Introduction

Les sites Internet www.etihadairways.com, www.etihadholidays.com, www.etihadguest.com et www.etihadcrystalcargo.com (ci-après dénommés individuellement et collectivement « les sites Internet d’Etihad »), appartiennent à et sont opérés par Etihad Airways P.J.S.C. (« Etihad ») est une société par actions publique créée par Décret de l’Émir et incorporée à l’Émirat d’Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis. Veuillez lire attentivement ces termes et conditions avant d’utiliser les site d’Etihad.

Etihad Airways

Accord entre Vous et Etihad

L’accès et l’utilisation des sites d’Etihad implique que vous acceptiez, sans modification, limitation ou condition, les termes et conditions du présent document (ci-après l'« Accord »). Vous déclarez et certifiez disposer des droits et capacités nécessaires à l’acceptation de cet Accord et à l’utilisation des sites Etihad conformément à tous les termes et conditions énoncés ci-après.

Etihad tente de garantir l’exactitude des informations contenues dans les sites Etihad. Néanmoins, ils peuvent parfois comporter des inexactitudes. Etihad n’assume aucune responsabilité quant aux éventuelles erreurs d’informations contenues dans les sites Etihad.

Les sites Etihad contiennent entre autres des informations concernant les produits et services offerts par Etihad ou un tiers. Ces informations et tout autre contenu sont fournis en toute bonne foi. En utilisant les sites Etihad, vous acceptez et reconnaissez que Etihad peut, à tout moment et sans avis préalable, mettre à jour, modifier ou rectifier les Termes et Conditions, la Politique de satisfaction des Clients et/ou toute autre information contenue dans les sites Etihad. 

Les modifications seront effectives dès leur insertion sur les sites Etihad et n’auront aucun effet rétroactif sur les accords contractuels déjà passés sur les sites. Afin d’être sûr de bien connaître tous les termes et conditions applicables, vous êtes invité à relire ces Termes et Conditions à chacune de vos visites sur les sites Etihad. Par conséquent, votre accès et votre utilisation continus des sites Etihad sont considérés comme une acceptation de votre part des nouveaux termes et conditions.  

Modification des Termes

Bien qu’Etihad fasse tout son possible pour garantir la disponibilité des sites Etihad et des services associés, Etihad ne peut garantir leur fonctionnement continu ou sans interruption.

Disponibilité du Site

Etihad n’est ni représentante ni garante, expressément ou implicitement, quant aux sites Etihad ou à leurs contenus et, dans les limites autorisées par la loi, décline toute responsabilité ou garantie.

En accédant et en utilisant les logiciels et tout autre matériel présents sur les sites Etihad ou accessibles par ce site, vous reconnaissez le faire à vos propres risques et périls. Etihad décline toute responsabilité quant à la fiabilité, la stabilité ou encore l’absence de virus de ce logiciel.

En vertu de la loi en vigueur, Etihad n’est en aucun cas responsable des dommages de quelle que nature que ce soit, directs ou indirects, fortuits, spéciaux, punitifs, exemplaires ou consécutifs (y compris mais non limité à la perte de bénéfices, à la perte d’économie ou de revenu, ou encore à la perte ou à la corruption de données ou d’informations) résultant ou étant d’une façon ou d’une autre liés à l’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser les sites Etihad découlant d’une rupture de contrat, d’un acte délictuel, d’une négligence, de la responsabilité du fait du produit ou autre, même si Etihad avait été avertie de la possibilité de tels dommages

Cela inclut toute information, tout produit ou service obtenu par les sites Etihad ou tout contrat passé par ces sites, mais exclut le transport aérien assuré par Etihad conformément aux billets obtenus grâce au système de réservation en ligne fourni par les sites Etihad, le transport étant soumis aux conditions de transport et aux conventions internationales en vigueur.

