Moduli di reclamo

Nel caso di reclamo all'assicurazione, puoi scaricare un modulo di reclamo dalla 'Tavola dei moduli di reclamo' e inviarlo all'Ufficio reclami corrispondente al paese di origine del viaggio (vedi 'Tabella degli uffici reclami).

Per maggiori informazioni puoi anche consultare la sezione documenti richiesti che trovi qui sotto.

Puoi scaricare una copia di ciascuno dei seguenti moduli di reclamo:Moduli di reclamo per ciascun paeseSudafricaStati Uniti d'AmericaFranciaGermaniaBelgio e SvizzeraModuli di reclamo per tutti gli altri paesiAnnullamento del viaggioAccorciamento del viaggio (riduzione del numero di giorni di viaggio)Spese mediche e similiRitardo o mancata partenzaRitardo del bagaglioEffetti personali e bagaglioPassaporto e documenti di viaggioIncidente alla personaResponsabilità civile personaleCertificato medico**** Il certificato medico è un ulteriore documento da allegare in caso il modulo di reclamo lo richieda.Ti preghiamo di inviare tutti i moduli debitamente compilati all'Ufficio reclami.

Ufficio reclami

Per sapere come registrarsi e presentare il tuo reclamo, clicca sul paese dove hai acquistato la tua polizza assicurativa viaggio per visualizzare i dettagli di contatto:

Tutti i paesi eccetto USA, Belgio, Svizzera, Francia e Sudafrica
Travel Guard
CP 60108, Londra, SW20 8US
Regno Unito
Numero di telefono: +44 1273 558 486
Numero di telefono (per il Qatar): +974 496 7584
E-mail: Etihad.claims@travelguard.com
Orario di apertura: dalle 09:00 alle 17:00 GMT
 

Per i passeggeri che parlano arabo

CP 60108, Londra, SW20 8US
Regno Unito
Numero di telefono: +49 69 517 09516
E-mail: Schadenservice.de@travelguard.com
Orario di apertura (ora locale): dalle 09:00 alle 17:00 GMT
 

S
tati Uniti di America

Travel Guard
2727, Allen Parkway, 2nd Floor
Houston
Texas 77019
USA
Numero di telefono: +1 866 475 7507 (chiamata gratuita) o +1 817 826 7037 (diretto)
E-mail: aigtaclaims@aig.com 
Orario di apertura (ora locale): dalle 09:00 alle 17:00
 

F
rancia

Chartis Europe SA
Department Indemnisation Assurance de Personnes
92079 Parigi
La Defense 2 Cedex
Francia
Numero di telefono: +33 149 02 42 22
E-mail: travelassist.fr@travelguard.com 
Orario di apertura (ora locale): dalle 09:00 alle 17:00
 

C
hartis South Africa Limited

Travel Claims Dept
P.O. Box 31983
Braamfontein
2017
Sudafrica
Numero di telefono: +27 11 551 8533
E-mail: SATravelClaims@chartisinsurance.com
Orario di apertura (ora locale): dalle 08:00 alle 16:30
 

B
elgio

Chartis Belgium
Numero di telefono:+32 2 739 96 20
E-mail: contact.be@chartisinsurance.com
Orario di apertura (ora locale): dalle 09:00 alle 17:00
 

I
talia

Travel Guard 
C/o CHARTIS EUROPE SA
Rappresentanza Gen. per l’Italia
Via della Chiusa, 2 
20123 MILANO
ITALIA 
Numero di telefono: +39 02 91 483 100
E-mail: travelassist.it@travelguard.com
Orario di apertura (ora locale): dalle 09:00 alle 17:00
 

S
vizzera

Chartis Europe S.A., Courbevoie, 
Claims Department
Postfach, 8027 Zurigo
Numero di telefono: +41 43 333 37 00
Fax: +41 43 333 37 99
E-mail: claimsCh@chartisinsurance.com
Orario di apertura (ora locale): dalle 09:00 alle 17:00
 

Passeggeri che parlano arabo
Numero di telefono: +971 4 6014455
E-mail: Etihad.assistance@chartisinsurance.com
Orario di apertura (ora locale): dalle 09:00 alle 17:00 dal sabato al giovedì

Nota bene: le presentazioni dei reclami possono essere effettuate solo durante l'orario di apertura locale dell'ufficio a cui li vuoi inviare.

