Reclami

1.  Prospetto polizza assicurativa/certificato assicurativo/ricevuta della prenotazione con tour operator dell'avvenuto pagamento del premio assicurativo.
2.  Prove originali comprovanti il viaggio, ad esempio: ricevuta della prenotazione, itinerario di viaggio, biglietti, certificato assicurativo/documento.
3.  Tutti i biglietti usati o no, itinerari, ecc.
4.  Lettera comprovante l'eventuale rimborso.
5.  Nel caso in cui l'accorciamento del viaggio sia dovuto a una condizione medica, decesso incluso, allegare il certificato medico completato dal medico generico dell'individuo la cui condizione ha causato la presentazione del reclamo.
6.  Nel caso in cui l'accorciamento del viaggio sia dovuto a lesione o malattia dell'individuo o di chi viaggia insieme a lui presenti nel certificato assicurativo, fornire una dichiarazione scritta del medico curante dell'individuo per cui è stato necessario accorciare il viaggio.
7.  Nel caso in cui l'annullamento o l'accorciamento del viaggio siano dovuti a decesso, è necessario presentare una copia autenticata del certificato di morte. Inoltre, nel caso in cui il deceduto fosse assicurato con il certificato con cui è stato presentato questo reclamo, richiediamo una copia dell'ammissione alla successione/autorizzazione ad amministrare il patrimonio del deceduto rilasciato nel rispetto del patrimonio del deceduto.
8.  Nel caso in cui il reclamo sia stato presentato in seguito ad una lesione, fornire una descrizione completa dell'incidente che l'ha causata. Qualora una t^erza parte sia stata coinvolta, fornire i suoi dettagli e quelli della sua assicurazione, se presente.
9.  Nel caso in cui l'annullamento o accorciamento del viaggio siano dovuti a motivi diversi da quelli sopra elencati, inoltrare una prova scritta indipendente dell'incidente o delle circostanze che hanno causato la presentazione del reclamo.
10.  La ricevuta originale dell'annullamento del viaggio. Nel caso in cui la prenotazione riguardasse il solo volo potrebbe non essere possibile ottenere questo documento. In questo caso fornire una dichiarazione scritta a tal fine dell'agente di viaggi.
11.  Nel caso in cui l'annullamento sia dovuto a licenziamento per esubero di personale, richiediamo una lettera del tuo ex datore di lavoro che confermi il tuo stato di cassaintegrato, la posizione da te ricoperta e la durata del servizio.
12.  Nel caso in cui l'accorciamento del viaggio sia dovuto a una condizione medica, decesso incluso, il certificato medico allegato deve essere completato dal medico generico dell'individuo la cui condizione ha causato la presentazione del reclamo.
13.  Nel caso in cui l'annullamento sia dovuto ad una chiamata di incarico di giurato, inviare l'ordine di comparizione dell'incarico di giurato.
14.  In caso di riduzione del viaggio, inviare una lettera ufficiale che confermi la necessità del tuo rientro o la notifica di un'emergenza all'estero.

Annullamento o accorciamento del viaggio

1.  Prospetto polizza assicurativa/certificato assicurativo/ricevuta del tour operator dell'avvenuto pagamento del premio assicurativo.
2.  Prove originali comprovanti il viaggio, ad esempio: ricevuta della prenotazione, itinerario di viaggio, biglietti, certificato assicurativo.
3.  Il rapporto della polizia in caso di furto quando l'articolo non era sotto la custodia della compagnia aerea.
4.  Se il reclamo originale è stato presentato per smarrimento, furto o danno ad un bene sotto custodia della compagnia aerea, inoltrare una copia della relazione del loro agente, una loro conferma scritta dove si dichiara che non è stato emesso nessun pagamento nei tuoi confronti, i biglietti di viaggio e le etichette dei bagagli usati.
5.  In caso di reclami per beni personali, fornire documentazione di supporto precedente la perdita sotto forma di ricevute o estratti conto comprovanti l'acquisto degli articoli per cui il reclamo è stato presentato. Ti preghiamo anche di inoltrare i manuali e documentazione di garanzia per qualsiasi orologio, macchina fotografica o apparecchio elettronico per cui hai presentato il reclamo.
6.  Reclami per danno – fornire un preventivo per la riparazione o, nel caso in cui l'articolo risulti ancora danneggiato dopo la riparazione, una conferma dello stato dell'articolo da parte di un commerciante competente. Tutti gli articoli danneggiati devono essere conservati in caso richiedessimo di inoltrarli presso i nostri uffici.
7.  Reclami per bagaglio in ritardo – Copia delle etichette del bagaglio.
8.  Reclami per bagaglio in ritardo – Una lettera ufficiale datata della compagnia aerea che confermi lo smarrimento o il ritardo del bagaglio (durata del ritardo).
9.  Reclmai per bagaglio in ritardo – ricevute per l'acquisto necessario di abbigliamento o prodotti per l'igiene e la cura personali, la conferma dell'incidente da parte della compagni aerea e giorno e ora dell'arrivo del bagaglio.
10.  Reclami in caso di smarrimento del passaporto – rapporto del consolato
11.  Reclami in caso di smarrimento del passaporto – ricevute del viaggio, sistemazione e spese di comunicazione necessarie al riottenimento di un passaporto sostitutivo o dei documenti di viaggio.

Effetti personali, bagaglio, passaporto e documenti di viaggio

1.  Prospetto polizza assicurativa/certificato assicurativo/ricevuta del tour operator dell'avvenuto pagamento del premio assicurativo.
2.  Copia del biglietto che mostri l'itinerario originale.
3.  Copia della carta d'imbarco del viaggio programmato.
4.  Una lettera di conferma ufficiale con data della compagnia aerea che dichiari il motivo del ritardo e la durata del ritardo.

Ritardo

1.  Prospetto polizza assicurativa/certificato assicurativo/ricevuta del tour operator dell'avvenuto pagamento del premio assicurativo.
2.  Prove originali comprovanti il viaggio, ad esempio: ricevuta della prenotazione, itinerario di viaggio, biglietti, certificato assicurativo/documento.
3.  Copie del passaporto che mostrino le date d'ingresso e di uscita
4.  Ricevute originali di tutte le spese sostenute.
5.  Certificato medico.
6.  Lettera ufficiale del medico curante che confermi che le spese mediche aggiuntive erano necessarie
7.  Qualsiasi rapporto medico e/o informazione fornita sul luogo dell'emergenza medica.
8.  Nel caso in cui il reclamo sia presentato per conto degli eredi dell'assicurato deceduto, è necessario allegare copie del certificato di morte e l'ammissione alla successione/autorizzazione ad amministrare il patrimonio del deceduto. Nel caso in cui l'assicurato sia deceduto per malattia e non per cause successive alla lesione, il certificato medico deve essere completato dal medico generico del deceduto.
9.  Nel caso in cui il reclamo sia stato presentato in seguito ad una lesione, fornire una descrizione completa dell'incidente che la ha causata. Qualora una t^erza parte sia stata coinvolta, fornire i suoi dettagli e quelli della sua assicurazione, se presente.
10.  Per denaro contante in ospedale, fornire prova dell'ammissione in ospedale e data e ora delle dimissioni.