Exclusion de Garantie et Limitation de Responsabilité

En utilisant les sites Etihad, vous acceptez : 

•  de les utiliser uniquement afin de déterminer la disponibilité des produits et services offerts par Etihad et afin de vous permettre d’effectuer des réservations légitimes ou une opération commerciale avec nous Vous consentez à n’utiliser les sites Etihad qu’à des fins personnelles et non commerciales.   
•  d’utiliser les services des sites Etihad uniquement afin d’effectuer des réservations légitimes.   
•  de n’effectuer aucune fausse réservation ou une réservation par anticipation de demande. Etihad se réserve le droit d’annuler, sans avis préalable, toutes les confirmations associées à des réservations multiples vers une ou plusieurs destinations ou à des dates similaires.   
•  de ne pas dégrader, altérer ou interférer avec l’aspect graphique « Look and Feel » des sites Etihad ou des codes du logiciel le constituant.
•  de ne pas entreprendre d’action susceptible d’imposer un trafic déraisonnable ou disproportionné sur les sites Etihad ou sur une infrastructure liée aux sites.   
•  tous nos termes et conditions d’achat, y compris, mais non limité au paiement complet et content de toutes les sommes dues et au respect de toutes les règles concernant la disponibilité des tarifs, des produits ou des services. Tous les frais, estimations, charges, taxes et obligations découlant de l’utilisation des sites Etihad relèvent de votre seule responsabilité.   
• de ne rien faire qui puisse ou pourrait endommager, interférer avec, entraver l’accès à, interrompre ou porter atteinte au bon fonctionnement du matériel disponible sur les sites Etihad, ni de télécharger du matériel contenant des virus informatiques ou autres codes, des fichiers ou programmes visant à entraver, détruire ou limiter le bon fonctionnement de tout logiciel ou matériel.   
• de ne publier, diffuser ou encore télécharger aucun contenu ou information illégal diffamatoire, offensant, préjudiciable, obscène, indécent, blessant, menaçant, injurieux, détourné, constitutif d’incitation à la discrimination raciale ou ethnique ou tout autre information ou contenu illégal ou bien encore de n’envoyer aucune chaîne de lettres, aucun courrier indésirable, « spam » ou autre envoi en masse de courrier non sollicité.   
• de ne pas menacer, harceler, épier, abuser, entraver ou violer de quelque façon que ce soit les droits d’autrui, y compris les droits à la confidentialité des individus. 
•  de ne pas obtenir ou tenter d’obtenir un accès non autorisé aux sites Etihad ou à l’espace réservé aux Comptes des Membres ou particuliers sur les sites Etihad, ni d’usurper l’identité de quelqu’un d’autre ou de déformer la nature de vos liens avec une autre personne.   
•  de ne pas causer ou permettre une action susceptible d’enfreindre, d’endommager ou d’interférer avec les droits d’auteurs d’Etihad ou de l’une de nos entreprises partenaires ou tiers De ne rien faire non plus d’illégal ou qui pourrait entraîner la responsabilité d’Etihad.   
•  de ne pas violer de quelque façon que ce soit cet Accord ou toute autre loi applicable.

Si Etihad considère que vous avez enfreint l’un de ces termes et conditions ou que vous avez fait preuve d’un comportement inapproprié quel qu’il soit lors de votre utilisation de ses sites, Etihad se réserve le droit de :
  
•  vous avertir quant à l’infraction commise à l’encontre de ces termes et conditions et vous demander de mettre fin à un tel comportement ;   
•  effacer sans avis préalable tout matériel ou contenu que vous pourriez avoir publié ;   
•  prendre des mesures (y compris mettre un terme, suspendre ou restreindre votre accès) afin de vous empêcher d’utiliser les sites Etihad ;   
•  annuler, sans vous en informer, toute réservation que vous pourriez avoir chez Etihad ;   
•  faire part de vos activités aux fournisseurs d’accès Internet ou aux autorités compétentes ;   
•  intenter une action en justice contre vous.

Utilisation autorisée

Tous les contenus des sites Etihad sont soumis aux droits d’auteur.

Les sites Etihad sont réservés à une utilisation personnelle et non commerciale. Vous ne pouvez en aucun cas modifier, copier, distribuer, transmettre, exposer, exécuter, reproduire, publier, accorder une licence, créer des produits dérivés de, transférer ou vendre toute information, tout logiciel, produit ou service obtenus par les sites Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Crystal Cargo ou tout autre produit ou dénomination commerciale d’Etihad mentionnés dans les sites Etihad sont notre propriété ou nos marques déposées. Les autres produits ou noms d’entreprises mentionnés ci-après peuvent être des marques appartenant à leurs propriétaires respectifs.

Droits d'auteur et Marques déposées

Sur les sites Etihad, vous pouvez réserver jusqu’à 9 guests par dossier. Cela veut dire que vous pouvez effectuer des réservations pour 9 adultes et enfants (de 2 à 11 ans). Les réservations pour les bébés ne peuvent être effectuées en ligne et les réservations pour les mineurs non accompagnés doivent également être faites auprès de notre service téléphonique.

