Come possiamo aiutarti?

Richieste di risarcimento e feedback per interruzione del volo

Se il tuo volo ha subito un'interruzione, siamo qui per aiutarti. Utilizza il modulo sottostante per inviare una richiesta o condividere il tuo feedback e ti risponderemo il prima possibile.

I tuoi recapiti sono aggiornati?

È importante che il tuo numero di telefono e il tuo indirizzo e-mail siano corretti, nel caso in cui avessimo bisogno di contattarti in relazione al tuo volo. Controlla subito sulla pagina web etihad.com/manage.

Le domande più comuni

Troverai le risposte alle nostre domande più frequenti in solo pochi clic.

Il modo più semplice per visualizzare le tue prenotazioni o apportare modifiche a un volo imminente è accedere alla pagina web etihad.com/manage. Da qui puoi aggiornare i tuoi recapiti, prenotare extra come bagagli e posti, effettuare il check-in, scaricare la carta d’imbarco e presentare richieste aggiuntive per pasti e assistenza.

 

Se hai prenotato tramite un agente di viaggio, dovrai contattarlo direttamente per effettuare modifiche.

Modifiche e cancellazioni sono soggette alla tariffa acquistata . Alcune delle nostre tariffe offrono modifiche gratuite e flessibili, quindi controlla sempre prima di prenotare.

 

  • Il modo più rapido per modificare il tuo viaggio è visitare la pagina web etihad.com/manage
  • Potrebbe essere applicata una commissione per modificare o cancellare il volo, a seconda della tratta e della tariffa prenotata
  • Se hai prenotato più tariffe, verrà applicata la regola tariffaria più restrittiva
  • Non ti sarà addebitata alcuna commissione di cambio o rimborso in caso di decesso di un/una ospite o di parenti stretti (è richiesta la documentazione ufficiale)
  • In base alla tariffa acquistata , puoi apportare modifiche o richiedere un rimborso fino all’orario di partenza previsto del volo. In seguito,  potrebbe essere applicata una penale per mancata presentazione.

Le nostre tariffe GuestSeat ti offrono tutta la flessibilità di cui hai bisogno e ti danno la possibilità di modificare o cancellare il tuo volo in caso di bisogno.

 

Puoi modificare un GuestSeat fino a 24 ore prima del volo o cancellare il volo fino all’orario della partenza a seconda della tariffa di prenotazione. 

 

Maggiori informazioni sulle tariffe GuestSeat

Se non hai ricevuto il bagaglio, comunicaci questo disguido prima di uscire dall’aeroporto. Riceverai un numero di riferimento della pratica (Property Irregularity Report, PIR) che ti servirà per effettuare il tracciamento dei tuoi bagagli, organizzare una consegna o presentare un reclamo in futuro.

 

Effettua il tracciamento dei tuoi bagagli

Se il tuo bagaglio o il suo contenuto sono stati danneggiati, comunicaci questo disguido il prima possibile. Rivolgiti al banco dedicato agli Arrivi prima di lasciare l’aeroporto o contattaci per iscritto entro sette giorni. Riceverai un documento chiamato Property Irregularity Report (PIR) che ti servirà per inoltrare un reclamo.

 

Assistenza in caso di bagagli danneggiati

Se il tuo volo è operato da Etihad Airways, contatta il nostro team del Servizio bagagli entro 21 giorni. Se hai volato con un’altra compagnia aerea, dovrai contattarla direttamente.

Puoi viaggiare con bambini che abbiano compiuto due anni.

Se viaggi con più neonati di età inferiore ai due anni, ogni neonato dovrà essere accompagnato da una persona di almeno 18 anni.

A bordo potrai allattare, per questo potresti voler portare con te un telo o una sciarpa. È possibile richiedere delle coperte al nostro equipaggio, se disponibili, per avere una privacy maggiore.

 

A bordo forniamo acqua potabile in bottiglia, che potrai utilizzare preparare il latte per i bambini.

Faremo sempre del nostro meglio per assicurarci che tutte le persone di una stessa famiglia siano sedute insieme, anche se ti consigliamo di prenotare in anticipo per garantirti i posti che preferisci.

 

Alcune delle nostre tariffe includono la scelta gratuita del posto e posti con spazio extra per le gambe, quindi controlla sempre prima di prenotare. Se hai prenotato i biglietti separatamente, hai diverse possibilità. Puoi prenotare un posto per ogni singolo biglietto alla pagina web etihad.com/manage, utilizzando la nostra mappa per trovare posti vicini. Puoi anche contattarci e provvederemo noi a prenotare i posti per te.

