exactement quelles sont les informations dont nous aurons besoin afin de traiter votre sinistre. Il vous faudra ensuite envoyer par fax ou e-mail le formulaire de réclamation accompagné des justificatifs nécessaires.

2. Quel est le délai de traitement d'une déclaration de sinistre ?
Nous tâchons de traiter les déclarations de sinistres dans un délai de 21 jours à réception de tous les justificatifs demandés.

3. Quel est le délai pour déposer une déclaration de sinistre ?
Toutes les déclarations de sinistres doivent être déposées dans un délai raisonnable avant la date d'expiration de votre police d'assurance.

4. Que puis-je faire si je ne suis pas d'accord avec la décision prise dans le cadre de mon sinistre ?
Veuillez contacter la compagnie d'assurance locale mentionnée dans votre police d'assurance.

5. Puis-je contacter le service des sinistres si je souhaite modifier ou annuler mon itinéraire de voyage ?
Non, ce service pourra seulement vous aider avec votre déclaration de sinistre si vous avez annulé ou raccourci votre voyage.

6. Puis-je déclarer un sinistre si Etihad Airways a annulé mon vol ?
Non, Travel Guard n'accepte pas de déclaration de sinistre en cas d'annulation de vol par la compagnie aérienne.

Termes et conditions

Etihad Airways décline toute responsabilité vis-à-vis des sinistres déclarés dans le cadre de votre police d'assurance Travel Guard. 

Veuillez vous reporter aux termes exacts de la police d'assurance qui vous a été remise au moment de la souscription, qui contiennent des dispositions de réductions, limitations, exclusions et résiliation. 

Toutes les couvertures ne sont pas disponibles dans tous les pays. Certains noms, termes, titres, phrases, logos, icônes, graphismes ou designs de ce site internet peuvent être des noms commerciaux, des marques déposées ou non déposées (“Marques”) d'AIG et utilisées sous licence par AIG.

Toutes les informations figurant sur ce site sont protégées selon la législation sur les droits d'auteur (copyright).

  • Le passager doit être âgé de plus de 3 mois pour être couvert par Travel Guard.
  • Le passager doit être un résident légal et en situation régulière du pays de départ.
  • Il est uniquement possible de souscrire une assurance Travel Guard en réservant vos vols sur www.etihad.com.
  • Avec Travel Guard, la couverture du voyage aérien se limite seulement aux vols d'Etihad Airways dans le réseau d'Etihad Airways.
  • Pour un voyage en aller simple, l'assurance est valable jusqu'à 72 heures à partir de la date et de l'heure du départ.
  • Travel Guard vous couvre pour la durée de votre voyage si sa durée est inférieure à 90 jours. Si la durée du voyage est supérieure à 90 jours, elle couvre un maximum de 90 jours à partir de la date du voyage sur la base des dates de voyage fournies. Pour les clients voyageant au départ de l'Australie, la durée maximum du voyage est de 180 jours.
  • L'assurance Travel Guard n'est pas modifiable. Néanmoins, dans le cas de reprogrammation d'un vol avec la même référence de réservation, la nouvelle période d'assurance commencera à la date de départ reprogrammée.
  • La couverture en cas d'annulation de voyage commence à 00h01 le lendemain de la souscription. Toutes les autres couvertures prennent effet au jour et à l'heure du départ de l'assuré.
  • En principe, il n'est pas possible d'annuler la police d'assurance voyage Travel Guard, et la prime n'est pas remboursable. Vous pouvez toutefois consulter les détails de votre police d'assurance pour savoir si son annulation est autorisée.
  • La couverture en cas d'annulation du voyage n'est valable que pour certaines raisons spécifiques détaillées dans votre police d'assurance (Termes et conditions). Les conditions couvertes incluent, mais sans s'y limiter, les urgences imprévisibles telles que la maladie, ou le décès vous concernant, vous, votre compagnon de voyage et/ou un membre de la famille proche. Les dommages corporels antérieurs et les antécédents médicaux connus de toute personne concernée par votre voyage ne sont pas couverts.
  • Travel Guard comporte des exclusions d'antécédents médicaux détaillées dans votre police. Les “antécédents médicaux” font référence aux maladies, affections et autres problèmes médicaux dont vous aviez connaissance avant de souscrire votre assurance Travel Guard.
  • Travel Guard ne couvre pas une réclamation pour des vols annulés par Etihad Airways.
  • L'intégralité des termes et conditions de votre police d'assurance voyage Travel Guard est disponible dans la section Termes de la police d'assurance de la page consacrée à l'Assurance Voyage.

Divulgation des données

En souscrivant le présent contrat d'assurance, l'Assuré désigné consent au traitement par la Société des données relatives à l'Assuré désigné pour la prestation de produits et services d'assurance, à des fins légales, administratives, gestionnaires, et en particulier au traitement de toutes les données personnelles sensibles relatives à l'Assuré désigné.

L'Assuré désigné consent à ce que la Société mette ces informations à disposition de tiers, y compris mais sans s'y limiter, à toute Société du Groupe, à ceux qui fournissent des produits ou services à l'Assureur ou à toute Société du Groupe ainsi qu'aux autorités de régulation, au sein et en dehors du pays de résidence de l'Assuré désigné.

Prenez le temps de lire en détail la charte de confidentialité d'AIG pour les pays énumérés ci-dessous :

Prenez le temps de lire en détail la charte de confidentialité d'AIG en vigueur pour votre pays