Vous pouvez effectuer des réservations jusqu’à 5 jours avant le départ.

Vous pouvez réserver dans la classe de votre choix – Diamond, Pearl ou Coral. Votre réservation est soumise aux tarifs applicables et à la disponibilité des places dans cette tranche de tarifs. Vous devez effectuer le paiement en ligne avec une carte de crédit.

Vous pouvez modifier ou annuler vos réservations seulement avant la confirmation de votre réservation en ligne. Toute modification ultérieure devra être effectuée auprès de votre bureau Etihad le plus proche. Toutes les réservations, y compris les modifications et annulations, sont soumises aux Termes et Conditions, à la Politique de satisfaction des Clients et aux Conditions Générales de Transport

Réservations en ligne

1. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. La carte de crédit doit être au nom de l'un des passagers voyageant, et la même carte doit être présentée au moment du voyage, accompagnée de la pièce d'identité utilisée au cours de la procédure de réservation, pour une vérification lors de l'enregistrement. Néanmoins, si le passager n'est pas le détenteur de la carte ou si, pour quelque raison que ce soit, la carte de crédit utilisée ne peut pas être présentée à l'enregistrement,  Etihad peut demander à ce que soit présentée une photocopie lisible des deux côtés de la carte utilisée pour la réservation, dûment signée par le détenteur de la carte et autorisant l'utilisation de la carte pour l'achat du billet. Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de masquer le Code de Vérification (trois derniers chiffres au dos) de la carte de crédit sur la photocopie.

2. Nous acceptons les cartes de crédit émises dans le pays de départ et celles de quelques autres pays, tel que spécifié au cours du processus de réservation. Si vous souhaitez organiser la livraison ou la récupération d'un billet dans un pays autre que votre pays de départ, il vous faudra contacter l'un de nos bureaux locaux pour effectuer la réservation et organiser le paiement et l'émission du billet.

3. Votre carte de crédit sera débitée lorsque vous cliquerez sur le bouton "confirmer".

4. Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous pouvez choisir de payer en espèces en vous rendant dans l'un de nos bureaux.

5. Les billets vous seront livrés en fonction de la méthode de livraison que vous aurez choisie et sur présentation d'un justificatif de paiement et d'une pièce d'identité.

6. Clause de non-responsabilité : Etihad Airways n'accepte aucune responsabilité et ne sera pas tenue responsable en cas de perte, de dommage, de mésusage ou d'accès non autorisé survenant en rapport avec la fourniture de données de carte de crédit. Etihad Airways ne pourra être tenue responsable des actions ou décisions prises par vos soins suite aux informations relatives à l'utilisation de la carte de crédit présentes sur ce site, même si Etihad Airways a été avertie de la possibilité de ces dommages.

7. Si la réservation est effectuée pour un voyage au départ de certains pays particuliers, la carte de crédit utilisée pour procéder au paiement sera vérifiée lors de l'enregistrement. A défaut, vous ne serez pas autorisé à voyager en utilisant cette réservation.

8. Veuillez noter que Etihad Airways est basée à Abu Dhabi, aux Émirats Arabes Unis. Il est possible que la banque émettrice de votre carte de crédit perçoive des frais supplémentaires pour cette transaction, en raison de son utilisation dans un pays étranger. Pour plus d'informations, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit.

9. Etihad Airways facturera votre carte de crédit dans la devise affichée sur la confirmation de la réservation. Si vous n'utilisez pas une carte de crédit émise dans le pays de départ de votre voyage, il se peut que la banque émettrice de votre carte de crédit vous facture des frais de transaction dans une devise étrangère, et qu'elle utilise des taux de change différents de ceux affichés par le convertisseur de devises de notre site internet. Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit pour plus d'informations sur les frais et les taux de change en vigueur.

10.      Pour les paiements par carte VISA ou MasterCard, il se peut que vous soyez tenu, en fonction de la banque émettrice de votre carte, d'effectuer un contrôle de sécurité supplémentaire via la page "Verified by Visa" ou "MasterCard Secure". Une fois que vous aurez confirmé l'achat de votre voyage, une fenêtre s'ouvrira, contenant le logo de votre banque, et dans laquelle vous serez invité à saisir votre mot de passe "Verified by Visa" ou "MasterCard Secure". Il ne s'agit pas du code PIN utilisé pour procéder à des retraits aux guichets automatiques. Si vous êtes prié de saisir ce mot de passe, et si vous n'êtes pas encore inscrit à ce service d'authentification, merci de contacter votre banque pour vous y inscrire. Si vous êtes prié de saisir ce mot de passe et que vous choisissez de poursuivre sans le saisir, ou que vous saisissez un mot de passe incorrect, il se peut que votre réservation échoue. Pour plus d'informations, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit.