Documenti richiesti

Spese mediche/di altro tipo e incidente personale (incluso 'denaro contante', se applicabile)

1.  Prospetto polizza assicurativa/certificato assicurativo/ricevuta della prenotazione con tour operator dell'avvenuto pagamento del premio assicurativo.
2.  Prove originali comprovanti il viaggio, ad esempio: ricevuta della prenotazione, itinerario di viaggio, biglietti, certificato assicurativo/documento.
3.  Tutti i biglietti usati o no, itinerari, ecc.
4.  Lettera comprovante l'eventuale rimborso.
5.  Nel caso in cui l'accorciamento del viaggio sia dovuto a una condizione medica, decesso incluso, allegare il certificato medico completato dal medico generico dell'individuo la cui condizione ha causato la presentazione del reclamo.
6.  Nel caso in cui l'accorciamento del viaggio sia dovuto a lesione o malattia dell'individuo o di chi viaggia insieme a lui presenti nel certificato assicurativo, fornire una dichiarazione scritta del medico curante dell'individuo per cui è stato necessario accorciare il viaggio.
7.  Nel caso in cui l'annullamento o l'accorciamento del viaggio siano dovuti a decesso, è necessario presentare una copia autenticata del certificato di morte. Inoltre, nel caso in cui il deceduto fosse assicurato con il certificato con cui è stato presentato questo reclamo, richiediamo una copia dell'ammissione alla successione/autorizzazione ad amministrare il patrimonio del deceduto rilasciato nel rispetto del patrimonio del deceduto.
8.  Nel caso in cui il reclamo sia stato presentato in seguito ad una lesione, fornire una descrizione completa dell'incidente che l'ha causata. Qualora una terza parte sia stata coinvolta, fornire i suoi dettagli e quelli della sua assicurazione, se presente.
9.  Nel caso in cui l'annullamento o accorciamento del viaggio siano dovuti a motivi diversi da quelli sopra elencati, inoltrare una prova scritta indipendente dell'incidente o delle circostanze che hanno causato la presentazione del reclamo.
10.  La ricevuta originale dell'annullamento del viaggio. Nel caso in cui la prenotazione riguardasse il solo volo potrebbe non essere possibile ottenere questo documento. In questo caso fornire una dichiarazione scritta a tal fine dell'agente di viaggi.
11.  Nel caso in cui l'annullamento sia dovuto a licenziamento per esubero di personale, richiediamo una lettera del tuo ex datore di lavoro che confermi il tuo stato di cassaintegrato, la posizione da te ricoperta e la durata del servizio.
12.  Nel caso in cui l'accorciamento del viaggio sia dovuto a una condizione medica, decesso incluso, il certificato medico allegato deve essere completato dal medico generico dell'individuo la cui condizione ha causato la presentazione del reclamo.
13.  Nel caso in cui l'annullamento sia dovuto ad una chiamata di incarico di giurato, inviare l'ordine di comparizione dell'incarico di giurato.
14.  In caso di riduzione del viaggio, inviare una lettera ufficiale che confermi la necessità del tuo rientro o la notifica di un'emergenza all'estero.

Annullamento o accorciamento del viaggio

1.  Prospetto polizza assicurativa/certificato assicurativo/ricevuta del tour operator dell'avvenuto pagamento del premio assicurativo.
2.  Prove originali comprovanti il viaggio, ad esempio: ricevuta della prenotazione, itinerario di viaggio, biglietti, certificato assicurativo.
3.  Il rapporto della polizia in caso di furto quando l'articolo non era sotto la custodia della compagnia aerea.
4.  Se il reclamo originale è stato presentato per smarrimento, furto o danno ad un bene sotto custodia della compagnia aerea, inoltrare una copia della relazione del loro agente, una loro conferma scritta dove si dichiara che non è stato emesso nessun pagamento nei tuoi confronti, i biglietti di viaggio e le etichette dei bagagli usati.
5.  In caso di reclami per beni personali, fornire documentazione di supporto precedente la perdita sotto forma di ricevute o estratti conto comprovanti l'acquisto degli articoli per cui il reclamo è stato presentato. Ti preghiamo anche di inoltrare i manuali e documentazione di garanzia per qualsiasi orologio, macchina fotografica o apparecchio elettronico per cui hai presentato il reclamo.
6.  Reclami per danno – fornire un preventivo per la riparazione o, nel caso in cui l'articolo risulti ancora danneggiato dopo la riparazione, una conferma dello stato dell'articolo da parte di un commerciante competente. Tutti gli articoli danneggiati devono essere conservati in caso richiedessimo di inoltrarli presso i nostri uffici.
7.  Reclami per bagaglio in ritardo – Copia delle etichette del bagaglio.
8.  Reclami per bagaglio in ritardo – Una lettera ufficiale datata della compagnia aerea che confermi lo smarrimento o il ritardo del bagaglio (durata del ritardo).
9.  Reclmai per bagaglio in ritardo – ricevute per l'acquisto necessario di abbigliamento o prodotti per l'igiene e la cura personali, la conferma dell'incidente da parte della compagni aerea e giorno e ora dell'arrivo del bagaglio.
10.  Reclami in caso di smarrimento del passaporto – rapporto del consolato
11.  Reclami in caso di smarrimento del passaporto – ricevute del viaggio, sistemazione e spese di comunicazione necessarie al riottenimento di un passaporto sostitutivo o dei documenti di viaggio.