 

Per i voli con destinazione Canada, faremo sedere i bambini sotto i 14 anni vicino a un genitore o tutore senza costi aggiuntivi. I bambini fino ai quattro anni potranno occupare il posto vicino a una persona adulta. Per i bambini fino a 14 anni, se non è possibile assegnare loro un posto accanto a una persona adulta, si farà in modo di farli sedere nella stessa fila, a una distanza non superiore a un posto. Se ciò non fosse possibile, cercheremo dei volontari con cui scambiare i posti. Se viaggi con un massimo di due bambini di età inferiore ai 12 anni, potrai scegliere gratuitamente online i posti accanto a te. Visita Etihad.com/manage per scegliere i posti. Se viaggi con tre o più bambini, o se i tuoi bambini hanno più di 12 anni, chiamaci dopo aver prenotato e ti aiuteremo con l’assegnazione dei posti.

Se hai bisogno di una sedia a rotelle, richiedine una su etihad.com/manage almeno 48 ore prima del volo. In questo modo, possiamo assicurarci che tutto sia già organizzato per rendere sereno il tuo viaggio.  

Per poter offrire assistenza a tutti coloro che ne hanno bisogno, è importante sapere che le sedie a rotelle possono essere richieste solo per gli ospiti con disabilità o problemi di mobilità.

Oltre alla franchigia bagaglio da stiva, puoi portare gratuitamente la tua sedia a rotelle. L’altezza della sedia a rotelle non deve superare i 120 cm. Alcuni ausili per la mobilità e sedie a rotelle a batteria richiedono un’approvazione preventiva. Scopri di più sul nostro sito web o contattaci.

Se hai una disabilità fisica o cognitiva, ricordati di visitare etihad.com/manage per richiedere assistenza medica prima di prenotare il tuo posto. Quindi, seleziona il posto gratuitamente online o contattaci per farlo.  

Se entrambi i voli sono operati da Etihad e sono stati prenotati insieme, effettueremo automaticamente una nuova prenotazione sul primo volo successivo disponibile e potrai verificarne i nuovi dettagli sulla pagina web etihad.com/manage.

Se il tuo volo in coincidenza è operato da un’altra compagnia aerea, contattala direttamente per ricevere assistenza.

Per qualsiasi volo Etihad, assicurati che i tuoi recapiti siano aggiornati visitando la pagina web etihad.com/manage, in modo che possiamo inviarti aggiornamenti su eventuali modifiche al tuo viaggio.

Potresti avere diritto a un rimborso, soggetto a determinate condizioni. Se il tuo volo è in ritardo, ti invieremo un’e-mail con le diverse opzioni, tra cui scegliere e ti faremo anche sapere se hai diritto al rimborso. 

Ulteriori informazioni sui tuoi diritti

Raramente i voli Etihad Airways vengono cancellati; ci scusiamo per gli eventuali disagi arrecati. 

Riceverai un’e-mail che ti informerà sulle opzioni disponibili. Se hai un volo in coincidenza, ti verranno fornite le opzioni per prenotare di nuovo l’intero itinerario.     

Se il tuo volo viene cancellato con più di tre giorni di anticipo, troverai opzioni di volo alternative alla pagina web etihad.com/manage. Per le cancellazioni a partire da due giorni prima della partenza, il nostro team ti fornirà assistenza per prenotare di nuovo il volo.

Assicurati sempre che i tuoi dati di contatto siano aggiornati andando alla pagina web etihad.com/manage; in questo modo potremo avvisarti di eventuali modifiche al volo. 

Ulteriori informazioni sui tuoi diritti

Chiunque abbia almeno due anni può diventare Etihad Guest. Se rappresenti un’azienda o un’organizzazione interessata a partecipare al nostro programma, visita BusinessConnect.

Iscriversi è facile e veloce. Diventa subito socio/socia Etihad Guest per usufruire di premi e vantaggi esclusivi, tra cui l’accesso gratuito al nostro pacchetto Chat Wi-Fi su tutti i voli. Esistono tre modi molto semplici per iscriversi:

  1. Compila un breve modulo di iscrizione online.
  2. Registrarsi al momento della prenotazione del volo.
  3. Una volta a bordo, collega il tuo dispositivo al Wi-Fi e compila il nostro breve modulo di iscrizione.

Per garantire la sicurezza della password, questa deve avere i seguenti requisiti:

  • Almeno otto caratteri
  • Almeno una lettera maiuscola
  • Almeno una lettera minuscola
  • Almeno un valore numerico
  • Un carattere speciale

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