11. Si votre carte de crédit a été émise en Inde, nous acceptons les cartes de crédit internationales.

12.      Etihad se réserve le droit de refuser la prise en charge en cas de non-respect de ces règles concernant les cartes de crédit.

Nous entreprendrons tous les efforts pour maintenir la confidentialité dans la sécurisation d'un paiement en ligne. Ceci couvre la sécurité des données de votre carte de crédit et d'autres informations personnelles. Toutes vos informations personnelles sont cryptées pendant leur transfert via Internet.

Utilisation de la carte de crédit

Le transport aérien des passagers et de leurs bagages est soumis aux Conditions de Transport de l'opérateur concerné. Concernant nos vols, veuillez lire nos Conditions générales de transport. Lisez nos 

Conditions de transport relatives aux billets achetés en Allemagne.

Le transport des passagers et de leurs bagages peut également être soumis à la Convention de Varsovie de 1929 ou à la Convention de Montréal de 1999 applicables, et à toute autre loi applicable qui pourrait limiter ou stipuler la responsabilité du transporteur dans certaines circonstances.

Conditions de Transport

Selon la réservation que vous aurez effectuée sur les sites Etihad, vous pourrez avoir besoin d’un visa pour vous rendre ou passer par certaines destinations. L’obtention des visas nécessaires au voyage relève de votre responsabilité. Vous devez également disposer d’un passeport en cours de validité pour la durée de votre voyage, sa date d’expiration devant être valide dans tous les pays dans lesquels vous entrez. Des informations supplémentaires concernant les passeports et les visas sont à votre disposition dans les ambassades du/des pays de destination et également à votre bureau Etihad le plus proche.

Les tarifs choisis peuvent ne pas inclure certaines charges individuelles telles que les taxes de départ, les charges de service passagers, les taxes d’aéroport, imposées par les autorités aéroportuaires ou aéronautiques des pays visités. Vous devrez payer ces charges directement aux autorités compétentes.

Nous vous conseillons également de demander à votre médecin si vous devez être vacciné avant d’entrer ou de faire escale dans les pays de destination ou d’escale. Pour certains pays, vous devez disposer d’une assurance voyage adaptée. Il en va de votre responsabilité de vous renseigner concernant ces conditions et de remplir ces conditions.

Conditions préalables au Voyage

Veuillez cliquer ici pour consulter notre Politique de confidentialité.

Politique de confidentialité

Vous convenez, comme condition d’utilisation des sites Etihad, de nous exonérer de toute responsabilité, toute dépense (y compris les honoraires d’avocat) et tout dommage découlant de votre utilisation des sites Internet d’Etihad, y compris et sans limitation pour toute déclaration de prétendus faits qui, s’ils s’avéraient véridiques, constitueraient un manquement aux termes et conditions de votre part.

Exonération

Les sites Etihad peuvent contenir des liens vers des sites Internet exploités par des tiers. Etihad ne gère ni ne contrôle en aucune façon les informations, produits ou services contenus dans ces sites tiers. Les liens vers des sites tiers sont fournis pour vous rendre service et cela ne constitue en aucun cas une caution de notre part. L’utilisation des liens vers des sites tiers relève de votre seule responsabilité.

Liens vers des Sites tiers

Si, pour une raison quelconque, vous n’étiez pas satisfait des sites Etihad ou si vous vouliez faire une réclamation concernant un service fourni par Etihad, veuillez nous contacter.

Réclamations

Votre utilisation des sites Etihad et les termes et conditions d’Etihad sont soumis aux lois des Émirats Arabes Unis et vous acceptez de vous soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux de l’Émirat d’Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis. Etihad se réserve le droit d’engager des poursuites devant les tribunaux de votre pays de résidence.

Si vous avez des questions concernant ces termes et conditions, veuillez cliquer ici pour nous envoyer un e-mail.