Effetti personali, bagaglio, passaporto e documenti di viaggio

1.  Prospetto polizza assicurativa/certificato assicurativo/ricevuta del tour operator dell'avvenuto pagamento del premio assicurativo.
2.  Copia del biglietto che mostri l'itinerario originale.
3.  Copia della carta d'imbarco del viaggio programmato.
4.  Una lettera di conferma ufficiale con data della compagnia aerea che dichiari il motivo del ritardo e la durata del ritardo.

Ritardo

1.  Prospetto polizza assicurativa/certificato assicurativo/ricevuta del tour operator dell'avvenuto pagamento del premio assicurativo.
2.  Prove originali comprovanti il viaggio, ad esempio: ricevuta della prenotazione, itinerario di viaggio, biglietti, certificato assicurativo/documento.
3.  Copie del passaporto che mostrino le date d'ingresso e di uscita
4.  Ricevute originali di tutte le spese sostenute.
5.  Certificato medico.
6.  Lettera ufficiale del medico curante che confermi che le spese mediche aggiuntive erano necessarie
7.  Qualsiasi rapporto medico e/o informazione fornita sul luogo dell'emergenza medica.
8.  Nel caso in cui il reclamo sia presentato per conto degli eredi dell'assicurato deceduto, è necessario allegare copie del certificato di morte e l'ammissione alla successione/autorizzazione ad amministrare il patrimonio del deceduto. Nel caso in cui l'assicurato sia deceduto per malattia e non per cause successive alla lesione, il certificato medico deve essere completato dal medico generico del deceduto.
9.  Nel caso in cui il reclamo sia stato presentato in seguito ad una lesione, fornire una descrizione completa dell'incidente che la ha causata. Qualora una terza parte sia stata coinvolta, fornire i suoi dettagli e quelli della sua assicurazione, se presente.
10.  Per denaro contante in ospedale, fornire prova dell'ammissione in ospedale e data e ora delle dimissioni.

Mancata partenza

1.  Copia del biglietto che mostri l'itinerario originale. 2.  Conferma della ragione del ritardo e tempi di attesa di risposta dall'autorità appropriata.

Infortunio individuale e responsabilità civile personale

1.  Polizza assicurativa/prospetto/certificato assicurativo/ricevuta della prenotazione con tour operator dell'avvenuto pagamento del premio assicurativo. 2.  Resoconto completo delle circostanze che hanno causato l'incidente e delle lesioni procuratevi, inclusi i dettagli di qualsiasi testimone o terze parti coinvolte nell'incidente. 3.  Ricevuta della prenotazione originale. 4.  Dettagli del medico generico e di tutti gli specialisti da cui hai ricevuto trattamenti medici insieme alla tua autorizzazione scritta a contattarli per maggiori informazioni.

Spese legali

1.  Prove di lesioni, malattia o morte 2. Prove del tipo di spese legali che hai dovuto sostenere 3. Ricevute originali delle spese legali

Richiesta cauzione per incidente stradale.

1.  Rapporto della polizia dell'incidente stradale 2.  Richiesta cauzione

Note applicabili a tutti i paesi

Numero di emergenza per l'assistenza medica

La mancata chiamata al numero di emergenza per l'assistenza medica in merito alla copertura assicurativa sanitaria in caso di incidente invaliderà il tuo reclamo, se presente.

Mancata presentazione del reclamo

La mancata presentazione del reclamo entro un periodo di tempo ragionevole dalla data in cui si è subito il danno invaliderà il tuo reclamo, se presente.

Trattamento all'estero

Se ti rechi in ospedale all'estero ed è molto probabile che tu sia ricoverato per più di 24 ore o che il trattamento ambulatoriale costi più di $500, qualcuno deve contattare immediatamente la compagnia assicurativa per l'emergenza medica. Se ciò non avviene, potremmo non essere in grado di garantire la copertura assicurativa o potremmo ridurre l'ammontare da noi pagato per le spese mediche.

Che cosa fare in caso di reclamo all'assicurazione

  • Moduli di reclamo

    Puoi scaricare un modulo di reclamo dalla lista di pdf corrispondenti che trovi qui sotto e inviarlo all'ufficio reclami appropriato.
  • Documenti richiesti

    Per maggiori informazioni puoi anche consultare la sezione 'documenti richiesti' che trovi qui sotto.
  • Indirizzo dell'ufficio e contatti

    In caso di reclamo, troverai l'indirizzo fisico o l'indirizzo e-mail dell'ufficio da contattare nella lista dei moduli scaricabili.