Loi applicable et Juridiction compétente

En vigueur aux aéroports des États-Unis d'Amérique

Etihad Airways s'engage à être la meilleure compagnie aérienne au monde. En de rares occasions, il se peut qu'un vol Etihad Airways soit retardé au sol, dans un aéroport des États-Unis.   Dans un tel cas, notre but est de nous assurer que le vol soit le moins perturbé possible, et que le voyage de nos guests en compagnie d'Etihad demeure un moment d'exception.

Le plan de contingence d'Etihad dans le cas de retards prolongés sur le tarmac détaille ce qu'Etihad mettra en œuvre pendant un retard prolongé conformément à la règlementation du Département des Transports américain (DoT en anglais).   Ce plan est disponible sur notre site américain, accessible via www.etihad.com.

Que constitue un retard prolongé sur le tarmac ?
Tout retard de quatre heures ou plus se produisant lorsqu'un appareil Etihad est au sol dans un aéroport américain : 
- entre le moment où il quitte la porte d'embarquement jusqu'à son envol ;
- entre le moment où l'appareil atterrit jusqu'à son arrêt total au terminal d'arrivée ; ou
- en cas de détours – une escale imprévue dans un aéroport américain en raison de conditions météorologiques, d'urgences médicales ou d'autres causes.

Politique d'Etihad en cas de retard sur le tarmac
Les employés du Centre d'Opérations du réseau Etihad Airways (NOC en anglais), les agents des sociétés tiers chargées de la manutention au sol, les équipes opérationnelles d'Etihad à l'aéroport, les équipages, les contrôleurs du trafic aérien et le personnel d'exploitation à l'aéroport travailleront ensemble afin de :

1. Fournir de l'eau et des en-cas au plus tard deux heures après que l'appareil ait quitté la porte d'embarquement (dans le cas d'un départ) ou atterri (dans le cas d'une arrivée) si l'appareil demeure sur le tarmac, sauf si le pilote aux commandes détermine que les conditions de sécurité empêchent la livraison de ce service.

2. S'assurer que, au départ ou à l'arrivée dans un aéroport américain, l'appareil ne demeurera pas sur le tarmac plus de quatre heures avant de permettre le débarquement des passagers.   L'équipage et les contrôleurs aériens coordonneront ensemble toute exception à cette règle.   Une exception sera possible si :
      a. le pilote aux commandes estime que le débarquement des passagers constitue un risque pour leur sécurité, par exemple en cas de mauvaises conditions météorologiques, ou
      d'une directive de la tour de contrôle ; ou
      b. la tour de contrôle informe que le retour à la porte d'embarquement ou le débarquement des passagers dans une zone autre que le terminal
      perturberait de manière significative les opérations aéroportuaires.

Dans chacun de ces scénarios, Etihad Airways continuera à évaluer les conditions afin de maintenir le respect de sa règlementation en matière de service client ainsi que celle du Département des Transports.

3. Gérer de manière dynamique le décollage repoussé d'un appareil pour empêcher les retards de plus de quatre heures du mieux que nous pouvons.

4. Gérer de manière dynamique les retards à l'atterrissage pour empêcher qu'ils durent plus de quatre heures du mieux que nous pouvons.

5. Gérer de manière dynamique les modifications d'itinéraire pour empêcher les retards de plus de quatre heures du mieux que nous pouvons.

6. Fournir ou mettre à disposition un accès aux toilettes ainsi qu'une attention médicale, le cas échéant, lorsqu'un appareil demeure sur le tarmac.

7. Informer les guests de l'évolution du retard toutes les 30 minutes, y compris des raisons du retard si celles-ci sont connues, par l'intermédiaire des équipes opérationnelles d'Etihad à l'aéroport et de l'équipage en cabine.

8. Informer les guests à bord de l'appareil, toutes les 30 minutes, qu'ils peuvent débarquer s'ils le souhaitent, mais seulement si les conditions et la sécurité le permettent, par l'intermédiaire des équipes opérationnelles d'Etihad à l’aéroport et de l'équipage en cabine.

Etihad Airways dispose de ressources suffisantes pour mettre en œuvre ce plan.

Etihad Airways a coordonné ce plan en collaboration avec les autorités aéroportuaires, le Département Américain des Douanes et de Protection des Frontières, l'Administration Américaine de la Sécurité des Transports (TSA en anglais) au terminal 5 de l'aéroport de Chicago O’Hare et au terminal 4 de l'aéroport international John F. Kennedy, ainsi qu'aux aéroports désignés comme aéroports alternatifs aux États-Unis.